咨詢師如何贏得企業(yè)信任?——培訓(xùn)師也可借鑒

 作者:張國(guó)祥    109

現(xiàn)在不少培訓(xùn)師發(fā)文探討培訓(xùn)轉(zhuǎn)型,有人一邊批評(píng)現(xiàn)在培訓(xùn)界的種種怪象,一邊又在創(chuàng)造新的名稱,如咨詢式培訓(xùn)、個(gè)性化培訓(xùn)、培訓(xùn)外包等等。名不正則言不順,名的確很重要,但實(shí)更重要。名實(shí)相符,如總裁網(wǎng)所倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”才是關(guān)鍵。你能為某個(gè)具體的企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的改變就是王道!那種一個(gè)講義行天下、一個(gè)課程講十年的時(shí)代早已過(guò)去。培訓(xùn)不為具體的企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的改變注定是死路一條。培訓(xùn)必須走入企業(yè),從了解企業(yè)存在的問(wèn)題入手,到制訂解決方案并指導(dǎo)方案落實(shí)結(jié)束,這才是培訓(xùn)發(fā)展的方向。

一周前,我和一位同行共赴企業(yè)洽談咨詢項(xiàng)目,本想初步溝通后返回北京等待企業(yè)決策,沒(méi)想到,二天時(shí)間企業(yè)就迅速做出了選擇:現(xiàn)在我已經(jīng)以項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組專家副組長(zhǎng)的身份開(kāi)始了調(diào)研工作。同行嘖嘖稱奇:你的信心來(lái)自何處?你又如何贏得企業(yè)信任?

當(dāng)然,項(xiàng)目迅速確認(rèn),與同行不無(wú)關(guān)系。同行以前經(jīng)常為這家企業(yè)做培訓(xùn),但今年以來(lái),企業(yè)暫停了這種培訓(xùn),委托他推薦一位老師(但又不能是哪種教書的老師,其實(shí)企業(yè)要的是咨詢,但他們不知道有咨詢師一說(shuō)),從企業(yè)管理的基礎(chǔ)入手,重建企業(yè)薪酬管理體系。他從六千講師中選擇了我。我并無(wú)名氣,更無(wú)背景,到企業(yè)之前,我倆不曾見(jiàn)面,相約來(lái)企業(yè)談項(xiàng)目,才在北京見(jiàn)了面,一路交談下來(lái),讓他更加擔(dān)心:張國(guó)祥老師說(shuō)話太直,胸?zé)o城府,行不行?。克谛睦镟止?。嘴上則說(shuō)萬(wàn)一不成,費(fèi)用-全球品牌網(wǎng)-由他全部承擔(dān)。也就是說(shuō),他一邊給我鼓勁,一邊作著敗退的準(zhǔn)備。他對(duì)我拖著一箱子行李就覺(jué)得“操之過(guò)急”。

我們與企業(yè)高層人員進(jìn)行了半天交談后,企業(yè)負(fù)責(zé)人就做出了第二天召開(kāi)全體中層以上管理干部動(dòng)員大會(huì),并讓我在大會(huì)上作項(xiàng)目作用與意義介紹。我演講了五十分鐘,介紹了企業(yè)規(guī)范化管理的意義、實(shí)施步驟、企業(yè)各類人員在項(xiàng)目中的職責(zé)與收益,企業(yè)的有機(jī)構(gòu)成,企業(yè)管理目標(biāo)達(dá)成的技術(shù)方法,通篇皆用通俗易懂的語(yǔ)言,結(jié)束時(shí),與會(huì)人員報(bào)以熱烈在掌聲,同行則在筆記本上寫下“太棒了?。。。?!”向我示意。

當(dāng)天下午,企業(yè)就發(fā)出了成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組決定的紅頭文件。同行是培訓(xùn)界的忙人、紅人,他第二天晚上就回北京了,因?yàn)樗恼n約太多(每月都有十幾天課)。作為同行,和本項(xiàng)目的合作伙伴,講課之余,他也(在線)善意提醒我性格上的缺點(diǎn),因?yàn)樗纫獙?duì)我負(fù)責(zé),也要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。

我告訴他盡管放心好了。因?yàn)檠b腔作勢(shì)才是真正可怕。是人都有缺點(diǎn),都有個(gè)性。我不在一開(kāi)始就暴露自己的缺點(diǎn),展示自己的個(gè)性,讓企業(yè)充分了解我,以后怎么合作?我可是要和企業(yè)人員共事半年或更長(zhǎng)時(shí)間的,如果我以偽善的面孔出現(xiàn),道貌岸然,起初贏得一部分人的敬畏:啊,的確有專家派頭!江山易改,本性難移,時(shí)間一長(zhǎng),原形畢露,反而讓人看不起。我的做人原則,就是實(shí)實(shí)在在。只有實(shí)實(shí)在在,才能自由自在。同時(shí),我的經(jīng)驗(yàn)也是,你對(duì)企業(yè)坦誠(chéng),企業(yè)更加信任。畢竟我是來(lái)企業(yè)做事的。一切虛情假意都無(wú)意義。

真誠(chéng)贏得信任,實(shí)在才有實(shí)效。

一周過(guò)去了,同行的疑慮漸漸打消,當(dāng)然是否最終贏得同行信任,關(guān)鍵還是項(xiàng)目成效。成效如何還得企業(yè)說(shuō)了算。用企業(yè)員工的話來(lái)說(shuō),“聽(tīng)了張老師的項(xiàng)目介紹,我們相當(dāng)期待!”

相信我不會(huì)令同行失望,更不會(huì)令企業(yè)失望。贏得企業(yè)信任就靠實(shí)實(shí)在在,實(shí)實(shí)在在做人、實(shí)實(shí)在在做事、實(shí)實(shí)在在改變,實(shí)實(shí)在在出成效。
張國(guó)祥
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