“宋山木事件”危機(jī)處理會(huì)為山木培訓(xùn)雪上加霜?
作者:肖惠來 99
近日,知名民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)山木培訓(xùn)發(fā)生了對“山木”品牌來講,處理不好可能致命的問題:山木培訓(xùn)創(chuàng)始人宋山木涉嫌強(qiáng)奸實(shí)習(xí)女大學(xué)生,現(xiàn)在事情好象遠(yuǎn)沒有結(jié)束——更多的山木女員工女老師們,站出來曝光山木的“獸行”。
“一切為了學(xué)員”“學(xué)員是上帝”的三木服務(wù)理念,現(xiàn)在看起來好象就是諷刺山木一樣,令人發(fā)笑更令人深思!
宋山木好不容易打拼出來的知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu),據(jù)說現(xiàn)在已走出國門,去培訓(xùn)日本人美國人了,可見三木培訓(xùn)的經(jīng)營還是有可圈可點(diǎn)之處,如果因?yàn)檫@次事件,影響三山木培訓(xùn)甚至就此到下的話,拋開宋山木本人的“獸行”之外,不可謂不可惜!
問題就在這里,個(gè)人名字與品牌名稱一致,廣告形象畫面也是宋山木本人“胡子照”。現(xiàn)在也有人說該廣告也象“通緝照”一樣。問題的嚴(yán)重和關(guān)鍵也在這里——山木培訓(xùn)的形象能拋開宋山木本人的行為嗎?可見品牌名稱以創(chuàng)始人命名的話,創(chuàng)始人的行為可得與品牌形象保持高度一致,否則,影響也將是致命的!
現(xiàn)在,山木培訓(xùn)就該事件也做出了反應(yīng)——宋山木辭去山木培訓(xùn)的總裁職務(wù),改由其妻李木子擔(dān)任。
看來,油水還是沒有流外人田,自己的孩子沒能當(dāng)“豬”賣,宋家族沒有與“山木培訓(xùn)”切割!
雖然如此,山木培訓(xùn)的反應(yīng)還是顯得非常被動(dòng)和沒有張法。
首先,機(jī)構(gòu)沒有發(fā)言人,以至事情發(fā)生前幾天,網(wǎng)上一直充滿各種猜測:宋本人事發(fā)后逃離深圳,山木“欺行霸市,打壓同行”,與黑社會(huì)有染等等未經(jīng)證實(shí)消息的流傳也在所難免,我們知道,沒有發(fā)言就沒有溝通。公關(guān)的概念最早出現(xiàn)在菲利普·考特勒《市場營銷學(xué)》中是上世紀(jì)50年代,而到了70年代末時(shí),他將4P理論發(fā)展為6P理論,一個(gè)是政治權(quán)力(Political Power),還有一個(gè)就是PR,即--公共關(guān)系。他把公共關(guān)系獨(dú)立出來了,認(rèn)為公共關(guān)系不僅是一種促銷策略,而且是一種整合各種社會(huì)關(guān)系(如媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系)的工作,所謂“既溝通又銷售”,即:公關(guān)=溝通+銷售??梢姏]有發(fā)言人更容易讓危機(jī)生機(jī)蔓延。
其次公司應(yīng)馬上啟動(dòng)“應(yīng)急機(jī)制”——如果有的話,這是絕大部分企業(yè),特別是民企的硬傷。萬一出事只能自己扛,問題是,在社會(huì)瞬間萬變,市場變化無常以及媒體和公眾好奇探明究竟的情況下,你能控制的了嗎?你連自己都控制不了,何談面對突如其來的“惡性事件”。企業(yè)的應(yīng)急機(jī)制讓危機(jī)與企業(yè)之間建立一扇“防火墻”。
再次,也是我認(rèn)為最為重要也是最為缺失的是——當(dāng)企業(yè)“出事”時(shí),沒有一個(gè)平臺(tái)一個(gè)組織一個(gè)協(xié)會(huì)能夠出來幫助企業(yè),特別是民營企業(yè),出事了就出事了,查封了就查封了,破產(chǎn)了也是“活該”。
這也讓我想起了當(dāng)年的標(biāo)王——愛多,當(dāng)時(shí)多么響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲矌缀踉谝灰怪g倒下。記得當(dāng)時(shí)也有不少的有識人事呼吁,行業(yè)協(xié)會(huì)或者地方政府“托管”愛多。在不是品牌產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)(比如三鹿奶粉事件例外),應(yīng)該讓當(dāng)事人與品牌切割,切割的越徹底越好,就象創(chuàng)維創(chuàng)始人黃宏生事件一樣,涉嫌人受到應(yīng)有懲罰,而品牌讓其繼續(xù)正常健康成長發(fā)展。
危機(jī)管理學(xué)認(rèn)為:幾乎所有危機(jī)都蘊(yùn)涵成功的種子和失敗的根源,發(fā)掘、建立及得到潛在的成功機(jī)會(huì),可說是危機(jī)管理的精髓。
危機(jī)管理處理得當(dāng)如否,將會(huì)決定出身草根的山木培訓(xùn)在品牌營銷方面能走多遠(yuǎn)以至成敗!
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