制度可以死,管理要做活

 作者:寇北辰    481

任何一家企業(yè),不論大小都制定有幾十條甚至上百條的制度,制定制度的出發(fā)點是毋庸置疑的,嚴格地執(zhí)行制度是不可推卸的。但制度始終是沒有生命的,而制度面對的卻是活生生的人,如果嚴格執(zhí)行制度的過程中確實存在問題,應(yīng)該怎么辦?

某家企業(yè)的辦公室里,張三隨口說了一句與工作無關(guān)的話,李四搭了話,王五聽到后忍不住插了一句,忙得不可開交的趙六卻煩躁了:要專心處理緊急任務(wù),但同事們的聊天影響了工作,自己不是領(lǐng)導(dǎo)說他們不合適,不說他們的話又完不成任務(wù),于是心里就抱怨起來,“憑什么別人在聊天,我要埋頭工作?”……

像這樣的“小事”,幾乎每天都在每個公司上演,像吃飯睡覺一樣稀松平常。女員工的話題總是圍繞“老公、孩子、美食、服裝、化妝品以及某某某”打轉(zhuǎn),而且永遠說不完;男員工則飛快地轉(zhuǎn)換著角色:聯(lián)合國秘書長、國家領(lǐng)導(dǎo)人、球賽裁判或拉拉隊長、世界小姐的評選等等。

一句話的閑聊是“小事”嗎?我們可以分別對個人和公司算一筆賬。對一個普普通通的員工來說,最重要的事情莫過于提高收入水平和獲得更好的發(fā)展。假設(shè)張三基本工資為2200元,努力工作每月可以收入3000元,但是由于他工作中喜歡閑聊,一句一句又一句,一天一天又一天,到了月末才發(fā)現(xiàn)業(yè)績很差,獎金拿不到,反而被罰了500元,于是剩下1700元,交了房貸后所剩無幾。若干年后,錢沒有存下,能力沒有提高,還是一個小職員,還是那么貧困潦倒,郁郁不得志。

再來看看閑聊對公司造成的巨大影響。首先,參與閑聊的不可能是一個人,肯定是幾個人,那么這幾個人的工作效率必定不高;其次,閑聊直接影響其他人的工作,又間接地影響到他人的心理,使其他人的工作效率下降;再次,“說者無心,聽者有意”,閑聊的內(nèi)容可能會讓人誤解,使有些人把情緒帶到工作中,導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)矛盾和沖突;最后,閑聊這件事本身不利于企業(yè)形象的樹立,如果登門拜訪的客戶注意到了這個細節(jié),以后是否愿意繼續(xù)合作?

綜合這幾方面的負面影響,公司整體效率和效益降低20%很正常,那么對于一個年收入100萬元的公司來說,因為閑聊就損失了20萬元,這還是“小事”嗎?

閑聊制約員工個人的工作效率,制約員工個人的發(fā)展前途,這是對個人的相克分析;閑聊同樣制約公司環(huán)境、人際關(guān)系、企業(yè)形象及效率效益,這是對企業(yè)的相克分析。所以,管理者不能小看一句話的閑聊,必須及時制止,關(guān)鍵是采用什么方法?

如果嚴格按照制度動輒罰款、記過、開除,或許可以讓員工不敢再言,但結(jié)果一定會提高工作效率,提升企業(yè)形象嗎?

企業(yè)管理者必須明白閑聊與利益之間的克生關(guān)系,必須根據(jù)五行相生的基本原理,避免工作時間內(nèi)的閑聊,才能促進個人事業(yè)的成功,才能促使企業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)管理者嚴格按照制度行事起到的是相克作用的時候,應(yīng)該讓死制度變活,通過把管理做活起到相生的作用。聯(lián)系實際,管理者應(yīng)該從制度管理走向責(zé)任管理,通過員工的責(zé)任管理實現(xiàn)自我管理。如果再具體一點,就是幫助員工制定明確的職業(yè)規(guī)劃。

世界上有很多員工一生活得非常精彩,非常富有成就感,甚至名垂青史,流芳千古。也有很多員工一生庸庸碌碌,無所作為,或者不能獲得更好的發(fā)展,甚至每天都在為溫飽奔波無休。原因何在?主要是一生沒有很好的職業(yè)規(guī)劃,或者說是職業(yè)規(guī)劃不清晰制約了一生的發(fā)展。

職業(yè)規(guī)劃對于員工一生的發(fā)展非常重要,沒有職業(yè)規(guī)劃,就會使人迷茫,這個干幾天,那個干幾天,到頭來,這個也沒干好,那個也沒做成,也可能會使員工得過且過,走到哪算哪,最終走很多彎路,浪費很多寶貴的時間后,仍一無所成,甚至員工的生命會在相當(dāng)長的時間內(nèi)單調(diào)的重復(fù)甚至倒退。

所以,企業(yè)管理者在嚴格執(zhí)行企業(yè)制度的同時,首先應(yīng)該幫助員工制定明確的職業(yè)規(guī)劃,讓員工更清楚地了解自己,應(yīng)該向那個方向發(fā)展,在這個方向的目標是什么。

1.幫助員工明確職業(yè)發(fā)展的方向

員工有了明確的發(fā)展方向,才不會迷失,才能盡量少走彎路。方向就是對將來發(fā)展職業(yè)的一種選擇。很多有成就的員工都是在工作之初就明確了自己的方向,因此成了在各自領(lǐng)域舉足輕重的人物。因此管理者應(yīng)該幫助員工知道自己下一步要怎么走,要何去何從。

2.幫助員工明確職業(yè)發(fā)展的目標

幫助員工明確職業(yè)發(fā)展的目標就是讓員工知道在職業(yè)發(fā)展的方向上要獲得什么樣的結(jié)果,要達到什么樣的目的。比如說:員工的職業(yè)發(fā)展方向是管理,那么我們就要幫助他們明確管理什么,成為什么樣的管理者。這就是目標,有了這個目標員工才會有動力。

3.幫助員工做好實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的準備

大多數(shù)員工是有職業(yè)規(guī)劃的,卻只有極少數(shù)員工取得了成功。因為只有這極少數(shù)員工為了自己的志向和目標在做準備。制定明確的職業(yè)規(guī)劃只是成功的開始而不是全部,所以管理者還要幫助員工做好實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的準備,如一個員工想要成為管理者,我們就要幫助他們學(xué)習(xí)管理知識、管理經(jīng)驗、管理方法。

職業(yè)規(guī)劃對員工發(fā)展是非常關(guān)鍵的,有了明確的職業(yè)規(guī)劃員工便會對自己負責(zé),對工作負責(zé),從而實現(xiàn)自我管理。而這樣的員工還會違背企業(yè)制度嗎?

寇北辰
寇北辰 寇北辰,管理資源網(wǎng)專欄人物,寇北辰先生,經(jīng)濟學(xué)博士,管理學(xué)博士,著名管理學(xué)家、教育學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、五行管理學(xué)創(chuàng)始人,現(xiàn)任中國農(nóng)大MBA導(dǎo)師、中國管理科學(xué)院特邀研究員、上海巨鵬企業(yè)總裁
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