從“揮臂瞬間”感悟城市品牌
作者:謝付亮 115
一個(gè)城市品牌的成功塑造,在確定了合理獨(dú)特的品牌定位之后,其品牌傳播除了憑借電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及公關(guān)活動(dòng)之外,關(guān)鍵還是要依靠城市生活中體現(xiàn)出的細(xì)節(jié),因?yàn)檫@些日常生活中的細(xì)節(jié),才是人們真正能夠用自己的心靈感受到的“真實(shí)”。至于一些耳熟能詳?shù)某鞘锌谔?hào),則主要存在于城市品牌的宣傳行為之中,再美麗動(dòng)聽,也無力對(duì)城市品牌的成功塑造起到?jīng)Q定性的作用。對(duì)于我來說,由于工作性質(zhì)的因素,使得我經(jīng)常在不同城市間來回穿梭,從而對(duì)城市日常生活中的細(xì)節(jié)十分敏感。今天,在杭州火車站的一個(gè)瞬間,則讓我頓時(shí)讓我的心為之一振,甚至打下深深的“烙印”( brand——品牌——的最初含義)。這也進(jìn)一步驗(yàn)證了我關(guān)于城市品牌塑造的觀點(diǎn)。
2005年五一黃金周期間,我送姐姐去江蘇工作。姐姐剛剛研究生畢業(yè),隨身攜帶了不少行李,我必須送她到列車上。但是,不知是否因?yàn)樘幵谖逡黄陂g,還是其它原因,火車站居然不賣站臺(tái)票。所以,本來一件十分簡單的事情就變得復(fù)雜起來,我必須向守著第一層“關(guān)口”的武警說明原因,以便可以進(jìn)入候車室。那個(gè)武警看了看后,就放了行,我隨即道謝。隨后,我們來到第二道“關(guān)口”,“把關(guān)”的不是武警,看上去是火車站的工作人員。我同樣向她解釋,而后又順利的過了“第二關(guān)”。
送走姐姐之后,為了確保自己能夠順利走出火車站,我選擇了按原路“過關(guān)”。返回的時(shí)候,“第二關(guān)”人很少,“把關(guān)”的工作人員沒有任何反應(yīng),于是我比較順利的通過“第二關(guān)”。來到“第一關(guān)”時(shí),人流如潮水般拼命的向火車站里涌。我只能在一邊慢慢的等候,以抓住合適的機(jī)會(huì)過“第一關(guān)”。等了幾分鐘,人流依舊有增無減,只好更加耐心的觀察人流的狀況。突然間,一位武警伸出一只手臂攔住了一位正在努力向前擠的女士,隨即用另一只手臂向前指了指,以示明緣由。原來,前面是一位抱著嬰兒的婦女。這么擁擠雜亂的環(huán)境中,他居然能夠如此本能般的眼疾手快,以避免一個(gè)很有可能發(fā)生的“悲劇”!
這位武警的“揮臂瞬間”充分展示了其充滿“愛”的心靈,和對(duì)生命本能般的愛護(hù),讓大家在感動(dòng)的同時(shí),立即對(duì)其產(chǎn)生由衷的敬意,而且在一定程度上影響了大家對(duì)杭州火車站的看法,仿佛隱隱的感覺到,繁忙雜亂的火車站也立即溫馨了起來,甚至可以說,正是這個(gè)“揮臂瞬間”,讓大家看到杭州這個(gè)城市的“另外一種美麗”。而且這“另外一種美麗”,才是一個(gè)城市之所以真正美麗的根本要素。
我們都知道,杭州自古就有“人間天堂”之稱,是知名度和美譽(yù)度很高的旅游城市。如今,旅游城市之間的競爭已進(jìn)入品牌競爭時(shí)代,就像威尼斯是“水上之城”、巴黎是“時(shí)裝之都”、維也納是“音樂之都”一樣,“旅游休閑”正是杭州未來發(fā)展的主要方向,也是杭州城市品牌區(qū)別于其它城市品牌的主要特征,并且杭州正在全力打造自己新的品牌主題——世界休閑之都。由此可見,對(duì)于杭州這個(gè)城市品牌來說,城市經(jīng)營和發(fā)展高度重視旅游休閑,流動(dòng)人口數(shù)量龐大,那位武警的“揮臂瞬間”就愈加顯得重要了,因?yàn)椋@“揮臂瞬間”生動(dòng)展示了一個(gè)旅游休閑城市成功塑造品牌的重要基礎(chǔ)——城市群體必須富有愛心,而且必須滲透到城市生活的細(xì)節(jié)之中。只有這樣,旅游休閑的客人才能在感受到杭州風(fēng)景美麗的同時(shí),體驗(yàn)到這座城市的“另外一種美麗”——陽光一樣的心靈,家庭一般的溫馨。同時(shí),只有這樣,杭州才能真正在游客心中形成良好的旅游休閑品牌形象,并能夠隨著時(shí)間的推移,持續(xù)增強(qiáng)自己的品牌競爭力。
再如,美國的拉斯維加斯,一個(gè)眾所周知的賭城,曾經(jīng)有一段時(shí)間這座城市和其他度假圣地一樣,也受到經(jīng)濟(jì)不景氣的影響,后來經(jīng)過重新定位之后,充分迎合人內(nèi)心深處的需求,將一個(gè)過去只是為賭徒提供享樂的成人游樂場所,變成了適合全家游玩的大型度假城,這座沙漠上紙醉金迷的銷金窟竟也就自然蒙上了一層“溫馨親和”的色彩,整個(gè)城市隨后起死回生。這也是“溫馨”的力量。
當(dāng)然,成功塑造一個(gè)城市品牌是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不是一個(gè)“揮臂瞬間”可以完成的,也不是僅僅依靠“溫馨”可以鑄就的。但是,可以肯定的是,離開了這些凝聚著人間關(guān)愛的“揮臂瞬間”,一個(gè)城市品牌必然是蒼白無力的,對(duì)于旅游休閑城市的品牌來說,則更只能是品牌泡沫或海市蜃樓。因此,在城市品牌塑造的過程中,必須重點(diǎn)提高城市人口的思想素質(zhì)和道德修養(yǎng),讓城市的日常生活中出現(xiàn)更多的“揮臂瞬間”,一同撐起城市品牌這座美麗的大廈。
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