如果提起華為的仁正非，大家馬上想到的是狼性哲學(xué)；如果提起易中天，大家的印象就是研究三國的專家，沒有人會更多地關(guān)注他是廈門大學(xué)的教授；提起海爾，大家的印象是優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，“真誠到永遠(yuǎn)”企業(yè)文化；如果提起GE，讓大家稱道的首先是其倡導(dǎo)的六西格瑪管理方法；如果提起豐田，大家首先想到的是他的精益生產(chǎn)，引領(lǐng)了全球制造業(yè)；如果提起德國，大家首先贊嘆的是他們高品質(zhì)的相機(jī)鏡頭……

為什么大家會產(chǎn)生這樣的印象呢？因為這就是特色，就是個性，這就是一個國家、企業(yè)、個人的核心競爭力所在，是其他人同行無法復(fù)制，無法取代的。

“世界上沒有相同的兩片葉子”，任何一個組織或者個體都有屬于自己的道路，總有一條是適合的。這是一個企業(yè)、一個人脫穎而出、獨領(lǐng)風(fēng)騷、長盛不衰的原因。

那么，為什么企業(yè)有了核心競爭力，就能永續(xù)發(fā)展，立于不敗之地呢？這是因為你在某方面無人能及。

你的特色，你的實力，你的差異化造就你的不同凡響，你為別人提供了獨特品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，就必然會擁有越多的客戶，擁有更多的“粉絲”，有了大量、忠誠的“粉絲”，你就有了廣泛的市場，就形成自己的品牌，良好的品牌力，就是企業(yè)的軟實力，這最終成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的不竭動力。

那么企業(yè)的核心競爭力又是什么呢？在企業(yè)的眾多資源里，先進(jìn)的廠房、設(shè)備、人才等硬件都能被復(fù)制，被引進(jìn)，唯獨企業(yè)的管理、文化、品牌和技術(shù)等軟件不能被效仿，這就是企業(yè)的核心競爭力。

管理是整合各種資源的一門科學(xué)，就象哲學(xué)，是管理其他各門學(xué)科的一門科學(xué)。如果沒有管理，就象只有菜品，而沒有好的廚師一樣，就無法做出好的菜肴，造成資源的浪費。

以前，我們不重視企業(yè)管理，認(rèn)為那是“萬精油”，“小兒科”，我們正是吃了這樣的虧。目前，中國企業(yè)的管理水平，相當(dāng)于日本的1930年，相當(dāng)于美國的1896年，相當(dāng)于英國的100多年前。進(jìn)行科學(xué)管理，把管理納入到企業(yè)的核心競爭力，在中國尚處于起步階段，中國企業(yè)要進(jìn)入科學(xué)管理還有相當(dāng)長的一段路要走。

21世紀(jì)，管理已經(jīng)成為世界十大科學(xué)技術(shù)之一。所以在企業(yè)的各種資源中，必須把管理放在首位倍加重視。





如何應(yīng)用平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動，打造企業(yè)核心競爭力

企業(yè)在上升階段要快速發(fā)展，要同時打造兩個平臺：一個是融資平臺；另外一個是核心競爭力平臺。假如把打造融資平臺看作給企業(yè)輸血，那么打造核心競爭力平臺就是企業(yè)自身的造血。企業(yè)要發(fā)展，僅僅靠輸血只能解決暫時問題，如果僅僅靠造血，也很難利用外界資源，取得跨越式發(fā)展，所以兩者需要同行，缺一不可。而管理是打造核心競爭力的重心。

現(xiàn)在不少企業(yè)引進(jìn)了多種西方的管理工具，如精益生產(chǎn)、六西格瑪、平衡計分卡等。精益生產(chǎn)、六西格瑪主要是戰(zhàn)術(shù)的，平衡計分卡卻是全面的、系統(tǒng)的、戰(zhàn)略的，全面的解決方法。下面主要談?wù)勅绾螒?yīng)用平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動，打造企業(yè)核心競爭力。

（一）平衡計分卡的特點

世界500強(qiáng)企業(yè)100%使用了平衡計分卡，“平衡計分卡是過去75年來最強(qiáng)大的管理工具。”

從上世紀(jì)初泰勒的科學(xué)管理，到當(dāng)代圣吉彼德的第五項修煉，改變心智模式，每一個管理工具和方法都是優(yōu)秀的。但是每一個管理工具都不是“包治百病”的，他們各有各的功能和側(cè)重點。

1、平衡計分卡實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的有效協(xié)同。精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)裙芾矸椒ㄊ菓?zhàn)術(shù)的，涉及的是某些方面的問題，而平衡計分卡是全面的解決問題的方法，不僅涉及面和點的問題，而且更關(guān)注企業(yè)整個系統(tǒng)的運作。

其提出的四個緯度財務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)中，其中財務(wù)和客戶是戰(zhàn)略方面的，流程和學(xué)習(xí)是戰(zhàn)術(shù)方面的。并且四個緯度是層層遞進(jìn)，協(xié)同運作的。

2、平衡計分卡的管理方法追根溯源，不但強(qiáng)調(diào)結(jié)果和目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)過程、措施和方法，從根源上改進(jìn)和控制，這和目標(biāo)導(dǎo)向的管理方法有本質(zhì)的區(qū)別。

3、平衡計分卡的管理方法把任務(wù)目標(biāo)逐級分解，分解到車間、工段、班組、個人，“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)”。讓每位員工的目標(biāo)和企業(yè)的總目標(biāo)自動對準(zhǔn)，集中所以力量完成。

4、更加注重術(shù)的落實。提出“無法描述就無法衡量，無法衡量就無法管理”。就是說對目標(biāo)要量化和細(xì)化，用數(shù)據(jù)說話。

我們干外貿(mào)產(chǎn)品就有明顯的體會，我們看老外編制的零件的工藝規(guī)范，他們的每一工藝參數(shù)十分精準(zhǔn)不說，他們連零件運輸要用什么車，安裝要要用多大力，扳手旋轉(zhuǎn)幾點幾圈，安裝工人的正確姿勢都做了詳盡的規(guī)定，不管任何人去做，只要你按照規(guī)范的要求去執(zhí)行，必然會取得相同的結(jié)果。人家把要達(dá)到的目的描述的十分清楚，考核的時候也很好操作，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到，不存在兩可的情況，這就是便于衡量。從而使事件得到有效管理。

（二）平衡計分卡適宜的環(huán)境

“最優(yōu)秀的不一定是最好的，最適合的才是最好的。”平衡計分卡是優(yōu)秀的管理工具，如果不結(jié)合實際，生搬硬套，不一定奏效。對待任何一種理論，都要因地制宜，具體地對待具體的問題，這是哲學(xué)辨證的觀點。

毛澤東把馬克思主義和中國的革命實際相結(jié)合，取得了中國革命的偉大勝利；鄧小平把馬克思主義和中國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合，取得了中國社會主義建設(shè)的巨大成功；都是理論和實踐靈活辨證的結(jié)果。

首先，平衡計分卡的誕生在西方私有制的土壤里，這是理論形成時不可忽視的環(huán)境因素，在私有制經(jīng)濟(jì)制度上總結(jié)提煉出來一個管理工具，要直接拿來用在我們的企業(yè)上，一定要做適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和創(chuàng)新，否則難成其效。“橘生淮南為橘，橘生淮北為枳”，說明了這個道理。

第二，平衡計分卡的應(yīng)用還受企業(yè)基礎(chǔ)管理的影響，我國企業(yè)原來的管理水平低，尤其是基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)很薄弱，企業(yè)管理不受重視，重理不重術(shù)，缺乏數(shù)據(jù)，屬于粗放式管理，好多制度和流程沒有形成規(guī)范，這使平衡計分卡的推廣成了無本之木。

平衡計分卡四個緯度指標(biāo)體系，財務(wù)目標(biāo)反映的是戰(zhàn)略，一般由企業(yè)高層制定，客戶、流程和學(xué)習(xí)成長方面的目標(biāo)是戰(zhàn)術(shù)，由中層參與這些的目標(biāo)和評價指標(biāo)的制定；戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要協(xié)同運作，但是如果沒有基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)，流程和學(xué)習(xí)成長方面的目標(biāo)和評價指標(biāo)以什么為依據(jù)呢？

第三，平衡計分卡的應(yīng)用還受企業(yè)文化的影響；企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)，員工的理念、素養(yǎng)、價值觀和精神信仰直接關(guān)系到管理工具的應(yīng)用成效。當(dāng)企業(yè)文化和管理工具相吻合時，就推動管理工具的施行，容易取得成效，當(dāng)企業(yè)文化和管理工具不適應(yīng)時，就很難奏效。

我國企業(yè)管理普遍薄弱，企業(yè)文化也和發(fā)達(dá)地區(qū)有很大差距，所以在應(yīng)用平衡計分卡這個管理工具時要進(jìn)行變通和創(chuàng)新。

（三）靈活應(yīng)用平衡計分卡的一些做法

管理最難的就是落實。在落實平衡計分卡上采用了月改月進(jìn)和周計劃、日看板的管理方法，其目的就是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。月改月進(jìn)，周計劃、日看板的管理方法是平衡計分卡管理工具的執(zhí)行體系和落實體系。

具體是這樣做的：

一是將“月改月進(jìn)”工作作為平衡計分卡的一個重要內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和落實，要求公司每個部門和單元，每一個月，要認(rèn)真梳理出本單位的存在的問題，進(jìn)行小改革，小創(chuàng)新，不斷改進(jìn)觀念，改進(jìn)學(xué)習(xí)，改進(jìn)流程，改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新工作方法；

如過說平衡計分卡是中醫(yī)，更注重系統(tǒng)、全面的解決方案，那么月改月進(jìn)就是西醫(yī)，更注重逐一解決問題，解決局部的、臨時的問題，兩者結(jié)合起來使用，平衡計分卡為帥，月改月進(jìn)為將，中西醫(yī)結(jié)合，優(yōu)勢互補，珠聯(lián)璧合。

本公司以平衡計分卡統(tǒng)領(lǐng)管理工作的全局，結(jié)合精益生產(chǎn)，以月改進(jìn)為先導(dǎo)，努力規(guī)避管理流程中的“瓶頸”和“血栓”問題，砍除贅肉，一刀見血，刀刀見效；以精益生產(chǎn)為主線，按照精益思想，建設(shè)U型封閉生產(chǎn)線，優(yōu)化資源，減少浪費，降低成本；

二是實行周計劃、日看板制度，就是要求每位員工每周、每天都要有自己的工作計劃和工作結(jié)果，并對工作效果進(jìn)行自評和外部評價。并把評價結(jié)果和個人的收入掛鉤。

以周計劃、日看板為根本，明確目標(biāo)，層層分解，落實責(zé)任，規(guī)范行為，加強(qiáng)考核監(jiān)督。

三是將平衡計分卡四個緯度的具體指標(biāo)分解到各個部門、單元的年計劃、季計劃、周計劃、日計劃，甚至每小時，每分鐘，讓各項任務(wù)目標(biāo)“自上而下分解，自下而上落實”，追根溯源，細(xì)化過程，把責(zé)任和壓力毫不衰減地逐級傳遞到每個人，讓每位員工的每一個行動都和公司的總目標(biāo)有關(guān)，讓每位員工的每一個行動都象雷達(dá)一樣自動跟蹤、對準(zhǔn)企業(yè)的總目標(biāo)。

“你若想得到什么，你就要求什么，結(jié)果是要求出來的。”“員工只會做你要求和檢查的事，不會做你希望做的事情。”周計劃，日看板是落實平衡計分卡，化戰(zhàn)略為行動的又一有效措施。

不積跬步，無以至千里。月改進(jìn)，月創(chuàng)新，月收獲，聚沙成塔，聚腋成裘。從2007年應(yīng)用平衡計分卡管理工具一年多來，本公司已經(jīng)有800多個項目得到改進(jìn)，平衡計分卡管理工具取得初步效果，公司的發(fā)展速度提高了15%，利潤率提高20%，平衡計分卡已經(jīng)深入全公司的各個生產(chǎn)單位和業(yè)務(wù)部門，群策群力、持續(xù)改進(jìn)，周計劃，日看板正以星火燎原之勢延伸到本公司的每個角落，管理、改進(jìn)、創(chuàng)新的觀念和行動蔚然成風(fēng)。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：