對一些營銷概念的解釋
作者:郝志強 75
近日看到有人寫文章,為一些營銷概念正名,甚感欣慰,畢竟“名不正言不順”。廠家和客戶對營銷概念的理解,不在一個平臺上,如何能談好業(yè)務呢?企業(yè)內(nèi)部的決策層、管理層和執(zhí)行層對營銷基本概念的理解,不在一個平臺上,怎么能溝通一致呢?下面是我對某些概念的理解,拿出來和大家碰撞。
什么是顧客
英文的定義是什么,我們就不說了,單說在漢語里,這個詞是什么意思。所謂顧客就是偶爾光顧的客人。這個人是“客”,他是客人,不是我們自己人,對這里不熟悉,所以進來以后左右環(huán)顧。他們不是經(jīng)常來,而只是偶爾光顧。從這個定義里,我們知道“顧客”是一個人,或幾個松散的人,而不是一個組織。所以“顧客”,一般是商場和酒店,用來說消費者的。
什么是客戶
客戶的意思是他是客人,從我們這里買東西。但他的消費行為和顧客不同,顧客大多是個人,而客戶是一“戶”,一個單位。所以“客戶”,一般是企業(yè),用來說經(jīng)銷他們產(chǎn)品的另一個企業(yè)的。
什么是用戶
用戶就很好理解了?!坝谩笔钦f他在使用我們的產(chǎn)品?!皯簟闭f的是,他是一個單位,而不是個人。所以“用戶”,一般是工業(yè)企業(yè),用來說使用他們產(chǎn)品的企業(yè)的。
什么是經(jīng)銷商
經(jīng)銷是指,拿著錢,從企業(yè)進貨,他們買貨不是自己用,而是轉手賣出去,對于他們只是經(jīng)過手,再銷售而已,他們關注的利差,而不是實際的價格。企業(yè)對他們不是賒銷,而是收到了錢的。這個商是指商人,也就是一個商業(yè)單位。所以“經(jīng)銷商”,一般是企業(yè),用來說從企業(yè)拿錢進貨的商業(yè)單位的。
什么是代理商
代理商是和經(jīng)銷商截然不同的概念。代理是代企業(yè)打理生意,不是買斷企業(yè)的產(chǎn)品,而是廠家給額度的一種經(jīng)營行為,貨物的所有權屬于廠家,而不是商家。他們同樣不是自己用產(chǎn)品,而是代企業(yè)轉手賣出去。所以“代理商”,一般是企業(yè)指,賺取企業(yè)代理傭金的商業(yè)單位的。
什么是批發(fā)商
批發(fā)商的概念是以前對商人的一種叫法,現(xiàn)在已經(jīng)逐漸趨向于被淘汰。顧名思義,批發(fā)就是一批批進貨,然后往外一批批地發(fā)??梢娺@樣的生意沒有什么計劃,只是一個貨物買賣的概念,而少了管理和控制。所以“批發(fā)商”,一般是企業(yè),用來說沒有服務終端意識的坐商。
什么零售商
零售就是一個一個地銷售,而不是象批發(fā)商那樣,一批一批地銷售。所以“零售商”,一般是企業(yè),用來說商店的。
什么是分銷商
隨著批發(fā)概念的落伍,時髦的概念是分銷。所謂的分銷是分著來銷。可見在銷售的過程中,已經(jīng)考慮到了下家的情況,不是盲目銷售,而是有計劃地銷售,商家有服務終端的概念。分銷和批發(fā)是相對的,是從管理和計劃的角度上,對商家的定義。所以“分銷商”,一般是企業(yè),用來說有服務終端意識的行商。
什么是終端
終端就好理解了。最終的環(huán)節(jié),商業(yè)買賣行為到了端了,到了頭了,就是那個單位。指的是和消費者直接打交道的商業(yè)單位,大多指零售店。
什么是渠道
象水渠一樣,能把企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去,這樣的商業(yè)單位叫渠道。一般來說,企業(yè)一談起渠道如何,大都是說從廠家到終端,中間的這一段。也就是廠家產(chǎn)品流經(jīng)的,所有批發(fā)商、經(jīng)銷商、分銷商的總和。
什么是網(wǎng)絡
網(wǎng)絡就是渠道加上終端。企業(yè)的產(chǎn)品通過銷售渠道,到了零售店,再到了消費者手上。也就是企業(yè)靠網(wǎng)絡,完成了產(chǎn)品的銷售過程。
關于營銷上這些基本概念,每個人都有不同的理解。此文是本人按字面意思的解釋,也是本人做銷售,做培訓的體會。畢竟我們漢字詞語的組成,有我們文化的味道。違背了這些漢字基本的含義,違背了組合的含義,盲目地下定義,這樣的定義也不會長久。
國內(nèi)的營銷管理水平低下,是不是和名詞的混亂有關呢?
整頓和提升國內(nèi)的營銷理念,從“正名”開始!
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