運(yùn)作流程

　　一份運(yùn)作流程為團(tuán)隊(duì)提供了程序架構(gòu)，以便于團(tuán)隊(duì)在完成該項(xiàng)任務(wù)或多項(xiàng)任務(wù)的過程中，將依據(jù)該流程運(yùn)作，它包括了團(tuán)隊(duì)需要處理重要議題時(shí)將如何做出決策。實(shí)際上，對于運(yùn)作流程，團(tuán)隊(duì)必須明確并達(dá)成一致。例如，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作流程可包括：

　　?與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的步驟；

　　?與處理客戶投訴有關(guān)的步驟；

　　?處理團(tuán)體成員間紛爭的程序；

　　?計(jì)劃度假的程序。

　　運(yùn)作原則

　　運(yùn)作原則決定了團(tuán)隊(duì)的成員們將如何一起工作，特別是他們彼此間將如何相處。由于團(tuán)隊(duì)成員們?nèi)狈σ粋€(gè)共同的如何在一起工作的觀念，因此團(tuán)隊(duì)成員們頻頻因?yàn)槿耸玛P(guān)系方面的問題產(chǎn)生爭執(zhí)。運(yùn)作原則是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員們將他們分享的共同工作的價(jià)值觀付諸行動(dòng)。例如，團(tuán)隊(duì)守則如下：

　　?團(tuán)隊(duì)成員們應(yīng)該彼此尊重；

　　?團(tuán)隊(duì)成員們將承擔(dān)同等的任務(wù)和責(zé)任，并有共享同等成績的權(quán)利；

　　?團(tuán)隊(duì)成員們在參加會(huì)議時(shí)應(yīng)彼此尊重，并避免使用貶低損害他人的語言，容忍并承認(rèn)彼此的不同見解；

　　?團(tuán)隊(duì)成員們將盡可能地享受工作。

　　團(tuán)隊(duì)成員的作用

　　團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中都同時(shí)履行著正式的和非正式的職務(wù)。正式的職務(wù)通常具有明確的工作職責(zé)，例如電工、水暖工、學(xué)徒工、文職人員、會(huì)計(jì)、計(jì)劃員、調(diào)度員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等。非正式的職務(wù)是根據(jù)每位成員加入團(tuán)隊(duì)后，由其本身具備的特長、技能和才華而定的。例如，一些團(tuán)隊(duì)成員天生具備調(diào)解爭端的能力，一些成員是擅長會(huì)議管理的組織者。當(dāng)其他人更善于提出新的想法和見解時(shí)，還有一些人更擅長于實(shí)施設(shè)想的細(xì)節(jié)。一些成員本身具有激情的特質(zhì)，可以給團(tuán)隊(duì)帶來活躍的氣氛， 然而一些人更加沉穩(wěn)和務(wù)實(shí)的特質(zhì)，則可以使團(tuán)隊(duì)保持技術(shù)和行政方面所必需的凝聚力。

　為了辨別人們自身的才能，必須探討能力的問題，而應(yīng)該討論的這種能力，也就是確定成員們本身的才華和怎樣才能最好地發(fā)揮成員的自身潛能，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)嘗試找出成員被遺漏掉的技能并確定其帶來的影響。

　　考慮問題

　　團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)

　　考慮上述提供的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)并應(yīng)用于你的團(tuán)隊(duì)中：

　　?你的團(tuán)隊(duì)是否應(yīng)用了前述所有的四項(xiàng)基本理念？

　　?頻繁地在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生爭執(zhí)，是因?yàn)樵谀愕膱F(tuán)隊(duì)運(yùn)作中遺漏掉一個(gè)或多個(gè)因素嗎？

　　?現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況怎樣了？

　　團(tuán)隊(duì)合作：必要的業(yè)務(wù)技能

　　在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中成功運(yùn)作的能力，正在迅速地成為最重要的和必備的業(yè)務(wù)技能。這不是緣于一些人際關(guān)系的積極因素，而是因?yàn)樵诟偁幦遮吋觿『蛷?fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，已經(jīng)取得成功的現(xiàn)實(shí)結(jié)果表明，在工作中團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用已經(jīng)取得進(jìn)步并且保持持續(xù)的發(fā)展。

在工作的壓力下，解決難題的團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)和委員會(huì)共同探討問題，由此凝聚了集體智慧，而依靠集體智慧能夠極大地激發(fā)出人們的創(chuàng)新能力。人們共同參與發(fā)展并遵守自己的承諾，就可以發(fā)揮合作與團(tuán)隊(duì)精神的巨大潛力。

　　團(tuán)隊(duì)合作是指一起努力工作并實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的理想，指導(dǎo)個(gè)人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的業(yè)績的能力。它具有一種促使普通人取得不平凡成就的動(dòng)力。

　　--無名氏

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　　共享更多的信息加強(qiáng)誠信

　　到目前為止，在向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中，你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了第一步。你的團(tuán)隊(duì)成員們已經(jīng)開始運(yùn)用信息建立起責(zé)任制，明確地闡明權(quán)利界限，從而建立專注有效的工作機(jī)制，并且如同成功的團(tuán)隊(duì)一樣，促進(jìn)可以共享的一切相關(guān)信息。

在任何變革的過程中，挫折都是不可避免的。特別是在面臨挫折的時(shí)候，人們偶爾會(huì)產(chǎn)生放棄變革的想法。然而，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了，越是在遇到挫折的時(shí)候，我們越應(yīng)該把所受到的挫折轉(zhuǎn)化為新的能量并重新凝聚起來，然后將其運(yùn)用到向高水平團(tuán)隊(duì)加速轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中。

　　挫折是常有的，但它又是能量的源泉

　　我們時(shí)常聽到人們對于變革需要耗費(fèi)太長的時(shí)間而表示失望。當(dāng)人們?yōu)榻⒁粋€(gè)高水平團(tuán)隊(duì)而做出步調(diào)一致的承諾時(shí)，每個(gè)人都希望盡快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們都想為到達(dá)既定目標(biāo)而加快變革的步伐。

　　對于持有傳統(tǒng)觀念的、作為決策者的經(jīng)理和作為決策執(zhí)行者的團(tuán)隊(duì)成員而言，共同面臨的問題是，讓他們轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚綀F(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)該通過不同的技巧和方法。在推進(jìn)變革的前進(jìn)道路上，你還需要學(xué)習(xí)一種新的方法來審視責(zé)任、決策的制定和團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。在這場偉大的變革過程中，人們常常會(huì)產(chǎn)生明顯的挫折感和喪失信心的失敗感，而令人們感到興奮的是，在開始學(xué)習(xí)更高一級的技能時(shí)，幾乎總是以回答問題的方式作為開始。例如：這項(xiàng)工作將需要多久？我們是否可以完成它？這些將會(huì)改變實(shí)際的工作嗎？這些需要時(shí)間來探索將挫折感轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰浚员阌诩铀傧蚋咚綀F(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。

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