本·拉登這位恐怖大亨至今神龍見首不見尾的原因雖然很多，也很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的應(yīng)是美軍決策的失誤，其中幾條對(duì)企業(yè)的終端決勝戰(zhàn)略倒是頗有啟示：

　　美國(guó)在進(jìn)攻阿富汗之前花了很長(zhǎng)時(shí)間集結(jié)軍隊(duì)，這就給拉登及其高級(jí)助手撤離阿富汗留出了足夠的時(shí)間；美國(guó)錯(cuò)過了2001年12月份轟炸托拉博拉山區(qū)時(shí)抓捕拉登的絕佳機(jī)會(huì)，雖然當(dāng)時(shí)美國(guó)空軍的轟炸地動(dòng)山搖，可所派美軍地面部隊(duì)太少，無(wú)法真正合圍托拉博拉山區(qū)；美軍地面部隊(duì)太少，只能過分依靠當(dāng)?shù)啬切敖?jīng)常叛變”的阿富汗軍閥和“不甚熱心”的巴基斯坦軍隊(duì)來(lái)切斷拉登的逃生之路。

　　營(yíng)銷就如同布兵打仗，廣告恰似空軍的狂轟濫炸，不但要猛烈密集，更要精心策劃，精確制導(dǎo)，力求廣告投放的有效針對(duì)性。但想要最終實(shí)現(xiàn)銷售，讓消費(fèi)者掏錢，光靠廣告轟炸并不能保證營(yíng)銷的成功，還必須依靠廠家對(duì)銷售終端的精耕細(xì)作，依靠終端業(yè)務(wù)員這些地面部隊(duì)去鋪貨、理貨、促銷……

終端的戰(zhàn)略意義

　　“你有世界上最好的產(chǎn)品，有最猛烈的廣告支持，如果消費(fèi)者不能在售點(diǎn)買到它們，你就無(wú)法完成銷售！”

　　終端管理即指通過對(duì)廠家生產(chǎn)的商品的宣傳、促銷、渠道建設(shè)等方法，使消費(fèi)者達(dá)成最終購(gòu)買的管理及服務(wù)于此的工作人員的管理。終端管理的工作主要分為調(diào)研、開發(fā)、日常維護(hù)、促銷、工作人員的管理。

　　產(chǎn)品只有占領(lǐng)終端市場(chǎng)，在銷售點(diǎn)上與顧客見面，才有可能被顧客購(gòu)買。因此，銷售工作的首要任務(wù)是：把產(chǎn)品擺到零售店的柜臺(tái)上，讓消費(fèi)者看得到、買得到。

　　消費(fèi)者的購(gòu)買行為可分為計(jì)劃性購(gòu)買和沖動(dòng)性購(gòu)買。消費(fèi)者計(jì)劃好的購(gòu)買行為，會(huì)受到銷售現(xiàn)場(chǎng)各種因素如店內(nèi)陳列、廣告物等的影響而改變；消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買又最易受促銷的左右，而終端恰是開展促銷活動(dòng)最理想也是最實(shí)效的場(chǎng)地。企業(yè)做好終端銷售，就可以刺激消費(fèi)者隨機(jī)購(gòu)買?！　?/p>

　　面對(duì)著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)品牌，消費(fèi)者感到無(wú)所適從，品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越低。因此，廠家必須要在終端市場(chǎng)上投入更多的心血運(yùn)作，使自己的商品能在商店里脫穎而出，通過展示、陳列、ＰＯＰ廣告等方式，把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)商品區(qū)別開來(lái)，并以新穎、獨(dú)特的形象吸引顧客的注意力，刺激顧客的需求欲望，創(chuàng)造在零售店內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面對(duì)面地爭(zhēng)奪顧客。

　　終端市場(chǎng)是整個(gè)銷售通路的出水口，如果出水口堵塞，銷售通路就會(huì)得上“腸梗阻”——產(chǎn)品滯留在通路中不能順暢銷售。廠家做好終端市場(chǎng)銷售，使產(chǎn)品通過終端能夠很快地銷售出去，可以做到貨暢其流。

　　來(lái)自于銷售終端的市場(chǎng)信息是最有效的信息。雖然廣告、宣傳、人際傳播也可以使顧客了解到一些商品的信息，但這些途徑強(qiáng)調(diào)的是一些單向的、局部的信息，只有在終端才能同時(shí)、全面地接觸到品牌的全部?jī)?nèi)涵，并且與消費(fèi)者產(chǎn)生信息的互動(dòng)。

　　通過終端掌控，廠家可以零距離接觸消費(fèi)者，理解消費(fèi)者的消費(fèi)行為及心態(tài)，從而獲取最真實(shí)的市場(chǎng)信息（如：消費(fèi)者及經(jīng)銷商的意見、競(jìng)年商品動(dòng)態(tài)等），為產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略調(diào)整等決策提供最直接的幫助和依據(jù)。

　　良好的終端建設(shè)與管理可以提高廠家對(duì)銷售通路的調(diào)控能力，加大經(jīng)銷商對(duì)廠家的依賴，對(duì)整個(gè)銷售渠道形成有力的拉動(dòng)?！?/p>

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終端的日常維護(hù)

　　進(jìn)行好終端的開發(fā)并非意味著終端工作的結(jié)束，事實(shí)上，只有做好終端的日常維護(hù)，才能讓你的產(chǎn)品永遠(yuǎn)閃亮、搶眼。終端維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，它不僅需要大量的人力財(cái)力的投入，而且需要企業(yè)有一整套有效的銷售管理體系，終端運(yùn)作系統(tǒng)的有效控制，不是光有錢、肯投入就能解決的。

　　這里引出了一個(gè)“終端生動(dòng)化”的概念。所謂“終端生動(dòng)化”就是使企業(yè)終端與其他產(chǎn)品（尤其是競(jìng)爭(zhēng)商品）有明顯的展示差異，使消費(fèi)者能明顯地看到產(chǎn)品、了解并信任企業(yè)產(chǎn)生購(gòu)買行為。

　　終端生動(dòng)化的主要內(nèi)容包括：商品（包括配件、附件）的陳列位置、陳列方式、整潔度、鮮明性；存貨管理（安全庫(kù)存）；明顯的價(jià)格標(biāo)示；售店廣告物（ＤＭ、ＰＯＰ、小報(bào)等）張貼（或懸掛、擺放）位置、發(fā)放方式；對(duì)售點(diǎn)人員的要求等等。

　　終端生動(dòng)化的要求包括：商品最好陳列于消費(fèi)者剛進(jìn)店時(shí)就能看到的最佳位置；所有產(chǎn)品必須除去外包裝后陳列；專柜陳列時(shí)要窗明幾凈，物清貨明；與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置一定要能突出及更明顯；標(biāo)注清晰，明碼實(shí)價(jià)，保證所有產(chǎn)品必須有清楚的價(jià)格標(biāo)識(shí)；產(chǎn)品必須集中陳列，同一品牌垂直陳列，同一包裝水平陳列，做到物以類聚，“牌”以群分，錯(cuò)落有致，搶眼抓目。

　　而宣傳品的生動(dòng)化布置也是很重要的，其手段主要包括： 燈箱、展示架、ＰＯＰ、海報(bào)等宣傳品的擺放張貼要得體、到位，不偏不倚，不可被其他物品遮擋，海報(bào)或商標(biāo)貼紙必須貼于視線水平，正好迎接顧客的眼睛；宣傳品一旦損壞或陳舊褪色必須馬上更換，杜絕競(jìng)爭(zhēng)商品“以偏蓋全”；ＤＭ、小報(bào)、免費(fèi)派發(fā)物必須擺放整齊、專業(yè)、合理，數(shù)量適中；派發(fā)態(tài)度不卑不亢，分清對(duì)象。

　　在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，任何企業(yè)都必須面對(duì)或強(qiáng)或弱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道上具有競(jìng)爭(zhēng)力外，在促銷這一環(huán)節(jié)上也需要保證其領(lǐng)先地位，才能“錦上添花”，為產(chǎn)品銷售起到應(yīng)有的輔助作用?！?/p>

　　促銷是在分配通路上促進(jìn)產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售的溝通活動(dòng)，它不僅要傳播信息，還要發(fā)展與傳播產(chǎn)品的特色，從而吸引并說服消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)，并建立良好的關(guān)系。

　　促銷是終端實(shí)現(xiàn)銷售最有效的方法，它可以最大限度地激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)。了解消費(fèi)者的想法是為消費(fèi)者量身制定的促銷方案的前提。

　　終端促銷不僅是集中展現(xiàn)產(chǎn)品的有效方法，也是現(xiàn)場(chǎng)獲得回報(bào)的最佳手段之一。盡管終端促銷沒有大眾媒體那么影響廣泛，但它真正地與消費(fèi)者面對(duì)面，可以詳細(xì)地向目標(biāo)消費(fèi)者介紹產(chǎn)品和企業(yè)，可以最大限度地激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品的銷售有著直接的影響。一般來(lái)說，終端促銷的目的主要有：宣傳推廣型；增量贏利型；阻撓攔截型；塑造品牌型。

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與終端博弈

　　時(shí)至今日，已很少有企業(yè)不重視終端的工作了。但在終端競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，不少企業(yè)面對(duì)終端已經(jīng)感到無(wú)所適從。企業(yè)越重視終端，終端就越有做大的傾向。

　　一些目光短淺、急功近利的零售終端不靠銷售賺錢，卻把賣場(chǎng)當(dāng)成“廣告發(fā)布場(chǎng)所”，終端促銷已經(jīng)成為一種相當(dāng)昂貴的營(yíng)銷方式，這是終端最大的誤區(qū)。在終端未規(guī)范之前，既然企業(yè)無(wú)法回避這些問題，只能以最經(jīng)濟(jì)的代價(jià)與終端博弈，獲取自己最大的利益。

　　在這個(gè)博弈的過程中首先要在終端形成自己的權(quán)重。如果廠家的產(chǎn)品是著名品牌，非常旺銷，即使沒有健全的二批網(wǎng)絡(luò)，也沒有關(guān)系，因?yàn)榻K端零售商會(huì)自己想方法去找進(jìn)貨渠道。此乃品牌的推力，品牌將消費(fèi)者拉向終端，為了銷售，終端會(huì)主動(dòng)找你進(jìn)貨，并提供諸多優(yōu)惠條件。這就需要企業(yè)增強(qiáng)品牌的影響力，處理好與終端的關(guān)系。將自己內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力“外化”為品牌競(jìng)爭(zhēng)能力，品牌號(hào)召力可以在零售商那兒形成“權(quán)重”。

　　這中間包含三方面的工作：廣告宣傳的配合；企業(yè)公關(guān)促銷與企業(yè)媒體促銷的配合；在終端塑造企業(yè)的品牌形象。

　　在終端開發(fā)過程中，超級(jí)終端開發(fā)最為困難也最為關(guān)鍵，所謂“店大欺客”，超級(jí)終端因?yàn)槠洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)而對(duì)進(jìn)場(chǎng)要求較高。企業(yè)要開發(fā)超級(jí)終端，首先要有較好的心態(tài)和原則，要明確自己的需求。

　　廠家進(jìn)入超級(jí)終端主要的“得”是：銷售量、形象、促銷活動(dòng)的開展、攔截爭(zhēng)商競(jìng)品、可能的利潤(rùn)；而主要的“失”為：無(wú)利潤(rùn)甚至虧損、亂價(jià)格而影響全局、返款慢、賒期長(zhǎng)。

　　通常零售終端與廠家一般是沒有什么直接關(guān)系的，什么產(chǎn)品好賣、什么產(chǎn)品利潤(rùn)高、哪家服務(wù)勤、關(guān)系好就賣哪家的產(chǎn)品。要想產(chǎn)品賣得好，首先必須解決好誰(shuí)來(lái)賣的問題，然后才能解決誰(shuí)來(lái)買的問題。在終端的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，不少企業(yè)疲于奔命，被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)。

　　企業(yè)與零售商結(jié)盟，使自己的銷售隊(duì)伍從“會(huì)說話的產(chǎn)品說明書”，變成戰(zhàn)略合作伙伴的“市場(chǎng)顧問”，會(huì)對(duì)零售商的競(jìng)爭(zhēng)能力作出貢獻(xiàn)，投桃報(bào)李零售商也會(huì)為企業(yè)提供最佳的終端服務(wù)。而制造商與零售商合作結(jié)盟，不但能為雙方節(jié)省成本，增加贏利，而且還會(huì)使雙方合力對(duì)付各自的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　如“寶潔——沃爾瑪”、“百事可樂——肯德基”、“可口可樂——麥當(dāng)勞”、“利樂公司——使用利樂包的乳品企業(yè)群……”， 這些戰(zhàn)略性營(yíng)銷伙伴的成功模式對(duì)于我國(guó)企業(yè)的終端決策無(wú)疑具有很好的借鑒作用。

　　此外，制造商對(duì)零售商提供服務(wù)，能夠降低雙方交易成本的能力，提高零售商的忠誠(chéng)度。

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掌控終端

　　目前渠道網(wǎng)絡(luò)中存在的諸多問題，如網(wǎng)絡(luò)的格局或經(jīng)銷商的規(guī)模、素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)等沉積已久，中間商協(xié)助產(chǎn)品推廣的作用已越來(lái)越小，而廠商之間的沖突卻越來(lái)越大，表現(xiàn)在中間商對(duì)廠家的通路反控制、截留零售商利潤(rùn)、促銷執(zhí)行走樣等方面。廠家已很難把開發(fā)市場(chǎng)的希望和責(zé)任全部寄托在經(jīng)銷商身上。將銷售管理的重心及時(shí)前移，直接面對(duì)零售終端已成為通路模式發(fā)展的趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)直接控制零售終端的目的，這是廠家提高市場(chǎng)輻射力和控制力的關(guān)鍵所在與現(xiàn)實(shí)需求。

　　廠家組建跑單員隊(duì)伍，可以協(xié)助經(jīng)銷商、二批商開發(fā)建立零售終端的網(wǎng)絡(luò)，將隨意性的進(jìn)貨習(xí)慣逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)穩(wěn)定的長(zhǎng)期供需關(guān)系，改坐商為行商，將終端零售店逐步納入網(wǎng)絡(luò)成員，從而控制終端，掌握市場(chǎng)。

　　掌控終端最基礎(chǔ)的工作是要建立一個(gè)翔實(shí)準(zhǔn)確的檔案，也就是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，開展針對(duì)終端的拜訪和舉行各種直達(dá)終端的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　消費(fèi)品行業(yè)最多用的一個(gè)辦法就是直接掌控終端，直接掌控經(jīng)銷商的下家。有一些企業(yè)是順著做市場(chǎng)，也就是先在當(dāng)?shù)卣业胶线m的經(jīng)銷商，在幫助經(jīng)銷商做業(yè)務(wù)的過程中逐步掌握經(jīng)銷商的下家和當(dāng)?shù)氐牧闶鄣?。也有一些企業(yè)是倒著做市場(chǎng)，也就是企業(yè)沒有找到合適的經(jīng)銷商，或者是企業(yè)沒有找經(jīng)銷商，企業(yè)認(rèn)為做市場(chǎng)最重要，要先做市場(chǎng)再做渠道。企業(yè)直接和當(dāng)?shù)氐牧闶鄣臧l(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，通過直接對(duì)零售店的促銷活動(dòng)炒熱了整個(gè)市場(chǎng)，使產(chǎn)品成為暢銷產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候主動(dòng)權(quán)在企業(yè)的手上，再通過招商的方式選擇合適的經(jīng)銷商來(lái)管理市場(chǎng)，完成渠道的建設(shè)。

　　無(wú)論哪一種方法，掌控零售店是最根本的目的，要讓零售店首先認(rèn)同產(chǎn)品、認(rèn)同品牌、認(rèn)同廠家，而不是首先認(rèn)同經(jīng)銷商，廠家就有把握在經(jīng)銷商出現(xiàn)問題的時(shí)候，把零售店切換到新的渠道而不影響銷量。具體的手段有： 建立基本的檔案；建立零售店的會(huì)員體系；發(fā)展與店員良好的合作關(guān)系。

　　此外需要強(qiáng)調(diào)的是，信息、ＰＯＰ廣告和終端創(chuàng)新在掌控終端的過程中也十分重要。

　　許多企業(yè)由于信息不對(duì)稱及產(chǎn)品定位不當(dāng)，喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)象比比皆是，信息作為一種特殊的生產(chǎn)要素，已成為終端競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。ＰＯＰ（即購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)廣告，又稱售點(diǎn)廣告）可以起到非同凡響的效果，同時(shí)它的成本投入較低，是一種理想經(jīng)濟(jì)的終端利器。隨著商品的同質(zhì)化加劇，消費(fèi)者的理性消費(fèi)以及品牌信息的爆炸，幾乎所有的企業(yè)、所有的品牌都意識(shí)到終端的重要性，把促銷當(dāng)成“常規(guī)武器”，終端的爭(zhēng)奪異常激烈。如何在終端促銷的海洋中脫穎而出，就使終端創(chuàng)新的作用顯得尤為突出。

　　案例一：可口可樂與旭日升的終端維護(hù)

　　可口可樂在中國(guó)的終端維護(hù)堪稱典范，特別是在城市市場(chǎng)。它所依靠的是全國(guó)數(shù)千家的營(yíng)業(yè)所，全國(guó)5萬(wàn)多訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)員，世界50強(qiáng)、百年企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范運(yùn)作。

　　旭日升也被稱為中國(guó)的知名品牌，2000年總產(chǎn)量達(dá)103．6萬(wàn)噸，在中國(guó)飲料十強(qiáng)中排名第二，一度占據(jù)茶飲料70％以上的市場(chǎng)份額，被譽(yù)為中國(guó)茶飲料大王?？墒?，在一些超市里，旭日升的廣告牌很醒目，卻找不到旭日升的產(chǎn)品；一些商場(chǎng)的飲料區(qū)陳列著旭日升的冰箱，里面擺放的卻是可口可樂或娃哈哈；不少小零售店門前是旭日升做的店招或遮陽(yáng)棚，問及店主卻是已許久不賣旭日升了，因?yàn)闆]人有來(lái)送貨?！?/p>

　　通過終端的陳列和維護(hù)，可看出旭日升的分銷渠道建設(shè)上存在嚴(yán)重的問題，因?yàn)闆]有構(gòu)建好經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商沒有積極性和忠誠(chéng)度，也沒有完美的二批網(wǎng)絡(luò)，更不會(huì)把維護(hù)市場(chǎng)終端作為已任，雖然旭日升有強(qiáng)勢(shì)的品牌和高密度的廣告，但是沒有網(wǎng)絡(luò)支持的終端一定是不成功的終端，不成功的終端一定會(huì)導(dǎo)致不成功的市場(chǎng)。旭日升渠道建設(shè)上的軟弱與終端投入之巨大、廣告力度之強(qiáng)勁形成了強(qiáng)烈的反差，導(dǎo)致了有限資源的大量浪費(fèi)，這也正是為什么剛剛升起的旭日升就會(huì)下滑的主要原因。

　　案例二：兩樂對(duì)終端的掌控

　　可口可樂、百事可樂、寶潔等一大批外資企業(yè)，它們從產(chǎn)品陳列位、陳列面、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品庫(kù)存、ＰＯＰ設(shè)置、柜臺(tái)布置、落地布置以及終端維護(hù)等方面下大力氣。

　　多年前，我國(guó)傳統(tǒng)的銷售模式多是：廠家產(chǎn)品——區(qū)域經(jīng)銷——二級(jí)批發(fā)——各零售終端——消費(fèi)者。在這個(gè)過程中，廠家只關(guān)注到二級(jí)批發(fā)為止。它的關(guān)注力在于通過經(jīng)銷與二級(jí)批發(fā)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系來(lái)達(dá)成銷售目標(biāo)。首先沖擊這個(gè)傳統(tǒng)銷售模式的是可口可樂，1988年可口可樂的雪碧、芬達(dá)登陸上海時(shí)，跳過各類中間環(huán)節(jié)，直接對(duì)終端發(fā)起了沖擊：可口可樂建立了一支龐大的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，配備摩托車，奔走于大街小巷的零售終端；直接將產(chǎn)品送到各零售終端；投入大量冰柜、冷水箱、現(xiàn)調(diào)機(jī)，免費(fèi)提供給零售店。

　　同樣，百事可樂銷售隊(duì)伍成立了兩支龐大的ＷＡＴ（批發(fā)協(xié)助員）和ＤＳＤ（直銷員），對(duì)百貨商店、大型超市、貨倉(cāng)式平價(jià)商店、街頭零售店、雜貨店、夜總會(huì)、卡拉ＯＫ廳甚至機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)、醫(yī)院等事業(yè)單位進(jìn)行全方位的搶占，誓與可口可樂爭(zhēng)個(gè)高低。批發(fā)協(xié)助員開發(fā)和幫助經(jīng)銷商進(jìn)行終端銷售，直銷員則直接幫助一些大賣場(chǎng)進(jìn)行銷售。他們每天騎著摩托車，要拜訪多達(dá)50家賣場(chǎng)，進(jìn)行銷售監(jiān)控、貨架布置、箱體收回、庫(kù)存補(bǔ)貨、ＰＯＰ擺放等工作?！?/p>

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