加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃,實(shí)行目標(biāo)管理,提高推廣工作效率

 作者:魏耀清    111

  雖然中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)有10多年了,推廣工作和OTC團(tuán)隊(duì)的管理也經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的洗禮,不同企業(yè)對(duì)推廣工作和OTC團(tuán)隊(duì)的管理也進(jìn)行了諸多實(shí)踐和創(chuàng)新。但總體來(lái)看,除了外資和合資企業(yè)的管理比較規(guī)范外,大多數(shù)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的推廣工作和團(tuán)隊(duì)管理都比較隨意,工作缺乏計(jì)劃性,推廣工作和團(tuán)隊(duì)管理帶有很大的隨機(jī)性,臨時(shí)布置工作,臨時(shí)提出要求。年度工作中多強(qiáng)調(diào)的是銷售任務(wù),對(duì)推廣工作沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)劃和明確的目標(biāo),造成推廣工作效率低,團(tuán)隊(duì)管理松散。一些企業(yè)的高層總感到自己的團(tuán)隊(duì)不盡力,一味的制定各種嚴(yán)格的處罰制度,不但工作效率沒(méi)提高,反而使團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工都流失了,致使推廣工作和團(tuán)隊(duì)管理總是在低水平上徘徊。隨著中國(guó)藥品零售市場(chǎng)的快速發(fā)展和業(yè)態(tài)形式的變化,如何有效的開展推廣工作,激發(fā)推廣隊(duì)伍的積極性成了一個(gè)迫切的問(wèn)題。筆者認(rèn)為,只有加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃,實(shí)行目標(biāo)化管理,進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核,強(qiáng)化過(guò)程管理,才能促進(jìn)推廣工作的進(jìn)步,使各級(jí)經(jīng)理從隨機(jī)實(shí)干型向綜合管理型轉(zhuǎn)變,提高推廣工作的效率和管理能力。
  一、工作要有明確的計(jì)劃和目標(biāo)。

  1、制定計(jì)劃,突出重點(diǎn)。總部要制定出全年的市場(chǎng)推廣工作整體計(jì)劃和階段性分解計(jì)劃。每個(gè)銷區(qū)要根據(jù)總部的要求及本銷區(qū)市場(chǎng)的具體情況,制定每季度、每月詳細(xì)的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。因各地區(qū)的市場(chǎng)有差異,其工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)也應(yīng)有所差異,不能一刀切,要切合市場(chǎng)實(shí)際。省辦要將工作計(jì)劃分地區(qū)下達(dá),并給每個(gè)地區(qū)定出季度和月度工作重點(diǎn),每個(gè)地區(qū)的月工作重點(diǎn)不能超過(guò)兩個(gè)。要徹底改變過(guò)去面面都強(qiáng)調(diào),個(gè)個(gè)都重點(diǎn),最后都做不好的“天女散花”式工作方法。要突出重點(diǎn),兼顧一般,以重點(diǎn)突破的方式促進(jìn)整體工作的進(jìn)步,就是打沖鋒、以點(diǎn)帶面。突破一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)再做下一個(gè),幾個(gè)月后,幾項(xiàng)工作都會(huì)有進(jìn)步。使團(tuán)隊(duì)工作有計(jì)劃,奮斗有重點(diǎn),能力有提高。

  2、目標(biāo)要科學(xué)、壓力要適當(dāng)。制定了工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作,還必須有相應(yīng)的工作目標(biāo)。沒(méi)有工作目標(biāo)就沒(méi)有工作方向,就會(huì)出現(xiàn)瞎忙乎、亂評(píng)判,容易引發(fā)內(nèi)部的混亂。定工作目標(biāo)要科學(xué),要立足于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際,不能千篇一律,也不能差距太大。因各省、各地區(qū)市場(chǎng)的差異比較大,總部只定出各項(xiàng)工作的階段性目標(biāo)或全年總目標(biāo),各省區(qū)在保證最終達(dá)標(biāo)的前提下,可以對(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性分解,不同的工作目標(biāo)、不同的地區(qū)達(dá)標(biāo)順序均可調(diào)整。這樣能充分發(fā)揮各銷區(qū)的主動(dòng)性,更切合市場(chǎng)的實(shí)際,增強(qiáng)推廣工作的有效性。同時(shí),目標(biāo)要合適,目標(biāo)壓力太大,團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完成的希望就會(huì)放棄,目標(biāo)太低,團(tuán)隊(duì)就失去動(dòng)力。在執(zhí)行過(guò)程中,既要幫助下級(jí)完成,又要及時(shí)鼓勵(lì)其增強(qiáng)信心,釋放壓力。

  二、工作每月必總結(jié)。

  各級(jí)人員,尤其是經(jīng)理和主管每月必須進(jìn)行工作總結(jié)并對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行講評(píng),這是推進(jìn)工作和提高能力的一種重要方式,總結(jié)做不好,能力提不了。每月除基本的市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析外,要對(duì)當(dāng)月的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作的完成及達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié),好的方法和存在問(wèn)題都要分析透徹,以便推動(dòng)下一步的工作。

  各級(jí)經(jīng)理要在總結(jié)中對(duì)所管理人員和地區(qū)的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作及日常管理情況進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的講評(píng),不能用空洞的語(yǔ)言說(shuō)幾句了事,工作和講評(píng)都要具體到事、具體到人,獎(jiǎng)懲、批評(píng)都要有理有據(jù)。各級(jí)人員的工作總結(jié)要從下到上、逐級(jí)上報(bào)??偨Y(jié)即是對(duì)工作的全面反思,也是對(duì)工作的全面推動(dòng),關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)和做好工作總結(jié)。

  三、工作每月要通報(bào)?!?

  在總結(jié)每月工作的同時(shí),也要進(jìn)行工作通報(bào)。從總部到各銷區(qū)都要向所屬單位和人員進(jìn)行工作通報(bào),且要向上級(jí)抄送(發(fā)電子郵件)。各銷區(qū)的通報(bào)要具體到實(shí)際工作,包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、日常管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、終端基礎(chǔ)工作、促銷活動(dòng)開展、當(dāng)月工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作完成情況、對(duì)各地區(qū)和人員的講評(píng),獎(jiǎng)罰等。工作通報(bào)能夠促進(jìn)各級(jí)人員互相學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)、警戒落后、激勵(lì)先進(jìn),使團(tuán)隊(duì)感到工作的神圣,使員工體會(huì)到完成任務(wù)的榮譽(yù)感。

  四、加強(qiáng)過(guò)程管理,定期檢查市場(chǎng)。

  大多數(shù)企業(yè)往往只強(qiáng)調(diào)最終結(jié)果,忽視了過(guò)程管理。達(dá)到最終的工作目標(biāo)本身就是一個(gè)復(fù)雜持續(xù)的過(guò)程,推廣工作和OTC團(tuán)隊(duì)管理最重要的恰恰就是過(guò)程管理,沒(méi)有嚴(yán)格科學(xué)的過(guò)程管理,就不會(huì)有理想的結(jié)果。

  1、跟蹤督查。下達(dá)工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作后,要及時(shí)跟進(jìn)、監(jiān)督檢查工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作的進(jìn)展情況,不能放任不管。要時(shí)時(shí)記?。簶I(yè)績(jī)是監(jiān)督檢查出來(lái)的。從總部到各級(jí)經(jīng)理要定期與所屬人員進(jìn)行溝通,掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況和市場(chǎng)信息,并進(jìn)行必要的抽查和檢查,以核實(shí)有關(guān)情況的真實(shí)性,督促所屬人員努力完成工作目標(biāo)。

  2、強(qiáng)化執(zhí)行力度,及時(shí)解決問(wèn)題。要克服過(guò)去一年都是那幾樣,月月都是那樣做,這月完不成下月接著做的懈怠思想。要堅(jiān)決轉(zhuǎn)變作風(fēng)、調(diào)整心態(tài),要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須完成規(guī)定的事,達(dá)到即定的目標(biāo)。在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)并解決,要找出原因并采取可行的方法,不能因問(wèn)題和困難而降低工作標(biāo)準(zhǔn),非特殊情況不能更改工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作及其考核指標(biāo)。隨意改動(dòng)會(huì)喪失管理的權(quán)威,使工作和執(zhí)行失去嚴(yán)肅性,會(huì)降低團(tuán)隊(duì)完成工作的緊迫性和堅(jiān)決性。

  3、信息暢通,決策迅速。要以落實(shí)工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)為主線,圍繞市場(chǎng)收集、反饋各種信息,并要將有關(guān)信息及時(shí)上報(bào)或下傳,對(duì)反映的日常問(wèn)題要在第一時(shí)間答復(fù),業(yè)務(wù)問(wèn)題上級(jí)要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),重要問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)答復(fù),直接上級(jí)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)的,下級(jí)有權(quán)越級(jí)上報(bào),超過(guò)時(shí)間所造成的后果由直接上級(jí)負(fù)責(zé)。

  4、定期檢查市場(chǎng),進(jìn)行客觀考評(píng)。推廣經(jīng)理和地辦經(jīng)理對(duì)所管轄的市場(chǎng),必須結(jié)合月度和季度考核定期實(shí)地檢查。即可以了解市場(chǎng),又能印證各地區(qū)匯總上報(bào)的信息是否真實(shí),還能為考核提供真實(shí)的依據(jù),確保公正、公平。每到一地檢查,可以與地辦經(jīng)理或代表一起走訪,也可以單獨(dú)走訪,每個(gè)地區(qū)走訪終端不少于10-15家,重要的連鎖和商業(yè)也盡量抽時(shí)間走訪。檢查終端必須隨機(jī)走路線,檢查情況必須用記錄本進(jìn)行原始記錄,對(duì)各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)情況做出評(píng)判。檢查后要與當(dāng)?shù)卮砘虻剞k經(jīng)理開小會(huì)通報(bào)檢查情況,解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或限期改正,好的方面給予肯定,并進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。

  五、達(dá)標(biāo)考核。

  銷區(qū)的達(dá)標(biāo)考核分月度、季度和年度考核三種,總部的考核分季度和年度考核二種。各銷區(qū)以季度和月度為單位,以月度、季度工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作為考核內(nèi)容,以月度、季度工作目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行考核??己朔只A(chǔ)工作部分和重點(diǎn)工作部分。基礎(chǔ)部分包括:鋪貨率、客情、日常管理、合作協(xié)議落實(shí)、市場(chǎng)維護(hù)、分銷、促銷活動(dòng)開展等,重點(diǎn)部分是每月省辦下達(dá)的重點(diǎn)工作(可以是基礎(chǔ)部分中的某一項(xiàng)或某項(xiàng)促銷活動(dòng)的宣傳執(zhí)行,也可以是兩個(gè)都有)。銷區(qū)推廣經(jīng)理和地辦經(jīng)理的考核除上述基礎(chǔ)部分和重點(diǎn)部分外,要加上規(guī)范化管理的執(zhí)行。各項(xiàng)工作的達(dá)標(biāo)考核結(jié)果即是月度和季度獎(jiǎng)金的分配依據(jù),也是人員晉升、淘汰的參考。年度考核是全年工作計(jì)劃和目標(biāo)完成情況的總考評(píng),方法與月度和季度考核方法基本一致,考證結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金分配和人員晉升、淘汰的依據(jù)。

  綜上所述,我們看到從制定工作計(jì)劃、突出工作重點(diǎn)、確定工作目標(biāo)、定期的工作總結(jié)和通報(bào)到過(guò)程管理和最后的達(dá)標(biāo)考核,構(gòu)成了推廣工作的主要流程和重要環(huán)節(jié),而且環(huán)環(huán)相扣、互相促進(jìn)彼此形成一個(gè)有機(jī)的整體,只有統(tǒng)籌規(guī)劃,目標(biāo)管理,才能從根本上提高推廣工作的效率。
 工作效率 目標(biāo)管理 廣工 統(tǒng)籌 效率 實(shí)行 推廣 規(guī)劃 加強(qiáng) 目標(biāo) 提高 管理 工作

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