近日看到有人寫文章，為一些營銷概念正名，甚感欣慰，畢竟“名不正言不順”。廠家和客戶對營銷概念的理解，不在一個平臺上，如何能談好業(yè)務呢？企業(yè)內(nèi)部的決策層、管理層和執(zhí)行層對營銷基本概念的理解，不在一個平臺上，怎么能溝通一致呢？下面是我對某些概念的理解，拿出來和大家碰撞。

　　什么是顧客

　　英文的定義是什么，我們就不說了，單說在漢語里，這個詞是什么意思。所謂顧客就是偶爾光顧的客人。這個人是“客”，他是客人，不是我們自己人，對這里不熟悉，所以進來以后左右環(huán)顧。他們不是經(jīng)常來，而只是偶爾光顧。從這個定義里，我們知道“顧客”是一個人，或幾個松散的人，而不是一個組織。所以“顧客”，一般是商場和酒店，用來說消費者的。

　　什么是客戶

　　客戶的意思是他是客人，從我們這里買東西。但他的消費行為和顧客不同，顧客大多是個人，而客戶是一“戶”，一個單位。所以“客戶”，一般是企業(yè)，用來說經(jīng)銷他們產(chǎn)品的另一個企業(yè)的。

　　什么是用戶

　　用戶就很好理解了?！坝谩笔钦f他在使用我們的產(chǎn)品?！皯簟闭f的是，他是一個單位，而不是個人。所以“用戶”，一般是工業(yè)企業(yè)，用來說使用他們產(chǎn)品的企業(yè)的。

　　什么是經(jīng)銷商

　　經(jīng)銷是指，拿著錢，從企業(yè)進貨，他們買貨不是自己用，而是轉手賣出去，對于他們只是經(jīng)過手，再銷售而已，他們關注的利差，而不是實際的價格。企業(yè)對他們不是賒銷，而是收到了錢的。這個商是指商人，也就是一個商業(yè)單位。所以“經(jīng)銷商”，一般是企業(yè)，用來說從企業(yè)拿錢進貨的商業(yè)單位的。

　　什么是代理商

　　代理商是和經(jīng)銷商截然不同的概念。代理是代企業(yè)打理生意，不是買斷企業(yè)的產(chǎn)品，而是廠家給額度的一種經(jīng)營行為，貨物的所有權屬于廠家，而不是商家。他們同樣不是自己用產(chǎn)品，而是代企業(yè)轉手賣出去。所以“代理商”，一般是企業(yè)指，賺取企業(yè)代理傭金的商業(yè)單位的。

　　什么是批發(fā)商

　　批發(fā)商的概念是以前對商人的一種叫法，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸趨向于被淘汰。顧名思義，批發(fā)就是一批批進貨，然后往外一批批地發(fā)?？梢娺@樣的生意沒有什么計劃，只是一個貨物買賣的概念，而少了管理和控制。所以“批發(fā)商”，一般是企業(yè)，用來說沒有服務終端意識的坐商。

　　什么零售商

　　零售就是一個一個地銷售，而不是象批發(fā)商那樣，一批一批地銷售。所以“零售商”，一般是企業(yè)，用來說商店的。

　　什么是分銷商

　　隨著批發(fā)概念的落伍，時髦的概念是分銷。所謂的分銷是分著來銷。可見在銷售的過程中，已經(jīng)考慮到了下家的情況，不是盲目銷售，而是有計劃地銷售，商家有服務終端的概念。分銷和批發(fā)是相對的，是從管理和計劃的角度上，對商家的定義。所以“分銷商”，一般是企業(yè)，用來說有服務終端意識的行商。

　　什么是終端

　　終端就好理解了。最終的環(huán)節(jié)，商業(yè)買賣行為到了端了，到了頭了，就是那個單位。指的是和消費者直接打交道的商業(yè)單位，大多指零售店。

　　什么是渠道

　　象水渠一樣，能把企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去，這樣的商業(yè)單位叫渠道。一般來說，企業(yè)一談起渠道如何，大都是說從廠家到終端，中間的這一段。也就是廠家產(chǎn)品流經(jīng)的，所有批發(fā)商、經(jīng)銷商、分銷商的總和。

　　什么是網(wǎng)絡

　　網(wǎng)絡就是渠道加上終端。企業(yè)的產(chǎn)品通過銷售渠道，到了零售店，再到了消費者手上。也就是企業(yè)靠網(wǎng)絡，完成了產(chǎn)品的銷售過程。

　　關于營銷上這些基本概念，每個人都有不同的理解。此文是本人按字面意思的解釋，也是本人做銷售，做培訓的體會。畢竟我們漢字詞語的組成，有我們文化的味道。違背了這些漢字基本的含義，違背了組合的含義，盲目地下定義，這樣的定義也不會長久。

　　國內(nèi)的營銷管理水平低下，是不是和名詞的混亂有關呢？

　　整頓和提升國內(nèi)的營銷理念，從“正名”開始！

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