市場(chǎng)調(diào)研操典(3)

 作者:李野新    40

三、如何開展醫(yī)藥保健品(OTC)市場(chǎng)調(diào)研


大部分營(yíng)銷人員都沒(méi)有真正懂得如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,很多市場(chǎng)調(diào)研工作花費(fèi)了大量的人力、物力和時(shí)間,得出的調(diào)研報(bào)告卻沒(méi)有什么實(shí)際價(jià)值,造成這種現(xiàn)象最主要原因就是調(diào)研的目的性不強(qiáng),沒(méi)有帶著很強(qiáng)的目的性去調(diào)研,不知道通過(guò)調(diào)研到底想證實(shí)什么、了解什么、發(fā)現(xiàn)什么,想做市場(chǎng)調(diào)研, 又不知道怎么辦,那不要緊,告訴你一個(gè)竅門,把你想知道的東西列出來(lái)就可以了。醫(yī)藥保健品(OTC)市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)從準(zhǔn)備、進(jìn)行、處理三個(gè)階段進(jìn)行。


(一)醫(yī)藥保健品(OTC)市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備階段:


俗話說(shuō),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。醫(yī)藥保健品(OTC)的市場(chǎng)調(diào)研的組織工作只有在經(jīng)過(guò)精心策劃、充分準(zhǔn)備,才能按時(shí)保質(zhì)高效完成。準(zhǔn)備階段的工作目的,是明確市場(chǎng)調(diào)研要做什么,如何做,為調(diào)查的開展需要配置多少人、財(cái)、物,包括五個(gè)步驟:


1、確定調(diào)研目的


把需要調(diào)查的問(wèn)題明確提出來(lái),可以從四個(gè)方面論證提煉:



① 為什么要進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查?


② 想要知道什么?


③ 知道后有什么作用?


④ 采用哪種經(jīng)濟(jì)有效的方法能達(dá)到目的?


在這一步驟當(dāng)中需要注意的問(wèn)題是不能人為的拓展市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)模。很多人在制定市場(chǎng)調(diào)研目的時(shí),總是擔(dān)心目的過(guò)窄,使市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值過(guò)底,進(jìn)而加大了不必要的工作量,不但浪費(fèi)了費(fèi)用開支,也延誤了利用市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的時(shí)效。所以市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)研目的應(yīng)限制在必要夠用的范圍內(nèi)。


2、擬定調(diào)查計(jì)劃。


調(diào)查計(jì)劃是組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的依據(jù),能使市場(chǎng)調(diào)研有條不紊地、高效率地完成。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃包括確定調(diào)查的具體內(nèi)容,獲取什么樣的數(shù)據(jù)資料;計(jì)劃從誰(shuí)手里、什么地方能獲取到想要的資料;確定用什么方法取得這些資料;調(diào)研人員須具有那些素質(zhì)?多少人為宜?確定市場(chǎng)調(diào)研總的時(shí)間和各階段工作時(shí)間的要求;計(jì)劃編制調(diào)研費(fèi)用預(yù)算。


3、調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)和抽樣設(shè)計(jì)。


許多市場(chǎng)調(diào)研采用調(diào)研問(wèn)卷的方法或是采用抽樣的方法,需要在準(zhǔn)備階段就設(shè)計(jì)好調(diào)研問(wèn)卷與決定抽樣的具體方法。


實(shí)例:伊甸爽消費(fèi)群體調(diào)查問(wèn)卷


1、 您的年齡------A20—25;B25—35;C35---50;


您的職業(yè)------A公務(wù)員;B職員;C家庭主婦;


您的月收入------A500元以下;B500—800元;C800—1000元D1000元以上;


您的婚姻狀況是-----A未婚;B已婚未育;C已婚已育;


2、您對(duì)婦科炎癥的認(rèn)識(shí)是---------


A常見病、無(wú)所謂;     B好治但易復(fù)發(fā);     C對(duì)自己、家人危害極大;


D應(yīng)以預(yù)防為主;     E得了之后再治;


3、您每年用于婦科保健的費(fèi)用有多少-----


A沒(méi)有; B100—200元;  C200—300元;  D300元以上;


4、您過(guò)“夫妻生活”時(shí),采取-----措施來(lái)預(yù)防夫妻交叉感染引起婦科炎癥或性病。


A安全套;   B口服用藥;   C藥液清洗;  D高科技綠色療法(伊甸爽)


5、您認(rèn)為女性的婦科炎癥最佳的治療方式是--------


A打針;   B內(nèi)服藥;    C外用藥;    D集治療預(yù)防為一體的綠色療法;


6、現(xiàn)在有一種高科技產(chǎn)品,所有有損女性健康的病毒細(xì)菌都逃不過(guò)她的眼睛,有了她,您再也不會(huì)受到病毒細(xì)菌的侵害,沒(méi)有難言之隱,作為女性您想擁有一臺(tái)嗎?--------


A想;    B不想;    C根本不信;


7、伊甸爽的主要功能是滅菌、消毒、除臭,對(duì)各種婦科炎癥的治療和性病的防治都有非常顯著的療效,在下列伊甸爽的功能中,您感性趣的是-----


A預(yù)防各種婦科炎癥和性病(包括艾滋?。?;


B治療霉菌性、滴蟲性、淋菌性、老年性各種陰道炎,宮頸糜爛等婦科炎癥;


C與口服藥物配合徹底治療盆腔炎、附件炎,預(yù)后不反彈;


D預(yù)防炎癥,消毒滅菌除臭的同時(shí),可以縮陰,對(duì)產(chǎn)后陰道修復(fù),老年性陰道萎縮有顯著療效;


E性生活后保健10分鐘即可消毒滅菌防治炎癥,又可避孕、縮陰;


8、“臭氧”可以殺菌消毒用于醫(yī)療保健治療疾患,您知道嗎?--------


A不知道;  B只了解一點(diǎn);  C 了解但沒(méi)有體驗(yàn)過(guò);


9、下列哪一條廣告語(yǔ)能打動(dòng)您的心-------

A不打針、不用藥、純物理、高療效;


B難言之隱、一用就好;


C10分鐘強(qiáng)力殺菌,幫女人消滅毛?。?/p>


D貼心醫(yī)生、無(wú)言關(guān)懷;


E親密的接觸、無(wú)言的關(guān)懷;


F女人舒心,男人放心----伊甸爽!


G閨房密友----伊甸爽!


H不容受傷的女人----伊甸爽!


I婦科專用殺毒軟件-----伊甸爽!


J伊甸爽,給你一張健康的綠卡!


K愛在伊甸園,情系伊甸爽!


L要無(wú)毒無(wú)菌的世界,做花季雨季的女人!


10、下列伊甸爽所獲得的榮譽(yù),您最信賴的是------


A2001年最新準(zhǔn)字號(hào)批號(hào)的醫(yī)療器械;


B國(guó)家專利產(chǎn)品;


C第八屆中國(guó)專利新技術(shù)新產(chǎn)品博覽會(huì)金獎(jiǎng);


D中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品防偽信息查詢系統(tǒng)保護(hù)品牌。



當(dāng)您了解了伊甸爽想不想擁有一臺(tái)?----A想;B不想;您不想擁有的原因能告訴我嗎?------A太貴承受不了;B不信;C不需要;非常感謝您的參與,作為您對(duì)我們支持的回報(bào),您購(gòu)買伊甸爽可以享受優(yōu)惠,請(qǐng)留下聯(lián)系方式,謝謝?。?!


4、選擇調(diào)研人員


市場(chǎng)調(diào)研多數(shù)是戶外作業(yè),除了必要的檢查之外,主要靠調(diào)研人員的責(zé)任心來(lái)保證問(wèn)卷完成質(zhì)量,如調(diào)查表的填寫是否合格、有效。如果調(diào)查人員責(zé)任心不強(qiáng),會(huì)影響抽樣效果及整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的可信性。一般來(lái)說(shuō),選擇調(diào)研人員首選標(biāo)準(zhǔn)是責(zé)任心。此步驟工作包括選擇調(diào)研人員、確定調(diào)研人員的數(shù)量、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。


5、嘗試調(diào)研。


對(duì)一些重大項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研,調(diào)研人員對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵,調(diào)研范圍和調(diào)研難度等問(wèn)題并不十分清楚,可以做一個(gè)嘗試調(diào)研,對(duì)設(shè)計(jì)好的調(diào)研表格在小范圍試答,嘗試調(diào)研取得經(jīng)驗(yàn)之后,個(gè)性完善調(diào)研查計(jì)劃。


(二)、醫(yī)藥保健品(OTC)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行階段


該階段是組織調(diào)研人員收集現(xiàn)成資料和原始資料。原始資料是指過(guò)實(shí)地調(diào)研取得的第一手資料,取得它們花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、且費(fèi)用大,但是比較準(zhǔn)確、實(shí)用?,F(xiàn)成資料是指某些單位持有二手資料,取得這些資料比較容易,費(fèi)用小。


本階段包括三個(gè)步驟:


1、任務(wù)分配。把市場(chǎng)調(diào)研工作落實(shí)到具體人員身上,要定人、定地、定時(shí)。


2、檢查稽核。目的在于保證調(diào)查問(wèn)卷的完成質(zhì)量,在內(nèi)容上包括對(duì)調(diào)查人員工作情況和調(diào)查結(jié)果兩個(gè)方面的審核,在操作上包括實(shí)時(shí)檢查和事后復(fù)查,方法上包括追蹤訪問(wèn)、電話檢查、路線檢查、審核調(diào)查結(jié)果四種比較常用。


3、補(bǔ)充調(diào)查。在調(diào)查中出現(xiàn)廢卷會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的代表性,尤其是廢卷數(shù)量達(dá)到一定限度時(shí),就會(huì)危及整個(gè)調(diào)查的可信度,這時(shí)就需要進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。廢卷的出現(xiàn)是一種正常情況,而且在大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研中趨于一個(gè)穩(wěn)定比例。若市場(chǎng)調(diào)研時(shí)間較緊,最好在調(diào)研實(shí)施時(shí)按規(guī)定的樣本數(shù)目加大相應(yīng)比例,多出的完成問(wèn)卷寧可備而不用,也不要因臨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充而延誤整個(gè)調(diào)研進(jìn)度。


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