豐田尖兵中枝武幾
作者:常亮 227
這位年銷汽車255輛的推銷大師,在總結(jié)其秘訣時(shí)說(shuō):“爭(zhēng)取時(shí)間,只有這一句話?!?
30多歲的中枝武幾是日本豐田汽車制造公司的推銷員。
1987年,他為豐田公司售出255輛汽車,因而成為豐田公司最棒的推銷員。
“木村先生,好久不見(jiàn)了,您好嗎?”
中枝遇見(jiàn)了木村,對(duì)他打了個(gè)招呼,木村老板覺(jué)得這位與他打招呼的人有些面熟,但一時(shí)想不出他到底是誰(shuí)。
“先生,那輛車子還很好吧?”
聽(tīng)到車子這兩個(gè)字,木村忽然想起來(lái)對(duì)方是豐田汽車公司的推銷員。
“木村先生,我們可不可以到那兒去喝杯茶?”
中枝的語(yǔ)調(diào)很自然,笑臉上充滿著友善和熱情,木村不由自主地跟了上去。木村曾經(jīng)在2年前,經(jīng)中枝的手,買了 l部豐田公司產(chǎn)的可樂(lè)娜牌小轎車。本來(lái)他是不打算買新車的,然而走進(jìn)茶館1個(gè)小時(shí)后,木村終于跟中校訂了購(gòu)買新車的合同。
“回到家里以后,我自己也覺(jué)得不可思議。其實(shí),我絲毫沒(méi)有買新車的念頭,可是他的話有足夠的魄力,我?guī)缀跸萑胍环N被催眠的狀態(tài),那就是要買新車,現(xiàn)在是太好時(shí)機(jī),這個(gè)時(shí)機(jī)如果輕易放過(guò),將來(lái)我就會(huì)吃大虧?!蹦敬寤貞洰?dāng)天的經(jīng)過(guò),笑著說(shuō)。
只花90分鐘就賣出 l部?jī)r(jià)值69萬(wàn)日元的新車,中枝就是這么能干的推銷員。除去星期天和節(jié)假日外,他平均每天可賣出 l部汽車。我們看看他的輝煌成果:1月份14輛;2月份20輛;3月份24輛;4月份18輛;5月份25輛;6月份27輛;8月份22輛19月份13輛;1O月份21輛;11月份30輛; 12份23輛。
普通的推銷員每月能賣出4輛汽車就已成績(jī)不俗,他們和中枝比起來(lái),明顯地差了一大截。
中枝取得如此驚人成績(jī)的秘訣是什么?
“爭(zhēng)取時(shí)間,只有這一句話。”中枝說(shuō):“推銷員當(dāng)然要以頤客為第一,但是爭(zhēng)取時(shí)間更要緊?!?/p>
“必須好好地安排自己的時(shí)間,充分利用自己的時(shí)間,我要把合同訂好,通常不需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間,大約幾個(gè)小時(shí)都可以了。跟顧客搞好關(guān)系是非常重要的,不過(guò)為了討好顧客,而耗費(fèi)整天時(shí)間跟顧客打麻將的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了?!?/p>
中枝認(rèn)為,推銷員為節(jié)約時(shí)間,應(yīng)盡量利用電話,以求辦事迅速,比如申請(qǐng)車子的檢驗(yàn)、跟顧客談好交車的時(shí)間、有關(guān)售后服務(wù)等等,能用電話來(lái)聯(lián)絡(luò)磋商的事情,都要用電話來(lái)解決。
最令人驚異的是,中枝的工作時(shí)間并不長(zhǎng),比普通的推銷員短得多。平常,一提到能干的推銷員就會(huì)想到他沒(méi)有星期天,夜以繼日地在外面辛勤奔跑的情形。但是中校與他們不同,他8點(diǎn)半上班,然后出去工作,到了5點(diǎn)半就回來(lái)了,過(guò)了5點(diǎn)半他是絕不工作的。
“普通推銷員的老顧客只占他每個(gè)月銷售額的2成左右,但我的老顧客卻占到銷售額的5成。這就是說(shuō),我的生意一半是依靠老顧客。老顧客比新顧客容易推銷,交易的成功也來(lái)得快,他們還會(huì)為我介紹新顧客,這樣我就有比別人更多的時(shí)間來(lái)開(kāi)拓新顧客?!?/p>
中枝到1988年為止,已推銷700多部汽車,這表明他已有700多位老顧客。對(duì)這700多位老顧客,他會(huì)盡量地利用他們的關(guān)系,作為發(fā)揮他銷售天才的據(jù)點(diǎn)。
推銷是有對(duì)象的,推銷員要順利完成交易,就必須有吸引對(duì)方的魅力才行。那么,作為推銷員的中校到底具有什么樣的魅力呢?他的一位顧客這樣評(píng)說(shuō):“他具有洞察顧客心理的非凡才干,一見(jiàn)面他就知道對(duì)方的性情。我不太喜歡能說(shuō)善辯的人,他似乎一見(jiàn)面就知道我的脾氣。因此他跟我講話時(shí),只木納地講一兩句適當(dāng)?shù)脑?,絕不張著嘴巴說(shuō)個(gè)不停。然而,他跟別人講話時(shí)卻那么能說(shuō)會(huì)道?!?/p>
“再說(shuō),他對(duì)顧客的售后服務(wù)也不算很周到。我已向他買了3部汽車,然而他每年只來(lái)拜訪一兩次面已,別的推銷員來(lái)拜訪的次數(shù)反而比他多,雖然他很少來(lái)看顧客,但是他一來(lái),我們一看見(jiàn)他的笑臉和堅(jiān)定的態(tài)度,就在不知不覺(jué)中買了他的車子?!?/p>
日本電影明星木村義雄也是中枝的顧客。木村義雄說(shuō):“他確實(shí)很厲害,也很會(huì)制造愉快的氣氛,我曾跟他一起喝咖啡,他邊喝邊說(shuō):車子的性能還好嗎?”
“我回答:很好;”
“他沉默了一會(huì)兒后,突然說(shuō)道:現(xiàn)在是最好的時(shí)期?!?/p>
“我吃了一驚,問(wèn)道:到底是什么時(shí)期呢?”
“他慢條斯理地說(shuō):現(xiàn)在是換新車最有利的時(shí)期,再過(guò)1年,到明年的車輛總檢查時(shí),賣出舊車的價(jià)格一定會(huì)暴跌,而且此后舊車的損傷亦會(huì)急?。卦黾?。對(duì)于車主來(lái)說(shuō),這是劃不來(lái)的。如果現(xiàn)在來(lái)?yè)Q新車,那么我們可以出高價(jià)來(lái)買你的舊車,而且今年新出廠的車子,性能是非常理想的?!?/p>
“他看到我的心動(dòng)了,就不等我講話,又接著說(shuō):我什么時(shí)候來(lái)交車子比較好?”
“這樣喝了一杯咖啡,他就能夠把交易做成功。我想,在這個(gè)世界上只有他一個(gè)人能這樣做到吧!”
豐田公司的銷售主管這樣評(píng)論中枝:“他有別人不能及的特點(diǎn),那就是他只知道進(jìn)取,而不知退縮。他還有善于抓住機(jī)會(huì)的能力,因此,他創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī),并不費(fèi)什么力氣。他的一舉一動(dòng)沒(méi)有絲毫多余的地方,也可以說(shuō),他在推銷界開(kāi)創(chuàng)了一條新的道路。
中枝除了重視時(shí)間管理外,還特別重視計(jì)劃管理。他的實(shí)際工作時(shí)間是短促的,過(guò)了5點(diǎn)半,他便跑到酒吧去喝酒,星期天一定睡到中午才起床,下午便去看棒球等體育比賽。然而在工作時(shí),他是非常認(rèn)真的。事前他都預(yù)定好行動(dòng)計(jì)劃,然后根據(jù)計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。他總是預(yù)先安排好每天的推銷工作,不會(huì)把今天的工作留到明天去做。
總之,任何人都想買新車,所以對(duì)他們最要緊的是:盡量使他們想到“如果現(xiàn)在不買就會(huì)吃虧,現(xiàn)在是最好的時(shí)機(jī)?!边@是促使正在躊躇不決的人早點(diǎn)下決心的最好最有效的方法。
顧客那邊盡管有了想買一部汽車的念頭,能否使他們買一部新車,仍要看推銷員的努力和修養(yǎng)如何而定。中校告誡推銷員:只要抱著真誠(chéng)的心去推銷,一定會(huì)成功。
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