如何確保公司的戰(zhàn)略執(zhí)行體系運作良好？戰(zhàn)略回顧會也許是不錯的選擇。通過系統(tǒng)地回顧公司戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略目標、對目標的衡量指標以及相應的行動方案，可以檢驗公司的戰(zhàn)略有沒有問題，從而更精確地調整戰(zhàn)略

周五早上8點50分，某公司的中高層經理們準時在會議室里就坐。和以往不同，他們臉上都流露出一種期待。這是公司建立新的戰(zhàn)略管理體系以來的第一次戰(zhàn)略回顧會。

9點鐘，會議正式開始，幻燈片開始展示會議的內容和議程。為此次會議精心準備了近3周的戰(zhàn)略管理主任略帶緊張地主持著會議，同時關注著參會者的反應。他首先簡要說明了戰(zhàn)略回顧會的作用在于跟蹤績效表現(xiàn)，重點是討論和解決公司的戰(zhàn)略問題。緊接著，又對上一季度公司目標的完成情況進行了總體回顧。然后由公司副總們對其所負責的戰(zhàn)略目標完成情況進行介紹，并對上一季度市場環(huán)境的變化及其對公司業(yè)務的影響進行了分析，同時提出了若干值得關注的問題和下一季度的工作重點。

參會的經理們注意到，公司的27項年度戰(zhàn)略目標被紅黃綠三種顏色的指示燈標示，顯示戰(zhàn)略目標的完成狀況。相關的每個關鍵指標都做了簡練而有深度的分析，連同改進建議一起被展示在一張幻燈片上。會議按照議程有條不紊地進行著，與會者被這種新的會議形式所感染和吸引，非常積極地參與討論。會議結束時，參會經理們鼓掌喝彩，慶賀公司的首次戰(zhàn)略回顧會取得成功。
對于該公司來說，這次回顧會是新的戰(zhàn)略執(zhí)行體系運作的里程碑。這個新的戰(zhàn)略管理體系包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略回顧學習等流程。前期戰(zhàn)略部所領導的團隊花費近4個月的時間梳理年度戰(zhàn)略目標，建立了關鍵的業(yè)績衡量指標，并分解到下級各單位。公司必須對戰(zhàn)略目標的完成情況進行定期跟蹤報告和回顧，戰(zhàn)略回顧會因此成為確保該體系成功運作的標志。
戰(zhàn)略回顧會的作用
一般的經營回顧會僅僅看業(yè)績的結果，并且通常是財務結果。會上一般不對原因進行系統(tǒng)的分析，也不會產生解決方案。而戰(zhàn)略回顧會是系統(tǒng)地回顧年度戰(zhàn)略，包括一系列的年度目標、對目標的衡量指標以及相應的行動方案。不僅分析目標的業(yè)績結果，還要分析業(yè)績不佳的原因，以及如何提高業(yè)績的行動計劃。更重要的是，通過對指標的分析，檢驗公司戰(zhàn)略有沒有問題，從而更精確地調整戰(zhàn)略。

溝通、討論和解決戰(zhàn)略問題。 戰(zhàn)略回顧會為公司高層和中層管理人員提供了一個定期討論和溝通戰(zhàn)略的環(huán)境，會議更加聚焦于戰(zhàn)略而非日常工作；能夠使公司管理層形成對戰(zhàn)略高度的統(tǒng)一，使各級管理者更好地理解公司戰(zhàn)略，衡量戰(zhàn)略的標準；回顧會提倡開放型溝通方式，以使管理層能夠及時對戰(zhàn)略的執(zhí)行情況提出反饋意見，通過對目標完成情況的分析來不斷反思戰(zhàn)略。如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標沒有實現(xiàn)，會議的目的就是提出并得到解決方案。

跟蹤績效表現(xiàn)，加強戰(zhàn)略執(zhí)行力。會議為公司中高層管理人員提供了開放、透明的對績效進行檢驗和溝通的機會；通過對戰(zhàn)略目標完成情況的回顧，跟蹤公司的業(yè)績完成情況，并關注如何提高未來業(yè)績；建立有效的報告系統(tǒng)，借助周期性報告，反映戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并及時地跟進和解決。

實施和改進企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系。定期的戰(zhàn)略回顧會是戰(zhàn)略執(zhí)行體系中最重要的環(huán)節(jié)，通過建立會議制度，確保戰(zhàn)略管理體系得到真正的實施。同時，還可以使管理者不斷審視現(xiàn)有的戰(zhàn)略管理體系，適時加以改進。
如何使戰(zhàn)略性會議高效而聚焦
很多公司都有召開經營業(yè)績會的慣例，但多數(shù)情況下，沒有達到管理層預期的效果。原因主要有：
1）會議的議題層面不夠高、不夠聚焦；
2）沒有充分的準備；
3) 只討論，卻不產生解決方案；
4）會議本身的組織掌握不好。
要開好戰(zhàn)略回顧會，需要注意以下方面：
聚焦并以解決方案為導向
聚焦是首要要求。戰(zhàn)略回顧會的重點是戰(zhàn)略目標的完成情況。 在很多公司中，戰(zhàn)略回顧會的議題往往很難聚焦。要避免兩個極端現(xiàn)象：一是報流水賬，各部門把自己所有的工作宣讀一遍。另一種情況是，會議事先設定好了重點議題，但很多不是戰(zhàn)略性而是運營層面的問題，比如某個崗位的招聘、或是產品生產的技術問題等等。所以，戰(zhàn)略回顧會既不能過多地糾纏于細節(jié)，也不能覆蓋所有事情，而要專注于最重要的事情——戰(zhàn)略目標有沒有達到預期、原因和解決方案。

一定要以結果為導向。開會的時候經常聽到這樣的話：“這個問題討論過無數(shù)次了，怎么還在討論”。這是因為很多情況下，會議不產生具體的解決方案，尤其是碰到困難的議題時。在這種情況下，可以制定專題討論的時間和負責人，避免同樣的問題在下次會議上老調重談。

切記：一定要避免形式化的討論，回顧會需要的是針對性的討論，必須對戰(zhàn)略性問題的解決產生方案或思路。
精心準備回顧報告
會議取得好的效果，關鍵是提前準備好回顧的報告。大部分情況下，很多參會者，包括業(yè)績的報告人并沒有認真地做準備。結果是會議的寶貴時間往往被用來做基礎的討論，而不是選擇好的解決方案。也就是說，當衡量指標顯示一個戰(zhàn)略目標沒有達成，負責這個指標的經理應該在會前對業(yè)績不達標的原因進行分析，然后說明補救措施，以及由誰負責執(zhí)行。如果經理們提前做好了這些功課，會上高層領導就可以直接對解決方案做出判斷。在一些企業(yè)，每一個戰(zhàn)略目標和指標的分析都制定了統(tǒng)一的分析模板，并對分析內容做了詳細的規(guī)定。

在業(yè)績報告的準備方面，華潤集團早在2003年就做了改進。2003年以前，集團要求每個月提交集團總體的和所有利潤中心的月度管理報告，報告的一個主要部分是KPI（關鍵業(yè)績指標）的完成情況。在月度經營回顧會之前，集團的財務部門會準備所有利潤中心的管理報告。分析員對報告中的所有內容進行深度分析，包括財務和非財務指標的完成情況。除了將指標的完成情況與預算目標進行對比，有時還與外部行業(yè)標準進行對比，分析員還將市場變化對利潤中心的影響納入分析報告。

即便如此，集團高層仍不太滿意，因為這些分析沒有戰(zhàn)略的完整性，各利潤中心缺乏一個清晰的戰(zhàn)略開發(fā)和執(zhí)行的框架。因此2003年以后，集團要求各利潤中心開發(fā)明確的戰(zhàn)略地圖，并且圍繞戰(zhàn)略目標開發(fā)KPI，從而使利潤中心的管理報告不僅有深度，而且圍繞中心的中長期戰(zhàn)略來分析報告。
精心的組織
多長時間舉行一次戰(zhàn)略回顧會？為確保企業(yè)的執(zhí)行力，企業(yè)應該定期召開戰(zhàn)略回顧會，最好是每季度一次，可以選擇每個月匯報一些較小的目標與指標，以此降低季末回顧的壓力。如果一個企業(yè)既召開月度回顧會，又召開季度回顧會，那么月度會議可以重點回顧月度指標，而季度會議則把季度指標和月度指標一起回顧。月度回顧比較注重營運性的議題，而季度和年度回顧則偏向于戰(zhàn)略議題。會議多的企業(yè)一方面要精簡會議，盡量理順公司的流程和進行合理的授權，通過清晰的職能分工來解決無需會上討論的問題。另一方面，需要提高每次會議的有效性。戰(zhàn)略回顧會是企業(yè)最重要的會議之一，它的效率非常重要。最理想的情況是企業(yè)應該用3～4小時開月度會議，而季度會議的時間只能是一整天。

人員和流程。戰(zhàn)略回顧會的準備工作必須要有人員和流程的保障。首先要建立匯報小組，一般包括協(xié)調人、指標報告人、指標數(shù)據(jù)收集人、會議主持人，各有分工。另外，制定規(guī)范的流程有利于會議的制度化和規(guī)范化（圖1）。

圖1 戰(zhàn)略回顧會的流程








會議的議程和掌控
為了提高效率，戰(zhàn)略回顧會的議程應該緊扣主題——戰(zhàn)略和績效。會議通常需要從回顧戰(zhàn)略的整體完成情況與整體業(yè)績開始，然后對具體的戰(zhàn)略目標進行回顧和分析，包括財務目標和非財務目標。比如對于服裝品牌營運商而言，非財務目標包括關鍵客戶滿意度的提升、渠道開發(fā)和優(yōu)化、提高產品設計的命中率、提高供應鏈的反應速度等等。每個目標都應有一個責任人來主導，進行系統(tǒng)的回顧和討論。以往的回顧會上，指責和批評的色彩過重，不能進行開誠布公地討論，更好地確保資源的配置合理和解決問題。低于預期的目標得多花一點時間來討論，因為需要加入或加強一些行動方案來改善業(yè)績。

此外，會議的最大敵人就是偏題和無休止的討論。對會議的掌控非常關鍵，主持人必須掌握好時間和節(jié)奏。

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越來越多的企業(yè)管理者已經意識到戰(zhàn)略回顧會議的重要性，因為戰(zhàn)略的管理同樣是一個計劃——行動——檢查——調整的動態(tài)流程。戰(zhàn)略回顧會對于檢查和調整公司的戰(zhàn)略有著極其重要的作用。如果能夠提升戰(zhàn)略回顧會的效率，將對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行起到非常積極的作用。

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