職業(yè)員工禮儀須知
作者:吳霞 89
一位職業(yè)化的員工,首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受,因此作為企業(yè)一名員工,需要了解哪些禮儀規(guī)范呢?
一、引導(dǎo)與介紹禮儀
①用右手(四指并攏伸直,手心向上,拇指向手心)引導(dǎo)方向;
②介紹的順序: 職位低的介紹給職位高的;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;公司同事介紹給客戶;把非官方人士介紹給官方人士;把本國同事介紹給外國同事;把男士介紹給女士;未婚的介紹給已婚的?! ?/p>
二、奉茶禮儀
①茶水不要倒得過滿,以八分滿為宜;
②兩位以上訪客時(shí),需用茶盤同時(shí)端出,水溫不宜過燙,如茶品需開水沖泡,用右手從客人右方奉上時(shí),需提示客人:“這是您的茶,水熱請(qǐng)慢用?!薄 ?/p>
③奉茶的順序是按職位高低順序先給來客,然后再按職位高低給本公司同仁?! ?/p>
④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。
三、行進(jìn)禮儀
(1)平面行進(jìn)
①兩人橫向行進(jìn),內(nèi)側(cè)高于外側(cè);
②多人并排行,中央高于兩側(cè);
③縱向行進(jìn),前方高于后方?! ?/p>
(2)上下樓
①上樓時(shí),客人在前(客人不熟悉路時(shí),主人在客人左前方,距客戶1到1.5米,側(cè)身面對(duì)客人,右手引領(lǐng)方向);下樓時(shí),客戶在后?! ?/p>
②將內(nèi)側(cè)(靠墻一側(cè))讓給客人?! ?/p>
(3)出入房間
①客人或職位高者先行;
②首次到陌生房間,陪同人員先入房間。
(4)乘電梯
①無人操作電梯,陪同人員先進(jìn)后出;
②有人操作電梯,陪同人員后進(jìn)后出;
③扶梯,客人先行,單向靠右。
四、握手禮儀
①握手順序:上級(jí)在先;主人在先;長(zhǎng)者在先;女士在先;
?、跁r(shí)長(zhǎng):用右手3-5秒,上下微搖。
?、哿Χ龋哼m中,稍用力代表熱情和活力。
?、苌駪B(tài):目視對(duì)方面帶微笑,身體微前傾。
?、菁芍M:帶手套與他人握手,應(yīng)脫下手套。
五、名片禮儀
?、龠f名片的順序:下級(jí)或訪問者先遞名片,先被介紹方遞名片;
?、诿置嫦蚩腿穗p手送出;
?、垭p手接名片,輕聲讀出對(duì)方姓名或職位,并回送自己的名片;
?、軕?yīng)將收到的名片及時(shí)收放到名片夾中,牢記對(duì)方的姓名和職位;
⑤忌諱:在手中把玩他人的名片或弄折;先于上司向客人遞名片;
?、迺?huì)客或外出參加交流會(huì)前,先自己的名片數(shù)量是否夠用。
六、會(huì)議禮儀
(1)座次排序基本規(guī)則 以右為上(右手為尊)、居中為上(中位為尊)、前排為上(前排為尊)、面門為上(面向門為尊)、以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離門為尊)。
(2)談判座次安排
A:大型會(huì)議 主席臺(tái)面門設(shè)置,主席臺(tái)位次居中為上,以右為上,前排為上,主持人可在前排正中,也可在前排最右;發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方,或在其右前方。
B:雙邊談判 談判桌若橫放,面門位置為客方,背門位置為主方;談判桌若豎放,以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn),右側(cè)為客方,左側(cè)為主方;主談人員在自己一方居中而坐,其他人遵循右高左低原則,按職位高低自近向遠(yuǎn),在主談人員兩側(cè)就坐;翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。
C:多邊談判 各方自由擇位,面門位置設(shè)主位,發(fā)言者到主位發(fā)言,其他人面向主位,背門而坐。
?。?)談判簽字座次安排
A:雙邊簽字 簽字桌一般橫放,簽字者面門面坐,賓右主左;參加者列隊(duì)站在簽字者之后,中央高于兩側(cè),右側(cè)高于左側(cè)。
B:多邊簽字 簽字桌橫放,面門位置僅設(shè)一個(gè)簽字位,簽字者按一定順序簽字(如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等,以保證公平為準(zhǔn))。
七、乘車禮儀
(1)商務(wù)面包車:中前部靠近門的位置為上位。
(2)吉普車:前排副駕駛位為上位。
(3)雙排小客車
?、訇P(guān)系好,主人親自駕車,前排副駕駛位為上位。
?、趯I(yè)司機(jī)駕駛,一般商務(wù)事宜,后排右側(cè)靠門位置為上位。
?、勐殬I(yè)司機(jī)駕駛,接送高官或知名人物,有私密性要求,后排左側(cè)司機(jī)正后位為上位。
(4)與他人共乘車座位排序
①主人自駕車時(shí):前排右側(cè)是第一位,后排右側(cè)靠門是第二位,后排左側(cè)靠門是第三位,后排中間是第四位。
?、趯I(yè)司機(jī)駕駛時(shí):后排右側(cè)是第一位,后排中間是第二位,后排左側(cè)是第三位,前排右側(cè)是第四位。
(5)乘火車座位排序
面向火車行進(jìn)方面,以走廊右側(cè)的四個(gè)座位為例,正座靠窗為第一位,反座靠窗為第一位,正座靠窗位左側(cè)為第三位,反座靠窗位右側(cè)為第四位。
八、宴會(huì)禮儀
?。?)宴會(huì)座次排序
A:排序原則
面門為上,以遠(yuǎn)為上;居中為上,居右為上;臨臺(tái)為上,開闊為上。
B:桌次分布
以主桌位置作為基礎(chǔ),同等距離,右高左低;同一方向,近高遠(yuǎn)低;主位位置,各桌同向。
?。?)中餐座次排序
A:排序原則
以遠(yuǎn)為上,面門為上;以右為上,以中為上;觀景為上,靠墻為上。
B:座次分布
面門居中位置為主位,主左賓右分兩側(cè)而坐或主賓雙方交錯(cuò)而坐,越近首席位次越高,同等距離,右高左低。
(3)西餐座次排序
女士?jī)?yōu)先、恭敬主賓(男女主賓分別近靠女主人)、以右為尊(男主賓坐女主人右側(cè),女主賓坐男主人右側(cè))、距離定位(距主位近,地位越高)、面門為上、交叉排列(男和女,生人和熟人)。
(4)中西餐用餐禮儀
A:西餐:左手叉,右手刀;刀叉合攏放盤內(nèi),以示吃完;如未吃完,則擺成八字或交叉置于盤上,刀口向內(nèi);除喝湯外,不用匙進(jìn)食;口內(nèi)塞滿食物時(shí)不說話。
B:中餐:不發(fā)出令人生厭的聲音;不用筷子指人;不站起來夾菜;不挑肥撿瘦;不灌他人特別是女士喝酒;夾易掉的菜用餐盤接;用公筷給他人夾菜;給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見;用餐時(shí)不談?wù)摿钊俗鲊I的事。
C:自助餐:吃多少拿多少,不浪費(fèi);不混用菜夾。
九、辦公室禮儀
1.電話禮儀
(1)打電話
?、俦苊庠谖缧莺拖掳鄷r(shí)間打公務(wù)電話;
?、陔娫捦ê笙却_認(rèn)對(duì)方的身份,并詢問對(duì)方說話是否方便;
?、垡晕⑿Φ恼Z調(diào)講話;
?、芩舜螂娫挄r(shí),保持安靜。
(2)接電話
?、兮忢懭暯与娫挘缪舆t,要向?qū)Ψ降狼福?/p>
②自報(bào)姓名,微笑語調(diào)接聽,音量以不影響同事,對(duì)方能聽清為宜;
?、劭谥胁怀詵|西。
(3)轉(zhuǎn)電話
?、偾宄儐杹碚呱矸?,并轉(zhuǎn)告接電話的人。
?、谶^濾電話時(shí),用詞禮貌;
?、蹖?duì)方有留言時(shí),重復(fù)對(duì)方訊息,寫留言條貼于同事桌上,或電話通知同事;
④代為他人處理事情,留下自己姓名,告知同事處理內(nèi)容和結(jié)果。
(4)掛電話
?、俅_認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛電話后,自己才掛;
?、谳p放電話。
2.手機(jī)禮儀
?、傧却蚩蛻艄淘?,不在時(shí)再打手機(jī);
?、谖凑鞯猛峦?,不將同事手機(jī)號(hào)告之他人;
?、凼謾C(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜;
?、苁謾C(jī)鈴聲內(nèi)容文明;
?、蓍_會(huì)或培訓(xùn)時(shí),將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)檔;
?、薇C苁乱?,宜用手機(jī)在避開他人的地方撥打或接聽。
3.郵件禮儀
?、僦黝}用中文短語,不應(yīng)空置或用英文;
?、诋?dāng)天的郵件當(dāng)天回復(fù),當(dāng)天不能解決的問題,給對(duì)方一個(gè)解決問題的最后時(shí)間承諾;
?、勖糠忄]件都應(yīng)有一個(gè)回復(fù),“收到,謝謝!”或“已處理,謝謝!”或進(jìn)行郵件的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置;
?、軐?duì)外正式郵件,應(yīng)于郵件最后插入個(gè)人名片;
⑤仔細(xì)檢查郵件錄入內(nèi)容是否正確及是否掛附件后,再發(fā)送郵件;
⑥應(yīng)于郵件臺(tái)頭向收件人問好,最后感謝或祝好;
?、卟话l(fā)送附件過大的郵件或通過郵件發(fā)送保密文件。
4.辦公室言行禮儀
①不對(duì)外兼職或競(jìng)爭(zhēng)性投資;
?、谧袷乇C芤?guī)定;
?、酃矩?cái)、物不挪作私用;
?、軐?duì)同事或客戶一視同仁,不卑不亢;
⑤不發(fā)展公司內(nèi)部的辦公室戀情;
⑥不私下相互間談?wù)撔匠辏?/p>
⑦不對(duì)同事品頭論足或探問他人隱私;
⑧不亂傳小道消息;
?、岵浑S意向客戶進(jìn)行不確定的承諾。
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