準營銷,引爆數(shù)字化時代招商神話(上篇)
作者:盛斌子 31
筆者這兩年一直在幫企業(yè)做咨詢顧問的工作,招商活動(有的企業(yè)稱之為渠道開發(fā))是我接觸較多的工作之一。從這兩年的經(jīng)歷來看,傳統(tǒng)的招商會議,或者展會,或者人員下市場拉客戶的招商方式越來越顯示他的局限性,效果越來越不理想。為什么這樣說呢?依筆者的觀察,大體有以下幾個原因:
一是招商的信息多而濫,讓經(jīng)銷商無從鑒別好與壞;隨著行業(yè)的同質化日趨嚴重,廠家間的產(chǎn)品或者服務同質化相當嚴重,因此,對于廠家來說,希望擴大分銷渠道也在情理之中,但是,優(yōu)質的渠道資源總是有限的,這就造成的市場游戲規(guī)則的主動權偏向渠道一方,也意味著優(yōu)勢經(jīng)銷商的選擇空間進一步的增大,而其要求的條件也越來越苛刻。從而造成廠家的“不能承受之重”。
二是商家的“招商免疫癥”??陀^的講,經(jīng)銷商不是沒有加盟的需求,只要是有市場,經(jīng)銷商永遠都在選擇商機,選擇品牌。但是,市場沉淀下來的老經(jīng)銷商,哪個不是縱橫江湖多年,從屢次上廠家的當,屢次從廠家不負責任的圈錢游戲當中掙脫出來的,現(xiàn)在很多商家開始已經(jīng)有免疫力了,任你天花亂墜、口若懸河、口吐蓮花,我自巋然不動,仿佛煉就金剛不壞之身。
三是招商的方法問題,數(shù)字化時代,傳統(tǒng)的招商手段技術上已經(jīng)無法第一時間接觸到準目標客戶。比如,人員現(xiàn)場拜訪這一傳統(tǒng)開發(fā)客戶的手段正體現(xiàn)其效率越來越低的一面(周期長、接觸效率低、說服周期長)。比如拜訪效率低,一人一天最多也只能跑一個專業(yè)市場的一部分客戶,依筆者的經(jīng)驗,隨便一個省,沒有一個月以上的時間,根本無法有效的走完,陌生拜訪除非實行人海戰(zhàn)術,否則一人一天拜訪的效率是很低的。比如接觸效率低,陌生拜訪的招商方式,業(yè)務人員未必能有效的第一時間接觸到老板,依筆者的觀察,業(yè)務人員首次拜訪,能見到老板本人(或者關鍵決策人)的比例大至在10%-30%,實際上,現(xiàn)在的經(jīng)銷商,日常呆在店里的幾率并不高。除非是典型的夫妻店小本經(jīng)營的模式。就算是此類夫妻檔,夫妻中的一方呆在店里的時間也是不多的,這就造成業(yè)務員拜訪市場時,絕大多數(shù)接觸的無非是店員、店長之類的非關鍵決策人。比如說服周期長,現(xiàn)在的老板,每天(戓每周)其店面的來訪的各廠家業(yè)務員都有幾個甚至十幾個,短暫的交流,不要說很難見到店面的關鍵決策人,就算見到了,老板本人如何第一時間去相信廠家業(yè)務人員的話?如何留下良好的印象?最后一點,是拜訪成本問題,業(yè)務員出差,基本費用在200元一天以上,還不含往返的長途費用,這就無形中增加了企業(yè)的營銷成本。
所以,數(shù)字化時代,隨著技術的不斷進步,招商的手段與理念也要與時俱進,以下筆者從理念到方法來系統(tǒng)的梳理,如何進行招商(或者渠道開發(fā))工作——
概況起來,數(shù)字化招商從心法至技法可以由以下四個步驟組成:市場細分、差別化利益、接觸點、引爆點。
一、 市場細分
毫無疑問,企業(yè)的招商不可能針對所有的目標客戶群,而只能選擇適合自己的目標經(jīng)銷商,那么如何快速的界定自己的目標客戶呢?數(shù)字化時代客戶已經(jīng)被無形的歸類了,比如,我們在當當網(wǎng)上買書,網(wǎng)頁可以根據(jù)我們的瀏覽習慣,自動將我們的資料進行分類,以便在我們搜索所需要的書籍時,網(wǎng)站會自動推薦我們所需要的一系列相關書籍。
同時,數(shù)字化時代,獲取信息的渠道也是層出不窮,除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡,還有微博、微信、企業(yè)內(nèi)部資料、第三方資料、短信平臺、QQ群等。因此,可供傳播的載體較之以往層出不窮。因此,數(shù)字化時代,不再是規(guī)?;猩蹋蔷毣?、甚至是一對一的招商方式,稱之為“精準營銷”不為過。
傳統(tǒng)的營銷學上關于市場細分,主要包括四個變量:地理、人口、心理、行為,實際上,數(shù)字化時代,由于技術的為段進步與強大的數(shù)據(jù)分析能力,市場細分其實是一系列關鍵條件的鎖定,因為電腦的強大的數(shù)據(jù)分析能力與處理能力可以精確的每一個顧客的個性化定制。比如顧客經(jīng)常登陸的網(wǎng)站、上網(wǎng)的時間、上網(wǎng)的地點、個人的喜好、網(wǎng)上的消費模式等。
當然,數(shù)字化時代招商,并不是否定傳統(tǒng)的市場細分模式,只是傳統(tǒng)的招商模式需要進一步的修正,以便更適應市場的實際,而這,正是傳統(tǒng)的市場細分的弊端,比如一般的招商客戶選擇模式,主要包括:
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