王穎:Web2.0時(shí)代怎么面對客戶?
作者:王穎 35
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了一對一的交流,一對多的交流,多對多的交流,隨著博客網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和播客的快速發(fā)展使中國也快速進(jìn)入了Web2.0時(shí)代。中國博客05年用戶達(dá)到600萬,06年達(dá)到17520萬,予以2007年達(dá)到2860萬。目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到27%,預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到60%,這個(gè)時(shí)代來的非常迅猛。
Web2.0技術(shù)是以博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等形式體現(xiàn)的,最重要的是第一個(gè)是參與,第二個(gè)是自服務(wù),第三個(gè)是在線應(yīng)用。參與、共享、自服務(wù)博弈的權(quán)利會(huì)移到用戶手中。在這樣的時(shí)代背景下站在商業(yè)運(yùn)作角度來講可能有哪些特征呢?八
第一個(gè)是面向客戶溝通得物邊界性。再一個(gè)是傳播方式的個(gè)性化。我們現(xiàn)在說窄告的問題,原來是廣而告之,現(xiàn)在是可以個(gè)性化的定制。第三個(gè)是無處不在的普及性,第四個(gè)是1+12的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。據(jù)現(xiàn)在全球一個(gè)城市能達(dá)到這點(diǎn)的只有巴黎,中國現(xiàn)在是完全的后發(fā)優(yōu)勢,由于奧運(yùn)會(huì)的促進(jìn)一下子把我們拉到了世界的最前列。
概括一下:無論世界任何地方只要有網(wǎng)絡(luò)存在溝通和信息傳達(dá)帶來的透明性和無邊界性可以迅速連成一個(gè)整體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使地球變成一個(gè)村莊,現(xiàn)在村莊已經(jīng)是不夠了,可能它就在你的隔壁,就是你的鄰居,甚至就是你另外一半的影子。我今天主要談的不是說Web2.0時(shí)代的技術(shù)角度,我們看一下商業(yè)影響:
Web2.0時(shí)代到來使無邊界的溝通和透明化的信息傳播,最重要的是人們對產(chǎn)品的認(rèn)知方式發(fā)生了改變,原來我們可以通過宣傳被動(dòng)認(rèn)知。傳播者剛開始也不知道你是誰,但是現(xiàn)在不是,可以通過播客瀏覽和網(wǎng)絡(luò)傳播自主認(rèn)知。從認(rèn)知角度來勁原來更多的是單一的,片面的,但是現(xiàn)在可以全面的感知服務(wù),甚至可以在網(wǎng)絡(luò)上直接虛擬進(jìn)行體驗(yàn)。這是一個(gè)非常重要的改變,這個(gè)改變對我們的商業(yè)模式會(huì)產(chǎn)生重大的影響。因此在這樣的時(shí)代會(huì)對企業(yè)的商業(yè)環(huán)境因?yàn)榘l(fā)生重大變革,從總結(jié)角度來講這個(gè)轉(zhuǎn)型可能還不止這三個(gè)。而且Web2.0時(shí)代得到來非常迅猛。
第一個(gè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。從過去由推銷產(chǎn)品到客戶自選產(chǎn)品這是一個(gè)非常重要市場博弈力量的重要轉(zhuǎn)型。我們原來一直提商業(yè)的演變過程從供需矛盾從廠商占主導(dǎo)權(quán),到消費(fèi)者占主導(dǎo)權(quán),消費(fèi)者更多的是一個(gè)群體,最終根本還是廠商占主導(dǎo)權(quán)。雖然過去是以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)為導(dǎo)向,但是真正的主動(dòng)權(quán)還是在于生產(chǎn)廠商。雖然說我們會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的需求,但是誰去關(guān)注呢?還是廠商,然后根據(jù)需求再設(shè)計(jì)產(chǎn)品,再引導(dǎo)需求?,F(xiàn)在重要的變化是消費(fèi)者本身可以自己選擇產(chǎn)品,這個(gè)商業(yè)模式是一個(gè)重大的變化。
第二個(gè)是營銷模式,過去是以市場為導(dǎo)向到以客戶為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。以市場為導(dǎo)向,市場是一個(gè)群體,市場是一個(gè)特征,客戶為導(dǎo)向是完全可以具體到個(gè)體的。同樣符合這個(gè)市場特征的每個(gè)人還不一樣。
比如說,過去以市場為導(dǎo)向的時(shí)候我們做自行車調(diào)查16/22歲女士喜歡什么樣的,完畢是市場、試銷、批量生產(chǎn)銷售,這是以市場為導(dǎo)向的模式。但是現(xiàn)在比如去日本買自行車不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品了,而是個(gè)性化定制,所以營銷模式也發(fā)生了改變。
管理的角度來看,最大的改變是剛性的管理到扁平化的柔性的管理。
從企業(yè)商業(yè)價(jià)值鏈角度來看過去是供應(yīng)商的價(jià)值再到成本的價(jià)值再到客戶的價(jià)值,但是我們突然一夜之間發(fā)生客戶的價(jià)值成了即是消費(fèi)者,他可以左右生產(chǎn)廠商的命運(yùn)。
現(xiàn)在是:從實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值出發(fā)研發(fā)產(chǎn)品、從客戶價(jià)值出發(fā)實(shí)現(xiàn)利潤增長、從合乎價(jià)值出發(fā)研究價(jià)值鏈延長模式,從客戶價(jià)值出發(fā)研究提高客戶的認(rèn)同度和忠誠度的方式。
Web2.0時(shí)代客戶認(rèn)知的變化帶來另一重要轉(zhuǎn)型就是促進(jìn)企業(yè)的營銷模式從注重群體特征以市場為導(dǎo)向向注重個(gè)性化的以客戶為導(dǎo)向轉(zhuǎn)型。
1、精準(zhǔn):在Web2.0平臺(tái)能夠?qū)嵤┚珳?zhǔn)的營銷活動(dòng),控制營銷效果影響企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群。
2、主動(dòng):以個(gè)人衛(wèi)中心、由小眾向大眾擴(kuò)散。
3、互動(dòng)。
4、體驗(yàn)再一個(gè)就是內(nèi)容個(gè)性化、娛樂化。
以客戶為導(dǎo)向,以營銷模式要求營銷人員與客戶的直接溝通使得網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用迅猛增長。2004年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷市場規(guī)模達(dá)到39.47億,較上一年市場規(guī)模增長53%,而美國2004年互聯(lián)網(wǎng)營銷市場較上一年市場規(guī)模增長僅為32%,可見中國網(wǎng)絡(luò)營銷增長速度十分快。
比如說貓撲的網(wǎng)絡(luò)營銷利器:深度、互動(dòng)、創(chuàng)新、高效。
比如戴爾,圖)生產(chǎn)與消費(fèi)之間的這堵墻,從需求提出到組織生產(chǎn)到發(fā)布,到查詢定單,交付,實(shí)際上時(shí)刻都是在互動(dòng)的。由于這種方式庫存方式比聯(lián)想少18天,效率比聯(lián)想高90%。
管理的問題:
最大的轉(zhuǎn)變是扁平化管理,過去強(qiáng)調(diào)控制性的到現(xiàn)在柔性的管理。現(xiàn)在企業(yè)如何搭建一個(gè)溝通的平臺(tái)使這個(gè)資訊比較公開,因?yàn)楝F(xiàn)在不想公開已經(jīng)沒有用了,利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)手段任何一個(gè)員工可以直達(dá)最高層,我們國家管理也是這樣,總書記要想了解民情也不需要信訪部門,隨便上互聯(lián)網(wǎng)都可以查到很多。這個(gè)溝通平臺(tái)已經(jīng)具備了基本的條件。
還有就是管理權(quán)和執(zhí)行權(quán)的下放。
第三個(gè)是組織管理者縮小機(jī)構(gòu)減少層次,本質(zhì)就是組織的虛擬化。現(xiàn)在大的公司虛擬化來講比如剛才提到的世界是平的,如果從軟件開發(fā)角度來講整個(gè)系統(tǒng)需求的提出有可能是美國或者歐美的企業(yè),但是結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)可能是韓國或者印度的,但是軟件具體的編程可能是東南亞一代的工程師來做。尤其是結(jié)合時(shí)差和衛(wèi)星技術(shù)的發(fā)展可以快速24小時(shí)不間斷的工作。
由于每個(gè)人都是傳播者,信息的制造者,所以管控一個(gè)文化比引導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的文化更難了。要適應(yīng)開放的方式。過去的價(jià)值觀是一元的,現(xiàn)在是多元的,要想完全堅(jiān)持一元的價(jià)值取向很難做到這點(diǎn),因?yàn)槊總€(gè)人都是有想法的。所以這時(shí)候如何建立企業(yè)文化,讓你成為平等參與的同時(shí)再起到引導(dǎo)的作用。
我引用一下世界是平的一段話,世界被鏟平,你也感受到鏟過來的那種力量時(shí)請找一把鏟子向自我的內(nèi)在挖進(jìn)去。千萬別想要筑墻,企業(yè)管理者的選擇成為Web2.0時(shí)代決定企業(yè)生存發(fā)展的決定因素。
擴(kuò)展閱讀
西安王曉楠:2024年遼寧嘗試輔警轉(zhuǎn) 2024.04.10
2024年遼寧輔警轉(zhuǎn)正事業(yè)編,是真的嗎,政策落實(shí)情況如何? 輔警在維護(hù)社會(huì)治安、保障人民安全、服務(wù)群眾利益等方面發(fā)揮著不可替代的作用,是一支重要的力量。 有人說2024年遼寧輔警要轉(zhuǎn)正,要編入
作者:王曉楠詳情
西安王曉楠:你是怎樣一步步走進(jìn)債務(wù)陷 2024.03.27
幾乎所有的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家,都是這樣一步一步走向債務(wù)陷阱的: 第一步,帶著滿腔的熱情,奮不顧身地掏空家底,夫妻的所有積蓄,父母的養(yǎng)老儲(chǔ)蓄,甚至拿房拿車抵押。一旦失敗,必然一無所有! 第二步,各種
作者:mys5518詳情
2023年下一個(gè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口是什么?怎么 2023.10.27
2023年下一個(gè)風(fēng)口是什么?怎么抓住風(fēng)口實(shí)現(xiàn)輕創(chuàng)業(yè)? 2023年下一個(gè)風(fēng)口是什么,我想風(fēng)口不會(huì)只有一個(gè),很多行業(yè)都將迎來發(fā)展機(jī)遇,所以答案必然不是唯一的。 我接觸大健康行業(yè)十多年了,對這個(gè)行業(yè)
作者:王曉楠詳情
想通過抖音打造長期品牌,同時(shí)想在內(nèi)容 2023.05.24
想通過抖音打造長期品牌的人,同時(shí)想在內(nèi)容平臺(tái)上賺到錢,應(yīng)該怎么做呢? 普通人只有看到高收益高增長,才愿意玩命兒地猛干。 抖音智能投放有兩個(gè)規(guī)則,一個(gè)在明,一個(gè)在暗。 在抖音投放經(jīng)驗(yàn)豐富以后,會(huì)覺
作者:mys5518詳情
在抖音及其他內(nèi)容平臺(tái)上怎么布局全域流 2023.05.24
在抖音及其他內(nèi)容平臺(tái)上怎么布局全域流量打法。作者:ttaxn99 一、要做就做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,同時(shí)在多平臺(tái)布局。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在不同平臺(tái)分發(fā)以后都能保證產(chǎn)出,會(huì)大大降低內(nèi)容生產(chǎn)的成本。 那么什么樣的內(nèi)容才是
作者:王曉楠詳情
怎么忍心缺席“全家福”?——騰訊微博 2023.05.09
社會(huì)在進(jìn)步,人與人之間的界限在加深。中國人內(nèi)斂的性格界限、務(wù)工遷徙導(dǎo)致的地域界限、人與人差異化的觀念界限、新科技的溝通方式界限、不同生活壓力形成的心理界限等等,這些界限導(dǎo)致了相愛相守的親情漸漸變得陌
作者:李欣詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 6
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來的 30
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1524
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 44
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38