12月2日，經(jīng)多方“斡旋”，創(chuàng)維集團的“掌門人”黃宏生被成功保釋，那么，創(chuàng)維在經(jīng)歷了這一系列的風波后，能否很快擺脫心中的“陰影”。從而走上“復興”的大道以及伊利集團在加大危機公關(guān)的步伐后，能否“痛定思痛”，“擺脫”輿論的“圍追堵截”，從而放下“包袱”，走上重振家“園”的“蛻變”之路，這一切都還只是一個謎……

創(chuàng)維和伊利危機風波及其公關(guān)事件，給我們帶來了諸多的啟發(fā)和思考。

　　啟迪一：心底無私天地寬，身正不怕影子歪。堂堂正正做人，踏踏實實做事。無為勝有為，“蒼蠅不叮無縫的蛋”，此為預防和消除企業(yè)危機事件之根本。

　　啟迪二：“群眾的眼睛是雪亮的”，任何時候都不要企圖愚弄視聽。采取“躲藏”和回避的態(tài)度，到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。任何危機事件的發(fā)生，都有它的起因和解決辦法，任何遮掩和躲避的方式，都是自欺欺人，并對危機的處理有百害而無一利。

　　啟迪三：大膽剖析自己，敢于承認錯誤。“人非圣賢，孰能無過”，在對待企業(yè)發(fā)生的危機事件上。要真誠面對，積極回應，以此來獲取民眾與輿論的同情和支持。

　　啟迪四：“樹大招風”，加強“內(nèi)功”修煉。越是知名度高的企業(yè)，越是容易“惹禍上身”，出現(xiàn)危機，因此，品牌企業(yè)要“一日三省吾身”，“潔身自愛”，珍惜“聲譽”，善待民眾，防患于未然。

　　危機公關(guān)在國外，已是一個成熟的話題，而反觀中國，卻還是一種意識淡漠，很多人不知所以然的“半生“事物，所以，當危機發(fā)生時，大多企業(yè)要么采取不聞不問、靜觀其變的烏龜哲學，要么干脆是用紙包火，自欺欺人，公關(guān)概念普遍缺乏。

　　那么，什么是危機公關(guān)，它包括那些要素和內(nèi)容，如何建立有效的危機公關(guān)防御系統(tǒng)，從而在企業(yè)遭遇危機事件時，能夠“置之死地而后生”呢？

　　危機公關(guān)是公共關(guān)系活動的一個分支，它是指在企業(yè)的信譽、形象等遇到突如其來的危機時，作為當事人的企業(yè)所應采取的一系列的公關(guān)活動。它包括危機事件的發(fā)生、處理和消亡三個過程。危機的到來具有突發(fā)性，因此，能夠有效的進行預防，并在危機發(fā)生時能夠快速切掉危險源的繼續(xù)蔓延，將損失降到最低的公關(guān)活動就是成功的危機公關(guān)。危機公關(guān)對企業(yè)的形象和信譽，對企業(yè)的品牌，都會產(chǎn)生巨大的影響，成功的危機公關(guān)可以“扶大廈于將傾”，而失敗的公關(guān)，則可以置企業(yè)于死地。

　　危機公關(guān)失敗的例子不勝枚舉，從三株事件到標王秦池，從中山愛多，到百年老字號冠生園，它們的“轟然倒下”，都源于公關(guān)意識的淡漠，以及危機到來時的“毫無準備”及“茫然失措”。往事不堪回首，那么，中國的企業(yè)如何才能“免蹈覆轍”，如何在遭遇危機事件這個“非典”后，來以積極的姿態(tài)勇敢面對呢？

　　思路一： 樹立全員公關(guān)意識，時刻崩緊一根“弦”。

　　危機公關(guān)就是“滅火”，而“滅火”的關(guān)鍵，是要有“滅火”意識，“滅火”準備，心中時時亮起“憂患”的紅燈。

　　思路二：建立防范機制，健全公關(guān)組織。

　　公關(guān)組織的首要任務是時刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)濟及利益變化趨勢，并適時整理分析，以使企業(yè)“胸有成竹”。其次，公關(guān)組織還要與傳媒保持密切接觸，“成也媒體，敗也媒體”，與媒體的“零距離”接觸，將使企業(yè)在處理突發(fā)危機問題時“游刃有余”，以保持正確、有利的輿論方向。最后，公關(guān)組織還要貼近市場，了解市場，一旦發(fā)生危機，能夠配合相關(guān)部門及時有效采取措施，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

　　思路三：建立快速反應體系，及時溝通和疏導。

　　兵來將擋，水來土掩。當真正的危機到來時，企業(yè)公關(guān)部門要沉著冷靜，首先要成立由公司相關(guān)領(lǐng)導牽頭的危機事件公關(guān)小組，統(tǒng)一口徑，避免不利的“傳聞”擴散，并全權(quán)處理相關(guān)事宜。在危機事件的處理上，本著“有利、有禮、有節(jié)”的原則，開誠布公，積極、主動、謙和地與新聞媒體正面接觸，保持企業(yè)的正面良好形象，其次，要善于“借力”、“使力”，通過各種途徑，最大限度地博取政府、傳媒、相關(guān)行業(yè)、廣大民眾對本企業(yè)的支持、諒解和同情。

　　往事不可追，逝者如斯夫。作為中國的本土企業(yè)，要想勇立時代的潮頭，就必須“生于憂患，起于憂患”，時刻維護企業(yè)的信譽度、美譽度，牢固樹立公關(guān)意識，適時調(diào)整企業(yè)行為，唯如此，企業(yè)才能經(jīng)受市場經(jīng)濟的“洗禮”，才能大浪淘沙，方見“真金”。

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