銷售人員有銷售人員應(yīng)該創(chuàng)建起的觀念態(tài)度，而企業(yè)也應(yīng)該要有企業(yè)應(yīng)該要創(chuàng)建起的觀念態(tài)度，在銷售業(yè)中這兩者缺一不可。假使這兩者之中缺了任何一個部分都將沒有辦法讓公司的商品獲得到一個良好的推動，正確的邏輯思考是企業(yè)要先有正確的觀念態(tài)度之后才會有正確觀念態(tài)度的銷售人員，而不是要求銷售人員要先有很好的觀念態(tài)度，而企業(yè)卻仍然依照著自己的思維邏輯在整個公司做不正確的帶領(lǐng)。有好的公司再加上有正確的方向才能夠擁有好的銷售人員，這才是正確的因果關(guān)系，否則企業(yè)主或是企業(yè)主管都很容易的就讓自己留于抱怨當(dāng)中，抱怨銷售人員不夠積極主動、抱怨銷售人員不懂學(xué)習(xí)、抱怨銷售人員無法達(dá)成業(yè)績、抱怨銷售人員沒有跟公司站在同一陣線、抱怨銷售人員在市場上遇到問題不懂處理、抱怨銷售人員在公司中已經(jīng)有了高提成之后卻仍然不夠努力！

　　就一個企業(yè)來說要擁有一個成熟的銷售人員就必須要做一個企業(yè)應(yīng)該要做的事，否則你只能期待透過不斷的招工，就像大海撈針?biāo)频娜フ覍?yōu)秀的銷售人員，而在這人來人往的過程當(dāng)中其實就已經(jīng)造成了企業(yè)更大的損失，因為優(yōu)秀的銷售人員是靠訓(xùn)練而來的，一個優(yōu)秀的企業(yè)要有培訓(xùn)出優(yōu)秀銷售人員的能力和實力，如果要在市場上查找現(xiàn)成的優(yōu)秀的銷售人員不僅僅是機率不高的事，而且那是一種賭運氣的作法，即使你查找了，優(yōu)秀的銷售人員也不見得能夠在您的企業(yè)中存留下來，因為優(yōu)秀的銷售人員也會思考這個企業(yè)的觀念是否和他一樣，這個企業(yè)是否有更大的一片天空讓他遨翔，這個企業(yè)是否是一個進(jìn)步的企業(yè)，所以企業(yè)在選擇銷售人員的同時，銷售人員也在選擇他長期發(fā)展的企業(yè)，這就叫做良禽則木而棲！

　　所以企業(yè)也必須要具備有自省的能力，而不是只是一味的要求下屬應(yīng)該要達(dá)成公司鎖定下的營業(yè)目標(biāo)，下屬必須要做好下屬應(yīng)該要做的工作，而公司也必須要做好公司應(yīng)該要做的工作，因為公司有創(chuàng)造優(yōu)秀工作環(huán)境的責(zé)任，這就叫做各司其職，分工合作。要知道，一個懂得進(jìn)步的企業(yè)才能夠帶著一群懂得進(jìn)步的銷售人員；一個懂得檢討改進(jìn)的企業(yè)，才能夠帶領(lǐng)一群懂得檢討改進(jìn)的銷售人員，因此銷售人員和公司之間不是存在對立的立場，而是生命共同體，彼此緊密結(jié)合然后發(fā)揮力量！所以在企業(yè)當(dāng)中也應(yīng)該要有企業(yè)所要擁有的幾個重要的觀念和態(tài)度，因為企業(yè)本身就是最大的責(zé)任者：

一．將員工視為公司的內(nèi)部客戶

　　公司有服務(wù)員工的責(zé)任和義務(wù)，銷售人員要服務(wù)外部的客戶，公司的責(zé)任則更為重大，因為公司除了要服務(wù)外部的客戶之外，還要服務(wù)內(nèi)部的客戶，而且內(nèi)部的客戶比外部的客戶更為重要，因為沒有內(nèi)部客戶的滿意度，就絕對做不到外部的客戶滿意度，這樣的邏輯很簡單，一個對企業(yè)不滿的銷售人員如何傳達(dá)他的信心以及服務(wù)熱忱給他的客戶，自然要做到外部的客戶滿意度就難上加難，更別說是要創(chuàng)建客戶的忠誠度了。

　　所以公司有責(zé)任為員工提供第一線銷售人員攻城掠地之所需、有責(zé)任提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、有責(zé)任提供良好的公司制度以及升遷管道、有責(zé)任提供良好的工作環(huán)境、有責(zé)任提供清楚的企業(yè)愿景與文化、有責(zé)任提供明確的公司政策以及策略、有責(zé)任提供良好的意見表達(dá)的管道等等，思考的方向是公司如何能夠成為這一些辛苦的第一線銷售人員他們堅強的后盾，讓他們可以在毫無后顧之憂的狀況下安心的向前沖刺，全力以赴，而不是只是在交付工作如此簡單而已，當(dāng)然也更不是因為”你領(lǐng)我的工資，所以你就應(yīng)該認(rèn)真工作！”這種是早已被時代潮流所淘汰的觀念了！

　　并且要檢查公司的主管階層是否有如此正確的認(rèn)知，當(dāng)主管階層被公司賦予更大權(quán)利的時候，要知道權(quán)利的另一面是同時他也必須要擔(dān)當(dāng)起更大的服務(wù)內(nèi)部客戶的責(zé)任和使命，而不是只是發(fā)號司令而已。甚至公司內(nèi)可以作內(nèi)部客戶的滿意度調(diào)查表，如果您愿意這么做您會發(fā)現(xiàn)經(jīng)由調(diào)查表，常常你可以得到意外的收獲，得到一些對于公司再進(jìn)步再成長的寶貴意見，并且可以透過這些意見而創(chuàng)造出一個更加令人能夠發(fā)揮潛能的工作環(huán)境來服務(wù)我們的內(nèi)部客戶！

二．投資在你的第一線銷售人員上

　　大多數(shù)的企業(yè)都不太愿意或是根本就不去將訓(xùn)練的投資投資在最基層的銷售人員的身上，這也真是一個很奇怪的現(xiàn)象，沒有吃飽的兵，自然就不會有沖鋒陷陣的人，不去訓(xùn)練他卻期待有最好的業(yè)績回報，沒有堅強的心理素質(zhì)和戰(zhàn)斗技能如何能在市場上捷報頻傳，我們?？吹降氖瞧髽I(yè)花大錢培養(yǎng)高階主管，卻花很少的錢在基礎(chǔ)的員工身上，其實應(yīng)該要倒過來，因為他們是實際上站在第一線面對客戶的人，客戶能否成交對公司的印象是否良好，他們是最直接的關(guān)鍵呀！而且在一個企業(yè)中如果有了一個優(yōu)秀的主管但是卻要他拖著一群被動的基礎(chǔ)員工往前走，他的力量就不會是在應(yīng)該要有的創(chuàng)造力上，反過來如果一個企業(yè)中有一個普通的主管但是卻被一群主動積極的員工推著走，反而他會有自我進(jìn)步的壓力而去做更進(jìn)一步的思考，所以最基礎(chǔ)的員工是企業(yè)中的多數(shù)人，而這多數(shù)人才是真正需要重新被評估，重新被好好訓(xùn)練和照顧的！

　　天下沒有白吃的午餐，這個規(guī)則不管是對個人或是對企業(yè)來說都是一樣的，以因果關(guān)系來看，一群不夠健全的銷售人員自然會生成不健全的業(yè)績，一個不愿意投資在銷售人員訓(xùn)練上的企業(yè)，自然就無法擁有一群健全的銷售人員，要馬兒好就要讓馬兒吃草，草就是完整的訓(xùn)練，馬就是銷售人員，馬兒長的大又壯，跑得快又穩(wěn)就是結(jié)果，而開口笑的馬主就是企業(yè)主了！

　　當(dāng)然也不要因為害怕銷售人員的流失問題造成公司成本浪費而因噎廢食，如果企業(yè)能夠有好的獎金制度、好的升遷管道、好的管理制度、好的發(fā)展性、好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不會有銷售人員喜歡天天換工作的，即使人員還是有少部分的流失那也是正常的狀況，因為總是會有人向往外面的世界、外面的天空，對于企業(yè)來說這是正常而且應(yīng)該要負(fù)擔(dān)的成本和風(fēng)險，而且如果企業(yè)內(nèi)很清楚如何培養(yǎng)出一個成熟的銷售人員，那么你也不需要再擔(dān)心受怕了不是嗎？更積極的是如果你可以成為一個優(yōu)秀銷售人員的制造商，那更是一種驕傲，因為你將不斷會有挑戰(zhàn)市場，創(chuàng)造業(yè)績的優(yōu)秀銷售人員在你的企業(yè)內(nèi)工作，而這樣也才叫做真正積極的良性循環(huán)。

三．正確的投資方向

　　當(dāng)然也有很多企業(yè)開始透過培訓(xùn)來做扎根的動作，這是絕對正確的作法，對企業(yè)來說也才是長遠(yuǎn)之計，因為沒有好的培訓(xùn)就無法要求有好的員工，而訓(xùn)練員工正是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，但是常常在訓(xùn)練的方向上有些不正確的地方，當(dāng)然這也是因為這些企業(yè)主錯誤的認(rèn)知所導(dǎo)致的結(jié)果，所以才會不斷的對銷售人員進(jìn)行所謂的狹義上的銷售訓(xùn)練，不斷的傳授方法和技巧，而忽略了或是根本不管銷售人員健全心理素質(zhì)的培養(yǎng)，但是卻滿心期待透過這些訓(xùn)練之后就能夠讓業(yè)績突飛猛進(jìn)，諸不知銷售是面對人的工作，如何能夠簡單省事，這跟中醫(yī)中的道理有些雷同，中醫(yī)中有說到過 ”虛不受補” ，對于一個身體虛弱的人不僅無法吸收，甚至還會有反效果存在，因此試問一下在這個世界上如何能夠做到 ”在錯誤的地方中查找對的答案”。

　　其實廣義的銷售訓(xùn)練才是企業(yè)真正應(yīng)該要做的事，廣義的銷售訓(xùn)練除了銷售技巧和方法的訓(xùn)練之外，其他如：人生的激勵課程、溝通訓(xùn)練、積極思考的訓(xùn)練、正確銷售觀念和態(tài)度的訓(xùn)練、情緒管理的訓(xùn)練等等，這些都是重要而且是不可或缺的訓(xùn)練內(nèi)容，而且跟實際上的銷售工作也是息息相關(guān)。

　　一個沒有積極人生觀的銷售人員，任何人都不用去期待他會有積極的態(tài)度去面對工作，他只會嘴巴里充滿了消極的語言 ”有錢又不一定快樂！”，”人生平平凡凡就好！” ，“夢想只會讓人爬的越高摔的越痛！”，這些人絕對不是你不去聘用他或是把他解雇掉就可以解決的，要知道一個消極的人并不代表他就是一個沒有能力的人，如何讓他改變而為企業(yè)注入新的力量，這是企業(yè)所要做的積極思考。而且對人而言消極是天生，而積極才是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，你現(xiàn)在看到一個積極的人有時候也會突然變成消極，但總不能就因此將他解雇吧，您舍得過去在這個人身所有投資下去的成本嗎？而一個消極的人也許會有有所頓悟而改變成為積極的一天，但這時候他的能力是否能夠為企業(yè)所用呢？

　　消極會不知不覺的在人的心中萌芽，有時后連他自己都沒有察覺，如果要讓他盡量消失，要擁有一群積極的銷售人員就要靠不斷的、積極的訓(xùn)練來完成！先要讓健全他們的體魄，才能夠要求他們?nèi)コ袚?dān)每一天在市場上所要面對的挑戰(zhàn)、挫折和失敗。

　　對企業(yè)而言要有好的人才就必須要有相當(dāng)?shù)母冻?，絕對不會平白無故的人才就愿意為企業(yè)所用，現(xiàn)代的企業(yè)就應(yīng)該要有主動積極的思考方式，讓自己的企業(yè)能夠為自己的企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，訂出培訓(xùn)的計畫，培訓(xùn)的目標(biāo)，在自己企業(yè)內(nèi)的員工身上投資，任何的銷售人員想要有任何的收獲都要謹(jǐn)記一分耕耘一分收獲，而任何的企業(yè)想要有任何的收獲也都要謹(jǐn)記一分耕耘一分收獲，絲毫沒有一絲的僥幸，要完全的腳踏實地！！

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