誰真正相信了上帝?

 作者:范明剛    80


  尼采說,上帝死了!

  可現(xiàn)在的人怎么就不聽哲人的話,說什么顧客就是上帝!恐怕是顧客手中的鈔票使渾身散發(fā)著銅臭的商家說出了這么富有意味而耐聽的話。既然想要別人腰包里的票子,那么讓別人做回上帝又如何?當(dāng)你悠閑自在的逛著商超挑選商品的時候,稍不留神一抬頭,無數(shù)的探頭在緊緊地盯著;稍不注意出界,警報器響得煩人;那些肥頭大耳的保安看了就想吐......我是上帝!我是上帝!難道上帝就是這樣?這樣被人無聲無息的監(jiān)控,這樣在不相信中度過!難道這就是商家們理解的“上帝”?

  一,上帝出現(xiàn)在商場  

  《圣經(jīng)》:“神說,要有光,就有了光!”神創(chuàng)造了天地萬物,照自己的樣子造了人,還說“那人獨居不好”給他配上了偶,想得真是周到。只是這人(耶和華)有時糊涂,被誘惑違背天命而被逐伊甸。神對人這般地好,如何叫我們不想他!宗教是西方人的兩根精神支柱之一(另一根是理性),上帝成了西方人的靠愛,人們把命運交給了它。人們對它是尊敬的虔誠的。   

  隨著社會的進步,生產(chǎn)能力的增強,買方市場取代了賣方市場。商家為了獲得更大的利潤,對市場進行了搶占。對市場的搶占就是對消費者的爭取。為了得到更多消費者的青睞,商家們不僅僅在產(chǎn)品自身上下了一番功夫,還把注意力放在了消費者身上。商家開始注意到自己的服務(wù)態(tài)度,消費者的心理(感受,欲望,需求等)。在這樣的情況下,那些有眼見有文化的企業(yè)開始探索自己的營銷之路。于是有人提出“顧客就是上帝”。對于商家來說,顧客不可能是上帝。但是顧客手中的鈔票對商家,就象上帝對教徒一樣,決定了他們的命運。因此商家不得不對顧客象對上帝一樣對待。在不知不覺中,顧客就成了上帝。柜臺式的商店搖身一變成了自由購物的超市,開始有人送貨上門,開始有先使用后付款等做法,顧客在消費中得到了尊重。上帝真的出現(xiàn)在商場,商家對顧客象對待上帝一樣!

  上帝是西方文化的產(chǎn)物,中國并沒有。但在改革開放的背景下,中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟開始接軌,那種“顧客就是上帝”的理念已經(jīng)深入人心。因此這種商業(yè)信念被越來越多的人們所接受。

  二,我沒有感覺到我是上帝  

  在現(xiàn)代商業(yè),商家不論是在服務(wù)的方式上還是程度上,都有了顛覆性的轉(zhuǎn)變,人們在消費中越來越感受到了被尊重被優(yōu)待。我們可以自由自在地在商超中購物,我們可以在家訂購貨物,我們可以享受合理的服務(wù)。服務(wù)員越來越謙虛,顧客的脾氣越來越大?! ?/p>

  顧客不是上帝,真的。顧客和商家之間,還存在著諸多矛盾。顧客為了得到商家手中的商品,就必須讓出自己辛辛苦苦賺來的錢;商家為了得到利潤,就必須出賣自己的產(chǎn)品。在這一交換過程之中,矛盾暴露了出來:顧客想花最少的錢買到最好最多的產(chǎn)品,而商家想最大程度上獲得利潤。這一矛盾至始貫穿在全過程而不會消失。只是在商家之間的矛盾激化中,顧客和商家之間的矛盾退次到后面。

  我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的一件事,讓人感受頗深。去年的一個冬天,我去買書。早上在王府井書店買了很多,但是所要的資料還沒有買全,于是直接去了西單圖書城。當(dāng)我進去的時候,發(fā)現(xiàn)沒有存書的地方。我意識到問題的嚴(yán)重性:我把這些從王府井買來的書帶進去,出來的時候如何向別人辯清這些書不是這里的。在我猶豫不決的時候,看見了一個中年婦女挎了一個大包直奔進去,我也就不惑的跟了去。找了半天,也沒找到我要的書,于是就提著那些從王買來的書走了出來,既然沒有一個人攔我看小票!我感到震驚,這個書店是這樣的相信它的讀者!真的有些意外。后來才知道,對方的每一本書都必須掃描才能夠帶出去,否則門口的警報器會自動報警。但作為消費者,我想大家完全都能夠接受這種以人為本,相互尊重的方式。

  可是能夠這樣相信自己的消費者的又有多少呢?我們可以自由地提著籃子或推著小車在超市中挑選自己喜歡的東西,但是上面安裝了多少探頭,又有多少服務(wù)員和保安在“監(jiān)視”?我們不偷不搶,不用怕這些東西。話雖然這么說,可我們還是不自由不舒服。還假惺惺地說,我們是上帝,可還是對我們不放心,讓人覺得虛偽讓人覺得把自己當(dāng)傻子看。

  你說我是上帝,可我沒有感覺到自己是上帝!哲人的預(yù)言似乎是真的! 


 

  三,讓上帝在天堂  

  我們沒有誰見過上帝,也許上帝并不存在!但我們?nèi)祟惒荒軟]有信念,不可能拋去文化締留在我們?nèi)祟愡z傳中的因子。上帝是否存在已經(jīng)不重要了,重要的是我們是否還象相信上帝一樣相信別人。商業(yè)是人類活動中的一部分,應(yīng)該生長出自己的文化?!邦櫩途褪巧系邸本褪且环N在文化這棵大樹下生長出來的商業(yè)文化。我們的商業(yè)要走得更遠,我們需要這樣的文化來支撐。

  1,對消費者的重估

  隨著社會文明的發(fā)展,人們的素質(zhì)得到了很大的提高??梢赃@么說,現(xiàn)在絕大部分消費者是自覺的,那種不良的社會習(xí)慣只是一小撮。對消費者的種種不信任,是商家對消費者的錯誤估計所造成的。因此我們認為商家需要對消費者作出重新的估計和認識,采取更加信任的手段來獲取更大的利潤。如果

這種不信任與消費者的變化的錯位不能夠得到及時的調(diào)整,那么將會極大的挫傷商業(yè)文化的發(fā)展而致

使整個商業(yè)的緩慢發(fā)展。

  2,只見樹木不見樹林

  在現(xiàn)代商業(yè)活動中,的確有許多消費者不遵守規(guī)則而貪圖小便宜。但是我們應(yīng)該看清的是,這只是小部分而不是很多。商家為了使小部分問題的解決,而使整個大環(huán)境的改變,實為不明智之舉!因為任何一個真正的商家,他要賺的是絕大部分人的錢。這種只見樹木,不見森林的做法并不可取。

  3,商家的社會義務(wù)

  企業(yè)是社會的,它的整個活動都離不開社會。商家的利潤來之社會,因此商家有著社會義務(wù)。在一個商場,當(dāng)有消費者出現(xiàn)不軌現(xiàn)象時,商家肩負著教育的義務(wù)。西方有一種樂園,它們的樹每年都經(jīng)常被游玩者破壞,但是他們拒絕掛出“禁止折樹”之類的牌子,而是選擇了不斷的栽種。因為他們認為消費者絕大部分是自覺的,不能因為小部分而掛上令他們討厭的強制性語言。

  4,一種新社會氛圍的營造

  社會發(fā)展到今天,商業(yè)界需要與社會一起營造一種新的社會氛圍,使商業(yè)和社會完全融為一體。我們希望這是一個相互信任,敢于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的社會。在商業(yè)中,我們也完全需要這種氛圍。

  相信上帝,就可以進天堂;

  相信顧客,就可以賺大錢!

  可,誰真的相信了上帝?誰真正的相信了顧客?我們期待著上帝商業(yè)文化的落地開花!

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