管理之道(一)
作者:易才網(wǎng) 196
愛立信于90年代初期進(jìn)入中國(guó),發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國(guó)公司一樣,愛立信也十分重視在中國(guó)的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷,培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來(lái)越重要。因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品,我們平時(shí)見到的手機(jī)只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品,與之相配套的有一系列大型、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等。每開通一種設(shè)備,都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員,客戶對(duì)愛立信培訓(xùn)的要求也越來(lái)越迫切,愛立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的。
在北京培訓(xùn)中心成立之前,中國(guó)客戶的培訓(xùn)都要在國(guó)外的愛立信培訓(xùn)中心進(jìn)行,即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國(guó)外進(jìn)行,這對(duì)客戶和愛立信中國(guó)公司來(lái)說都是一筆昂貴的費(fèi)用,愛立信北京培訓(xùn)中心成立后,大大緩解了這種矛盾。
愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初,只有約1000平方米的教室及辦公室,沒有自己的教師,所有的培訓(xùn)課都請(qǐng)愛立信其他培訓(xùn)中心的教師來(lái)講,因?yàn)橹挥械玫綈哿⑿湃鸬渑嘤?xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類技術(shù)課程。這引起了兩個(gè)問題,一是外請(qǐng)教師的費(fèi)用較高,二是教師用英語(yǔ)授課,難以滿足中國(guó)客戶的要求。于是,愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師,逐步實(shí)行教師本地化。到1997年,愛立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米,教師40人,運(yùn)作支持人員23人,很大程度上滿足了客戶和本公司員工對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的需要。到1997年底,共完成30000個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。
多年來(lái),愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界領(lǐng)先地位。目前,愛立信有93000多名員工在130多個(gè)國(guó)家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國(guó)和世界范圍取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是他能充分調(diào)動(dòng)員工潛力,重視員工與客戶的培訓(xùn)。
一、健全的培訓(xùn)組織
愛立信中國(guó)公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作目前主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。 課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程,這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯,明確的課程順序,以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。
課程中按課程類別進(jìn)一步分組,每組有1名組長(zhǎng)。課程發(fā)展部共有26名教師,l名部門經(jīng)理,l名設(shè)備支持人員,負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備。
市場(chǎng)部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng),組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡(jiǎn)單地說,就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去,反饋用戶信息,使課程設(shè)置更適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的情況。市場(chǎng)部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人,覆蓋了中國(guó)所有區(qū)域。
行政部按照培訓(xùn)課程進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組,行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作,包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等,由1個(gè)人負(fù)責(zé)。另外,行政部還有1名司機(jī),2名清潔工。
二、員工的培訓(xùn)計(jì)劃與過程
每年年初,根據(jù)市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)及課程發(fā)展部的課程安排,制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。愛立信中國(guó)公司有一個(gè)Intranet網(wǎng),行政部把這一年的培訓(xùn)計(jì)劃放在Intranet網(wǎng)上,全公司的每一個(gè)員工都可以上網(wǎng)查詢。各分公司及各個(gè)部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃。每年每個(gè)員工和部門經(jīng)理有一至兩次的“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”談話,部門經(jīng)理根據(jù)員工的個(gè)人要求和本部門的情況安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃,所以說愛立信公司員工個(gè)人能力的培養(yǎng),50%的責(zé)任在公司,50%的責(zé)任在員工自己。愛立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計(jì)劃,員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報(bào)名。
愛立信培訓(xùn)中心收到員工報(bào)名表后,行政部根據(jù)課程安排給員工發(fā)一份邀請(qǐng)函,其內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、地址、費(fèi)用及有關(guān)規(guī)劃,包括最遲在課程開始前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等,否則,即使你沒來(lái)上課,也會(huì)收取費(fèi)用。
愛立信培訓(xùn)中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次,更新的主要內(nèi)容有:通知員工哪個(gè)課程已經(jīng)報(bào)滿,哪個(gè)課程還有席位,又增加哪些新課等等,所以愛立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃,以安排自己的時(shí)間,力爭(zhēng)在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。
愛立信培訓(xùn)中心規(guī)定,理論課最少人數(shù)不低于16人,最多人數(shù)不超過24人,實(shí)驗(yàn)操作課最少人數(shù)不低于6人,最多不超過8人??刂迫藬?shù)既可防止課程賠本,又可保證教學(xué)質(zhì)量。在課程開始前一個(gè)月,如果發(fā)現(xiàn)有的課程報(bào)名人數(shù)還不夠,行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)公告,請(qǐng)大家盡快報(bào)名,一般會(huì)收到很好的效果。
培訓(xùn)課程結(jié)束后,行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛立信專用證書,一般規(guī)定出勤率90%以上才有資格領(lǐng)到證書。
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