如何改變門市不吸引顧客的局面
作者:范云峰 113
在現(xiàn)實(shí)生活中,大家都喜歡把存在于街邊或社區(qū)的經(jīng)營組合面較寬的小百貨商店或只經(jīng)營某種商品的小店稱之為門市。文中闡述的門市均以人們的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)。
自出現(xiàn)一百多年來,門市這種零售商業(yè)形式得到了迅速發(fā)展,于20世紀(jì)中期達(dá)到頂峰?,F(xiàn)如今,由于同行間的競爭日趨激烈,超市、便利店的沖擊,以及門市本身方面的一些原因,其漸漸地已不能滿足消費(fèi)者的需要,有的已經(jīng)被消費(fèi)者冷落、拋棄。門市應(yīng)該怎樣做才能改變不吸引人的局面呢?下面,我就針對這個(gè)問題談一下我的看法。
一、以人為本
人是企業(yè)、社會發(fā)展的基礎(chǔ),門市的發(fā)展離不開“人”。如果一個(gè)門市能把尊重“人”、“以人為本”當(dāng)作比追求利益更重要的事去做,其不吸引人的局面將會大有改觀。這個(gè)“人”包括兩個(gè)方面:一是前去購物的顧客,一是過往行人。
熟悉我的人都知道我買東西從不去樓下的門市。事情是這樣的:去年8月中旬,我到這個(gè)門市部買東西,當(dāng)時(shí),這個(gè)門市的主人正坐在門口的太陽傘下與幾個(gè)人打麻將。我從牌攤邊走過時(shí),向他們微笑著說了一句“我買點(diǎn)東西”,但他們只顧打牌,沒有一個(gè)人理我。我以為他們會馬上就好,于是就在店里等。店內(nèi)連個(gè)電扇都沒有,又燥又熱。等了兩分鐘,見他們還是無動(dòng)于衷,就耐不住性子朝門口扔了一句:“給我取袋鹽!”。店主似是聽見了我的聲音,抬頭說了一句“稍等一會?!保峙d致勃勃地壘起長城來。我見他那么專注,就不忍心再打攪他,整理了一下心情,雄赳赳氣昂昂地走出了店門。從此以后,就再也沒進(jìn)這家店買過東西。
我們在去門市買東西時(shí),還不乏遇到過這樣的現(xiàn)象:店主的小孩做了一些讓他的父(母)覺得不好的事情,他父(母)就朝孩子叫嚷,訓(xùn)斥半天,你站也不是,走也不是,還得站在一旁陪笑;有的店主更過火,大概是由于事務(wù)繁忙的緣故,他們無暇顧及小孩的吃喝拉撒,竟讓他的小孩站在門口,毫不張揚(yáng)地在顧客面前“方便”,小孩是小孩,大人也是小孩?前不久,我在報(bào)紙上看到了這么一條新聞,一女狀告一門市老板,理由是此老板讓他的男孩當(dāng)著這位女顧客的面“方便”,這位女顧客感覺受到了侮辱,于是提起了訴訟。
門市不尊重前去購物的顧客,就很難讓這些消費(fèi)者重復(fù)購買,所以門前自然也就冷冷清清了。
門市如果想吸引消費(fèi)者或更多的消費(fèi)者,在尊重購物的顧客的同時(shí),還要尊重從門市門口過往的行人,關(guān)心他們,幫助他們,建立起良好的口碑,樹立自己的形象,到時(shí)就不怕自己不吸引顧客,更不怕自己沒有顧客。
我搬家以前住的那個(gè)地方,胡同口有家小商店,就賣一些糖、煙、酒、水果及一些常見的日用品,種類較多。店主是一個(gè)六十多歲的大爺,大概是由于年長的緣故吧,他非常樂善好施。遇到想買冰淇淋的過路人,他會給他們倒點(diǎn)茶解渴,口上還不住地說:“越吃冰淇淋越渴,相比較還是茶水解渴?!庇龅酱鬅崽鞆拈T口過的人,特別是外地人,他都會喊他們到自己的太陽傘下涼快涼快,歇歇再走。但并不是每個(gè)人都會了解他的心意,他從未怪過他們。他經(jīng)常對我說“現(xiàn)在的人都上當(dāng)上怕了”。因?yàn)樗32挥?jì)個(gè)人得失,幫助別人,在我們那一片聲譽(yù)很高,生意很紅火,有的人甚至冒著雨從大老遠(yuǎn)跑到他這兒買東西,問及他們,都說“張老實(shí)在,人好,我們在他這兒買東西放心”。那些受過他特殊待遇的人如果有空,都會到他那兒做一會兒,聊聊家常,談?wù)勶L(fēng)土人情,我搬家后,還時(shí)常想起他。
試問,這么一個(gè)不計(jì)個(gè)人得失、樂善好施、關(guān)心人、幫助人開的店,生意怎能不好?
門市是生存在激烈動(dòng)蕩的市場上的一葉小舟,要想讓它能經(jīng)得起風(fēng)浪,就必須有良好的基礎(chǔ)——尊重顧客,以人為本。
1、要有以人為本的經(jīng)營理念,充分認(rèn)識到人的重要性,知道自己的存在離不開人的支持。
2、把“以人為本”的經(jīng)營理念體現(xiàn)在行動(dòng)中。
(1)處處為消費(fèi)者考慮,降低顧客購買成本。
?、俳档皖櫩唾徺I的時(shí)間耗費(fèi)。見顧客來了,馬上停止一切與接待顧客無關(guān)的活動(dòng),比如打麻將、訓(xùn)小孩、吃飯等。
②降低顧客購買的體力耗費(fèi)和精神耗費(fèi)。有的門市所處的位置、環(huán)境不好,拐彎抹腳,黑咕隆咚,顧客得小心翼翼,邊走邊探路,精神高度戒備,既浪費(fèi)時(shí)間,又耗費(fèi)體力、精神。門市必須通過一定的措施對此做一下改變。因位置不太好變動(dòng),可考慮在門市附近的通路上安裝燈泡,為顧客提供方便。
?、劢档皖櫩唾徺I的貨幣成本。對于在社區(qū)附近的小門市而言,因?yàn)樗麄兏蟪潭鹊貫樯鐓^(qū)居民提供了方便,商品的價(jià)格一般都比較高。這些門市可在原來的基礎(chǔ)上,縮短進(jìn)貨渠道,降低商品的銷售成本,繼而降低顧客購買的貨幣成本,在為顧客提供方便的同時(shí),向顧客提供“實(shí)惠”。
(2)樂于助人,加強(qiáng)與人之間的交流和溝通,提升自己在他們心中的形象。
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