中層領導管理心服,口也服!

 作者:李繪芳    156

作為一名中層干部,你可能對你的能力非常自信,你會不自覺地在員工面前展示你的才華,甚至經(jīng)常和員工絮絮叨叨你的陳年往事,回憶你曾經(jīng)的輝煌,以換取員工羨慕的眼神和崇拜的目光。你可能不會察覺到,你的這些絮叨已經(jīng)給員工帶來了審美疲勞,他們是因為不好意思揭穿你,而裝作津津有味地聽你講解你的成功故事和歷險經(jīng)歷。他們在微笑,他們在與進行目光交流,他們在點頭,他們在插話和詢問,這些動作給你一個假象,他們喜歡聽你說,他們很佩服你,他們希望從你那里得到答案。

    記住,這僅僅是假象而已。不要忘記,沒有人希望自己一直做一個聽眾,沒有希望自己永遠都是被安排,被指示。人人都有被尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求,員工都希望能在自己的崗位上按照自己的思路做出出色成績,進而得到經(jīng)理的賞識和認可,經(jīng)理的及時反饋會極大地鼓勵他們的信心,讓他們積蓄力量沖擊更大的目標。

    現(xiàn)實世界里,中層干部經(jīng)常喜歡說教而不善于傾聽,更不會調動員工的積極性,從員工那里尋求答案和解決思路。W公司的王經(jīng)理就是這樣一個人。王經(jīng)理是這家公司的企劃部經(jīng)理,負責公司各類企劃方案的設計工作,手下有4個兵,分別是平面設計師小劉、小周,高級企業(yè)策劃師小李,信息情報專員小楊。

    王經(jīng)理是個非常善談的人,如果你在他辦公室待一天,你會一天都聽到他爽朗的笑聲和停不住的說話聲,如果你在他辦公室待一周,那么你一周都會被他的聲音包圍。時間久了,大家都習慣了,如果有一天王經(jīng)理沒有在他們身邊走來走出,沒有和他們絮絮叨叨說話,指點他們的工作,他們還不習慣,“王經(jīng)理怎么了?難道是我做錯了什么,讓王經(jīng)理生氣了?”他們會懷疑是由于自己原因導致王經(jīng)理不說話,其實,王經(jīng)理也有需要思考的時候,特別是在被老板痛罵一通之后,他也需要一個反思和清醒的時間。

    王經(jīng)理喜歡走動式管理,這一天,他走到高級企劃小李的身邊,“小李,昨天交給你的企劃方案,你看了嗎?你覺得這個思路怎么樣?框架結構清晰不清晰?是不是比以前的思路有豐富和清晰得多,這個方案我是費了功夫的,連續(xù)三天都怎么睡覺。”

    小李說:“呵呵,經(jīng)理太敬業(yè)了,是我們學習的榜樣,我會好好向您學習的。經(jīng)理,您的方案我看了,我覺思路基本清晰,結構也很好,比以前所有的方案都好。但是,我還有個想法,我認為我們應該擴大客戶群體,讓更多的客戶了解我們的企劃方案,以便給公司帶來更多的客戶,畢竟這個季度的銷售收入持續(xù)下滑,我們需要加把勁了。”

    “小李,看來你還是沒有明白我方案的意圖。公司這次促銷,目的并不是簡單地做廣告,而是要和優(yōu)質客戶建立長期合作伙伴關系,你知道嗎?管理學上有個2/8法則,也叫帕累托法則,講的是企業(yè)的80%的收入是由20%的客戶創(chuàng)造,而另外的80%的客戶只給公司帶來了剩下的20%的收入。從這個理論出發(fā),我們要大力發(fā)展20%的重點客戶,因此我們這次方案的重點就放在重點客戶的訴求方面。至于你說的更廣的客戶面,我認為不是重點。小李,我和你講過多少次了,看方案要抓住核心,不要眉毛胡子一把抓,什么都抓就是什么都不抓,這個道理難道不懂嗎?”

    “王經(jīng)理,我明白你的意思,但是我認為我們公司并不是客戶太多了,而是客戶明顯不夠,尤其是這個季度,整體業(yè)績明顯下滑,在這種狀況下,我們是不是還是只做重點客戶,而不管總體業(yè)績呢?”小李辯解道。

“沒錯,公司的業(yè)績是下滑,那是銷售部門的事情,是我們不能左右的,我們不能干涉他們的工作,我們的工作就是按照公司的既定方針開展我們企劃工作。當初制定的目標就是發(fā)展重點客戶,我們肯定要配套制定重點客戶的企劃方案,這個思路一點問題都沒有。你還是別說了,趕快按照這個思路把方案細化下去,爭取在下班前給我一個成稿的文件。”
    走到一半,王經(jīng)理又回頭對小李說:“小李,你不要考慮那么多,那不是你該考慮的問題,你的職責就是按照規(guī)定的步驟細化方案,而不是關心什么目標方向,你以后要擺正自己的位置,這樣對你個人的發(fā)展才會有好處。”

   

李繪芳
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