如何表?yè)P(yáng)效果好
作者:高揚(yáng) 175
經(jīng)常聽(tīng)老板們抱怨:“精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),甚至薪酬激勵(lì)等該做的我都做了,但就是看不到員工的大步行動(dòng)。”實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn),情況并非老板們想的那么悲催,還是有不少老板做得很好,雖然他們只是邁出了一小步——一個(gè)小小的表?yè)P(yáng),卻會(huì)讓員工跨越一大步,效果比金錢物質(zhì)激勵(lì)更佳。
一天,一位主管告訴下屬小王:“老板想要馬上見(jiàn)到你。”話音剛落,就帶著下屬前往老板的辦公室。一路上,小王就想,這可不是從前被老師喚去校長(zhǎng)辦公室,至少校長(zhǎng)不會(huì)隨便解雇學(xué)生,可如今的老板不同,他掌握著自己工作的生殺大權(quán),稍不留神就會(huì)被炒魷魚。于是,小王不由自主地放慢了腳步,仔細(xì)回顧自己是不是有什么地方做得不好驚動(dòng)了老板。
就這么忐忑著來(lái)到了老板辦公室。只見(jiàn)主管輕輕地敲了敲開(kāi)著的門,以示他們的到來(lái)。聽(tīng)到敲門聲,老板將目光從一張便條上抬起,向他們說(shuō)道:“進(jìn)來(lái)。小王你好,來(lái)得很準(zhǔn)時(shí)啊。”說(shuō)的好像小王很有選擇余地似的。
看到老板的神態(tài),小王心里高懸的石頭終于落了地。原來(lái),老板是想當(dāng)面感謝小王針對(duì)優(yōu)化革新項(xiàng)目提出的眾多建議。遺憾的是,由于老板不太了解建議的內(nèi)容,所以就把鼓勵(lì)的重點(diǎn)放在宣稱車間一線員工屬于公司的中流砥柱上。接著,侃侃而談的老板更是跑題。說(shuō)完后就打發(fā)小王獨(dú)自回去工作,讓主管留下來(lái)繼續(xù)商量著什么。
類似的事情在小王身上又發(fā)生了一次。那是數(shù)年后,小王跳槽到一家擁有3萬(wàn)多名員工的跨國(guó)公司工作,具體負(fù)責(zé)應(yīng)用差異化策略協(xié)助啟動(dòng)按需打印的新業(yè)務(wù)。一天,公司首席執(zhí)行官湯姆突然來(lái)到小王的車間。就在CEO跨進(jìn)車間大門的那一刻,車間主管三步并成兩腳,立刻奔過(guò)去迎接。然而,CEO并沒(méi)有太多理會(huì)車間主管,而是徑直走到小王的面前。
見(jiàn)到小王,CEO便開(kāi)口說(shuō)道:“小王你好,我是湯姆。這次過(guò)來(lái)是要參加一個(gè)董事會(huì)會(huì)議,順便看看你和大家。由于你們保質(zhì)保量并提前完成了工作,客戶們非常高興,工作情況比我們預(yù)計(jì)的也好得多……對(duì)于大家的辛勤工作,我的感激之情無(wú)以言表。你現(xiàn)在有空么?能不能將我介紹給大家呢?”
還沒(méi)等小王介紹,工人們就蜂擁而至……聽(tīng)著CEO的表?yè)P(yáng),工人們個(gè)個(gè)豪情萬(wàn)丈,那種發(fā)自內(nèi)心的激動(dòng)更是溢于言表。如果將發(fā)生在小王身上的兩件事情聯(lián)系起來(lái)看,同樣都是當(dāng)面表?yè)P(yáng),大家發(fā)現(xiàn)了什么嗎?
區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)人的行為方式上。在第一次事件中,小王被叫到了老板辦公室,這就在暗示他的時(shí)間比小王的時(shí)間寶貴。盡管老板是當(dāng)面給小王表示感謝,但這項(xiàng)工作沒(méi)有影響到老板的日常工作安排,也不需要進(jìn)行太大的努力。而在第二次事件中,CEO卻是親自來(lái)看望小王,說(shuō)明他做出了很大努力,進(jìn)行了專門安排。
其實(shí),表?yè)P(yáng)這個(gè)詞很有功利性,表而揚(yáng)之,公開(kāi)的贊美,是為了宣揚(yáng),知名當(dāng)世,也是為了秩序的引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人希望通過(guò)“表?yè)P(yáng)”這個(gè)手段,達(dá)到一定的目的,實(shí)現(xiàn)正向的教育引導(dǎo)目標(biāo)。從行為心理學(xué)角度看,正確利用表?yè)P(yáng)這個(gè)強(qiáng)化手段,有助于培養(yǎng)員工的自我意識(shí)和獨(dú)立能力,并激發(fā)員工的潛能和積極性。
這就告訴我們,作為老板或領(lǐng)導(dǎo)人如何表?yè)P(yáng)效果更好——主動(dòng)前往對(duì)員工處表示祝賀。就像那位跨國(guó)公司CEO一樣,親自前往員工工作的現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)著同事的面向當(dāng)事人表示祝賀。讓所有人都看到,你確實(shí)知道他們的成績(jī)。在盡可能的情況下,領(lǐng)導(dǎo)人只要進(jìn)行小小的調(diào)整,就可以讓表?yè)P(yáng)帶來(lái)的正面效果大大提高。
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