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鄒文強(qiáng)老師
鄒文強(qiáng) 老師
  •  所在地區(qū): 廣東 深圳
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:通用管理 中層管理 人力資源
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
鄒文強(qiáng)老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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鄒文強(qiáng)

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鄒文強(qiáng)

鄒文強(qiáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程

模塊卓越溝通心態(tài)與理念★活動:優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)“你我他”—團(tuán)隊(duì)組建與熔煉一、卓越溝通的前提:重新認(rèn)識人性本質(zhì)1、人性的需求:尊重、認(rèn)可、接受、交際和自我價值;2、人性弱點(diǎn):自我利益、內(nèi)心防護(hù)和擔(dān)憂埋怨。二、新世紀(jì)管理觀:人本管理思維1、人是獨(dú)立的個體;2、不要希望擁有完美的個人;3、管理下屬的核心是領(lǐng)導(dǎo)人心;4、調(diào)和任務(wù)與下屬需求的矛盾。三、情感式的溝通心態(tài)1、克服心魔:自我溝通◆擔(dān)憂、顧慮、懷疑、恐懼◆突破自我溝通的障礙:職位、經(jīng)濟(jì)、背景相差較大◆心靈凈化:自信、尊重和恬淡2、自然源自簡單:快樂溝通◆創(chuàng)造輕松愉快的氛圍;◆管理的本質(zhì):復(fù)雜的東西簡單化◆雙贏是獲得快樂的本源;3、你比誰都認(rèn)真:真誠溝通

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一、突破思維的誤區(qū):員工管理四問1、為什么做管理很累?2、為什么招聘選拔員工時看人走眼?3、為什么員工總是不能有效完成交辦的任務(wù)?4、為什么部門氣氛沉悶,員工工作積極性不高?二、直線經(jīng)理的職責(zé)分工與定位1、直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位;2、直線經(jīng)理如何有效配合人力資源部門;3、企業(yè)直線經(jīng)理的挑戰(zhàn):領(lǐng)導(dǎo)者而非管理者;4、使人力資源管理成為直線經(jīng)理有效的管理手段。案例辯論:骨干員工流失到底是誰的錯?三、部門直線經(jīng)理員工管理之團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、定員的三大前奏曲:定崗定編、編制崗位說明書,任務(wù)分配2、團(tuán)隊(duì)整合的三魔方:選拔,培訓(xùn)和淘汰3、透析團(tuán)隊(duì)成員:基本信息,個人需求和潛能。四、職位分析的技巧——職位

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部分、大堂經(jīng)理的角色定位Oslash;大堂經(jīng)理的定位Oslash;大堂經(jīng)理的核心職責(zé)Oslash;銀行營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型Oslash;金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)Oslash;大堂經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)Oslash;匯豐、渣打銀行的大堂經(jīng)理制度案例研討:營業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑第二部分、壓力與情緒管理Oslash;情緒與壓力的客觀性O(shè)slash;銀行營業(yè)廳工作的壓力源Oslash;陽光心態(tài)的塑造的必要性O(shè)slash;壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法Oslash;情緒管理的“天龍八步”O(jiān)slash;快樂工作的要訣第三部分、客戶關(guān)系管理能力提升Oslash;刁鉆客戶是你慣出來的,客戶壞習(xí)慣也是你養(yǎng)

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一、客戶經(jīng)理的成功法門1、金融服務(wù)趨勢的轉(zhuǎn)變與需求2、服務(wù)的四種類型3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本特征4、優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的關(guān)鍵能力a、步步為贏b、因人而宜c、情景練習(xí)二、慧眼識客戶1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、舉手投足看性格4、表情是靈魂的鏡子5、眼睛是心靈的窗戶6、情景劇場三、專業(yè)性格測試1、把握人的四種基本性格類型2、衡量性格特征的兩把“尺子”3、性格組合的三種方式四、知面知心的客戶溝通1、性格傾向與銷售風(fēng)格2、性格傾向與客戶理財習(xí)慣、投資理念a、情景演練:七天團(tuán)隊(duì)旅游計劃3、左右逢緣----面向不同類型客戶黃金溝通法則a、態(tài)度表現(xiàn)與技巧應(yīng)用b、把握溝通重點(diǎn)c、進(jìn)行自我調(diào)整五、

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一、執(zhí)行力基礎(chǔ)概述與理念1.什么是執(zhí)行力?2.影響一個組織執(zhí)行力的要素有哪些?3.戰(zhàn)略、運(yùn)營、人員的互動關(guān)系是如何結(jié)合的?4.組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用,并終影響組織績效5.對評估結(jié)果進(jìn)行有效的分析,并診斷組織執(zhí)行力障礙二、剖析執(zhí)行力不佳的八大原因與障礙1、制度因人而異,導(dǎo)致變形2、制度缺乏知名性或本身就不合理3、管理者沒有跟蹤與監(jiān)控4、缺乏良好的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作5、能力不足,欠缺良好的工作方法6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核與激勵機(jī)制7、態(tài)度決定高度,心態(tài)決定結(jié)果8、欠缺改善與追求卓越之意識三、執(zhí)行力的結(jié)果意識---怎樣用“目標(biāo)績效管理法”來保證執(zhí)行有流程,確保執(zhí)行不偏差?1、結(jié)果意識:靠原則去

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內(nèi)容及安排授課方式一、基層主管的角色認(rèn)知1.企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師2.企業(yè)精神的示范者—形象大使3.方針目標(biāo)的落實(shí)者—執(zhí)行管理4.員工精神的培育者—精神激勵5.員工技能的培訓(xùn)者—人才開發(fā)6.中層人才的預(yù)備隊(duì)—后備人才二、基層主管的角色心智1.自我心智——利己先利人,達(dá)己先達(dá)人2.改善心智——突破自我屏障3.學(xué)習(xí)心智——互動式培訓(xùn)4.責(zé)任心智——授權(quán)式管理5.榮譽(yù)心智——以員工為榮6.團(tuán)隊(duì)心智——隊(duì)員的幫手、隊(duì)員價值認(rèn)同者、隊(duì)員精神激勵者三、基層主管的角色使命和宗旨1.致力于部門建設(shè)-全心全意為企業(yè)及客戶服務(wù)2.主動積極地將企業(yè)所有使命轉(zhuǎn)換成員工績效及客戶的忠誠3.建設(shè)員工的精神家園—用企業(yè)

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