企業(yè)如何塑造自己的英雄
作者:韋華偉 55
一部“英雄”電影,蕩氣回腸,讓我們領(lǐng)悟到俠骨柔情、大義凜然的英雄氣概。一個民族需要英雄,英雄是民族精神和氣節(jié)的凝聚和體現(xiàn),同樣的,對于一個企業(yè)來說,也應(yīng)該有自己的“英雄”。
中國的企業(yè)有很多自己的英雄?提起倪潤峰,大家就想到“長虹”,提起張瑞敏,大家就想到“海爾”,提起柳傳志,大家就會想到“聯(lián)想”,中國很多成功企業(yè)的背后都有一位叱咤風(fēng)云的英雄人物,他們是企業(yè)的一種標(biāo)志,為企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。
英雄是一面旗幟,指引大家前進(jìn),如果缺乏了這面旗幟,大家就會覺得失落,沒有了目標(biāo)。尤其是在社會和企業(yè)處于發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期、困難期的時候,更需要有英雄挺身而出,帶領(lǐng)大家奮發(fā)圖強(qiáng)。同時中國人自古就有“英雄”情結(jié),都希望自己能成為英雄,所以中國的很多企業(yè)家,都喜歡做大作強(qiáng),努力把自己塑造為英雄形象,中國許多企業(yè)的老總在企業(yè)快速成長后馬上多元化就是有力證明。
但也有人說,如果一個企業(yè)家的名氣超過了企業(yè),那這個企業(yè)就很危險了,因為企業(yè)運(yùn)作靠的是團(tuán)隊、制度、流程,過多的突出個人可能會導(dǎo)致企業(yè)個人崇拜和官僚主義的蔓延,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。中國也有不少企業(yè)“英雄”名不副實,曇花一現(xiàn)。
有些企業(yè)就明確表示不搞“企業(yè)英雄”,比如新疆的德隆集團(tuán),就宣稱自己是一個沒有企業(yè)英雄的大集團(tuán)。德隆集團(tuán)有一條規(guī)矩,堅決不突出個人,他們堅持集體英雄主義原則。正因為如此,德隆集團(tuán)成為一個沒有英雄的企業(yè)。其實從另外一個方面來看,德隆這種獨(dú)特的企業(yè)文化反映了他們對“英雄人物”的另外一種理解,就是“平凡英雄、大眾英雄”的概念,更直接一點就是誰加盟了德隆,誰為德隆做出了貢獻(xiàn),誰就是德隆的企業(yè)英雄。
企業(yè)究竟需不需要英雄?
企業(yè)需要英雄,但我們并不贊成那種把英雄狹義話和神話的行為,那是個人崇拜,不是企業(yè)行為,對于企業(yè)來說,英雄的評判標(biāo)準(zhǔn)只有一個,那就是遵從和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,在實際工作中為企業(yè)作出了突出貢獻(xiàn),使企業(yè)取得巨大進(jìn)步的那些人。從這個角度看,任何成功的企業(yè)包括正在快速發(fā)展的企業(yè),都有自己的英雄人物,他們可以是創(chuàng)始人,力挽狂瀾的企業(yè)家,也可以是職業(yè)經(jīng)理人,甚至可以是兢兢業(yè)業(yè)位于企業(yè)生產(chǎn)、營銷第一線的人,只要他們的行為體現(xiàn)了公司的文化,為公司作出了突出貢獻(xiàn),他們就是企業(yè)的英雄,就是企業(yè)應(yīng)該塑造和宣傳的楷模。
為了便于進(jìn)行宣傳和獎勵,我們對英雄人物分為三個層次,并制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn):
1.創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家。
正如微軟的比爾.蓋茨,聯(lián)想的柳傳志,IBM的郭士納一樣,他們身為企業(yè)最高管理者,對企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨大作用,具有一定的傳奇色彩,本身也是文化的塑造者、倡導(dǎo)者和變革者,他們的事跡,深刻體現(xiàn)了公司的文化的產(chǎn)生、發(fā)展和變革,因此,他們當(dāng)之無愧是企業(yè)的英雄,是企業(yè)應(yīng)該宣傳的重點;
2.作出突出貢獻(xiàn)的員工。
在科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營銷策略、工藝流程等方面的變革和改進(jìn),并且經(jīng)過證明是行之有效的,為企業(yè)管理或者業(yè)績帶來了巨大成績,具有這樣行為的員工也是企業(yè)的英雄。
比如海爾為了闡釋其“賽馬不相馬”的理念,在其《企業(yè)文化手冊》里就有這樣一則故事:98年,海爾健康型冰箱剛推向市場,就受到廣大消費(fèi)者的喜愛,特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計:兩個活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色,設(shè)計新穎,蘊(yùn)含健康含義。讓人想不到的是,參與設(shè)計人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實習(xí)生。更令人想不到的是,她還獨(dú)立設(shè)計了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計,投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。是什么讓黃蔚有如此作為呢?
黃蔚說:“在海爾不論資排輩,企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間,自己為何不緊緊把握這個機(jī)遇呢!”
白天黃蔚在車間實習(xí),下班后她就來到科研所機(jī)房里,她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計,利用休息時間,在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計。包裝箱圖案設(shè)計獲通過后,深受鼓舞的它,又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計。
3.長期為企業(yè)服務(wù),體現(xiàn)公司價值觀的員工。
即使是處于企業(yè)工作的一線,并沒有什么突出貢獻(xiàn)的人員,只要認(rèn)同企業(yè)文化并在工作中體現(xiàn)公司文化,長期兢兢業(yè)業(yè)為公司作出貢獻(xiàn)的員工,也是企業(yè)的英雄。尤其對于那些在企業(yè)困難時期堅定不移的跟隨企業(yè)度過難關(guān),對企業(yè)高度忠誠的員工,更是企業(yè)不可多得的財富,因為他們對企業(yè)的歷史非常了解,更能體會企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的艱辛,是企業(yè)文化的堅決擁護(hù)者。
1.造勢與預(yù)熱。
為了塑造企業(yè)的英雄,首先要明確公司的愿景與理念,要讓員工清楚的知道公司未來是什么樣的,公司倡導(dǎo)的是什么。英雄是愿景的實現(xiàn)者,是理念的體現(xiàn)者,因此,在進(jìn)行英雄人物和事跡的評選前,要先在公司內(nèi)“造勢”,宣傳公司的愿景和理念,明確評選的規(guī)則和要求,讓大家在心里先作個“預(yù)熱”。
2.成立評價小組
在進(jìn)行企業(yè)先進(jìn)人物和英雄的評選時,如果評選的流程和規(guī)則不透明,不科學(xué),那么結(jié)果就不會得到員工的認(rèn)可,英雄人物就不“英雄”了。因此,我們建議要公開評選的規(guī)則,由公司專門成立一個臨時的評價小組,在每年末開始評選,人員可由總經(jīng)理或者副總領(lǐng)頭,人力資源部、各部門經(jīng)理或者主管參加。
3.確定評價的標(biāo)準(zhǔn)和流程
1)各部門內(nèi)部征求:在各部門,從價值觀遵從度、業(yè)績達(dá)成度和卓越表現(xiàn)度三個維度進(jìn)行評價,并賦予相應(yīng)的權(quán)重和填寫相應(yīng)的表格;
2)英雄人物的申請和審查:由人力資源部或者企業(yè)文化部負(fù)責(zé)英雄人物的審查,并公布審查結(jié)果;
3)英雄人物的評選和獎勵:建議由人力資源部或者企業(yè)文化部負(fù)責(zé)。
4.企業(yè)英雄的評價
誰是企業(yè)的英雄?為什么是他而不是別人?這是進(jìn)行英雄塑造時非常重要的問題。根據(jù)我們對英雄人物的定義,只要是遵循企業(yè)文化,為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人,都是企業(yè)的英雄,因此,不要把英雄神話,英雄就在企業(yè)普通員工的身邊,是企業(yè)的楷模。
基于此,在進(jìn)行英雄的提煉時,可以從三個維度進(jìn)行:
1)價值觀遵從度:對于公司明確倡導(dǎo)的價值觀是否遵從,并且有相應(yīng)的事件和人員證明。比如企業(yè)提倡團(tuán)隊合作,那么在進(jìn)行英雄人物提煉時就要考慮,他的哪些事能夠體現(xiàn)團(tuán)隊精神,如果沒有重要的表現(xiàn),就要重新考慮了,否則就不能服眾。
2)業(yè)績達(dá)成度:如果說價值觀遵從度是軟性的指標(biāo),那么業(yè)績達(dá)成度就是硬性的了,我們并不主張因為一件事做的突出,就賦予某人英雄稱號,而是要在企業(yè)運(yùn)作中,長期工作業(yè)績突出,拿事實說話,這樣才能得到大家的認(rèn)可。
3)卓越表現(xiàn)度:英雄人物的產(chǎn)生,一定要是有卓越表現(xiàn)的人員,這樣的卓越事件可以是科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營銷策略、工藝流程等的變革和改進(jìn),并且經(jīng)過證明是行之有效的,為企業(yè)管理或者業(yè)績帶來了巨大成績。
5.企業(yè)英雄的宣傳
1)故事理念化。
塑造英雄的目的主要是為了宣傳公司的企業(yè)文化,因此在進(jìn)行英雄人物事跡的報道時,必須與企業(yè)文化相結(jié)合,找到英雄事跡與企業(yè)文化的結(jié)合點。
2)理念故事化。
理念一般比較抽象,公司在進(jìn)行文化宣傳時,要把公司的理念變成具體的事件、故事、寓言和典故,尤其時英雄的先進(jìn)事跡和故事。比如海爾在其文化手冊里,就對每一個理念都附錄了相應(yīng)的英雄事跡進(jìn)行闡釋;蒙牛在其文化手冊里,也有關(guān)于獅子和羚羊的寓言故事,用以提高企業(yè)的市場競爭意識;惠普的文化很優(yōu)秀,他就非常重視“講故事”,不僅在各種文化手冊和宣傳品里有“故事”,高層管理者也到處向員工講故事,傳達(dá)公司理念。
3)傳播的渠道。
英雄事跡要傳播的及時和深入,就要做好渠道建設(shè)。我們認(rèn)為,傳播的渠道應(yīng)分為三個方面:
·會議:在公司的大型會議,如年度員工大會、年度總結(jié)會上,高層領(lǐng)導(dǎo)要有意識的對英雄人物和事跡進(jìn)行宣傳,以明確公司的價值觀;
·培訓(xùn)和研討:通過各種形式的培訓(xùn)和研討,就英雄事跡進(jìn)行宣傳和推廣;
·活動和儀式:對英雄人物和事跡進(jìn)行公開表彰,高層主管參加并主持儀式,另外,在公司和部門組織的各種文娛、旅游、生日會等活動中,都要有意識的對公司英雄人物進(jìn)行宣傳和報道;
·傳播媒介:在文化手冊、價值觀卡、內(nèi)刊、公開媒體、局域網(wǎng)、板報、宣傳欄就英雄人物和事跡進(jìn)行報道。
中西方的企業(yè)對待英雄是不一樣的。西方的企業(yè)是在高度市場化和法制化的環(huán)境下運(yùn)作,他們更重視規(guī)定和契約,領(lǐng)導(dǎo)者的威信更多的是靠業(yè)績和權(quán)利。但在中國企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的樹立更多的要靠個人的魅力。同一個領(lǐng)導(dǎo)職位,不同的人去做,效果就可能大不一樣。同樣,對企業(yè)英雄人物的崇敬心理,西方人強(qiáng)調(diào)自尊和獨(dú)立人格,中國人則帶有濃重的依附和盲從心理。因此,中國企業(yè)塑造自己的英雄人物,一定掌握好度,要以客觀事實為依據(jù),對事不對人,不要過分夸大個人的力量,要突出文化和團(tuán)隊的力量,這樣才能使英雄平凡化而非神話,使英雄成為企業(yè)文化最生動的“載體”!
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