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鄒文強老師
鄒文強 老師
  •  所在地區(qū): 廣東 深圳
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:通用管理 中層管理 人力資源
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機:
鄒文強老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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鄒文強

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鄒文強

鄒文強老師的內(nèi)訓(xùn)課程

一、管理者的角色認知 1、營業(yè)廳管理者的角色定位 #61548; 營業(yè)廳管理者四種角色定位 #61548; 研討:營業(yè)廳管理者常見的困惑與原因 #61548; 成功的營業(yè)廳管理者應(yīng)該具備:三頭六必 #61548; “內(nèi)質(zhì)外形”與管理者的策略眼光 2、營業(yè)廳品牌建設(shè)與服務(wù)改善 #61548; 世界級客戶服務(wù)的基礎(chǔ):人員、流程和工具 #61548; 服務(wù)形象-服務(wù)品牌-服務(wù)文化 #61548; 營業(yè)廳管理改善的PDCA閉循環(huán) #61548; 從服務(wù)品質(zhì)評價指標(biāo)看服務(wù)的客戶滿意管理 #61548; 實戰(zhàn)研討:“你的2008營業(yè)廳服務(wù)改善計劃”? 3、營業(yè)廳區(qū)域布局改善指引 #61548; 營業(yè)廳

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一、明確工作動力:找回自我,認識真我 1、本我、自我和超我 2、時間推算,剩余的工作時間有多少 3、為什么而工作 4、你到底想要什么樣的生活 5、有沒有做過自我剖析 6、怨天尤人與杞人憂天 7、五球平衡也是人生價值的平衡 二、發(fā)現(xiàn)工作樂趣:面對現(xiàn)實,展望未來 1、工作著是美麗的,學(xué)會珍惜 2、人生的經(jīng)歷需要用心去經(jīng)營 3、成長的路上你需要什么 4、寬容別人是在減少自己對自己的折磨 5、獲得支持,皈依團隊 6、團隊精神塑造的關(guān)鍵步驟 三、尋找工作動力:心態(tài)轉(zhuǎn)變,海闊天空 1、跳槽與跳糟 2、壓力源自哪里 3、為什么感到工作很痛苦 4、困難是磨練,挫折是歷練 5、世界事物永遠是雙棱鏡 6、工作的動

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一、 EAP解析情緒:情緒與情商1、 情緒的多變性2、 情緒的多元化客觀性3、 情緒化與情緒失控的風(fēng)險4、 情商的五元素5、 感性與理智6、 高情商表現(xiàn):#61656; 責(zé)任,勇敢擔(dān)負責(zé)任#61656; 自尊,維護個人形象#61656; 自信,有獨立的人格#61656; 坦誠,建立良好人脈#61656; 冷靜,遇事積極沉穩(wěn)二、 EAP解析壓力:職場壓力透視1、壓力的根源#61656; 自卑:外表、形象、經(jīng)濟、職位#61656; 未知:能力不足、不勝任、迷茫#61656; 角色期望提高:升職、升學(xué)、知名度、業(yè)績2、對待壓力的態(tài)度#61656; 壓力與績效關(guān)系#61656; 適度壓力原則#6165

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模塊: 自我職業(yè)生涯管理打造金牌員工你是否是職場金牌員工? 做金牌員工從職業(yè)生涯管理開始樹立正確的職業(yè)生涯發(fā)展觀第二模塊: 職業(yè)生涯規(guī)劃三步走認識自我明確職業(yè)方向和目標(biāo)制定初步職業(yè)生涯規(guī)劃方案第三模塊: 初入職場:走好步建筑職業(yè)化精神用正確的態(tài)度對待工作培養(yǎng)職場成熟情感尊重自我職業(yè)形象主動離職要謹慎辭退,爭取自己的合法權(quán)益職場女性特殊修煉第四模塊: 職業(yè)塑形期:鑄就自我職業(yè)內(nèi)涵打造核心競爭力為升職做好準備順利完成職位轉(zhuǎn)變把握駕馭與被駕馭的度適當(dāng)緩解工作壓力抓住工作與生活的平衡點“女強人”應(yīng)有平常心第五模塊: 職業(yè)倦怠期:穩(wěn)中求升職場“雞肋”員工危機降“職”別減“值” 自我施壓防止職場“安樂死”

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模塊:領(lǐng)導(dǎo)與管理解析1、狼性文化與狼性團隊2、團隊的力量:螞蟻的力量3、團隊的四個發(fā)展階段: 團隊建立 團隊沖突 團隊融合 團隊發(fā)展4、管理者的角色:管事理人5、領(lǐng)導(dǎo)與管理6、干部的定義:帶領(lǐng)部屬一起干7、管理者技能:團隊領(lǐng)導(dǎo)力8、領(lǐng)導(dǎo)力的核心:用關(guān)鍵的少數(shù)去影響多數(shù)第二模塊:樹立共同目標(biāo),提高團隊執(zhí)行力1、團隊成員的融合● 人性的自我● 團隊沖突:利益與價值觀● 成員差異:缺點、技能、性格、愛好和行為方式● 個人與團隊:個人因融入團隊而偉大● 兼容并包,海納百川:寬容他人就是減少對自己的折磨2、共同的使命與目標(biāo)● 凝聚力帶來競爭力● 團隊的力量:野牛和大雁● 目標(biāo)指引方向:沙漠中的城堡● 員

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模塊:自我管理是基礎(chǔ) 一、闖開心扉:角色認知#61656; 部門經(jīng)理管理角色定位的四方格#61656; 中層經(jīng)理常犯的四大角色混亂:  角色混亂之一:自我權(quán)力抑制  角色混亂之二:充當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵  角角混亂之三:自我滿足自信@視頻:擒賊先擒王  角色混亂之四:不敢承擔(dān)責(zé)任#61656; 清晰定位中層的價值#61656; 從專業(yè)技術(shù)者走向管理者的轉(zhuǎn)型策略二、朝陽四射:陽光心態(tài) #61656; 領(lǐng)導(dǎo)魅力商數(shù):積極心態(tài)影響@案例:朱開山的性格亮點#61656; 南風(fēng)效應(yīng):理性與感性心態(tài)#61656; 職場壓力的治標(biāo)與治本#61656; 有效放大積極心態(tài)影響圈#61656; 提高管理者情商的妙法#616

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