企業(yè)文化--以人為本
作者:郝志強 71
很多企業(yè)都在強調“以人為本”的經(jīng)營理念,標準的說法是:“客戶滿意是我們追求的目標,但是首先要有滿意的員工,這些滿意的員工才能服務好客戶,才能有滿意的客戶,滿意的客戶給企業(yè)帶來長久而豐厚的收益。企業(yè)的發(fā)展才是長久的?!边@樣服務客戶的企業(yè),奉行“以人為本”的理念,也有些企業(yè)把“以人為本”作為企業(yè)文化的核心,諾基亞的廣告上說:“科技以人為本,諾基亞。”但往往企業(yè)在宣講企業(yè)文化時,不能講解透徹,很多員工對“以人為本”這個理念的認識產(chǎn)生偏差,經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨:
“我是公司的老員工了,已經(jīng)做了兩年,干工作也是盡心盡力,銷售業(yè)績還可以。為什么其他銷售代表,待遇比我高?為什么新進入公司的,提升機會比我多?為什么一有了問題,出了狀況,承擔責任的總是我,這哪里是什么“以人為本” ,我怎么沒覺得?純粹是騙人!”
這些抱怨放下不提,其中有很多個人的情緒,下面的一個真實故事可能更說明問題。不久前一次內(nèi)部培訓是在深圳郊區(qū)的一個酒店里舉行。兩天以后,培訓結束,返回深圳的時候。
一個學員找到培訓助理,說:“我剛剛發(fā)現(xiàn)自己的邊防證過期了,您看怎么辦,幫幫忙,下午我就要回湖南了,六點的火車。”
培訓助理說:“這個我?guī)筒涣?,我在培訓通知上已?jīng)說了,要帶齊自己的證件,尤其是身份證和邊防證,現(xiàn)在出了狀況,來找我,我也沒有辦法。”
學員說:“哦,是這樣。您看,能不能讓公司送一張邊防證過來呢?以前客戶大會時就送過很多次。”
培訓助理說:“來接我們的車已經(jīng)出發(fā)了,我不可能讓公司另外出車,為你送邊防證。這超出了我的權限,即便車隊肯送,送到這里最少也要40分鐘,你是要這30個人等你40分鐘?”
學員:“我可以自己走,跟另外一輛車走,我到總部還有事情要辦。”
助理說:“我還是沒有辦法,你自己想辦法吧?!?/p>
于是,這個學員走開了,我聽到他在嘟囔:“企業(yè)文化講要以人為本,我的邊防證出了問題,沒人管。真是說得一套,做得一套,哪里有什么企業(yè)文化!”
當時我在旁邊聽了這話很有感慨,也不怪這個員工對“以人為本”產(chǎn)生抱怨,是企業(yè)沒有把這個理念講解清楚。下面是從側面來看“以人為本”的理念。
1、我是員工,員工不是我:
員工和我個人是一個宏觀和微觀的概念區(qū)別,你是員工,但員工不是你。企業(yè)講究“以人為本”,是以全體員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本,或是以“核心層和骨干層”為企業(yè)的根本,并沒有說要以你這個具體的員工為根本。所以企業(yè)在宏觀上強調“以人為本”和你個人覺得沒有受到滿意的照顧,這兩者并不矛盾。
就單單說員工這個概念,不同企業(yè)的理解是不一樣的,有的企業(yè)認為是全體的員工,有的企業(yè)認為是企業(yè)中的某些員工。其實“以人為本”中的員工是個標準員工的概念,標準員工是老板心目中希望找到的員工,或企業(yè)中老板賞識的員工,這些員工才是企業(yè)的根本。公司制定的政策、策略是以這些標準員工為根本,滿足他們的需求是公司的愿望。實際上公司制定了一個政策,就會發(fā)現(xiàn),有些員工的需求超過了標準員工的需求,公司沒有滿足他們的需求,所以他們就想:“這是個什么公司,我的付出沒有得到合理的回報,我的需求沒有滿足。”有的員工的需求比標準員工少,他們就想:“這個公司真笨,我不努力是大家都知道的,但得到了獎勵。”
因此企業(yè)里面,只有少數(shù)的標準員工是滿意的。我們看到的現(xiàn)象是,總監(jiān)不滿意、經(jīng)理不滿意、基層員工也不滿意,而正是這些不滿意,才使得所有的人努力,向老板要求的標準員工看齊,才能促使企業(yè)發(fā)展。
因此在企業(yè)里,要有這樣的心態(tài)。我們都是員工,但可能不是標準員工,所以你可能不是公司的本,更不要以為是“以你為本”。安心工作,并努力成為標準員工,不要抱怨“以人為本”,因為對于標準員工來說它是對的。
2、標準員工是不斷變化的:
標準員工是老板心目中的理想員工和現(xiàn)實管理中的骨干員工,但是這個概念是在不斷變化的。為了適應市場的發(fā)展,老板必然一方面引進更加專業(yè)的員工,另一方面希望老員工不斷成長。所以企業(yè)中,標準員工的“標準”也是不斷變化的,今天你是企業(yè)的標準員工,明天就可能不是了。所以你可能有時候感覺企業(yè)很溫暖,確實是“以人為本”;有時候感到企業(yè)很冷酷,但所有的時候,老板都在宣傳“以人為本”的理念,根本的原因就在這里。
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