9月19日，“壓力績(jī)效管理專家”郭敬峰老師受邀授課《理財(cái)經(jīng)理溝通、情緒管理及客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析》，參訓(xùn)學(xué)員為江西省各地市支行的理財(cái)經(jīng)理們，課程采用體驗(yàn)式互動(dòng)培訓(xùn)，學(xué)員們熱烈PK，積極交流學(xué)習(xí)：高效溝通藝術(shù)，情緒管理技巧，客戶消費(fèi)心理學(xué)，異議處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等，以下為課程精彩瞬間。 

    郭老師擁有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)愛(ài)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以理論講解為基礎(chǔ)，賦予方法，結(jié)合實(shí)例，課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。培訓(xùn)氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

 

    郭老師分享的第一部分是：溝通。生活中無(wú)處不溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    作為公司管理者，更是需要良好的溝通技巧，具備跨部門(mén)溝通，與客戶順暢溝通的能力。郭老師在此通過(guò)心理學(xué)“溝通能力測(cè)試”讓大家了解自己的溝通水平，并分享改善溝通能力的實(shí)用小建議：

1、與人交談時(shí)，我發(fā)言時(shí)間少于一半并想辦法讓對(duì)方輕松下來(lái)。

2、我有意識(shí)提些簡(jiǎn)單問(wèn)題，使對(duì)方明白我正在聽(tīng)，對(duì)他的話題感興趣。

3、與人交談時(shí)，我留意消除引起注意力分散的因素。

4、我有耐心，對(duì)方發(fā)言時(shí)不打斷人家。

5、我的觀點(diǎn)與對(duì)方不一樣時(shí)，我努力理解他的觀點(diǎn)。

6、即使我要糾正對(duì)方，我也不會(huì)批評(píng)他。

7、對(duì)方發(fā)問(wèn)時(shí)，我簡(jiǎn)要回答，不作過(guò)多的解釋。

8、我不會(huì)突然提出令對(duì)方難答的問(wèn)題。

9、與人交談時(shí)，頭30秒我就把我的用意說(shuō)清楚。

10、對(duì)方似乎不明白時(shí)，我會(huì)把我的意思重復(fù)或換句話說(shuō)一次或總結(jié)一下。

11、我每隔若干時(shí)間問(wèn)問(wèn)對(duì)方有何反應(yīng)，以確保他聽(tīng)懂了我的意思。

12、我發(fā)覺(jué)對(duì)方不同意我的觀點(diǎn)時(shí)，就停下來(lái)，問(wèn)清楚他的觀點(diǎn)，等他說(shuō)完之后我才就他的反對(duì)意見(jiàn)發(fā)表我的看法。

 

    郭老師分享的第三部分是：情緒管理。情緒，是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)?！抖Y記》把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲。

    學(xué)會(huì)識(shí)別自己的情緒是情緒管理的核心。不管是辨認(rèn)自己的情緒，還是辨認(rèn)別人的情緒，都需要辨認(rèn)情緒的能力。我們把這種能力稱為“情緒顆粒度”。比如，一個(gè)人神經(jīng)很大條，看到別人的情緒很容易武斷地下判斷，皺眉頭就是生氣，流眼淚就是難過(guò)，那么這是情緒顆粒度比較粗大的現(xiàn)象。而反之，若一個(gè)人懂得分辨不同的情緒，流淚是因?yàn)殡y過(guò)或是感動(dòng)，甚至能分辨出難過(guò)當(dāng)中的不同類型，那么這個(gè)人的情緒顆粒度是比較細(xì)致的?？梢試L試記下自己難過(guò)時(shí)的具體感受，是什么樣的難過(guò)，與朋友分享，引起對(duì)方的共鳴或好奇心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也可以成為情緒顆粒很細(xì)致的人哦~

    郭老師分享的第三部分是：消費(fèi)心理學(xué)：是研究人們?cè)谌粘Ｙ?gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征。包括影響消費(fèi)行為的心理因素，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)，社會(huì)環(huán)境對(duì)客戶心理的影響，營(yíng)銷(xiāo)溝通與消費(fèi)心理等。 

   作為理財(cái)經(jīng)理，猜猜客戶的心里話，交易中客戶的購(gòu)買(mǎi)心理主要有以下幾種：

1．求實(shí)心理：以追求理財(cái)產(chǎn)品保值增值為導(dǎo)向

2．求新心理：以追求理財(cái)產(chǎn)品欣賞、藝術(shù)價(jià)值為目標(biāo)

3．求利心理：追求利益最大化，獲得較多回報(bào)

4．求名心理：追求尊重，借以顯示自己的地位

5．求速心理：追求購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品交易迅速完成

6．仿效心理：趨向于與其他多數(shù)投資者行為一致

7．偏好心理：滿足個(gè)人興趣，愛(ài)好為目的

8．隨機(jī)心理：被理財(cái)產(chǎn)品新穎方案刺激，欠缺考慮

    如果有人影響了你的情緒，焦點(diǎn)應(yīng)放在控制自己的情緒上，而不是影響自己的人；如果有人與你爭(zhēng)吵，應(yīng)求同存異，理解對(duì)方真正關(guān)注的點(diǎn)是什么；如果客戶嫌棄你的產(chǎn)品不好，要明白客戶最關(guān)注的是產(chǎn)品對(duì)自己的價(jià)值，嫌貨才是買(mǎi)貨人。感謝來(lái)自各地市支行的理財(cái)經(jīng)理們積極熱情學(xué)習(xí)，祝大家職場(chǎng)春風(fēng)得意，家庭幸福和睦，快樂(lè)充實(shí)每一天！

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：