第71節(jié):一分鐘經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)版(7)

 作者:肯布蘭佳    109

運(yùn)作流程

  一份運(yùn)作流程為團(tuán)隊(duì)提供了程序架構(gòu),以便于團(tuán)隊(duì)在完成該項(xiàng)任務(wù)或多項(xiàng)任務(wù)的過程中,將依據(jù)該流程運(yùn)作,它包括了團(tuán)隊(duì)需要處理重要議題時(shí)將如何做出決策。實(shí)際上,對于運(yùn)作流程,團(tuán)隊(duì)必須明確并達(dá)成一致。例如,團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作流程可包括:

  ?與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的步驟;

  ?與處理客戶投訴有關(guān)的步驟;

  ?處理團(tuán)體成員間紛爭的程序;

  ?計(jì)劃度假的程序。

  運(yùn)作原則

  運(yùn)作原則決定了團(tuán)隊(duì)的成員們將如何一起工作,特別是他們彼此間將如何相處。由于團(tuán)隊(duì)成員們?nèi)狈σ粋€(gè)共同的如何在一起工作的觀念,因此團(tuán)隊(duì)成員們頻頻因?yàn)槿耸玛P(guān)系方面的問題產(chǎn)生爭執(zhí)。運(yùn)作原則是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員們將他們分享的共同工作的價(jià)值觀付諸行動(dòng)。例如,團(tuán)隊(duì)守則如下:


  ?團(tuán)隊(duì)成員們應(yīng)該彼此尊重;

  ?團(tuán)隊(duì)成員們將承擔(dān)同等的任務(wù)和責(zé)任,并有共享同等成績的權(quán)利;

  ?團(tuán)隊(duì)成員們在參加會(huì)議時(shí)應(yīng)彼此尊重,并避免使用貶低損害他人的語言,容忍并承認(rèn)彼此的不同見解;

  ?團(tuán)隊(duì)成員們將盡可能地享受工作。

  團(tuán)隊(duì)成員的作用

  團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中都同時(shí)履行著正式的和非正式的職務(wù)。正式的職務(wù)通常具有明確的工作職責(zé),例如電工、水暖工、學(xué)徒工、文職人員、會(huì)計(jì)、計(jì)劃員、調(diào)度員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等。非正式的職務(wù)是根據(jù)每位成員加入團(tuán)隊(duì)后,由其本身具備的特長、技能和才華而定的。例如,一些團(tuán)隊(duì)成員天生具備調(diào)解爭端的能力,一些成員是擅長會(huì)議管理的組織者。當(dāng)其他人更善于提出新的想法和見解時(shí),還有一些人更擅長于實(shí)施設(shè)想的細(xì)節(jié)。一些成員本身具有激情的特質(zhì),可以給團(tuán)隊(duì)帶來活躍的氣氛, 然而一些人更加沉穩(wěn)和務(wù)實(shí)的特質(zhì),則可以使團(tuán)隊(duì)保持技術(shù)和行政方面所必需的凝聚力。

 為了辨別人們自身的才能,必須探討能力的問題,而應(yīng)該討論的這種能力,也就是確定成員們本身的才華和怎樣才能最好地發(fā)揮成員的自身潛能,團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)嘗試找出成員被遺漏掉的技能并確定其帶來的影響。

  考慮問題

  團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)

  考慮上述提供的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)并應(yīng)用于你的團(tuán)隊(duì)中:

  ?你的團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)用了前述所有的四項(xiàng)基本理念?

  ?頻繁地在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生爭執(zhí),是因?yàn)樵谀愕膱F(tuán)隊(duì)運(yùn)作中遺漏掉一個(gè)或多個(gè)因素嗎?

  ?現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況怎樣了?

  團(tuán)隊(duì)合作:必要的業(yè)務(wù)技能

  在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中成功運(yùn)作的能力,正在迅速地成為最重要的和必備的業(yè)務(wù)技能。這不是緣于一些人際關(guān)系的積極因素,而是因?yàn)樵诟偁幦遮吋觿『蛷?fù)雜的商業(yè)環(huán)境中,已經(jīng)取得成功的現(xiàn)實(shí)結(jié)果表明,在工作中團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用已經(jīng)取得進(jìn)步并且保持持續(xù)的發(fā)展。

在工作的壓力下,解決難題的團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)和委員會(huì)共同探討問題,由此凝聚了集體智慧,而依靠集體智慧能夠極大地激發(fā)出人們的創(chuàng)新能力。人們共同參與發(fā)展并遵守自己的承諾,就可以發(fā)揮合作與團(tuán)隊(duì)精神的巨大潛力。

  團(tuán)隊(duì)合作是指一起努力工作并實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的理想,指導(dǎo)個(gè)人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的業(yè)績的能力。它具有一種促使普通人取得不平凡成就的動(dòng)力。

  --無名氏

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  共享更多的信息加強(qiáng)誠信

  到目前為止,在向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中,你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了第一步。你的團(tuán)隊(duì)成員們已經(jīng)開始運(yùn)用信息建立起責(zé)任制,明確地闡明權(quán)利界限,從而建立專注有效的工作機(jī)制,并且如同成功的團(tuán)隊(duì)一樣,促進(jìn)可以共享的一切相關(guān)信息。

在任何變革的過程中,挫折都是不可避免的。特別是在面臨挫折的時(shí)候,人們偶爾會(huì)產(chǎn)生放棄變革的想法。然而,我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了,越是在遇到挫折的時(shí)候,我們越應(yīng)該把所受到的挫折轉(zhuǎn)化為新的能量并重新凝聚起來,然后將其運(yùn)用到向高水平團(tuán)隊(duì)加速轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中。

  挫折是常有的,但它又是能量的源泉

  我們時(shí)常聽到人們對于變革需要耗費(fèi)太長的時(shí)間而表示失望。當(dāng)人們?yōu)榻⒁粋€(gè)高水平團(tuán)隊(duì)而做出步調(diào)一致的承諾時(shí),每個(gè)人都希望盡快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們都想為到達(dá)既定目標(biāo)而加快變革的步伐。

  對于持有傳統(tǒng)觀念的、作為決策者的經(jīng)理和作為決策執(zhí)行者的團(tuán)隊(duì)成員而言,共同面臨的問題是,讓他們轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚綀F(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)該通過不同的技巧和方法。在推進(jìn)變革的前進(jìn)道路上,你還需要學(xué)習(xí)一種新的方法來審視責(zé)任、決策的制定和團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。在這場偉大的變革過程中,人們常常會(huì)產(chǎn)生明顯的挫折感和喪失信心的失敗感,而令人們感到興奮的是,在開始學(xué)習(xí)更高一級的技能時(shí),幾乎總是以回答問題的方式作為開始。例如:這項(xiàng)工作將需要多久?我們是否可以完成它?這些將會(huì)改變實(shí)際的工作嗎?這些需要時(shí)間來探索將挫折感轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰浚员阌诩铀傧蚋咚綀F(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。

 經(jīng)理人 一分 團(tuán)隊(duì) 分鐘 經(jīng)理

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