員工情緒波動(dòng)的基本應(yīng)對(duì)
作者:潘文富 210
私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富
與其說(shuō)人是利益驅(qū)動(dòng),還不如說(shuō)是情緒驅(qū)動(dòng)。
執(zhí)行力的背后,更多是情緒,高興干,或是不高興干。即便是給錢,也不一定能影響情緒。老板可以左右員工的待遇,但很難左右員工的情緒。
麻煩在于,人的情緒不是固定不變的,而是會(huì)受自身和外部客觀因素的變化而變化的。若是員工的情緒進(jìn)入波動(dòng)或是低落期,會(huì)直接影響到該員工的工作效率。所以,嚴(yán)格的來(lái)說(shuō),員工情緒,也應(yīng)該納入到人事管理的范疇里。
影響員工情緒的因素,主要可分為自身因素和外部客觀因素兩大類:
一,影響員工情緒的自身因素
1, 病理性因素,生病的時(shí)候情緒當(dāng)然不好;
2, 生理周期性的波動(dòng),例如正常人每28天就會(huì)進(jìn)入1-3天的情緒低落期(類似抑郁癥的狀態(tài),覺得什么都沒意思,甚至人活著都沒意思),每32天就會(huì)進(jìn)入1-2天的智力低落期(腦子里一盆漿糊)。
二,影響員工情緒的外部客觀因素
1, 受家庭因素的影響,夫妻吵架,老人孩子生病等等;
2, 在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),例如每逢節(jié)慶,特別想家,或是在年末時(shí),覺得這一年又要結(jié)束了,自己也沒有什么特別好的發(fā)展或是成就;
3, 與身邊人對(duì)比而被刺激,例如參加同學(xué)聚會(huì),看到當(dāng)年的同學(xué)一個(gè)個(gè)很成功時(shí)~~~;
4, 在公司內(nèi)部被其他員工排擠;
5, 被老板得罪了(當(dāng)然更多是無(wú)意的);
6, 被外部的客戶刁難或是鄙視。
對(duì)于員工的情緒變化,從管理角度來(lái)說(shuō),有幾點(diǎn)基本原則:
1, 情緒因素會(huì)左右員工的工作狀態(tài),有些時(shí)候不是員工不好好干,而是受情緒影響導(dǎo)致的工作態(tài)度或是執(zhí)行力低下;
2, 對(duì)員工的情緒變化,需要保持觀察,這應(yīng)該是主管經(jīng)理或是老板來(lái)負(fù)責(zé)觀察的;
3, 在員工情緒不佳時(shí),需要有些基本的溝通和安撫措施;
4, 對(duì)一些外部因素所產(chǎn)生的情緒影響因素,得要有提前預(yù)防措施。
基于員工情緒變化的相關(guān)因素,基本的應(yīng)對(duì)措施:
1, 對(duì)于病理性的情緒變化,管理層至少要在態(tài)度上進(jìn)行關(guān)心,和一些簡(jiǎn)單安撫行為,哪怕是一杯熱咖啡或是一些水果。若是住院,應(yīng)該安排看望,不然的話,別人在看望時(shí),往往會(huì)問(wèn)生病的員工,你們公司有派人來(lái)看望嗎?若沒有,必然是罵上一通。員工心理也會(huì)感覺到自己在公司里沒價(jià)值沒地位,為公司累死累活,自己都病成這樣了,公司連個(gè)基本的看望都沒有;
2, 生理性的情緒變化,這個(gè)無(wú)藥可治,過(guò)幾天就好了,若是員工每天都是處于無(wú)精打采的抑郁狀態(tài),連續(xù)超過(guò)一個(gè)月以上,那就恐怕是真得上抑郁癥了;
3, 員工因?yàn)榧彝ヒ蛩囟鴮?dǎo)致的情緒變化時(shí),可在工作時(shí)間的調(diào)整方面給與一些彈性安排;
4, 老員工的排擠,是直接影響新員工情緒,乃至導(dǎo)致新員工離職的主要原因之一,老板需要將這種排擠行為公開挑明,直接表明嚴(yán)格禁止的,若有出現(xiàn),是某些員工的個(gè)人行為,是一種嚴(yán)重的管理對(duì)抗行為,可以被直接除名的。很多時(shí)候,老員工排擠新員工,往往就是因?yàn)槔习鍥]有明確的說(shuō)明這個(gè)事情的性質(zhì)和后果;
5, 老板無(wú)意中得罪員工,這個(gè)涉及到的內(nèi)容太多,這次不展開了;
6, 到年底時(shí),員工很容易總結(jié)一下這一年來(lái)的收獲成就,覺得收獲一般,或是與預(yù)期目標(biāo)差距太大,甚至感覺這一年白干了,自然感覺沮喪。并且,對(duì)未來(lái)的發(fā)展也較為迷茫,不知道自己未來(lái)的明天在哪里。這個(gè)情況,往往是屬于缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃所導(dǎo)致的。當(dāng)公司沒有幫員工建立中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃時(shí),員工很容易陷入這種發(fā)展迷茫;
7, 老板總是想積極的引導(dǎo)員工,但別忘了,員工身邊也有一群消極的人,一直在負(fù)面的影響員工,或是一群成功的人,在持續(xù)的刺激著員工。來(lái)自正反兩面的影響和刺激,無(wú)法阻止,只能通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)課程,引導(dǎo)員工進(jìn)行客觀的看待和理性的分析,減少被影響的損傷程度;
8, 提前導(dǎo)入抗打擊能力訓(xùn)練,就是保險(xiǎn)公司搞的那種,通過(guò)技術(shù)訓(xùn)練,提前建立對(duì)負(fù)面打擊和否定的承受能力,減少員工在客戶面前的被打擊損傷。既然無(wú)法阻止客戶對(duì)員工的打擊,那么只有提前培養(yǎng)員工的抗打擊能力了。
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