顧客說我要去別人家看看

 作者:潘文富    110

“我要走了”“我要到別家看看”,顧客說的這些話,究竟是什么意思?

顧客與店家,就像戀人之間相處一樣,有時候也會鬧點小脾氣、也會分分合合,顧客想要被關注、被哄、被重視或是,在某些時候,還需要有個臺階下。當顧客表示說要去別人家看看,也屬于這個范疇。

那么,顧客說這個話,具體是在傳遞什么信號呢?

1,  說明產品本身沒什么問題,還是想要的,只是價格或是優(yōu)惠政策方面有點分歧;

2,  可能是剛才接待的過程中,顧客感受有些不被重視,所以提出要走,讓店家重視自己;

3,  這是在給店里一個明確的信號,說明我不滿意(比如價格);

4,  讓店家趕快留住自己,或者是給我一個臺階下;

5,  店家得要有所妥協(xié),不然我真會走的哦。

真正要走的顧客,反而會很安靜,只會說客氣話,不會刻意的說出要去別人家看看,嫌貨的才是買貨的嘛。那么,遇到顧客說要走時,千萬不能用的說辭就是:

1,         那你去看看吧;

2,         那我也沒辦法,已經是到底了;

3,         你到哪家看都一樣的;

4,         您別著急啊,再看看嘛;

5,         歡迎下次光臨 。

說這些,就真的把顧客轟走了。既然顧客表示出有所不滿,應該順接,主動承認自己沒做好接待工作,或是話沒說清楚,不管怎么樣,先找個理由把人留住,再慢慢談就是了。要想留人,要么轉移顧客的注意力,要么增加服務,讓顧客不好意思再走,要么設法給個臺階讓顧客下來,即便是讓價,也得找個讓價的理由出來,參考話術有:

1,  抱歉啊,剛才是我沒說清楚,這個產品的情況是這樣的~~~;

2,  不好意思,剛才一直在忙著打電話/開票,也沒給您詳細介紹產品;

3,  雖說是貨比三家不吃虧,這得要全面了解再比啊,我們這個產品還有個特殊的地方,別人家沒有的,我來給您介紹一下;

4,  來,我給您拿個產品資料,這樣您對比的時候方便一點,您先坐,我來拿哈;

5,  來來來,喝杯水再走;

6,  外面太熱/下雨,稍坐一下再走嘛;

7,  您這需要增值稅發(fā)票嗎?若是開普票倒是可以優(yōu)惠一點;

8,  您這次打算買幾個?多的話,價格咱們再商量;

9,  其他顏色/款式可以嗎?

10,  您是今天就提貨,還是可以過幾天再提貨,若是您不著急用,晚點提貨的話,可以考慮用后期的活動價格給您;

11,  您這是送人還是自己用?若是自用的話,有包裝外面有小劃痕的,您若是不介意,我這給您打個折;

12,  您身邊有類似需求的熟人,看您能不能后期給留個意,幫本店推薦一下,當然了,今天我這先給您打個折,后期還得麻煩您給小店介紹點生意。


潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網專欄人物,經銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標準起草人 《經銷商經管技術交流》雜志主編
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