創(chuàng)造“以學員為中心”的學習體驗

 作者:孫波    37

     創(chuàng)新性課程設計與開發(fā)技術及創(chuàng)新培訓技巧是Bob Pike先生最先倡導的培訓流派,已經(jīng)被越來越多的培訓師所接納與支持。


  培訓的目的在于產(chǎn)生結果。結果,并不在于學員學到了知識,而在于學員在工作崗位上產(chǎn)生了行為的改變。


  為了讓培訓更容易達到預期結果,我們發(fā)現(xiàn)在“以學員為中心”的學習體驗中,學習過程設計的重要性毋庸置疑。


  您的培訓有效嗎


  我要問讀者一個價值連城的培訓問題,請認真地思考,并且告訴我您內(nèi)心最真實的答案。


  當您(或者您的組織)進行培訓的時侯,學員的大部分時間都在做什么?


  A.閱讀資料、手冊,觀看幻燈片或者視頻


  B.聽培訓師講授課程


  C.討論概念、練習技能


  D.向同學講授、從同學那里學習


  如果您的選擇是A的話,有點糟糕,恐怕培訓產(chǎn)生的效果非常小。無論是閱讀資料,還是形式更加豐富的幻燈片與視頻,都只能使學員記住部分的信息與知識??墒牵瑒e忘了我們的目標并不只是使學員記住信息,而是能在崗位上產(chǎn)生行為改變。閱讀對于改變行為來講效率極低。


  如果您的選擇是B的話,培訓產(chǎn)生的效果也極其有限。也許培訓師的演繹很精彩,引用了故事、比喻、實戰(zhàn)案例,融入了幽默的元素,這些都只是使得信息更加容易被學員記住。演講是閱讀的升級版,同選擇A一樣,如果信息不能馬上被應用,在很短的時間里,大部分信息就會被遺忘。


  如果您的選擇是C的話,很不錯,朝著正確的方向邁進一大步。每當學員討論概念、練習技能的時候,他們的學習效率極大提高,記憶變得深刻長遠,而且極有可能在實際工作中應用所學習的技能。


  如果您的選擇是D的話,恭喜您,您掌握了使培訓真正產(chǎn)生效果的鑰匙。讓學員互相講授、互相學習是最有效的學習方式之一。當您允許學員互相學習時,就能極大地增強其自信與能力,提高其所學知識與技能的使用率。


  創(chuàng)造“以學員為中心”的學習體驗


  如果說培訓的目的在于產(chǎn)生結果,那么這個結果是什么呢?我們暫且不去討論復雜的培訓評估的技術問題,最好的結果就是學員在回到工作崗位之后,行為能夠像我們希望的那樣發(fā)生正向改變。比如,學員在按照我們講授的工作方法工作,按照我們建議的工作思路進行思考。那么,實現(xiàn)這種行為改變的訣竅在哪里呢?


  我曾經(jīng)為一家航空公司的乘務長設計一門在工作上輔導下屬工作的課程。在承接設計項目之初,我的困惑是為什么這家公司會需要這樣的課程呢?


  大家都知道,航空公司的工作是高度流程化的,乘務員在飛機上什么時間,做什么事情,做的方法,說的語言都是事先設定好的。我們本以為,只要乘務長業(yè)務能力足夠強,給予下屬充分指導,并注意溝通方式就可以應對了。


  但是在需求分析階段,我們訪問了幾個優(yōu)秀的乘務長,才發(fā)現(xiàn)事情并不這樣簡單。她們提到的一個輔導難點是:很多乘務員在多次聽完乘務長的工作指導后,都改不了自己的工作方式。但是,一個有經(jīng)驗的乘務長輔導方式往往是總結成“你做、我看”和“你說、我聽”。這個秘訣的核心在于把說話或者行動的主體從乘務長身上轉(zhuǎn)移到乘務員的身上。不是乘務長在說教或者演示,而更應該是乘務員在自己總結、自己嘗試。


  如果我們希望一個人能夠真的“相信”一個道理或者原則,這個道理或者原則最好是他自己思索、討論、探索而得出的;如果我們希望一個人能夠真正改變行為,這個行為一定是她自己嘗試過、反思過、驗證過的。這也是“以學員為中心”的學習過程優(yōu)于“講師為主體”的學習過程的原因所在。這種思路下的培訓強調(diào)了學習過程設計對于達到培訓效果的重要性。


  創(chuàng)新性課程設計


  學習過程的設計是一個被忽視的環(huán)節(jié),我們往往很在意培訓內(nèi)容是否優(yōu)秀,內(nèi)容架構是否清晰有邏輯、知識點是否新穎有深度,但是卻很少想到學習過程是否很好地支撐了我們的內(nèi)容,是否確保了精心準備的內(nèi)容被學員吸收與應用。課程設計師應該像一個大廚一樣,對上好的材料進行加工,掌握火候,善用調(diào)料,為學員呈現(xiàn)色香味俱全的美味食品。


  優(yōu)秀的學習過程應該是精心設計的,能引導學員有動機、有興趣地進行自主思考,并且通過與人合作,互相學習與借鑒,逐步地吸收與理解需要掌握的內(nèi)容。更重要的一點是,學員在這個過程中, 可以增強自信,享受學習的過程。


  學習過程的設計是一門博大精深的學問,主要的理論來源于人類對心理學和認知學的研究。讓我們先來看看一個簡單的開場活動是如何創(chuàng)造卓越的學習體驗的。


  假如今天你為一家公司的30位經(jīng)理進行招聘技巧的培訓,你會如何開始你的培訓呢?


  A.先介紹一下自己,告訴大家今天的目的,開始我的培訓。


  B.請每位學員輪流分享一下自己的姓名、職務、招聘的經(jīng)驗、以及對今天課程的期望值。


  C.請學員以小組為單位,討論并列出小組對課程的期望值。


  D.請學員以小組為單位,選取一個小組長,為小組設計一個有趣的組名。


  如果您的選擇是A的話,意味著您的培訓沒有開場,只有開始。當學員坐在教室里,并不意味著他們的心也在教室里。心理學的研究表明,人時時刻刻從各種“刺激” 中選擇自己關注的要點。當學員坐在教室里,他可能接受的刺激包括“屋子的空調(diào)溫度太低了”“坐在那個桌子上的人我以前在哪里碰見過?”等等。


  當講師開始培訓的時候,學員都還沒有從這些思緒中脫身,很難專注去聽老師在講什么。所以在培訓開始之時,需要一個好的開場活動把學員吸引到培訓主題上來,否則學員可能從一開始就遠離了培訓。


  如果您的選擇是B的話,意味著您的培訓從一開始就選擇了緊張和不安。對于大部分人來說,當站在眾人特別是陌生人面前時,他們都會感覺到緊張和不安。當您宣布每個學員需要輪流分享自己的姓名、職務、經(jīng)驗與期望值等等,很多人都會開始在腦子里構思自己要怎么說,根本沒有心思去聽別人怎么講,等輪到自己說完之后,整個人松了一口氣,也沒有動力去聽其他人是怎么介紹的。所以,這個開場雖然能夠提供足夠的刺激,吸引到學員的注意力,但是更多的是學員緊張,不利于后面營造積極的學習氛圍。


  如果您的選擇是C的話,恭喜你,這個答案是目前為止最好的開場方式,它避免了使學員在大家面前緊張地說話,能夠通過討論的方式相互了解。但是這種方式還存在一個問題,就是你可能發(fā)現(xiàn)學員的討論不那么積極熱烈(尤其學員之間熟悉度不高的時候),彼此之間還有點生澀,一開始進入話題很難;又或者學員之間討論的熱火朝天,但是其實是在彼此相互介紹。這些現(xiàn)象恰巧說明了這個開場的問題所在——沒有允許學員相互認識、沒有鼓勵溝通與社交,導致你設計的目的(討論出對課程的期望值)可能比較難于實現(xiàn)。


  如果您的選擇是D的話,聽起來也不錯。這個活動可以很好地活躍現(xiàn)場氣氛,大家取的名字都各具特色,被選取的組長也都幽默風趣。這個活動很大的一個缺陷是沒有和培訓的主題與內(nèi)容產(chǎn)生足夠的關聯(lián),部分學員會覺得這個活動可有可無,浪費時間(雖然作為專業(yè)的培訓師和設計師可以發(fā)現(xiàn)它其中的價值)。


  下面是我在進行課程設計與開發(fā)可能會使用的開場活動之一。這個活動叫“小帳篷”,每次培訓的名卡都像是一個帳篷,我們請每位學員首先在“帳篷”的一面寫上自己的名字,在另一面的四個角落分別寫上:


  ·一個個人愛好


  ·如果今天沒來培訓,自己會做什么事情


  ·自己曾經(jīng)招聘的人員數(shù)目


  ·自己在招聘時面臨的最大挑戰(zhàn)(見圖表1)



  學員寫好之后,請學員站起來, 找到屋子里至少3個人來分享自己“小帳篷”上的內(nèi)容。


  這個活動促進了學員之間的介紹與溝通(個人愛好),幫助大家加深彼此了解,也引導大家討論和今天培訓相關的內(nèi)容。同時,由于活動要求大家站立起來(這可以幫助學員放松),兩兩溝通(避免了在公眾面前講話),現(xiàn)場的氣氛會非常融洽活躍;活動結束之時,大家重新回到座位上,關注點都集中在培訓內(nèi)容之上,很好地實現(xiàn)培訓開場的目的。


  接下來的系列文章中將繼續(xù)分享“以學員為中心”的創(chuàng)新課程設計與開發(fā)技術中的關鍵設計原則與技巧,以及它如何幫助我們每個人改善自己的培訓課程,敬請關注。

孫波
 創(chuàng)造,學員,為中心,學習,體驗

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