商家,你在廠家心目中打幾分 ?
作者:陸和平 176
原則上,能為廠家?guī)砝麧櫟慕?jīng)銷商就是好客戶,可能是大部分人認同的觀點。但具體是什么?事實上我碰到很多經(jīng)銷商,并不真正清楚廠家心目中的好客戶的標準,他們經(jīng)常說的話:“廠家不滿意,但我不明白那里做的不好,我已盡力”
成為廠家的好客戶標準有以下幾點:
一)銷售額、利潤、?^長率和重點產(chǎn)品銷售額等。
經(jīng)銷商的銷售額可能決定你是大客戶,但并不一定是好客戶,廠家主要看利潤率。具體說,就是銷售額中高利潤產(chǎn)品銷售額所占的比例。不要誤會,高利潤產(chǎn)品的推廣在給廠家?guī)砝麧櫟耐瑫r,也給經(jīng)銷商帶來了利潤,只是它需要經(jīng)銷商克服惰性 (因為經(jīng)銷商總是樂意銷售價格低市場容易接收的大眾產(chǎn)品,而對一些高利潤產(chǎn)品則由于價格高和對產(chǎn)品特點不了解,態(tài)度較消極) 積極的與廠家合作并獲得如人員培訓、廣告和人員促銷、產(chǎn)品介紹會等方面的支持,推廣重點產(chǎn)品,那么你是廠家心目中的是好客戶。
二)客戶的服務成本低
在我看來,廠家提供客戶服務和所達到的水平很大程度上是競爭的需要,獲句話說你提供客戶服務只需比競爭對手好,但不需更多,因為客戶服務是需要成本的。本文討論的
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