第三只眼看“制度”

 作者:郝志強(qiáng)    80



  在培訓(xùn)中,討論到某些問題時(shí),有的學(xué)員就說:“公司在這個(gè)方面,沒有制度,要是有了明確的制度,今后經(jīng)銷商就能減少竄貨問題了。”還有的說:“如果老板把兩個(gè)部門之間的界限劃分清楚,就不會(huì)出現(xiàn)互相扯皮的問題了?!睂W(xué)員這樣說是有道理的,制度是管理的前提,沒有制度,或制度不完善的企業(yè)是沒有未來的,它只依賴某些人而存在。但站在另外一個(gè)角度上來看,每件事都可以寫到制度里嗎?制度是萬能的嗎?有了制度就“好辦”了嗎?管理者和制度之間有著微妙的關(guān)系。

  站在老板的角度上來看,制度太多了,往往成為某些人推卸責(zé)任的借口。他們會(huì)說:“不是我沒能力做,也不是沒有看見,更不是做了對公司不好,而是制度沒有規(guī)定必須我做,我為什么主動(dòng)去做呢?萬一惹來麻煩怎么辦?”于是老板看到這樣的行為,就更加完善制度,形成厚厚的管理手冊,但不要忘記,任何制度都是有漏洞的,就連微軟的軟件都要出問題,就連《刑法》都要反復(fù)地修改,更不用說管理制度了。往往制度越完善,漏洞越多,還不如在職務(wù)說明書上寫上“其它公司交代的任務(wù)”,來修補(bǔ)所有的漏洞。

  如果制度非常完善了,有的老板會(huì)想:“現(xiàn)在什么都有明確的制度,都按照流程操作,都上電腦了,我請個(gè)文員就可以了,為什么要請你這個(gè)經(jīng)理?你不是太貴了嗎?”老板是對的!經(jīng)理就是填補(bǔ)制度空隙的。任何制度,就其本身來說是不完善的。經(jīng)理的作用就是讓它完善。制度是剛性的。經(jīng)理是柔性的。制度是木扳,經(jīng)理是填補(bǔ)木板的膠。這樣才能發(fā)揮制度和經(jīng)理最大效果,才是完美的。所以從這個(gè)角度上來看,制度太多是經(jīng)理無能的表現(xiàn),喜歡制定制度完善管理的經(jīng)理,他們是徒勞的,他們有擺脫責(zé)任的嫌疑。

  任何制度和之間,不可能平滑過度的,總有一些東西遺漏,那經(jīng)理就是制度之間的黏合劑。任何制度都要靠人去協(xié)調(diào)執(zhí)行,那經(jīng)理就是拼接不同制度的裝配工人,經(jīng)理讓制度平滑過渡。比如說。制度規(guī)定要對客戶的信用進(jìn)行評估,然后才給予或不給予信用額度。那信用經(jīng)理通過拜訪客戶,發(fā)現(xiàn)在這個(gè)客戶面對提問心神不寧,于是決定不給信用額度。這個(gè)“心神不寧”,就是經(jīng)理主觀判斷,制度里面沒有辦法規(guī)定,屬于制度之間的過度地帶,全靠經(jīng)理的判斷。所以站在管理的角度上來看,經(jīng)理是來貫徹制度,修補(bǔ)制度、黏合制度的。

  培訓(xùn)中,還有的經(jīng)理說:“我對下屬的管理是規(guī)范的,我從來不把個(gè)人感情帶到工作上,因?yàn)槟菚?huì)影響工作?!蔽衣牭搅颂ь^望了望,覺得好笑,也不好當(dāng)眾反駁,暗自在想:“如果你不把個(gè)人感情帶到工作上,那公司要你做什么?如果是這樣的管理方式,還不如把什么都規(guī)定好了,一切按制度執(zhí)行,不比你的管理更有效,還更便宜?你的管理方式和機(jī)器,和冰冷的制度相比,有什么區(qū)別?”

  在企業(yè)的管理中,大多數(shù)制度就是建立在無情的基礎(chǔ)上的,它把員工當(dāng)做無生命的工具,當(dāng)做不愿意工作,而希望拿高收入的人。正因?yàn)槿绱说脑O(shè)計(jì),才有了制度存在的價(jià)值。制度是老板陰暗面的體現(xiàn)。制度是不信任員工的集中體現(xiàn)。制度是非人性化的集中體現(xiàn)。

  作為一個(gè)管理者,一定要不斷思考,老板請我來是為什么?我的什么方面,讓老板覺得值錢?他對我有什么要求?這些問題想清楚了以后,才可以做一個(gè)合格的管理者。象前面說的那個(gè)經(jīng)理,我要問他:“公司請你來當(dāng)經(jīng)理,就是要在無情的制度上,灑上一些溫情。制度是無情的,你也是無情,員工怎么能受得了?企業(yè)哪里還有什么文化?制度來體現(xiàn)無情的一面,要你來體現(xiàn)有情的一面,制度無情,你有情。這樣才調(diào)和,才能推動(dòng)公司事業(yè)的發(fā)展?!?/p>

  總之管理者要記住:管理者不要盲目制定制度,制度太多經(jīng)理無能的表現(xiàn),你就是老板用來協(xié)調(diào)制度不足的。在執(zhí)行制度時(shí),要做到制度無情,我有情。

 三只,眼看,制度,培訓(xùn),討論

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