六脈神劍是金庸武俠小說《天龍八部》里面的一種功夫，“有質(zhì)無形，是一套將劍意轉(zhuǎn)化為劍氣的高深武學(xué)”，用之可謂出神入化，所向披靡。對于集團(tuán)化運(yùn)營的公司，HRD由于其崗位的重要性和特殊性，面臨的挑戰(zhàn)和困難非一般可言，需要更加強(qiáng)調(diào)工作的策略、方法和藝術(shù)。筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的HRD需要在工作中把握好六個(gè)方面的關(guān)系，運(yùn)用得當(dāng)，可如六脈神劍，能在上下左右的協(xié)調(diào)平衡中得心應(yīng)手，游刃有余。

一、剛?cè)岵?jì)——把握目標(biāo)剛性與方法柔性的平衡

作為一名HRD，往往承擔(dān)著年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解，績效管理體系推進(jìn)，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)調(diào)整，核心人員配置優(yōu)化等“剛性”的目標(biāo)和任務(wù)。這些“剛性”的目標(biāo)和任務(wù)是組織發(fā)展之需，戰(zhàn)略推進(jìn)之要，是公司決策層確定下來，需要不折不扣地完成的。然而，在開展這些工作之時(shí)，不能用剛性的方法，而是要用“柔性”的方法和策略來實(shí)施。“柔性”含有全能的意思，即具有適應(yīng)不同情況的能力，以及堅(jiān)強(qiáng)、韌性，忍受變化帶來的負(fù)面影響的能力。對于HRD來說，80％的時(shí)間是在溝通，這就需要具備與不同類型人溝通交流的能力，“見什么人說什么話，到什么山上唱什么歌”，通過合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間、以合適的方式將組織意圖和工作任務(wù)與相關(guān)部門和員工進(jìn)行溝通交流，聽取意見，闡釋政策、答疑解惑，以取得他們對工作的理解和對目標(biāo)的支持。“目標(biāo)是堅(jiān)定的，方法是靈活的，策略是多樣的”。剛?cè)岵?jì)就是在人力資源管理中堅(jiān)持目標(biāo)方向的“剛性”不動(dòng)搖，同時(shí)在過程中體現(xiàn)出“耐心、靈活、敏捷、韌性”等柔性特征。

二、情理交融——把握工作理性與生活感性的平衡

隨著人力資源從“事務(wù)管理”向“戰(zhàn)略支持”的角色轉(zhuǎn)變，一方面，HRD需要更多的參與到公司戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行的工作中來，不僅需要全局意識和戰(zhàn)略眼光，而且需要具備較強(qiáng)的邏輯分析和理性思考的能力。分析問題不僅要客觀，還需要系統(tǒng)化的解決問題的能力。另一方面，HRD的工作主要還是對人的工作，需要與不同部門，不同層級、不同崗位、不同類型的人建立廣泛而真實(shí)的聯(lián)系。如何贏得員工的信賴？如何贏得同事的信任？如何了解員工的真實(shí)想法和發(fā)展需求？這就需要HRD呈現(xiàn)出樂于參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，興趣多樣，感情豐富，胸懷開放等感性的人格特征，以更具親和力和同理心的表達(dá)方式滿足員工的情感需求，贏得員工的信賴，進(jìn)而達(dá)到求才、留才，以及激勵(lì)人才的效果。“工作要嚴(yán)謹(jǐn)，生活要隨和”，HRD需要在嚴(yán)謹(jǐn)、理性的工作之余，充分展現(xiàn)自己平易近人、開放隨和的性格特征，“和什么樣的人都能交朋友，都能談得來”，多參加不同類型的非正式群體活動(dòng)，在工作中加入更多情感的、互動(dòng)的元素，真正走入到員工的心中。

三、內(nèi)外兼修——把握業(yè)務(wù)理解與專業(yè)支持的平衡

作為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，HRD的工作如果要做出成效，除了要練好HR專業(yè)的“內(nèi)功”，還要修煉公司業(yè)務(wù)的“外功，對核心業(yè)務(wù)要有透徹深入的理解。特別是對于具有多個(gè)業(yè)務(wù)單元的集團(tuán)化公司，HRD更需要了解業(yè)務(wù)，需要滲透其中，形成每個(gè)單元的人力資源解決方案。人力資源如果不懂業(yè)務(wù)，永遠(yuǎn)是站在后面，被動(dòng)的聽從業(yè)務(wù)部門的人事任務(wù)分配，永遠(yuǎn)是”慢一拍“的后勤支持部門，難以發(fā)揮”業(yè)務(wù)伙伴“的作用。因此，HRD需要深入一線，重心前移，參與業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營分析會(huì)和績效會(huì)議，保持與業(yè)務(wù)部門各崗位人員定期的溝通和交流，掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)向和運(yùn)作模式的變化。同時(shí)，了解業(yè)務(wù)并不是深陷其中，就事論事，HRD需要從具體的業(yè)務(wù)中跳出來，抽絲剝繭，由表及里，層層剖析，前瞻性的預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展對人力資源的需求，并以此為基礎(chǔ)，從人力資源規(guī)劃、招聘配置、入職培訓(xùn)、績效管理、職業(yè)發(fā)展、薪酬激勵(lì)等各個(gè)模塊入手，提供專業(yè)化的支持和系統(tǒng)化的解決方案。

四、松緊有度：把握靠前服務(wù)與有效管控的平衡

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。在集團(tuán)化運(yùn)營的公司里，業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)部門如同行軍打仗的野戰(zhàn)軍，承擔(dān)著開拓市場，披荊斬棘，沖鋒陷陣的重任，人力資源如同后勤保障部，必須做好支撐和服務(wù)工作，決不能讓在前線奮勇殺敵的將士門缺衣少糧，挨餓受凍。這就需要HRD靠前服務(wù)，深入業(yè)務(wù)，前瞻性的洞察業(yè)務(wù)模式的變化以及分析帶來的影響，提供專業(yè)化的HR支持服務(wù)。在業(yè)務(wù)拓展的培育期和成長期，對于業(yè)務(wù)部門的需求，要人給人，要費(fèi)用給費(fèi)用，要政策給政策，給予業(yè)務(wù)部門充分的支持。在做好靠前服務(wù)的同時(shí)，HRD需要在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵崗位配置、任職資格管理、薪酬總額管理等方面進(jìn)行有效的管控，幫助業(yè)務(wù)單元選聘到合適的人才，增強(qiáng)組織核心能力，降低勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)。在成熟期和衰退期，HRD更需要對業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)部門的人員編制、勞動(dòng)用工、工資總額等關(guān)鍵工作要項(xiàng)進(jìn)行測算分析，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的動(dòng)態(tài)平衡。

五、奇正相生：把握按部就班與開拓創(chuàng)新的平衡

企業(yè)的人力資源管理涵蓋人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等六大模塊，內(nèi)容非常寬泛，事務(wù)性工作非常多而且瑣碎，大到員工的勞動(dòng)關(guān)系糾紛，小到每個(gè)月每個(gè)員工績效工資的核算發(fā)放，都需要人力資源工作者扎扎實(shí)實(shí)，年復(fù)一年、日復(fù)一日地、細(xì)心、耐心地完成處理。任何一個(gè)點(diǎn)上處理不好，就會(huì)影響到整個(gè)面上的問題。因此，HRD的首要工作是保持人力資源基本職能按部就班的正常運(yùn)行：招聘配置及時(shí)有效、培訓(xùn)發(fā)展有條不紊、績效管理循序漸進(jìn)、薪酬發(fā)放正常按時(shí)、勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定、上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右等等。在做好人力資源管理基本面工作的同時(shí)，HRD必須要開拓創(chuàng)新，勇于探索，“不走尋常路”。從大的方面來說，HRD要在參與戰(zhàn)略制定，引導(dǎo)變革的過程中提升企業(yè)效益，使現(xiàn)有的人力資源增值；從小的方面來說，HRD要在每個(gè)模塊的每個(gè)環(huán)節(jié)上深挖下去，總結(jié)、完善、再總結(jié)、再完善，持之以恒地建構(gòu)體系，優(yōu)化流程，提升效率。

六、頂天立地：把握戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行的平衡

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能否得到有效實(shí)施，關(guān)鍵看人力資源規(guī)劃的水平。人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中不可或缺的重要組成部分，是企業(yè)人力資源管理工作的出發(fā)點(diǎn)。而所有的戰(zhàn)略規(guī)劃都有一個(gè)特點(diǎn)：如果找不到切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以及持續(xù)的完善修訂，“規(guī)劃規(guī)劃，只能是紙上畫畫、墻上掛掛”。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，這就需要HRD把握好“上得廳堂，下得廚房”的平衡：既要前瞻性的根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，刻畫達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)所需的組織核心能力，明確人才隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃目標(biāo)，制訂具體的人才獲取模式、人才培養(yǎng)程序、人才發(fā)展路徑以及人才管理策略等舉措方法，又要?jiǎng)?wù)實(shí)地將戰(zhàn)略規(guī)劃與日常工作緊密結(jié)合起來，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至年度重點(diǎn)工作和月度績效目標(biāo)，并督導(dǎo)績效計(jì)劃的落地實(shí)施運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，建立人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化完善機(jī)制，確保規(guī)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展和內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整完善，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、可執(zhí)行性與持續(xù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

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