不久前，全球華人首富、香港長江實(shí)業(yè)集團(tuán)董事局主席李嘉誠先生，在汕頭大學(xué)長江商學(xué)院舉行的“與大師同行”系列講座上作了“管理的藝術(shù)”的演講。他的成功管理經(jīng)驗(yàn)和卓越的管理理念讓在座的企業(yè)界人士為之喝彩。
管理有沒有藝術(shù)可言？
屈指一算我的公司成立已經(jīng)55年了，從1950年幾個(gè)人的小公司發(fā)展到今天全球52個(gè)國家和地區(qū)超過20萬員工的企業(yè)。我不敢和那些管理學(xué)大師相比，我沒有上學(xué)的機(jī)會(huì)，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識(shí)和學(xué)問。管理有沒有藝術(shù)可言？我有自己的心得和經(jīng)驗(yàn)。
翻查字典，Art（藝術(shù)）的定義可簡單歸納為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、作為、原則、方法或表達(dá)，一般帶美感，能引起共鳴，是一門能從求學(xué)、模仿、實(shí)踐和觀察所得的學(xué)問。光看這些表面字詞，管理學(xué)幾乎和藝術(shù)可混為一談。
你是老板還是領(lǐng)袖？
我常常問自己，你是想當(dāng)團(tuán)隊(duì)的老板還是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖？一般而言，做老板簡單得多，你的權(quán)力主要來自你地位之便；做領(lǐng)袖較為復(fù)雜，你的力量源自人性的魅力和號(hào)召力。要做一個(gè)成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動(dòng)別人自覺甘心賣力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。
管理者要學(xué)會(huì)自我管理
要想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理。在流動(dòng)與變化的萬千世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，了解自己要成什么人是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。我認(rèn)為自我管理是一種靜態(tài)管理，是培養(yǎng)理性力量的基本功，是把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎＿@“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問題開始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問：我有什么心愿？我有什么宏偉夢想？我懂不懂得什么是節(jié)制和熱情？我有拼戰(zhàn)命運(yùn)的決心，有沒有面對恐懼的勇氣？我有資訊有機(jī)會(huì)，有沒有實(shí)用智慧的心思？我自信能力天賦過人，有沒有面對順流逆流時(shí)懂得恰如其分處理的心理承受能力？你的答案可能因時(shí)、因事、因處境而有所不同。很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運(yùn)混為一談，這是很消極無奈和不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。
從靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理
14歲，窮小子一個(gè)的我，對自己的管理很簡單，我知道我必須賺取足夠一家存活的費(fèi)用。我知道沒有知識(shí)改變不了命運(yùn)，當(dāng)時(shí)的我沒有本錢好高騖遠(yuǎn)。我也想飛得很高，我腦袋中常常記起我祖母的感嘆：“阿誠，我們什么時(shí)候能像潮州城中某某人那么富有。”我可不想像希臘神話中的伊卡羅斯一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墜下。我一方面謹(jǐn)守角色，雖然當(dāng)時(shí)我只是一個(gè)小工，但我堅(jiān)持交托給我的事要做得妥當(dāng)出色，一方面決不浪費(fèi)金錢，把剩下來的一分一厘都購買舊書籍。我知道要成功，怎能光靠運(yùn)氣，沒有學(xué)問知識(shí)，運(yùn)氣來臨的時(shí)候也不知道。
22歲我成立公司后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對我而言層次有所不同，我知道光憑能忍、任勞任怨的毅力已是低循環(huán)過時(shí)的觀念。成功也許沒有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的捷徑。知識(shí)需要和意志結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動(dòng)態(tài)管理，理性的力量加上理智的力量，問題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事。“如果”一詞對我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價(jià)值，要知道“后見之明”在商業(yè)社會(huì)中只有很狹隘的貢獻(xiàn)。人類最獨(dú)特的不僅是我們有洞悉思考事物本質(zhì)理智，而是我們有遵守承諾、矯正更新的能力、堅(jiān)守價(jià)值觀及追求目標(biāo)的意志。
商業(yè)架構(gòu)的靈活制度要建基于實(shí)事求是、能有自我修正挽回的機(jī)制(Checkand Balance)。我指的不單純是會(huì)計(jì)系統(tǒng)，而是在張力中釋放動(dòng)力，在信任、時(shí)間、能力等等范疇建立不呆板、能隨機(jī)應(yīng)變的制度。你們也許聽過我說企業(yè)應(yīng)在穩(wěn)健中尋找跳躍的進(jìn)步，大標(biāo)題下的小點(diǎn)要包括但不局限于：開源對節(jié)流、監(jiān)督管治對創(chuàng)意和授權(quán)、直覺對科學(xué)觀、知止對無限發(fā)展等等。
每一個(gè)機(jī)構(gòu)有不同的挑戰(zhàn)，很難有絕對放諸四海皆準(zhǔn)、皆適用的預(yù)制組件，老實(shí)說我對很多表面的、人云亦云的專家分析是“尊敬有加”，心里有數(shù)，說得俗一點(diǎn)，有時(shí)大家方向都正確，耍的卻是花拳繡腿、姿勢又不對。管理者對自己負(fù)責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗(yàn)和理解最為重要。了解細(xì)節(jié)，經(jīng)常能在事前防御危機(jī)的發(fā)生。
成功的管理者都應(yīng)是伯樂
成功的管理者都應(yīng)是伯樂。伯樂的責(zé)任不僅在甄選、招攬“比他更聰明的人才”，但絕對不能挑選名氣大但妄自標(biāo)榜的企業(yè)明星。在高度競爭社會(huì)，高效組織的企業(yè)亦無法負(fù)擔(dān)那些濫竽充數(shù)、唯唯諾諾、灰心喪氣的員工，同樣也難負(fù)擔(dān)光以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)大將”。挑選團(tuán)隊(duì)，有忠誠心是基本，但更重要的是要謹(jǐn)記光有忠誠但能力低下的人和道德水平低下的人同樣會(huì)拖垮團(tuán)隊(duì)、拖垮企業(yè)。要建立同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)，第一條法則就是能聆聽到沉默的聲音，問自己團(tuán)隊(duì)和你相處有無樂趣可言，你是否開明公允、寬宏大量，能承認(rèn)每一個(gè)人的尊嚴(yán)和創(chuàng)造的能力，有原則和坐標(biāo)，而不是費(fèi)時(shí)失事矯枉過正。
正確的“杠桿心態(tài)”
管理團(tuán)隊(duì)要知道什么是正確的“杠桿心態(tài)”。“杠桿定律”始祖阿基米德是古希臘學(xué)者，他曾說：“給我一個(gè)支點(diǎn),我可以撬起整個(gè)地球。”支點(diǎn)是效率和節(jié)省資源的出發(fā)點(diǎn)，不知從什么時(shí)候開始，把這概念簡單扭曲為四兩撥千斤，教人以小搏大。聰明的管理者應(yīng)該專注研究、精算出支點(diǎn)的位置，支點(diǎn)的正確無誤才是核心。
我年輕的時(shí)候，最喜歡翻閱上市公司的年度報(bào)告書，表面上挺沉悶但這些公司會(huì)計(jì)處理方法的優(yōu)點(diǎn)和漏弊、方向的選擇和公司資源的分布都會(huì)給我很大的啟示。
對我而言，管理人員對會(huì)計(jì)知識(shí)的把持和尊重，對現(xiàn)金流的控制，公司預(yù)算的掌握是最基本的元素。還有兩點(diǎn)不要忘記：第一，管理人員特別要花心思在脆弱環(huán)節(jié)上；第二，在任何組織內(nèi)優(yōu)柔寡斷者和盲目沖動(dòng)者均是一種傳染病毒，前者的延誤時(shí)機(jī)和后者的盲目沖動(dòng)均可使企業(yè)在一夕間毀滅。
接受新事物新思維的能力
最后，好的管理者要具有接受新事物、新思維與傳統(tǒng)中更新的能力。我們永遠(yuǎn)不是也永遠(yuǎn)不能成為“無所不能的人”。要保持企業(yè)生生不息，管理人要賦予企業(yè)生命，這不單只是時(shí)下流行在介紹企業(yè)時(shí)在powerpoint打上使命，或是懂得說上兩句人文精神語言，而是在商業(yè)秩序模糊的地帶力求建立正直的方針。這路并不好走。
商場如戰(zhàn)場，負(fù)責(zé)任的管理者捍衛(wèi)企業(yè)和股東的利益已倍感筋疲力盡，永無止境的開源節(jié)流、科技更新及投資增長，卻未必能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。市場競爭和社會(huì)責(zé)任每每兩難兼顧，很多時(shí)候，也只能是在眾多社會(huì)問題中略盡綿力而已。
我常常跟兒子說：你要建立沒有傲心但有傲骨的團(tuán)隊(duì)，在肩負(fù)經(jīng)濟(jì)組織其特定及有限責(zé)任的同時(shí)，也要努力不懈，攜手服務(wù)貢獻(xiàn)于社會(huì)，這不能只是我對你的一個(gè)希望，而是你對我的一個(gè)承諾。今天也和大家共勉。

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