系列專(zhuān)題：富士康跳樓事件

　　2010年5月14日晚，富士康科技集團(tuán)一名21歲的安徽籍男性員工從宿舍樓7樓墜地后身亡。這是富士康本月以來(lái)發(fā)生的第三起員工跳樓事件，也是富士康在不到半年時(shí)間發(fā)生的“第九跳”。頻繁的自殺事件引發(fā)的有關(guān)“血汗工廠”的憤怒與譴責(zé)此起彼伏，絕大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為是富士康嚴(yán)苛的管理和過(guò)重的加班導(dǎo)致員工們因?yàn)榈褪杖搿⒏邏毫Χp生，有網(wǎng)友更是形容富士康為“赴死坑”?！　?/p>

　　“九連跳”讓富士康陷入輿論的漩渦，不依不撓的媒體圍剿和網(wǎng)友聲討一方面源自富士康日常管理中的諸多問(wèn)題，另一方面也暴露出富士康的公共關(guān)系之失——無(wú)論是對(duì)內(nèi)，還是對(duì)外，富士康對(duì)于公共關(guān)系的應(yīng)對(duì)和維護(hù)能力依然十分欠缺。而習(xí)慣了將核心關(guān)注點(diǎn)放在控制人力成本的富士康顯然需要在嚴(yán)峻的輿論環(huán)境中自我轉(zhuǎn)變，開(kāi)始重視公共關(guān)系的維護(hù)，不斷提高公關(guān)能力。　　

　　富士康的四大公關(guān)挑戰(zhàn)　　

　　近年來(lái)富士康頻頻遭遇輿論風(fēng)暴，員工自殺事件也并今年才有，提高公關(guān)能力，改善企業(yè)形象已經(jīng)是富士康的必須選項(xiàng)。在公關(guān)方面，可以說(shuō)，富士康面臨著四大挑戰(zhàn)：　　

　　第一、富士康的公關(guān)意識(shí)、能力與企業(yè)實(shí)力不匹配。由于產(chǎn)品代工業(yè)務(wù)面向的是蘋(píng)果、戴爾、惠普等國(guó)際巨頭，遠(yuǎn)離終端市場(chǎng)，與消費(fèi)者也沒(méi)有直接的接觸。因此，長(zhǎng)期以來(lái)富士康并沒(méi)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致公共關(guān)系處理能力的薄弱。富士康與媒體缺乏良性的溝通互動(dòng)，與媒體打交道多是突發(fā)事件后的被動(dòng)應(yīng)對(duì)。危機(jī)公關(guān)時(shí)的許多處理手法也往往顯得敷衍、生硬，這常常讓富士康在輿論氛圍中又主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，被動(dòng)陷入更加被動(dòng)，沒(méi)有體現(xiàn)出與富士康規(guī)模、實(shí)力相匹配的企業(yè)實(shí)力?！?/p>

　　第二、富士康在公眾中已經(jīng)形成了負(fù)面的刻板印象。從“血汗工廠”論，到“3000萬(wàn)天價(jià)索賠記者”，再到去年的“員工因丟失手機(jī)自殺”，再到此次“九連跳”，富士康長(zhǎng)期以來(lái)以負(fù)面新聞為主的媒體傳播已經(jīng)在公眾中形成了一種自私冷漠，輕視員工和他人的刻板印象。一提到富士康，人們難以產(chǎn)生正面聯(lián)想，而企業(yè)稍有閃失，極容易招致排山倒海的批評(píng)聲浪。即使有媒體與個(gè)人從理性角度出發(fā)，客觀分析富士康的是與非，也很有可能被指責(zé)成顛倒黑白的富士康利益代言人?！　?/p>

　　第三、富士康企業(yè)中存在傷害企業(yè)形象的硬傷。富士康本身存在的管理不足招來(lái)媒體和公眾詬病，而其中的某些硬傷更是幾乎挑戰(zhàn)到人們價(jià)值觀的底線。有臺(tái)灣學(xué)者曾指出：富士康的管理模式，有特別傳統(tǒng)的臺(tái)灣企業(yè)的痕跡：即重視伙伴，不重視伙計(jì)。這在企業(yè)中無(wú)形中潛藏了不平等的因素。富士康中兩岸員工的對(duì)立，臺(tái)干地位高于陸干，甚至開(kāi)辟所謂臺(tái)干專(zhuān)用通道的事實(shí)無(wú)不沖撞著公眾的對(duì)于平等尊重的價(jià)值觀，而保安制度嚴(yán)密下造成的保安姿勢(shì)高人一等而歧視他人則加劇著企業(yè)的對(duì)立。這些無(wú)法掩飾的硬傷只會(huì)讓富士康的形象始終存在污點(diǎn)?！　?/p>

　　第四、富士康沒(méi)有注意利用正面事件改善企業(yè)形象。雖然富士康尋求的是以降低勞動(dòng)力成本尋求利潤(rùn)的發(fā)展方式，但對(duì)于代工行業(yè)和制造行業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是無(wú)可奈何的必然選擇。但與同類(lèi)的絕大多數(shù)廠家相比，富士康并不算真正的血汗工廠。因?yàn)楦皇靠蛋鼏T工吃住，還有保險(xiǎn)，富士康也在努力完善包括帶薪休假、患病親屬慰問(wèn)、員工宣泄室等一系列員工關(guān)懷措施。汶川地震中捐款6000萬(wàn)，玉樹(shù)地震中捐款三千萬(wàn)，其數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)許多高利潤(rùn)甚至獲取壟斷利潤(rùn)的企業(yè)，這對(duì)于利潤(rùn)率極低的富士康來(lái)說(shuō)已算是難能可貴。只是這些事例因?yàn)楦皇靠祽?yīng)對(duì)公共關(guān)系能力的缺乏，沒(méi)有為企業(yè)正面形象的樹(shù)立發(fā)揮出有效的積極作用。　　

　　富士康應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變公關(guān)思路　　

　　公共關(guān)系是任何企業(yè)都不應(yīng)忽略的內(nèi)容。即使不以自主品牌為目的，不直接面向個(gè)體消費(fèi)者，企業(yè)也離不開(kāi)公共評(píng)價(jià)這一支撐企業(yè)發(fā)展的外部作用。忽視輿論和公眾的影響力，不注重自身聲譽(yù)對(duì)于企業(yè)有時(shí)也將造成沉重的損失。2009年底，聯(lián)合利華終止與金光紙業(yè)集團(tuán)的合作便是例證。此種案例還并不多見(jiàn)，卻必將是未來(lái)企業(yè)、公眾互相影響的發(fā)展趨勢(shì)。　　

　　富士康作為全球最大代工企業(yè)。人們必然是以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)審視企業(yè)的各種行為，其一舉一動(dòng)受到社會(huì)和媒體關(guān)注，微小的無(wú)心之失也可能被放大為有意之錯(cuò)，在一系列企業(yè)不能推卸責(zé)任的非正常死亡事件中飽受指責(zé)也是不可避免?！　?/p>

　　對(duì)此，富士康不能認(rèn)為是媒體不公或公眾不解。因?yàn)槿藗儗?duì)于企業(yè)的要求和期待是和企業(yè)的實(shí)力、地位成正比。富士康不妨以“九連跳”為契機(jī)，改進(jìn)管理不足，也認(rèn)真分析企業(yè)不斷遭受負(fù)面新聞的原因，從企業(yè)思維到企業(yè)執(zhí)行，重視公共關(guān)系，從一下方面入手，提高公關(guān)能力。

　　首先，與媒體、公眾建立長(zhǎng)期、有效、靈活的溝通平臺(tái)。富士康可以定期與媒體溝通相關(guān)訊息，增加企業(yè)與媒體、公眾聯(lián)系的頻率，對(duì)媒體由被動(dòng)應(yīng)對(duì)改為主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，更開(kāi)放，更透明的面對(duì)公眾。這樣既有利于改變以往富士康在人們心目中封閉、神秘的映像，也能夠通過(guò)長(zhǎng)期關(guān)系的建立讓媒體和公眾更加關(guān)注、更加了解富士康。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)才能避免臨時(shí)抱佛腳，更加暢通、有效的傳遞出自己的聲音?！　?/p>

　　其次，提高應(yīng)對(duì)媒體，維護(hù)公共關(guān)系的技巧。富士康在許多突發(fā)事件發(fā)生后對(duì)于媒體的響應(yīng)速度越來(lái)越及時(shí)，但因?yàn)榧记傻那啡蓖箓鞑バЧ蟠蛘劭邸Ｒ晕迮_(tái)山高僧做法為例，其實(shí)符合港臺(tái)地區(qū)的文化習(xí)俗。富士康本可以以港臺(tái)地區(qū)的習(xí)慣做法為例解釋澄清，卻因?yàn)橹徊扇『?jiǎn)單的回應(yīng)，祈福初衷最終被媒體和公眾認(rèn)為是不問(wèn)蒼生問(wèn)鬼神的回避、迷信心態(tài)。因此，富士康還應(yīng)有更完善的公共關(guān)系預(yù)警和回應(yīng)機(jī)制，改變單純依靠新聞發(fā)言人通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的單兵作戰(zhàn)方式，以更豐富、完善的信息和更技巧的傳播爭(zhēng)取媒體和公眾?！　?/p>

　　最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是改善企業(yè)內(nèi)部公關(guān)環(huán)境。公關(guān)不僅僅是面向外部，還應(yīng)面向內(nèi)部員工，加強(qiáng)與企業(yè)員工的溝通互動(dòng)。一切的公關(guān)都只是手段，企業(yè)自身才是根本。良好的公關(guān)能力只能是為企業(yè)加分，而企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)才是公關(guān)的起點(diǎn)和立足點(diǎn)。富士康應(yīng)當(dāng)以媒體報(bào)道為鏡，在關(guān)注公關(guān)能力提升時(shí)，更從企業(yè)管理和文化入手解決根本性的硬傷，為企業(yè)的公共關(guān)系和良好形象創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)?！　?/p>

　　經(jīng)歷一系列員工自殺事件后，富士康理應(yīng)明白。企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展除了利潤(rùn)、規(guī)模、實(shí)力等硬實(shí)力指標(biāo)，也包括企業(yè)形象、制度、文化等軟實(shí)力指標(biāo)。一味追求企業(yè)利潤(rùn)和規(guī)模擴(kuò)張，忽視企業(yè)公共關(guān)系的企業(yè)隨時(shí)可能遭受突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。一家無(wú)法贏得人們尊敬的企業(yè)也許可以輝煌一時(shí)，但絕對(duì)不會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。

　　良好公共關(guān)系的建立與維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期、綜合的過(guò)程，富士康需要耐心與持續(xù)的工作去尋求媒體與公眾更多的互動(dòng)和理解。

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