企業(yè)如何處理制度、ISO質(zhì)量體系與ERP系統(tǒng)的沖突

 作者:李星    37

     企業(yè)發(fā)展到一定階段,隨著客戶需求和自身管理的需要,很多企業(yè)都先后進(jìn)行了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證與ERP資源系統(tǒng)啟用,加上原來企業(yè)制定的各程規(guī)章制度,就形成了企業(yè)中有三套管理制度并行的狀態(tài)。但是由于每個管理系統(tǒng)都有自己的特點(diǎn),關(guān)注的方面也不相同,如果沒有一個管理經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊,重新整合三套制度,讓它們能夠互相支持,三套制度就會象三駕不同方向的馬車,讓企業(yè)管理人員和員工往往無所適從。

     一般地,企業(yè)管理制度是規(guī)定人們哪些能做,哪些不能做的,ISO品質(zhì)體系是規(guī)定人們每個動作的標(biāo)準(zhǔn)的,ERP系統(tǒng)流程是規(guī)定你什么時候用什么東西在什么時候完成什么任務(wù)的。但是由于企業(yè)前期沒有ISO質(zhì)量體系,也沒有ERP軟件應(yīng)用,所以在它的管理制度里就會有很多是關(guān)于質(zhì)量管理和資源管理的制度,散亂的體現(xiàn)在各個基礎(chǔ)制度中。如采購制度里的采購品質(zhì)與采購計劃等。這些原來的制度中的條款由于很粗放,或只是為了適應(yīng)當(dāng)時的企業(yè)發(fā)展需要,做出的規(guī)定自由度有的地方會很低,而有些地方又會很高,與后面的ISO質(zhì)量體系中的詳細(xì)規(guī)定和ERP系統(tǒng)中的規(guī)范流程比起來,后者會顯得很繁復(fù),而受到各管理層和操作人員的抵制,并且會在需要受到制約時,他會拿來三個體系中對自己最有利的那條來為自己辯護(hù),所以企業(yè)管理者很多時候反而認(rèn)為后面的ISO質(zhì)量系統(tǒng)和ERP系統(tǒng),不但沒有起到更好的管理作用,反而拖慢了企業(yè)的管理效率,慢慢的,ISO質(zhì)量體系與ERP系統(tǒng)流程就一步一步的進(jìn)行簡化,成了企業(yè)文員的一個書面作業(yè),主要作用是應(yīng)付客戶與發(fā)證公司的審查,并沒有起到真正的管理作用。

     現(xiàn)在的管理大概有三個層次:一是世上本沒有路,走的人多了就成了路,這是人走的路,誰的拳頭大,誰走左邊,在企業(yè)管理中就是人治;二是要想富,先通路,這是四輪車行駛的路,靠紅綠燈與交通法規(guī)管理,在企業(yè)管理中,就是制度化管理,是法制;三是現(xiàn)代化高速公路與有軌機(jī)車道,這是軌道限定單向路,在企業(yè)管理中,就是規(guī)范化流程管理,這是企業(yè)管理的較高層次,運(yùn)行這初就已經(jīng)固定了你的位置,大家不用再花精力為路擔(dān)心,只要關(guān)心自己的目的地就行了,可以實(shí)現(xiàn)完全的目標(biāo)管理。

    沒有類似ISO程序的企業(yè)是人治為主,執(zhí)行類似ISO程序的企業(yè),相當(dāng)于法治為主,而整合ISO與ERP系統(tǒng)的企業(yè),主要是靠目標(biāo)管理,人性化操作為主。

     企業(yè)制度其實(shí)就像交通法則,越到后面越高級的道路系統(tǒng)反而會越簡單,因為很多的管理流程和制度已經(jīng)固化到系統(tǒng)的操作流程里去了,所以你就沒必要再堅持原來雞腸小道或鄉(xiāng)村街道的制度或再弄出另一道不合時宜或行不通的制度來一起執(zhí)行,這時最好的方法是,原來那些制度一律廢止,重新確定一套基本的不會追尾和如何變線的制度就行了。

     企業(yè)實(shí)施類似ISO系統(tǒng)以后,原來的車間管理制度基本就沒作用了,實(shí)施ERP系統(tǒng)后,原來的所有企業(yè)規(guī)章制度也基本廢止了,那么剩余的還是哪些制度呢,就只有一些基本的考勤制度、薪資晉升制度、會議制度、獎罰制度,再有就沒了……

李星
 企業(yè),如何,處理,制度,質(zhì)量體系

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