《析危機管理的細劃》

1.存在于危機、發(fā)展于危機、壯大于危機，同時也死亡于危機。危機管理是考驗創(chuàng)業(yè)者的生存哲學。

2.危機管理的存在。

創(chuàng)業(yè)者在經營活動中，就是在經營風險。風險就來源于危機。任何一只船，無論大小在航行中多是不可避免的遇到風浪。靜態(tài)的平衡與動態(tài)的平衡是危機管理的宗旨。成長性問題上，有動力和有阻力、有風險和有危機，這是企業(yè)家如何能轉“?！睘椤皺C”能力與耐力的綜合對比。

3.承受危機與承受壓力是任何一個創(chuàng)業(yè)者和組織必須要修煉的必經過程。關鍵在于是否能夠獲得未雨綢繆的應對危機的暗力化明力。

4.危機管理的哲學亮點在于如何把面前的每一個事件和每一個事物均視為一種機會。危機”兩字，力在“機”。是一種變化。在“危”之狂瀾處，去扭轉局面，方顯本色。在動態(tài)的不平衡中取得平衡，在逆境的劣勢中轉為優(yōu)勢。危機管理的戰(zhàn)略思維極其重要，它體現在面對突發(fā)的多變的內外因素變化，力決如何決策。

5.危機中的生存哲學決定了危機應對的走向和價值取舍的力斷。價值的分析，是最終抉擇。也是企業(yè)生存哲學的最終反映。是否具備核心價值觀并且堅持長期的生存哲學路徑，是企業(yè)利益與社會利益在發(fā)生嚴重沖突的時間段，立現危機應變的一種態(tài)度和實際行為。

6.危機管理的使命是企業(yè)存在的價值和存在的理由。企業(yè)自身存在的意義和企業(yè)存在對于社會的意義，兩者之間存在一個共同點“責任”?！柏熑巍北旧硎且粋€天平，傾向那一邊，使命的重心也就偏向那一邊。最終的結果就在于“利益”“遠”點上?！敖闭咭簿惋枃L了應該受到“苦難”。

7.危機管理的根本在于是否能夠站得高看得遠。自身有否一貫的企業(yè)與社會的信仰，是危機管理理念指導的基礎。危機管理的內核是危機公關的社會公眾的認可度。這是利益相關方的承受低限。

8.與消費者溝通的積極與消極、指定的新聞發(fā)言人是否保證“聲音”統(tǒng)一性和“信息”暢通性、“真誠”與“虛偽”的態(tài)度、是否有承擔責任的勇氣。這是最基本的是否機制的完善性與反應速度的敏捷性與公眾一致的心理性與明確責任的統(tǒng)一性的有機的連接，也是從根本上體現危機管理水平標準的重要的體現。

9.危機戰(zhàn)略思維管理。是建立在危機事發(fā)前的危機防范意識與監(jiān)測意識與預警預控意識。危機的組織架構設置應該從戰(zhàn)略的眼光開始建立在一個獨立的管理中心位置上。危機管理的思維性，應該從預防到發(fā)生到分析到剖析到總結到恢復。

10.危機管理的信息資源應從收集到存貯的構成中分層次性加以管理。在操作流程和程序制度上要有細節(jié)標準。

11.危機管理的心理錯誤的危害性是惡性循環(huán)的自殺。危機管理的共性特征不在于危機本身，而是解決處理危機的“人”的種種表明的實際行動。

12.危機管理的僥幸心理的危害是最終自食惡果。而鴕鳥政策的危害是直接將屁股給了公眾，把臉卻給了屁股。而轉換責任的危害最終卻是自焚。而隱瞞事實的危害卻是“觀念的衛(wèi)生間”。

13.危機管理的品質是信賴基礎。只有高品質才可以讓人信賴才能得到擁護。而危機管理的非凡勇氣是最優(yōu)秀的品質。它是支撐公眾與全體員工的堅定信念和堅定決心。

14.危機管理的判斷力需要“短+平+快”。即：最短的時間里認識、了解、分析、決策；立即行動。

15.危機管理告訴我們的是解決危機的目標在那里。是支持我們的媒體和公眾和所有關聯商（客戶關系）還會支持我們的低線在那里。是還有哪些（自然和非自然）資源還有可以再利用的能力價值在那里。

16.危機管理的經驗與領導力是在危機發(fā)生后的定海神針。在政策的制定與決策上要專斷。在組織的動員與落實上要果斷。在運作的能力與保護上要立斷。

決策者不是一個分析者的角色。危機的緊迫性決定了決策者必須是危機類型識別人。必須要在危機中成為英雄的角色。

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