工作分析的價值
作者:林澤炎 207
程式化與人性化
目前的人力資源管理往往注重于招聘、員工合同管理、考勤、績效評估、薪金制度、調(diào)動、培訓(xùn)等與公司內(nèi)部員工有關(guān)的事項,卻忽略了與顧客的聯(lián)系,沒有關(guān)注顧客需求和市場的變化。這種后臺式的人力資源管理,是指人力資源部門作為一個內(nèi)部管理部門對業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)和支持,而對公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)缺乏深入了解的機會,缺乏對整個公司走向的洞察力。因此,所采用的管理方式也只能是事后的一些修補措施,而真正的人力資源規(guī)劃也就成為一種想象,根本無法有效地實行。這種滯后于實踐的管理模式,也注定了人力資源部門無法成為一個企業(yè)的軸心部門,從而難免成為一個無法與業(yè)務(wù)部門并列的、具有相等地位的部門。只有在業(yè)務(wù)部門提出需求以后,才能采取一些設(shè)法滿足業(yè)務(wù)部門需求的靜態(tài)的行動,是一種被動式的反應(yīng)(reactive),它對業(yè)務(wù)部門的真實需求缺乏深入的分析,更無法指導(dǎo)實踐。
由于中國人對各類新信息的聰明敏銳,以及全球企業(yè)經(jīng)營管理信息的共享,中國企業(yè)并不缺乏先進的人力資源管理思想,但是,卻十分缺乏如何將這些思想轉(zhuǎn)化為適合中國企業(yè)特點的、可操作的制度、措施的手段、途徑。因此,探索在中國企業(yè)實現(xiàn)先進人力資源管理思想的途徑,將是一個值得專家、企業(yè)管理者努力的課題。同時,也說明中國企業(yè)對人力資源本質(zhì)的認(rèn)識是深刻的,但卻缺乏規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、方案。
為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的需要,人力資源管理部門將逐漸從各種具體事務(wù)中解脫出來,成為一個經(jīng)營性、戰(zhàn)略性、研究性、指導(dǎo)性部門。同時,企業(yè)員工作為團隊中的一員,既有高度的自主性,又要遵循一定的團隊規(guī)范--共同的信念。因此,在中國企業(yè)實施適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略,必須堅持理性與感性、規(guī)范與自主、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化并存的管理策略。
就是說,企業(yè)在實施人力資源開發(fā)與管理的過程中,必須作到:
1)程式化思路--在一個企業(yè)組織中,從一個員工到一個團隊、從上級部門到下級部門、從主管到普通員工,都應(yīng)該按照一定的標(biāo)準(zhǔn)化程序、規(guī)范化思路、規(guī)章制度行事。
2)人性化思路--適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的人力資源開發(fā)與管理的本質(zhì)是:認(rèn)識人性、尊重人性、以人為本。認(rèn)識人性是人力資源開發(fā)與管理的前提、基礎(chǔ),尊重人性是人力資源開發(fā)與管理制度制定、實施的核心內(nèi)容和具體體現(xiàn),以人為本是人力資源開發(fā)與管理的目的和追求。只有認(rèn)識了人性,即人的各種生理、心理、行為特點,才談得上尊重人性,根據(jù)人性特點制定、實施各種管理方式,達到以人為本。看來“以人為本”是人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo),也是一種人力資源開發(fā)與管理的過程。
程式化是原則性的體現(xiàn),而人性化是靈活性的體現(xiàn)。程式化是人力資源開發(fā)與管理的基本內(nèi)容和核心工作,而人性化是人力資源開發(fā)與管理的補充和升華。因此,中國企業(yè)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展要求,探索“程式化和人性化相融合”的人力資源開發(fā)與管理方案是十分必要的。
適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的程式化人力資源開發(fā)與管理解決方案,關(guān)鍵在于根據(jù)企業(yè)文化、人員、戰(zhàn)略等實際情況“建章立制”。根據(jù)我們的研究,發(fā)現(xiàn)有必要,也完全有可能在人力資源開發(fā)與管理中引入質(zhì)量管理體系(ISO)的思想和做法,即:各企業(yè)在制定、完善各種人力資源開發(fā)與管理制度、規(guī)范時,可以根據(jù)質(zhì)量管理體系的思想和做法,使本企業(yè)的各種人力資源開發(fā)與管理制度規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
“人性化”的人力資源開發(fā)與管理則主要貫徹在以下幾個方面:
就公司各種人力資源開發(fā)與管理政策、制度的制定者來說,應(yīng)該全面認(rèn)識員工的特點及其表現(xiàn),并在其制定的各種制度中予以體現(xiàn)。
就公司各種人力資源開發(fā)與管理政策、制度的實施者來說,應(yīng)靈活地、人性化地把握、實踐。
就公司全體員工來說,應(yīng)有自由表現(xiàn)自己、不斷創(chuàng)新、張揚個性的氛圍,同時應(yīng)該有積極地、民主地共同參與企業(yè)各種活動的心態(tài)和要求。
就人力資源開發(fā)與管理制度的形成、實施過程來看,“人性化”解決方案主要體現(xiàn)在:
人力資源開發(fā)與管理制度制定時,人性特點是其根據(jù)、前提、出發(fā)點。
人力資源開發(fā)與管理制度執(zhí)行時,人性特點要求制度的執(zhí)行具有一定的情景性、靈活性。
人力資源開發(fā)與管理制度修訂時,其依據(jù)是來自人性的反抗、人性的不適等。
可見,網(wǎng)絡(luò)時代為了構(gòu)建“程式化和人性化相融合”的人力資源管理制度,作為現(xiàn)代人力資源管理基礎(chǔ)的工作分析還是有巨大的價值的。
以工作崗位為核心的人力資源管理
工作分析(或者叫職務(wù)分析、崗位分析等)是現(xiàn)代人力資源管理所有職能工作的基礎(chǔ)和前提。只有做好了工作分析與設(shè)計工作,才能據(jù)此有效地完成以下具體的現(xiàn)代人力資源管理工作:(1)制定企業(yè)人力資源規(guī)劃;(2)核定人力資源成本,并提出相關(guān)的管理決策;(3)讓企業(yè)及所有員工明確各自的工作職責(zé)和工作范圍;(4)組織招聘、選拔、使用所需要的人員;(5)制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃;(6)制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案,科學(xué)開展績效考核工作;(7)設(shè)計出公平合理的薪酬福利及獎勵制度方案;(8)為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢;(9)設(shè)計、制定高效運行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu);(10)提供開展人力資源管理自我診斷的科學(xué)依據(jù)。職務(wù)描述書是工作分析的結(jié)果,作為企業(yè)人力資源管理中一項重要的基礎(chǔ)工作,它同各項人力資源管理工作有著不可分割的聯(lián)系。
目前,在許多企業(yè)人力資源管理實務(wù)中,都強調(diào)“以崗位為核心的人力資源管理整體解決方案”。實際上,就是指企業(yè)人力資源管理的一切職能,都是以工作分析(崗位分析)為基礎(chǔ)的。具體關(guān)系見下圖:
工作分析衍生的結(jié)果
1.職務(wù)描述書
職務(wù)描述常與職務(wù)規(guī)范編寫在一起,統(tǒng)稱職務(wù)說明書。職務(wù)說明書的編寫是在職務(wù)信息的收集、比較、分類的基礎(chǔ)上進行的,是職務(wù)分析的最后一個環(huán)節(jié)。
職務(wù)描述書是對職務(wù)性質(zhì)類型、工作環(huán)境、資格能力、責(zé)任權(quán)限及工作標(biāo)準(zhǔn)的綜合描述,用以表達職務(wù)在單位內(nèi)部的地位及對工作人員的要求。它體現(xiàn)了以“事”為中心的職務(wù)管理,是考核、培訓(xùn)、錄用及指導(dǎo)職務(wù)工作人員的基本文件,也是職務(wù)評價的重要依據(jù)。事實上,表達準(zhǔn)確的職務(wù)規(guī)范一旦編寫出來,該職務(wù)的能級水平層次就客觀地固定下來了,職務(wù)評價則是對這種客觀存在的準(zhǔn)確認(rèn)識。
2.工作崗位設(shè)置
工作崗位的設(shè)置科學(xué)與否,將直接影響一個企業(yè)的人力資源管理的效率和科學(xué)性。在一個組織中,設(shè)置什么崗位、多少崗位,每個崗位上安排多少人、什么素質(zhì)的人,將直接依賴工作分析的結(jié)果。一般來說,工作崗位的設(shè)置主要考慮以下幾點:
因事設(shè)崗原則 設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實,又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位,而不應(yīng)因人設(shè)崗;崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系,而不能顛倒。
規(guī)范化原則 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動崗位規(guī)范不宜過細,應(yīng)強調(diào)創(chuàng)新。
整分合原則 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工,又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合,使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào),以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。
最少崗位數(shù)原則 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本,又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間,減少“濾波”效應(yīng),提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。
人事相宜的原則 根據(jù)崗位對人的素質(zhì)要求,選聘相應(yīng)的工作人員,并安置到合適的工作崗位上。
3.通過崗位評價確定崗位等級
通過工作分析,提煉評價工作崗位的要素指標(biāo),形成崗位評價的工具;通過崗位評價確定工作崗位的價值等級。根據(jù)工作崗位的價值,便可以明確求職者的任職實力。根據(jù)崗位的價值和員工的任職實力的匹配,我們就可以在人力資源管理實踐中,根據(jù)崗位價值或任職實力發(fā)放薪酬、確定培訓(xùn)需求等。
4.工作再設(shè)計
利用工作分析提供的信息,對一個新建組織而言,要設(shè)計工作流程、工作方法、工作所需的工具及原材料、零部件、工作環(huán)境條件等。而對一個已經(jīng)在運行的組織而言,則可以根據(jù)組織發(fā)展需要,重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu),重新界定工作,改進工作方法,改善設(shè)備,提高員工的參與程度,從而提高員工的積極性和責(zé)任感、滿意度。前者是工作設(shè)計,后者則是工作再設(shè)計。工作再設(shè)計不僅要根據(jù)組織需要,并且要兼顧個人需要,重新認(rèn)識并規(guī)定某項工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及在組織中與其他工作的關(guān)系,并認(rèn)定工作規(guī)范。
5.定員定編
根據(jù)工作分析,確定工作任務(wù)、人員要求、工作規(guī)范等,這只是工作分析第一層次的目標(biāo)。隨后的任務(wù)是,如何根據(jù)工作任務(wù)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、勞動力市場狀況等,有效地將人員配置到相關(guān)的工作崗位上。在這里有一個定編定員的問題。定編定員主要是為以下工作提供科學(xué)依據(jù):(1)編制企業(yè)人力資源計劃和調(diào)配人力資源;(2)充分挖掘人力資源潛力,節(jié)約使用人力資源;(3)不斷改善勞動組織提高勞動生產(chǎn)率。為此,定編定員必須做到:(1)以實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高員工的工作士氣、職業(yè)滿意度為中心;(2)以精簡、高效、協(xié)調(diào)為目標(biāo);(3)同新的勞動分工和協(xié)作關(guān)系相適應(yīng);(4)合理安排各類人員的比例關(guān)系。
根據(jù)以上的分析,如果僅僅簡單地認(rèn)為工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ),是不全面的、不科學(xué)的。網(wǎng)絡(luò)時代的中國企業(yè),應(yīng)該說,工作分析及其衍生結(jié)果都是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)、前提,在相當(dāng)一段時期內(nèi),其作用不僅不會削弱、淡化,為了“程式化和人性化”人力資源管理策略的融合,反而需要一定的強化。
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