工作中的溝通技巧

 作者:孫大午    387

溝通存在于我們每天的工作中,溝通并不簡單,順暢的溝通是處理問題的關(guān)鍵,這就要求下屬要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。什么意思?比如,一件事情你認(rèn)為是正確的,而你的領(lǐng)導(dǎo)卻提出了反對意見,這時候該怎么辦?你要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)說“不”,敢把自己的觀點說出來,做到這一點太難了。但是我們每個人都要面對,在真理面前沒有領(lǐng)導(dǎo),如果在具體問題上產(chǎn)生分歧時,不能因為他是領(lǐng)導(dǎo),就要認(rèn)同他的意見。但是這需要一個前提,就是溝通,溝通還需要技巧。

下面我說一點工作中溝通的技巧問題,內(nèi)部上下級相處,對上切忌用“請示”兩個字,對下不要用“不行”這兩個字。

對上不能用“請示”,為什么呢?

我先舉一件前些天發(fā)生的案例。飼料公司與原料供應(yīng)商有一起貨款糾紛,因為他們的原料不合格,黃曲霉超標(biāo)扣了他們的貨款。經(jīng)過協(xié)商達(dá)成友好協(xié)議,對方承擔(dān)了責(zé)任,飼料公司贈送供應(yīng)商一部分大午酒。當(dāng)副經(jīng)理帶領(lǐng)著供應(yīng)商去酒業(yè)公司辦理手續(xù)時,副經(jīng)理又給總經(jīng)理打來電話,說:有個小的問題,就是對方要我們送過去,總經(jīng)理一聽就很反感,問她:是不是你當(dāng)著客人的面給我打電話呀?她說是,總經(jīng)理說,你自己做主,該怎么辦怎么辦!

這是一件簡單的小事,你覺得該送,自己沒有權(quán)利需要請示時,可以和對方說:“等一下再說”或“我考慮考慮。”這個考慮是什么意思呢?你可以給總經(jīng)理打電話,問題是只要你一打電話就說明你已經(jīng)同意。你的請示,尤其是當(dāng)著客戶的面將陷領(lǐng)導(dǎo)于不義。因為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說行時,就把你給否了,你一個副經(jīng)理連這點兒權(quán)力也沒有嗎?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說不行,也把你給否了,而且你把領(lǐng)導(dǎo)給出賣了。我們在對外問題上必須得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象,因為他的形象就是集體的形象。我們可以私底下和他溝通,這樣我們的公司才會健康地發(fā)展。

誰當(dāng)家誰是老板,遇事要敢于負(fù)責(zé),不能事事都請示匯報,特別是在客戶的面前包括下屬面前不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話,要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地,這才是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

類似“我給你請示請示”也要慎重。如果說了意味著什么?比如你同意了一件事,你可以說:“我考慮考慮。”至于怎么辦,可能是你自己批,也有可能得和領(lǐng)導(dǎo)打招呼,也可能真的需要請示。

再有,如覺得該拒絕,就表態(tài)說不行就完了。當(dāng)你回絕對方后,一定要與領(lǐng)導(dǎo)通氣。若你沒有回絕之意,也不能推脫說“你找××吧”。首任負(fù)責(zé)制的意思就是要找你自己找,不能推脫,如果推脫往往會給事情造成不好的結(jié)果。

對下為什么不能用“不行”這兩個字?當(dāng)下屬給你打電話時,你不能說“不行”而應(yīng)該說:“你怎么看?”“你打算怎么辦?”因為在第一線工作的人要比領(lǐng)導(dǎo)接觸的面要大,對情況了解得比較詳細(xì),領(lǐng)導(dǎo)怎么能開口就說不行,把人家給否了呢?

首先要下面的人把意思表達(dá)清楚,要弄明白他想怎么辦,你才能表態(tài)。要給下面的人處理事情的空間,這是對他的信任與尊重。如果對方說清楚了,說明白了你感覺不合適,你可以說:“我感覺不合適。”這時你的態(tài)度就很清楚了。你還可以說:“我覺得應(yīng)該這樣辦……”這是一點小技巧。如果一個部門領(lǐng)導(dǎo)總對下說“不行”,對上說“請示請示”,這個關(guān)系就很難處理好。

每個單位的團(tuán)隊,尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時候貌似很親近,實際上心理距離很遠(yuǎn),所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說“不”,但不是在大庭廣眾之下,而是在私下里說,提出自己的觀點。只要把關(guān)系處理好了,任何大問題都會成為小問題;處理不好,小問題就會成為大問題。

 

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