組織如人，也有自己的心智模式。就像一幅心靈地圖，神秘而精巧?！兜谖屙椥逕挕纷髡弑说?圣吉說：“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。假如沒有認(rèn)知上的心靈地圖，人類無法探究這個復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖在本質(zhì)上都有其缺陷”。

其實，心智模式并非圣吉創(chuàng)造，它源于蘇格蘭心理學(xué)家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年所提出的概念，只是經(jīng)過彼得?圣吉所著的《第五項修煉》被推廣應(yīng)用，此后，“心智模式”成為管理實踐中的“熱詞”。之所以被企業(yè)如此關(guān)注，是因為心智模式的束縛是組織變革中領(lǐng)導(dǎo)者要克服的最大障礙。如果無法改變?nèi)藗兗扔械男闹悄Ｊ剑蜔o法實現(xiàn)深層次的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和持續(xù)的系統(tǒng)性變革。

既如此，如何打開組織的心靈地圖呢？讓我們從心智模式的作用機(jī)理入手，看看它是如何影響組織和個人的。一般來講，心智模式主要通過認(rèn)知模式、思想路線和行動導(dǎo)向等三種途徑影響個體與組織的觀察、思考和行動。

心智模式為人們提供了觀察世界的認(rèn)知框架，如同一個“濾鏡”，會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時，往往會有不同的感受或得出迥然不同的結(jié)論。如當(dāng)初提出對香港實行“一國兩制”時，眾說紛紜，不同的人選取了不同資料，得出各種各樣的結(jié)論；即使對同一個資料，看法也不盡相同，真可謂“仁者見仁，智者見智”。這就是心智模式作用的體現(xiàn)。

然而，人的認(rèn)識并不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程，而是經(jīng)驗世界創(chuàng)造的主動過程。基于從外部世界獲取的信息，我們對其進(jìn)行解讀，做出合理的假設(shè)、想像，并按照特定規(guī)則或邏輯進(jìn)行推論，從而做出判斷和決策。在這方面，每個人其實都有很多切身感受。比如，當(dāng)你來到超市，面對玲瑯滿目的商品，會產(chǎn)生各種聯(lián)想，自覺與不自覺地尋找自己喜好的類別。

心智模式不僅決定我們?nèi)绾卫斫馐澜?，還決定我們?nèi)绾尾扇⌒袆印Ｒ驗樵谌藗兂砷L和心智模式發(fā)展的過程中，會逐漸總結(jié)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)模式，形成一些對世界的概括性的看法，即價值觀和世界觀，這會影響人們的判斷及行為。 比如，有的組織喜歡冒險，大膽取用創(chuàng)新人才；有的組織追求穩(wěn)健，取用管控型人才；有的組織喜歡模仿，總愛步領(lǐng)跑者后塵。

心智模式的改善就是一個自省、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和變革的過程。正如彼得·圣吉所說，改善心智模式的過程，本質(zhì)上是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，試著看清楚自己的思考與行為如何形成，并嘗試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對其進(jìn)行解讀、思考和決策。對此，專家提出八種方法來改善組織和個人的心智模式： 1. 自省與反思； 2. 學(xué)習(xí)；3. 碰壁；4.更換新的環(huán)境；5. 換位思考；6. 情景規(guī)劃；7. 深度會談；8. 持續(xù)“修煉”。

早在2000多年前，孔子就提倡“生而知之”、“學(xué)而知之”和“困而知之”，其目的正是讓人們產(chǎn)生覺察，而覺察是改變的前提。唯此，才能通過新的視角去獲得和解讀新的資料，而新的資料又是生成新的心智模式的必備原材料。當(dāng)然，改善心智模式的各種方法從本質(zhì)上講都是自我持續(xù)“修煉”的過程，是一個學(xué)習(xí)過程，而且學(xué)習(xí)也貫穿于改善心智模式的全過程。

雖然心智模式的話題看似神秘，但我們的組織都有心智模式，并且每時每刻都受心智模式的影響。如果不能駕馭心智模式，組織就會成為“心智的囚徒”；善于駕馭并改善心智模式，組織才能打開心靈地圖，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的飛躍。

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