王昌國:
原中興通訊領(lǐng)導(dǎo)力研究中心負(fù)責(zé)人，現(xiàn)為職業(yè)講師、騰訊科技管理顧問，致力于中層干部的培訓(xùn)。
　　　　■文/王昌國

　　1997年，香港回歸中國，在這個(gè)全國人民都?xì)g欣鼓舞的年份，有10位企業(yè)家模樣的人，在一位中年人的帶領(lǐng)下，正在一間會(huì)議室里，安靜地翻閱著一本書：《微軟的秘密》。一天的時(shí)間過去了，厚厚的一本書也終于翻完了，大家不由得長出了一口氣。兩個(gè)30來歲的年輕人竊竊私語：今晚應(yīng)該可以到海里游個(gè)泳吧。那位50來歲的、略顯消瘦的中年人摘下老花眼鏡，仔細(xì)地疊好，并合上書本，說：“今天學(xué)習(xí)了一天，大家也都把書看完了。今天晚上我們?cè)俳Y(jié)合書本，討論一下公司的研發(fā)體系該怎樣改進(jìn)。”

　　他們就是中興通訊股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)班子，那位老人就是公司總裁侯為貴。

　　以上的一幕一直持續(xù)到1999年，2000年后，隨著中興通訊南山科技園研發(fā)基地的建立，一套覆蓋大陸各省市的會(huì)議電視系統(tǒng)正式投入使用，經(jīng)常出差在外的公司領(lǐng)導(dǎo)再也無須每個(gè)月飛回深圳，只需在當(dāng)?shù)赝ㄟ^會(huì)議電視參加學(xué)習(xí)即可。

　　殼牌公司企劃主任ArieDeGeus說：“（企業(yè)）唯一持久的競爭優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。”

　　因此，創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提示管理干部的能力，是中興通訊總裁一直在思考的問題。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為是學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)在支撐。中興通訊強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力是成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備能力，在公司內(nèi)部的會(huì)議上，總裁侯為貴一直要求管理干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，早在2001年，侯為貴提出了“學(xué)習(xí)能力是高層管理者的最重要條件”。“不是說你學(xué)不學(xué)，而是你的學(xué)習(xí)速度夠不夠快”，不是從書上和文章中尋求理論，要著眼于與國際優(yōu)秀大公司的差距來激發(fā)提升學(xué)習(xí)能力的緊迫感，通過學(xué)習(xí)多思考自己不足的地方。他總結(jié)的結(jié)論是，跨國公司的成功經(jīng)驗(yàn)在于，他們?cè)敢獍汛罅康臅r(shí)間用于培訓(xùn)和討論，這就是差別所在。他提出，用案例來說話，認(rèn)識(shí)上不統(tǒng)一，可以有不同的聲音，在討論中甚至是爭吵中取得一致。首先要通過行為改變觀念，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要成為一個(gè)學(xué)習(xí)的楷模，如果在平常與員工的交流中經(jīng)常講出一些新東西，員工自然會(huì)發(fā)覺自己有差距，有學(xué)習(xí)的緊迫感，如果領(lǐng)導(dǎo)者講出來的東西總是老三篇，當(dāng)然難以影響員工投入學(xué)習(xí)。

　　將學(xué)習(xí)扎根于管理行為

　　領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心競爭力就是執(zhí)行，沒有很好的管理執(zhí)行能力和業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，就會(huì)在工作中摔跟頭，企業(yè)的學(xué)習(xí)是花了有限的時(shí)間、有限的金錢幫助解決實(shí)際的問題。

　　企業(yè)經(jīng)理人封頂理論告訴我們：“一個(gè)企業(yè)只能在其經(jīng)營者思維空間之內(nèi)成長。一個(gè)企業(yè)的成長被其經(jīng)營者所能達(dá)到的思維空間所限制。一個(gè)企業(yè)再好好不過它的經(jīng)理。一如金字塔再高高不過它的塔尖。也就是說，企業(yè)家的思維、知識(shí)和能力構(gòu)成了企業(yè)成長的極限。”

　　高層管理者要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)行專業(yè)的管理技能的補(bǔ)充。摒棄在學(xué)校時(shí)的學(xué)習(xí)模式，抓住企業(yè)學(xué)習(xí)的核心，掌握自主學(xué)習(xí)的方法，并在實(shí)踐中反復(fù)應(yīng)用，就可以成為一個(gè)職業(yè)化的高層經(jīng)理人。

　　“高層管理干部研討班”是開始

　　在公司總裁侯為貴的倡導(dǎo)下，從1997年開始，中興通訊經(jīng)營班子開展定期集中學(xué)習(xí)研討，主要結(jié)合書籍學(xué)習(xí)標(biāo)竿公司的先進(jìn)做法，比如學(xué)習(xí)微軟的《微軟的秘密》，學(xué)習(xí)臺(tái)塑王永慶的《王永慶經(jīng)營秘訣》，學(xué)習(xí)HP公司的《HP之道》，學(xué)習(xí)Intel公司的《我看英特爾》。這是公司高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要方式，也是建立公司學(xué)習(xí)文化的重要方面。同時(shí)也為高層領(lǐng)導(dǎo)的交流與溝通提供了良好的機(jī)會(huì)。

　　進(jìn)入21世紀(jì)后，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨。創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心，而創(chuàng)新能力的獲得與保持都需要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。在中興通訊所處的IT業(yè)，倍速時(shí)代來臨，企業(yè)的外部環(huán)境變化加速，需要企業(yè)具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。同時(shí)，由于客戶擁有了更多的信息，使得對(duì)公司提出更高的要求。企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上顧客不斷提升的“口味”。
　　所以，學(xué)習(xí)顯得尤其重要。在中興通訊，公司領(lǐng)導(dǎo)定期學(xué)習(xí)成為了一個(gè)制度--高層管理干部研討班：每個(gè)月下旬的某個(gè)周日，公司領(lǐng)導(dǎo)定期集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的主題主要有：公司管理問題研討（50%）、專題學(xué)習(xí)（40%）與國內(nèi)外大公司、政府、研究機(jī)構(gòu)交流（10%）。

　　為保證學(xué)習(xí)的效果，所有高層領(lǐng)導(dǎo)必須參加（可回深圳參加，或通過會(huì)議電視參加），并且在公司內(nèi)部報(bào)紙《中興通訊》報(bào)上公布高層領(lǐng)導(dǎo)出席情況，對(duì)缺席者曝光。所有在研討班上的授課內(nèi)容，都必須經(jīng)過研討班組織部門的評(píng)審，以保證授課效果。所有高層管理者的講課內(nèi)容，都必須制作成PowerPoint文檔。所有發(fā)言人（包括公司領(lǐng)導(dǎo)）都必須接受研討班參與者的評(píng)估。更為關(guān)鍵的是，公司領(lǐng)導(dǎo)在研討班的考試成績，在公司內(nèi)部報(bào)紙《中興通訊》報(bào)公布。高層領(lǐng)導(dǎo)必須參加，并且公司總裁每次全程參與。每月定期舉辦，堅(jiān)持不懈。嚴(yán)格考勤，將高層領(lǐng)導(dǎo)看作普通學(xué)員。注重實(shí)效，側(cè)重于公司管理重點(diǎn)問題研究。

　　“管理干部讀書班”是法寶

　　2001年，是IT業(yè)的冬天，中興通訊的主要競爭對(duì)手Nokia、Ericsson、Motorola、Cisco的凈利潤均出現(xiàn)大幅下滑，實(shí)際上，除Nokia外，其他三家均出現(xiàn)虧損，其中Motorola虧損近40億美元。在此背景下，中興通訊加大了學(xué)習(xí)力度，2001年7月23日，公司培訓(xùn)部向全公司下發(fā)了一個(gè)通知，該通知稱：“為提升管理干部對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，熟悉管理方面核心基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)公司今年重點(diǎn)管理工作加深理解，公司決定在2001年8月至10月期間舉辦管理干部讀書班，公司3-4層行政管理干部（含副職）分三期在三個(gè)地點(diǎn)參加，每期一個(gè)月。”

　　高層管理干部實(shí)行脫產(chǎn)集中封閉培訓(xùn)2周，中層管理干部集中封閉培訓(xùn)1個(gè)月。

　　公司總裁侯為貴深知，要想渡過冬天，棉襖是必不可少的，而質(zhì)量與創(chuàng)新是棉襖中的棉絮，為此中興通訊在設(shè)計(jì)讀書班課程時(shí)，配合重點(diǎn)戰(zhàn)略，以質(zhì)量和創(chuàng)新為主線，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升管理干部水平。所以他指出：“學(xué)習(xí)首先要選好教材，教材與企業(yè)的結(jié)合要緊一些”。在此原則上，將《質(zhì)量鑠金》、《技術(shù)創(chuàng)新與管理》、《6sigma》、《抱團(tuán)打天下》、《企業(yè)量化管理實(shí)施》、《數(shù)字化企業(yè)》作為讀書班的學(xué)習(xí)書籍，同時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門結(jié)合書本來介紹公司即將推出的重點(diǎn)戰(zhàn)略，比如6sigma戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略、量化管理戰(zhàn)略、CMM戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作戰(zhàn)略等。在讀書班上，公司領(lǐng)導(dǎo)與管理干部一起學(xué)習(xí)書籍、討論公司的重點(diǎn)戰(zhàn)略，并提出修改意見和實(shí)施建議。也正是這些戰(zhàn)略的啟動(dòng)，使得中興通訊順利地渡過了2001年這個(gè)IT業(yè)最寒冷的一個(gè)冬天。

　　這樣的干部培訓(xùn)成為中興通訊的特色，每年一次，一般來說持續(xù)2周，以公司戰(zhàn)略為主。把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程后，負(fù)責(zé)這個(gè)戰(zhàn)略的公司領(lǐng)導(dǎo)要選擇相應(yīng)的參考書籍，在學(xué)院的配合下負(fù)責(zé)開發(fā)具體的培訓(xùn)課程，并擔(dān)任講師。課上研討公司3-4個(gè)戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)3-4本書籍。整個(gè)培訓(xùn)班期間，讀書占60%的時(shí)間，授課和研討各占20%，所以稱之為“讀書班”。通過培訓(xùn)，干部加深了對(duì)公司戰(zhàn)略的理解，相關(guān)職能部門也收集了很多建設(shè)性的意見。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)走上講臺(tái)宣講戰(zhàn)略，加強(qiáng)了與中層干部的溝通。

　　“學(xué)習(xí)扎根于管理行為”的精髓

　　好的公司不是不犯錯(cuò)誤，只是不犯或很少犯同樣的錯(cuò)誤。而糟糕的公司就是那種不長記性的公司。一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是氣氛寬松的企業(yè)，營造一種好學(xué)與樂于交流的環(huán)境，不斷貢獻(xiàn)出自己的點(diǎn)子，更貢獻(xiàn)出自己的錯(cuò)誤。現(xiàn)代企業(yè)要對(duì)錯(cuò)誤、失敗有重新的認(rèn)識(shí)，在管理制度上允許失敗的發(fā)生，給員工改正的機(jī)會(huì)，并且營造一種鼓勵(lì)員工把錯(cuò)誤說出來的企業(yè)文化，建立失敗案例檔案供大家共享的機(jī)制。

　　案例是企業(yè)管理實(shí)踐的結(jié)晶，運(yùn)用案例進(jìn)行企業(yè)管理，可以給人們提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，可汲取的教訓(xùn)，可擴(kuò)展思路的材料，“釋放出知識(shí)的力量”，從而提高分析、解決問題的能力和操作技能。不遮丑，不護(hù)短，請(qǐng)人挑毛病。不是就事論事，而是就事論理。

　　中興通訊的案例培訓(xùn)富有自身特色。除了面對(duì)面的案例研討，公司還有兩個(gè)層面的載體來實(shí)現(xiàn)分享：一是面向全體員工的《中興通訊》報(bào)；二是為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考的《內(nèi)部參考》。真正做到像分享成功經(jīng)驗(yàn)一樣分享失敗的教訓(xùn)。

　　運(yùn)用文化來構(gòu)建學(xué)習(xí)機(jī)制

　　“不學(xué)習(xí)的人實(shí)際上是在選擇落后”--在中興通訊，選擇落后就意味著被淘汰。中興通訊學(xué)習(xí)文化的內(nèi)涵包括，學(xué)習(xí)是一種美德，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以開放的心態(tài)對(duì)待一切批評(píng)；激勵(lì)創(chuàng)新，不斷尋找一切好的設(shè)想，不管它來自何處。挑戰(zhàn)變革，敢于突破常規(guī)，力圖改變大大小小的游戲規(guī)則，把變革甚至危機(jī)轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)等等。

　　人力資源部門不遺余力地推動(dòng)，建立激勵(lì)員工學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤的機(jī)制，把干部競聘上崗、全員績效考核、薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展和員工培訓(xùn)及機(jī)制創(chuàng)新納入創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng)中，創(chuàng)造一種互相學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，一種鼓勵(lì)向上的企業(yè)文化。

　　除此之外，中興通訊在生產(chǎn)和經(jīng)營中也無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)。在與英特爾、微軟、IBM、戴爾、惠普、摩托羅拉等知名公司的合作中，中興通訊充分汲取合作伙伴的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向競爭對(duì)手或其他同行學(xué)習(xí)，經(jīng)常從別人的成敗得失中反思自己。另外，中興通訊還號(hào)召員工向顧客學(xué)習(xí)、從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，開展顧客滿意度調(diào)查、熱線咨詢及開通技術(shù)支持服務(wù)電話，從顧客的反饋中學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方法和產(chǎn)品。

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