“微”時代的“大”店長
作者:吳咸建 95
微博、微信,微時代到來,網(wǎng)購、店購,上街購物的“GO”時代正在悄然發(fā)生著變化。微信5.0時代的到來,也將購物從“GO”時代“推”進“點”時代,指尖消費正在影響著我們每一個人,我們零售業(yè)的每一家門店。
移動互聯(lián)網(wǎng)科技時代,一臺服務器打破地域、空間界限,門店不再是簡單的物理、地理概念,門店的店長也不再是在自己“一畝三分地”領兵作戰(zhàn)的將員,而是每一個滿意的顧客都有可能是自己的友軍,每一個不滿意的抱怨都有可能影響自己門店業(yè)績的敵人的“微時代”的“新鮮人”。
之所以說新鮮人,是因為我們微時代真的知之甚少,將來會不會出現(xiàn)網(wǎng)上購物大軍集體下線回到門店的回歸潮?將來會不會出現(xiàn)線下門店門可羅雀,十室九空的關店潮?以及將來線上、線下融合程度究竟有多高,網(wǎng)絡零售占據(jù)社會消費品零售總額的比例究竟會有多大?目前尚未有準確答案,我們心中還充滿擔憂困惑。
就在前幾天,授課過程中,一位學員提問時稱:“我只是個小門店的小店長,沒有必有關注互聯(lián)網(wǎng)的大世界吧?”我的回答當然是:否。
何以言之?個人認為微時代的大店長也好,小店長也罷,一定要做到四大,否則真的可能要被移動互聯(lián)網(wǎng)大潮O(jiān)UT啦!
第一大:心胸大。心有多大,路就有多遠,事業(yè)就有多大。傳統(tǒng)零售時代,坐商行賈,店長們坐在店里等客上門亦無可厚非。但移動互聯(lián)網(wǎng)大潮背景下的“無邊界營銷”時代,店長們一定要有AnyWhere(任何地方)、Anyone(任何人)、AnyTime(任何時間)都有可能是你保持并提升門店業(yè)績的機會和資源,同時也有可能是“侵略”你門店業(yè)績和“吞噬”你門店利潤的“殺手”。所以,個人認為,人在店里,心在天外,或許是微時代店長們必備的基本素質(zhì)。
第二大:眼界大。“人人微博控,個個微信通”的微時代,店長們除了要做好“學生時代的課程,店長時代的實踐”的好學生,宣貫執(zhí)行公司內(nèi)部制度流程的好教練,還需要做行業(yè)大事件,社會新鮮事的觀察者、記錄者、學習者和轉(zhuǎn)化者。不僅要用老板的思維經(jīng)營門店,服務顧客,管理員工,還要用超然的思維了解把握行業(yè)趨勢,經(jīng)濟形勢,社會大勢(也就是培訓三目標中的“取勢”),這樣自己和門店才不至于被時代大潮淘汰。
第三大:聲音大。所謂的聲音大,并不取決于店長們在店里喊話的音量分貝有多少,而取決于店長們在網(wǎng)上所發(fā)表的觀點影響有多大,效果怎么樣。我接觸的店長們,除了新疆我家電器幾乎每一家門店每一位店長都開通了微博、微信,并將之作為一項“門店事務”用心經(jīng)營并取得了“發(fā)一條微博,影響波及全公司全門店全市場全行業(yè)全中國”的相應效果外,鮮有更多的企業(yè)、更多的店長,在微時代的“微營銷”領域有所作為。這不能不說是一件令人遺憾的事。
第四大:圈子大?;ヂ?lián)網(wǎng)表面上是聯(lián)結(jié)的一個又一個服務器,本質(zhì)上則是人與人的聯(lián)結(jié)。微時代又是大數(shù)據(jù)時代,每一個人都不是一個孤立的個體,而是人與人編制成的“人人網(wǎng)”的連接點。人人為我,我為人人。每一個人都是V,而且都是大V,都是能夠為他人帶來價值,同時通過交換獲得價值的“Value person”。你的生意夠不夠好,生活夠不夠豐富,并不取決于你的能力有多強,而是取決于你的圈子有多大。
但是,在我們身邊“四大皆空”的人太多了,“四大皆無”的店長也不少?;蛘哒f,有的人把微博、微信當作擴大交際面,交流面,分享經(jīng)驗心得,獲取有價值信息的工具,甚至是拉客的法寶,集客的利器,而有的人則將之當作閑時打發(fā)無聊時間的玩具而已。
微時代,就是微營銷的時代,好的微店長,必然能夠做到無微不至,而微時代的“大”店長,則能夠把小店做大,小V做強。
所謂“商”字,望文生義,一個人一張嘴站在門口張嘴也說不過他。當然,這是在傳統(tǒng)零售時代。而微時代的店長們,即便擁有一張"說死九頭牛的嘴"也并不是什么值得驕傲的事,關鍵在于你能不能在網(wǎng)上站得住腳,說得上話,否則的話,商字沒了“立”,又多了一個固步自封的口,就真的?辶耍?br />
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