沒有文化你就不能營銷

    目前營銷界流行這樣一種說法：三流營銷賣產(chǎn)品；二流營銷賣服務(wù)；一流營銷賣思想！你認為對不對？

    首先無論你認為對還是不對，你都上當(dāng)了！不是市場和客戶欺騙了你，是你自己欺騙了自己！

    營銷必須做選擇題，營銷的出路就在于找到第三者，營銷者對于所有問題的標(biāo)準(zhǔn)答案就是：不一定！絕大多數(shù)銷售者寧可說“不知道”，也絕對不肯說“不一定”，因為“不知道”可以理解為謙虛，“不一定”被認為沒自信，銷售者可以謙虛，但絕對不能沒自信；但事實是：你不敢說“不一定”，你就永遠沒有辦法開始營銷！

    其次，從表面上“產(chǎn)品”“服務(wù)”“思想”也是一個三維的選擇題，問題的關(guān)鍵就在于，三者的焦點還是集中在“賣”這個層次上，一旦有這個焦點存在，就暴露了其銷售邏輯的本質(zhì)。為什么呢？因為沒有文化！

    產(chǎn)品有產(chǎn)品的文化，服務(wù)有服務(wù)的文化，思想本身就是一種文化。對于銷售，也許有了產(chǎn)品，服務(wù)和思想已經(jīng)足夠，但對于營銷，這還遠遠不夠，因為營銷不能沒有文化！很多學(xué)者都在感嘆社會的營銷基礎(chǔ)薄弱，缺乏規(guī)則和契約意識！其實營銷真正薄弱的是文化這個環(huán)節(jié)！

    其實文化營銷和營銷文化，早就已經(jīng)不是什麼新概念，營銷的尷尬就是：找不到一個點把營銷和文化有機的結(jié)合起來！提到文化營銷，大家首先推崇的就是華特迪士尼公司，作為全球最大的娛樂公司之一，其2005年市值超過570億美圓。無論迪士尼公司涉足多少個行業(yè)，大家都知道那是“米老鼠”們的功勞，很多企業(yè)家做夢都想得到一個象“唐老鴨”那樣的搖錢樹，大家認為只有迪士尼模式才是文化營銷。這是銷售者的邏輯中一個最不可饒恕的錯誤，其實對于營銷，文化無處不在。

    產(chǎn)品文化的成功，首推可口可樂?？煽诳蓸凤L(fēng)靡全球，真的是依靠無可替代的口感和秘密不宣的配方嗎？可口可樂的三十條成功經(jīng)驗中，第十四條這樣說：要入鄉(xiāng)隨俗。如果想在全球范圍內(nèi)推銷產(chǎn)品，千萬不要把自己打扮成“丑陋的美國人”。本世紀二十年代，當(dāng)羅伯特·伍德魯夫主管全球發(fā)展戰(zhàn)略時，他努力使可口可樂在德國成為德國人喜愛的飲料，在法國成為法國人喜愛的飲料。入鄉(xiāng)隨俗，多簡基本的常識啊！就想“鐵燒紅了千萬不要用手摸”一樣，但這就是文化，讓可口可樂風(fēng)靡全球的文化之一。

    服務(wù)文化的成功，首推麥當(dāng)勞。“更多選擇，更多歡笑，盡在麥當(dāng)勞”——麥當(dāng)勞是全球最大的以漢堡包為主的速食公司?，F(xiàn)在美國的每個州都建立了連鎖店，在國外的業(yè)務(wù)迅速拓展到60個國家和地區(qū)?？傆嫇碛羞B鎖店1萬多家，全世界每天光顧麥當(dāng)勞的人數(shù)至少有1800萬。麥當(dāng)勞的漢堡口味絕對不是最好的，但麥當(dāng)勞的服務(wù)帶來了一種“漢堡文化”。麥當(dāng)勞之所以能夠形成一種潮流，就在于它本身就代表著快餐文化。快餐文化的核心在于卓越的服務(wù)而不是滿漢全席的豐盛，與其說，麥當(dāng)勞的成長過程，是麥當(dāng)勞用溫情征服世界的過程，不如說是麥當(dāng)勞用漢堡文化影響世界的過程。

    思想文化的成功首推沃爾瑪，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則”：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。

這“十大法則”中有七條與員工關(guān)系有關(guān)，由此可見沃爾瑪把員工思想文化放到了多么重要的位置。
    我們的產(chǎn)品沒文化；我們的服務(wù)沒文化，我們的思想是凌亂的，也是沒文化！營銷不但要求產(chǎn)品有文化，服務(wù)有文化，思想有文化，更強調(diào)這些文化的協(xié)調(diào)一致，請記住，不是相同一樣而是協(xié)調(diào)一致。文化其實就是人類所創(chuàng)造的財富的總和,特指精神財富。文化與營銷的結(jié)合是必然的，因為所有成功的營銷都是常識的運用，文化恰恰就是人類社會最基本的常識，最基本的常識你都不能運用，你的營銷對顧客產(chǎn)生不了真正影響！
 

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