以人為本的中國式團隊
作者:曾仕強 349
第三章 以人為本的中國式團隊
一、以人為本的理念永不變
中國人很在意別人對自己的看法,因為中國的團隊是互動的,不提倡個人主義?,F(xiàn)在有一個怪現(xiàn)象,越是名牌大學的畢業(yè)生,越不受企業(yè)的歡迎。關于這一點,企業(yè)的回答是,名牌大學的畢業(yè)生學問很好,但是太自我了,沒辦法和別人合作。
一個人要投入一個團體,就不能太自我。凡事好商量,遇到爭執(zhí),各退一步,才能海闊天空,才能維護團結(jié),否則就是一盤散沙。一個人太自我,只能以事為中心,不能以人為中心。太過于自我的人,在公司里只能大材小用。即使他學問很好,專業(yè)素養(yǎng)也很好,可是老板卻只能讓他做可以獨立完成的項目,因為他跟誰都合不來。在美國,個人主義卻可以行得通,你有能力,就表現(xiàn)出來。但這樣的人在中國會吃大虧的,當然中國人沒有日本人那么極端,所有出頭的釘子都打進去;也不會像美國人那樣,有能力盡量表現(xiàn)。在中國,凡是有能力就馬上表現(xiàn)、自我膨脹的人,很快就消失了,就跟氣球一樣。
中國人的要求比較簡單,只有兩個字--合理,合理就好。合理是人決定的,不是法決定的。合理不是通過制度產(chǎn)生的,制度比較死,而人比較靈活。
美國人也講合理,但是美國人的合理跟中國人的合理不一樣。美國人認為,少數(shù)服從多數(shù)才是合理的,中國人不會接受少數(shù)服從多數(shù),因為中國人認為"真理往往掌握在少數(shù)人的手中"。
有人說,中華民族是搖擺不定的民族。不可否認,中國人比較喜歡變化,在中國人看來,不變是非常態(tài),變是常態(tài)。全世界最懂得變化道理的是中國人;美國人為什么要強調(diào)求新、求變?就是因為他們根本不懂什么叫做"變"。懂得怎么變的人已經(jīng)把"變"當成家常便飯了,就不會再談"變"。
中國人都很安分守己,但是當情況許可的時候,就會想到變通。中國人不會亂變,但時刻保留變通的余地。
中國人經(jīng)常同時講兩句話,比如,中國人說"事無不可對人言",敢做就要敢說,但另一句話告訴你,"逢人只說三分話",而且那"三分"還是不重要的"三分",說了等于沒說。這兩句話怎么處理?我觀察了一下,真正做到說了等于沒有說的人最"長壽",如果說得很清楚,就沒有機會再說,也就失去了變通的余地。
后來,我悟到一個道理,即老祖宗的話永遠沒有錯,只是我們看錯了,想錯了,做錯了,而不是他錯。我以前覺得,老子對不起我們,他的哲學亂七八糟,一無是處。其實不然,《道德經(jīng)》這本書永遠不會錯,因為它根本沒講什么,什么都沒講難道會講錯嗎?這就像現(xiàn)代的模糊理論。
漢字是中華文化的依托
西方的科學技術不存在國界性,是可以并且值得借鑒和運用的。但是團隊管理涉及的是最為復雜的人的因素,必須依據(jù)團隊管理的對象所具有的不同的文化特性來予以不同的處理。因此,要把握中國式團隊管理的核心內(nèi)容,首先就應該從分析中國的傳統(tǒng)文化入手。
中華文化具有極其旺盛的生命力,漢字是中華文化的外在表征,只要漢字繼續(xù)存在,那么中華文化就不會消亡。
從古至今,漢字一直都在不斷地進行變化,最直觀的就是漢字從繁體到簡體的轉(zhuǎn)變。那把漢字簡化以后,會不會改變中華文化呢?很多人都在關注這個問題,我可以很清楚地說明,盡管我們的文字正經(jīng)歷著貫穿始終的變化過程,但是并不能影響到中華文化的本質(zhì)。所以,中華文化跟簡體字、繁體字沒有太大的關系,何況現(xiàn)在的簡體字已經(jīng)不能再簡了。
漢字的造字原理很特別
漢字跟西方的文字最大的不同是什么?西方文字以句為單位,一個單詞是不能說明意思的;漢字以字為單位,一個字只要寫出來,哪怕不認識,也能基本猜出它的意思。因為漢字把形狀、聲音、字義結(jié)合在一起,使得每個人可以觀其形而知其音,觀其形而明其意,這在世界上是獨一無二的。漢字的部首偏旁都是有講究的,帶有"犭"的字,多半跟動物有關系,如貓、狗、豬等;帶有"心"的字,多半跟心理活動有關系,如思、想、念等。學英語剛開始時比學中文容易,因為英語只有26個字母,只要記住26個字母就行了,所有的單詞都是由這26個字母組成的。漢字的每一個字都是獨立的,學會這個卻學不會那個。但是學一陣子以后,你會發(fā)現(xiàn)學中文非常容易,學英語很難。
文化變與不變的差異性
漢字一直在變,漢語一直在變,中國人也一直在變,但是漢字、漢語和中國人盡管變來變?nèi)ィ趾孟駴]有變一樣,這也是外國人不能理解的地方。
"持經(jīng)達變"是根本原則
我們有一個概念叫做"經(jīng)",中國人自古以來把"經(jīng)"抓得牢牢的。"經(jīng)"是根本的原則,不可以輕易改變,一個人如果沒有基本的原則,變到最后就會一無所有。中國人的變化依據(jù)四個字--持經(jīng)達變,就是說你不能夠變得太離譜,譜就是"經(jīng)",離經(jīng)就是叛道。持經(jīng)達變是非常重要的,只有把中國人的"經(jīng)"找出來,才知道中國人是怎么變化的。中國人是有原則地變,不是沒有原則地亂變。我們首先分出可變和不可變兩大部分,變的只是可變的部分,不可變的部分永遠不變。雖然中國人變來變?nèi)?,但是基本的東西從來沒變過的。變的只是形式,而非本質(zhì),所以中國文化的本質(zhì)是不會改變的。
持經(jīng)達變,用現(xiàn)在的話來說,就是生活的方式可以變,生活的法則不能變。生活方式必須變,不變的話就活不下去,在21世紀,你不可能還維持著"日出而作,日落而息"的生活習慣,而是更適應于朝九晚五的生活方式。但是生活的法則卻不能輕易改變。
中國人有很多事情自古至今都沒有變,確切地說,有形的、看得見的東西,一直在變,中國人對這些東西毫不執(zhí)著,非常愛趕時髦。但是對無形的東西非常執(zhí)著,永遠不會改變。
舉個例子,中國人重視孝道,在中國人的道德觀念里面,孝順父母不會改變,中國的小孩再怎么調(diào)皮,也知道要孝順父母。很多外國人都愿意領養(yǎng)中國的小孩,他們認為,中國的小孩DNA里有孝順父母的因子,會給他們自己的小孩帶來正面的影響。
再舉一個例子,以前,美國人喝咖啡都習慣喝熱的,從不喝冷咖啡,在他們的觀念里,喝冷咖啡是很奇怪的事。隨著越來越多的中國移民融入美國社會,中國人喝冷咖啡的習慣給美國人帶來很大的影響,美國人也不堅持喝熱咖啡了。
變即不變的表現(xiàn)方式
世界上的文化從變化的角度大致可以分為兩種:一種是永遠不變的,但歷史已經(jīng)表明這種文化很快就落后于時代繼而消亡了;另一種是不斷發(fā)生變化,但變到最后連其根本都失去了,徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆煌牧硪粋€類型。而中國的文化變遷卻是第三種方式,一直在變,卻又永遠沒變。
中國的文化就是依托在漢字、漢語和中國人上面。漢語跟英語有什么不同?漢語是沒頭沒尾的,沒有系統(tǒng)的語法。據(jù)說,語言學家已經(jīng)比較過全世界的各種語言文字,結(jié)論是,中國的文字是高度成熟的,不需要語法。但是把漢語譯成英語,外國人就是聽不懂,因為他們的語言習慣是必須要按照固定的順序,否則就是語法錯誤。
打個比方,外國人說"Yes",后面一定是肯定的,"I think so";說"No",后面一定是否定的,"I don‘t think so"。中國人講話是不按語法的,說了"是"以后,一看對方臉色不對,馬上說"但我不這么認為"。漢語中肯定與否定的語氣是可以隨意轉(zhuǎn)換的,前面是肯定的,后面會變成否定的,前面是否定的,后面會變成肯定的。比如說,你問"王老師講課講得怎么樣",外國人只有兩種回答:一種是他講得很好,很有條理;一種是他講得不好,表達能力很差。中國人不同,"王老師講課真好……"一看你臉色不對,他馬上變成"但是講了半天我都不明白他在講什么"。這種話翻譯成英語,外國人就不明白你到底想要表達什么意思,好還是不好。
很多外國人說"中國人不善變"、"中國人很保守",其實外國人根本看不懂我們。外國人的看法是很簡單的,變就是變,不變就是不變,中國人則變中有不變,不變中有變。天底下最善變的就是中國人。抓住外國人的心比較容易,因為他們很坦白,很直率。抓住中國人的心是很難的,因為大部分中國人都是"口是心非"的。但是中國人講究合理,合理的"口是心非"沒有什么不好。
中國式管理就是一切都追求合理化的管理。從某種意義上說,中國式管理就叫合理化管理,管到合理的地步就叫管理。
二、組織成員的地位需調(diào)整
在中國式團隊管理中,對組織成員的相對地位的判定有其自身獨特的要求,用不合時宜的方式來進行操作只會取得與初衷相悖的效果。
生而平等與合理的不平等
中國的組織里面有個鮮明的特征,就是等級分明。美國人只講權(quán)利與義務,沒有等級觀念,不管對方是誰,該說的話都可以說。中國人則不同,講話要先看對象:對上面是一種說法,對下面是另一種說法。對平級的同事,用第三種說法。
西方人認為人是生而平等的,中國人卻重視等級觀念。西方人聽到一件事情,會就這件事情來論斷是非;聽到一句話,會就這句話來判斷對錯。中國人聽到一句話往往會先問"誰說的",對誰說的最有興趣。
我想這是等級制度給人們帶來的影響。西方人沒有這些,在西方的企業(yè)里,彼此可以稱呼名字,沒有上下級的區(qū)別。中國人對上下級關系很重視,如果兩個中國人在談話,看見領導來了,就要馬上調(diào)整,如果對領導視而不見,領導心里肯定不舒服。但是,一看見領導來了,突然閉口不談,領導就會想"這兩個人在說我的壞話",也是不妥。這就是中國人比較奇怪的地方,只要有第三者介入,兩個人的互動關系就要調(diào)整。
中國人重視倫理,倫理就允許合理的不平等。中國人還有取長補短的觀念,將得失分得不像西方人那么明確。中國人認為,只要在合理的范圍內(nèi),吃點虧也是可以接受的,反之,占點便宜也是情有可原的。有了這種觀念,就會出現(xiàn)你幫我一點、我?guī)湍阋稽c的現(xiàn)象。
工作上,中國人講究能者多勞,西方人則是各自為政。所以,中國人很謙虛,常講"……我不如你",這就是一種生存之道。
中西方人的看法大不相同
個人主義在中國行不通
西方人重視個人主義,提倡個人表現(xiàn),人與人之間互不干涉,也不會相互幫助,缺少互動。西方人說話或者表態(tài)時經(jīng)常講"這是我個人的意見",表示后果由個人來承擔。西方文化可以濃縮成兩個單詞,一個叫做Show,Show就是作秀的意思,西方人有什么才能,一定要表現(xiàn)出來。另一個叫做Tell,Tell就是告訴別人。西方人不斷地表現(xiàn),而且到處去告訴別人,自己能做什么。這種人在中國是非常吃虧的。
舉個例子,班級里要選班長的時候,美國人就會舉手"我愿意來承擔這個義務,我先試試看,做不好就換別人";中國人就不會這樣,你舉手要當班長,只要稍微做得不好,人們就會說:"他沒有一點能力,還想當班長,自不量力。"
中國人很精明,絕對不會做這種傻事。即使你也想當班長,也想表現(xiàn),但你不要直接表現(xiàn)出來,而是欲擒故縱,推舉最不可能當選的人,大家一看那個人既沒能力又沒魄力,怎么能讓他當選呢?而你公開表態(tài)了,自然吸引別人的目光,尤其是當大家把你和那個不可能當選的人一比較,你就會脫穎而出,成為班長的不二人選。你不會提名那些很有能力的人,否則,你自己就沒有機會了。
這個道理只有中國人能明白,外國人腦筋很簡單,想不出這里面的奧妙。事情還不止如此,你被選為班長后,必須要表明你不想當,極力推辭,說自己能力不行,經(jīng)驗不足,體力也不好,做事情沒有耐心,把各種理由都列出來,最后盛情難卻,只好勉強為之。這樣做是為將來留后路,等到你做不好,別人有怨言時,你就可以說:"我當時就說我做不好,是你們一再勉強我的。你看,出問題了吧?"中國人的高明之處,在于我們會把所有可能發(fā)生的情況都預料到,提前做好防備,這樣,就讓別人無話可說了。不要以為這是虛偽,也不要以為這是奸詐,這是中國人用來保護自己的一種手段而已。
一個人連自己都保護不了的話,其他的都沒有意義。人們常說,"泥菩薩過河,自身難保",神仙都要先保全自己,何況凡人呢?很多人反對"明哲保身",認為善于明哲保身的人怕死、虛偽、消極,其實不然,中國人遇到突發(fā)狀況,都會先保全自己,然后分析形勢,當進則進,當退則退。形勢不利,就要及早抽身,"留得青山在,不怕沒柴燒",何必逞匹夫之勇呢?
中國人不會輕易下判斷
美國人的人際關系淡薄,他們在一起聊天,所談的話題也僅限于體育賽事、電影明星之類的,其余的沒什么可談的。因為美國人很重視隱私權(quán),用種種約束把自己包裹起來,這個不能說,那個也不能說,最后只能談些無關緊要的八卦新聞。
中國人不談隱私權(quán),"事無不可對人言",只不過我們談的都是別人的是非,很少講自己的事情。真正去了解中國人才知道,中國人注重的是隱性的隱私權(quán),對于自己的隱私絕對保密。
案例
工薪的保密性
許多公司要求員工對工薪保密。這在美國公司是很容易做到的,美國人認為這是理所當然的。如果你問美國人的工資是多少,就會侵犯對方的隱私權(quán)。很多美國人到中國開公司,首先就要求員工對工薪保密。而中國的員工會胸有成竹地保證能做到。結(jié)果,沒幾天,員工的工資就成了公開的秘密。因為當別人問中國人的工資時,他絕不會像美國人那樣,以"這是我的隱私權(quán)"來嚴詞拒絕。中國人經(jīng)常采取迂回戰(zhàn)術:
"你一個月領多少錢?"
"沒有多少。"
"那有3000嗎?"
"比那個多一點。"
"那到底多少?"
"哎呀,不好說,每個月都在調(diào)整。"
"……"
這樣一來二去,每個人對別人的工資標準都有所了解了。這是中國人的拿手好戲。美國人不會這樣,也做不到。
不能簡單地說,中國人奉行的是個人主義還是集體主義。事物都有兩面性,不能割裂,否則就是形而上學。對于奉行的是集體主義還是個人主義,中國人的態(tài)度很有意思,只有三個字:看著辦。中國人有時候奉行個人主義,有時候奉行集體主義,至于什么時候奉行哪種主義,看著辦。
你問一個美國人,"這個事情是不是你負責的",他會肯定地說"是"或"不是"。當你問一個中國人同樣的問題,他會告訴你"我想想看"。"想想看"的意思是,我先斟酌一下要不要承認。在中國人看來,做一個判斷就等于下賭注,具有風險性。
中國人比較深奧難懂,但是高度藝術化。一個人作一個決定,一旦說出來,通常是幾家歡樂幾家愁,所以他即使有決定,也不會說出來。
我舉一個淺顯的例子。
當你問一個美國人:"明天的會你要不要參加?"他馬上就告訴你參加還是不參加。中國社會不容許這樣,如果他說參加,那些不希望他參加的人就會勸他不要參加;如果他說不參加,那些希望他參加的人就會勸他參加。無論參不參加,都會有人對他提出建議,所以他的答案只能有一個:到時候再看。
"到時候再看"不是一種敷衍,而是有很深的含義:要問的話你就單獨問,當著別人的面,我是不會告訴你的。中國人在一對一的時候,無話不說;只要有第三者在場,就會含糊其辭。
如果你私下里問他去不去開會,他會說:"我本來是不想去的,但是這兩天總是有人打來電話,讓我去。你替我想想看,到底我要去還是不要去?"中國人很聰明,在表態(tài)之前會先套取對方的意見,然后再根據(jù)對方的意見做出相應的回答。
中國人認為,合理就好。西方的團隊管理以法為中心,重視管理;中國的團隊管理以理為中心,重視領導。對中國人來說,合理比合法更重要,中國人只接受合理的法。
理是變通的,法則比較固定。中國人重視合理,卻不一定要求合情,不要以為中國人很喜歡人情。中國人的人情都是在合理的范圍內(nèi),有一句話叫"升米恩,斗米仇"說的就是這個道理。合理地對別人好,不能過分,過分就是溺愛,就是縱容;合理地幫助別人,也不能過分,過分就會害死他。
世界上的事情,如果離開時間和空間這兩個條件,就很難判斷對錯。西方人認為,學問是客觀的,是中性的。中國人則認為,一切都要加上時間和空間的條件,這樣才有辦法判定是非。孟子說,"男女授受不親",但是在特殊的情況下,"嫂溺",小叔子就可以拉她一把。如果此時再執(zhí)著于"授受不親"的話,就是沒人性。因此說:"男女授受不親,禮也;嫂溺援之以手,權(quán)也。"
在工作中,因時制宜是很重要的。當你的老板叫你做什么事情的時候,他會關注你有沒有在做。如果你打算先將手邊的事情做完了再做老板交代的事,那老板肯定不高興,因為老板的看法是,不是我叫你做的都是不重要的事情,我叫你做的才是重要的。
中國人的道理是變來變?nèi)サ模S時在變,即隨著時間的變遷而做不同的調(diào)整。很多人說中國人沒有時間觀念,我覺得這個說法是錯誤的,中國人進行祭祀等活動時,最有時間觀念了。
很多領導抱怨他的干部們不準時,每次開會都拖拖拉拉的。其實這是領導自身的問題。如果國家領導人要會見這些干部,他們會遲到嗎?當然不會,因為情況不同。
需變主從關系為主伴關系
我們原來把領導和下屬的關系視為主從關系,現(xiàn)在時代不同了,我認為應該改為主伴關系,領導做主,下屬陪伴領導。
主伴關系更利于組織發(fā)展
以前,領導和下屬之間是主從關系,領導者完全做主,下屬要絕對服從,很專制,各方面有不同的意見也不方便溝通,幾乎是領導的"一言堂"。而且,上下級的界線劃分得過于清楚,大家受等級觀念的限制很難一條心。因此,以前企業(yè)的組織力有限。現(xiàn)在時代不同了,我們應該轉(zhuǎn)變觀念,把主從關系改為主伴關系,即下屬要陪伴領導,領導還要做主,一個團隊沒有頭領,各自主張,步調(diào)不一致,那就變成有團沒有隊,有組織而沒有組織力。但是,為了適應民主時代,"主"的定義應該有所改變:工作的時候,領導理應是"主";工作以外的時間,就不一定以領導為"主",領導也應該適當放下自己的身份,和下屬打成一片。在不同的場合,遇到不同性質(zhì)的情況,"主"與"伴"應該適當調(diào)整。
"主"應隨著情境、隨著情況改變,這樣有助于促進全員參與。這里的"主",指的是主要負責的人,而不是發(fā)號施令的人。成為"主"的人應該具有哪些能力呢?
讓我們以曹操為例,討論一下這個問題。曹操的人生最高峰是在什么時候?我認為,他最風光的時候不是他封王之時,而是他率領83萬大軍南下攻打吳國孫權(quán)之時,史稱赤壁之戰(zhàn)。有人會認為曹操在赤壁之戰(zhàn)時大敗而歸,那時應該是他人生的低谷。其實不然,曹操之所以輸了赤壁之戰(zhàn),是有其必然原因的。他在那個時候志得意滿,認為自己必會馬到成功,而且打敗孫權(quán),將為他統(tǒng)一中國奠定穩(wěn)固的基礎。然而事與愿違,他鎩羽而回,之后再也沒有大的舉動,而且再也不敢雄心壯志地要統(tǒng)一全國了,因此,我認為赤壁之戰(zhàn)時是他的人生最高峰。
一個人處于最高峰的時候,往往躊躇滿志,做事非常張揚?!度龂萘x》對赤壁之戰(zhàn)這一段描寫得非常精彩:曹操在大軍出發(fā)之前,舉辦了一個誓師大會,目的是激勵士氣,"曹操正談笑間,忽聞鴉聲望南飛鳴而去",烏鴉夜啼就是給他的一個警告,但曹操沒有警覺,依舊雄心勃勃。他沒有想到,自己將會一敗涂地,這是其一。徐庶很有遠見,他知道火燒連環(huán)船以后,大家一個也逃不掉,為了自保,他趕快要求去守關外。大家都知道,"徐庶進曹營--一言不發(fā)"這句俗語,就是說曹操用計把徐庶騙回來以后,他"誓不為設一謀",此時卻突然要求去守關外,曹操卻沒有懷疑,按理說,像曹操這種疑心重的人卻沒有想到徐庶這一反常舉動的用意,很奇怪,這是其二。
我一直認為,上蒼是很公平的,當有重大事情要發(fā)生的時候,它會不斷地給你一些征兆,問題是看你能不能意識到。當時,曹操太過自負,絲毫不以為意。直到黃蓋要來投降的時候,程昱點明黃蓋是詐降:"糧在船中,船必穩(wěn)重;今觀來船,輕而且浮。更兼今夜東南風甚緊,倘有詐謀,何以當之?"曹操才恍然大悟,但是,為時已晚,"談笑間,檣櫓灰飛煙滅"。
《三國演義》的這段故事告訴我們,做一個優(yōu)秀的領導者,一定要見微知著。領導在作決策之前,一般會要求數(shù)據(jù)準確,信息充足,殊不知,此時這些信息已經(jīng)毫無用處了,因為等你把所有的信息都搜集齊備,已是時過境遷,這些信息都已過時了。一個領導者,一定要能根據(jù)少量的信息做出正確的判斷,否則就跟不上形勢的變化。
主伴關系即主從合理配合
主伴是從主從演變過來的,合理的主從關系就是主伴關系。那"主"跟"從"怎么配合才算合理呢?提出三點建議:
第一,從有形的方面看,做主的人應該負全責,但從無形的方面追究起來,做從的人才應該負全責,否則,團隊就沒有組織力。實際工作中,是干部幫助領導作決策的,而表面上讓領導來作最后的決定,這樣的團隊才是高效的團隊。如果在團隊里,凡事唯領導馬首是瞻,其他的人則是"事不關己,高高掛起"的態(tài)度,或者只是提供個人意見,而不參與任何決策,這個團隊是非常弱的。因為領導不是神仙,他只是一個凡人,人非圣賢,孰能無過,往往一個錯誤的決定會改變原本有利的形勢。
第二,做主的人最好是通才型的,而不是專才型的,否則他就會帶有很強的傾向性,很容易偏激。而做從的人是能兼顧各方面的"專",而不是單一的"專",否則幾個人都偏到某一方面去,忽視其他方面,也等于為自己設置一個陷阱。如果做主的人和做從的人都是"專家",那么這個團隊是不周全的,就像一個不完整的人,很難健康發(fā)展。一個正常的團隊,要能面面俱到,你不能指望領導做到這一點,他也不可能做到,而是要有一個由各種專家組成的完備的團隊,他們可以從各自專業(yè)的角度提供科學的建議。
做主的人要盡量把自己變成通才,千萬不要總強調(diào)自己的專長,可以說,做主的人只要有專長,就會有偏見,這是很麻煩的事情。做任何事情只要做久了,就會有職業(yè)病。一個搞財務出身的總經(jīng)理,經(jīng)常會陷入財務危機,因為他做什么都要先考慮財務,財務應該是財務經(jīng)理負責的,不是總經(jīng)理考慮的事情。
第三,做從的人要站在"不從"的立場來"從",不能站在"從"的立場來"從",即做從的人如果存心要順從,存心要聽"主"的話,甚至揣摩他的想法,那就糟糕了。我一直認為歷史上沒有壞的皇帝,只有可怕的爪牙,因為沒有一個皇帝登基以后就下決心搞垮自己的社稷,他總希望自己的江山能夠千秋萬代地傳下去,而搞垮社稷的,是那些出餿主意的人,即所謂的佞臣。
有很多干部喜歡揣摩上意,討好領導,甚至諂媚,這樣做只會把領導害死,這就叫爪牙。一個好的干部要站在"不從"的立場,才能合理地"從",站在"從"的立場就是完全盲目地服從,這是不負責任的做法。當然,這是很難做到的,因為幾千年來,只出了一個魏徴。
人們一般將魏徴視為忠臣的典范,但做從的人千萬不要學他,否則不會有好結(jié)果。幾千年只有一個"魏徴",就說明了問題。魏徴是很特殊的,他有幸碰到了唐太宗,如果換了別的皇帝,他早就被殺了。我們讀史書就可以知道,魏徴對唐太宗講話,態(tài)度很過分,完全是教訓的口吻。所以,"不從"還有一個重要的前提,我歸納成四個字,叫"適可而止"。意思說,做到差不多,就不能再堅持了,做從的人還是要給做主的人留有面子,尊重他的立場,最起碼在其他人面前,維護他的形象,這是非常重要的。
案例
總務處處長的順水人情
某個學校的圖書館規(guī)定了關燈的時間,時間一到,就會強迫學生離開,這樣做是因為電費非常高,而學校經(jīng)費有限,必須厲行節(jié)約。但是,這給學生帶來很大的不便,學生不斷爭取圖書館要24小時開燈。校長迫于形勢,想答應,又因經(jīng)費的問題掣肘。
一個學校有沒有經(jīng)費,不是校長應該操心的事,而是總務處處長的職責。校長本可以說:"無論有沒有錢,該做的事就要做,沒有錢你總務處處長要想辦法,不然你這個總務處處長就是失職。"但是校長沒有明說,他很高明,只是征求總務處處長的意見??倓仗幪庨L考慮:如果學校多花一點電費,能夠培養(yǎng)出一個愛迪生來,也很值得,而且現(xiàn)在的形勢是答應也得答應,不答應也得答應,不如賣個人情,經(jīng)費的問題只能另想辦法。于是,總務處處長很痛快地答應了,給足了校長面子,后來總務處處長不但通過其他途徑從校長那里申請到電費,還做到??顚S谩_@是校長對總務處處長的回報。做從的人一定要記住適時給做主的人賣人情,人情前還要加兩個字,變成"順水人情"。
當一個領導問干部對于他的評價時,干部往往說些好聽的話來應付。但所有領導都會這樣說:"講真話,不要說假話。我這個人,沒有別的長處,聞過則喜。"有些干部就上當了,對領導的過錯直言不諱,這無異于自掘墳墓。
當干部的千萬不要上當,干部不能放過忠言直諫的機會,但是一定要看時機,要等領導心情好的時候,要不然自身難保。干部絕對不能凡事都聽領導的,否則領導會懷疑你,要么虛偽,要么不負責任。適當?shù)乇磉_你的意見,而且適可而止,絕對不能超越你的領導,這就是做從的人的生存之道。
主從關系視具體情況而變
主從關系不是一成不變的,平常是按照職務來分,但當情況不同時要有一定的調(diào)整。比如說,當領導的遇到事情會問干部,"你覺得怎么樣",這樣他把主從關系改變了,但是最后做主的還是他。
還有,在干部的地盤里面干部就是主了,正所謂"強龍不壓地頭蛇"。一個高層主管到基層后,基層主管才是主。中國有一個很奇妙的現(xiàn)象叫"不怕官,只怕管","官"一定要跟"管"配合,才有效果。
所以說,主與從之間的關系應該這樣形容,紅花也需要綠葉配。再好的領導,也要有幾個愿意給你面子的干部,要不然的話,"主"就不像主。但是要做到這一點,"主"必須在某些地方要讓"伴"得到滿足,否則的話,"伴"就沒必要勞心勞力。
其實主伴用現(xiàn)在的話來講,就叫做角色扮演,這種關系可用四個字概括為"君君臣臣",這里面的"君"和"臣"是相對的,領導像領導,干部才會像干部,反過來,干部像干部,領導才會像領導。干部一定要替領導著想,該給他面子時一定要做到,不能讓領導單槍匹馬地去戰(zhàn)斗。
案例
秘書工作的三大難題
秘書工作是很難做的,秘書工作的首要難題是要安排領導的時間,你不能讓領導太累了,也不能讓他太閑了。秘書是領導和干部之間的橋梁,干部有什么事情,都要先告訴秘書,由秘書來安排優(yōu)先順序。如果秘書的優(yōu)先級和領導想的不一樣的話,秘書就會進退兩難。
秘書工作的第二個難題是,當領導出差的時候,秘書怎樣讓他能夠完全了解公司里發(fā)生的情況?如果領導回來,發(fā)現(xiàn)自己得到的信息和事實不符,就會責怪秘書。秘書只能做到,將自己做過的事事無巨細地記錄下來,呈交給領導過目,書面報告總比口頭報告詳細。
秘書跟領導之間始終會存在時間差,這是秘書工作的第三個難題。時間差是指,當有緊急情況發(fā)生,需要馬上處理時,領導卻不在。比如說,領導正在開重要的會議,突發(fā)緊急狀況,秘書如果通知領導,就會耽誤時間,如果代替領導行使職權(quán),就會越權(quán)。而且秘書和領導的意見永遠不可能百分之百一致,秘書處理正確還好,處理錯誤的話,后果就會非常嚴重。
發(fā)生這種情況,秘書有三個選擇:第一,只要時間許可,就一定要請示領導?,F(xiàn)在發(fā)明了很多現(xiàn)代化的工具,如手機等,利用這些工具可以隨時隨地與領導保持聯(lián)系。如果秘書不先請示,領導就會懷疑秘書的動機。所以,只要時間許可,先問后做,給他充分的尊重。第二,時間緊急,就先斬后奏。時間緊急的時候,你還要到處找領導匯報,領導就以為你是想出他洋相,讓大家都知道他常常不在辦公室。第三,實在沒有辦法,只能邊做邊報告。
三、團隊管理的重點在于心
對中國人而言,心是最可靠的。中國式管理講的就是關心。什么叫關心?就是把別人的心關起來。身在曹營心在漢,是沒有用的。人在哪里不重要,心在哪里才是重要的。
讓下屬把領導裝進心里面
團隊的重點就是心跟心的結(jié)合。我常常問一些企業(yè)老板:"你作為領導,最重視下屬的哪方面素質(zhì)?重視他們的能力嗎?重視他們的品德嗎?還是重視他們的家庭背景、健康狀況?"答案是,這些都不是優(yōu)先考慮的。那老板最關心的是什么?答案是:我的下屬心中有沒有我。
舉個例子,干部甲講的話你會聽得進去,而同樣的話如果是干部乙對你講的,你就聽不進去,就是你發(fā)現(xiàn)干部甲心中有你,而干部乙心中沒你。這雖然過于主觀,也是不科學的,但是我們不得不承認,這是事實。當領導的人可以反思一下,自己是否也有同樣的狀況,不要害怕承認,這是人之常情。干部甲心中有你,你就會認為,他的所作所為都是為你著想的;相反,干部乙心中沒你,他提出意見,你自然斟酌他的動機,也就不容易接受他的意見。
所以心才是最重要的,中國有句話,"百善孝為先,論心不論行",說的就是心的重要性。我們在看愛情片的時候,常??吹竭@樣的情節(jié):每當男女主角吵架,女主角一般都會說:"我到現(xiàn)在才知道,原來你的心中根本沒有我。"可見,無論是在生活中還是在工作中,人們都重視"心"的存在。
身為下屬,要讓領導知道你的心意,但是千萬不要跑到領導面前:"報告領導,我的心中有你。"這樣絕對會適得其反。中國人的人際關系很微妙,有很多事情是不能說的,說了只會得到相反的效果。你要想有前途,要得到領導的賞識,只能讓他感覺到你心中有他,心意要靠"心"的交流,只能意會,不能言傳。
要用行動來表明心跡,而不能口頭保證。中國人不太相信口頭的承諾,卻相信自己的感覺。中國人之間的感情多靠感覺來維持,外國人之間的感情多靠語言來維持。外國的情人之間總把"我愛你"放在口頭上,說得久了,就成了口頭禪。中國人比較聰明,一般不相信這些習慣用語。老實說,如果一個女人輕信"我愛你"這句話,注定要離婚。
讓員工把公司當成自己家
中國人在形容一個人敬業(yè)的時候,常說他以公司為家。長期以來,領導者也在追求讓員工都以公司為家的目標。但是,要注意,這里的"家"不是我們的小家庭,領導與員工也不是爸爸和兒子的關系。我們許多人就是把"家"當做小家庭來認識的,這是錯誤的概念。中國人所謂的"家",是指家族,它是由多個小家庭組成的。小家庭相當于公司里的部門,而公司相當于整個家族。中國傳統(tǒng)家族的族長也是很難當?shù)?,無論某個家庭發(fā)生什么事情,都要找族長出面解決。族長既要管好小家庭,也要兼顧大家族的利益。所以,如果我們把公司只看成小家庭,是沒有辦法管好公司的。
公司能不能經(jīng)營得好,看員工有沒有齊心協(xié)力,是不是一條心。把員工變成家人,讓所有員工都把公司當成第二個家,很多問題就可以迎刃而解,因為天底下只有一家人才是一條心?,F(xiàn)在很多家族企業(yè)都學習西方的管理方式,聘用職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人在管理水平上或許更勝一籌,但是在"心"上,他永遠比不過家人,只有家人才會全心投入,當然這里不排除有一些別有居心的"家人"。
領導切記得民心者得天下
每個領導都追求成功,真正成功的定義是什么?我提出一個參考答案:成功就是抓住別人的心和別人的錢。有100個人愿意把心交給你,你就可以領導100個人共同奮斗;有100個人肯把他們的錢交給你去運用,你就有100個人的資金。中國人很難把心交給你,中國人很怕把錢借給你用,這是事實。如果你做不到這點,只靠自己的心力,那你很快會心力交瘁;只靠自己的本錢,那你的生意規(guī)模也是有限的。如果有一群人,愿意把心交給你,愿意把錢交給你去運用,你就成功了。從這個意義上說,劉備在桃園三結(jié)義之時,就奠定了成功的基礎,因為他獲得了關羽、張飛的心和他們的錢。
要想成功,首先就要得人心。古人說,得民心者得天下,得人心者昌,都是至理名言。身為領導者,你能夠包容多少人,你就可以帶出多少人的團隊,而且彼此如一家人一樣,合作默契,這是成功的開始。
那具體什么叫做"心"呢?這里的心不是指你身上跳動的器官,那是心臟。西方人基本上不太懂什么叫做"心",因為他們本來就沒有"心",他們只知道按規(guī)定辦事,根本就不用心。中國人是世界上最用心的人,我們的心在哪里?
佛經(jīng)里面說,顛倒心。顛倒就叫心,什么意思?當你想事情的時候,你想完好的一面后又想了壞的一面,這就是顛倒,你的"心"就體現(xiàn)出來了。只想好的一面,那是一廂情愿,是不用心。同時又想壞的一面,這就是用心的表現(xiàn),因為你顛倒了。
四、合適的管理才是最好的
以人為本的團隊管理必須以人性為基礎,對不同的人采用不同的管理方法,因此,團隊管理理論沒有對與錯、好與壞之分,只有合適不合適之分,合適的管理才是最好的管理。
美國人利用契約控制員工
美國人重視契約、合同,一切以書面為憑據(jù),通過契約把工作和個人的專業(yè)捆綁在一起。你有什么專業(yè),我現(xiàn)在有什么工作,只要合適,就定一個契約,都按照這個契約去執(zhí)行,這是很單純、很簡明的。其問題有兩個:其一,有能力的人受到限制,沒有辦法充分發(fā)揮;其二,當環(huán)境發(fā)生變化的時候,這種契約形式很難應用。
戰(zhàn)后的日本為什么能迅速崛起?就是因為,當環(huán)境迅速變化時,美國人感覺到很吃力,而日本的管理體制彈性較大,能夠適應環(huán)境的變化。中國人的管理體制也具有很大的彈性。中國人"唯恐天下不亂",因為中國人有能力撥亂反正。
這不是在貶低中國人,不可否認,中國人有人性弱點,但是不要從負面去看待中國人,因為事物都是有兩面性的。中國人擅長渾水摸魚,換個角度說,中國人很懂得隨機應變。當環(huán)境快速變化的時候,中國人就表現(xiàn)突出,亂世出英雄;當環(huán)境穩(wěn)定的時候,中國人就表現(xiàn)平平。歷史就是這樣發(fā)展的,大亂之后是大治,大治之后是大亂。
日本人使用組織控制員工
日本人用組織確保員工的持久忠誠。一個人要忠誠不難,要長期地忠誠很難。因為時間長了,你的要求就提高了,外面的世界總是很精彩,吸引你離開這里。日本人充分發(fā)揮了我們古代的長工精神,他們會全身心投入,沒有其他的想法,就像中國古人所說的,忠臣不事二主,一女不事二夫。中國人也提倡忠誠,但是只提倡到合理的地步,適可而止。很多中國的傳統(tǒng)理念到了西方或日本,就變本加厲,變成絕對化,這都是錯誤的。
中國人用"無"吸引員工
中國人有一個字很重要--"無"。全世界只有中國人最懂得"無",外國人只知道"有"才能生有,而無法"無"中生有。中國人最了不起,經(jīng)常"無"中生有,能從"無"看出有來,叫做無心之感。
無心投入收獲大
一個領導不可以跟干部講這種話:"我對你這么好,你居然這樣對我,你未免太沒有良心了。"這種話講了只會對自己不利,因為你對他好,是你應該做的事情,他要不要對你好,由他來決定,這才叫交互主義。身為領導者,要做到該付出的都已付出,卻不計回報。否則就變成投資,我們不能在人的身上投資,這是中國人最受不了的。在外國人那里,人就是資源,當然可以投資。
曾經(jīng)有很多企業(yè)家說:"我媽媽是最懂得投資的人,她在我身上投資,現(xiàn)在獲得了極大的回報。"這是對母親的一大侮辱,每個母親都悉心照顧子女,從沒有投資回報的觀念。父母對子女的呵護是無心的服務,無心的照顧?!兑捉?jīng)》里講感應的卦,不叫感卦,而叫咸卦,咸就是把心去掉。無心之感,才會有效。"無心插柳柳成蔭,有心裁花花不開"講的就是這個道理。無心,就是做你該做的事,而不要計較成果,即不要有投資回報、投入產(chǎn)出的觀念。
沒有人規(guī)定你要做到無心的服務、無心的關懷,完全看你自己做不做得到。中國人什么事情都可以做到,彈性非常大,持久忠誠可以,隨時跳槽也可以,但中國人凡事都必須是自發(fā)的,如果有硬性規(guī)定,就行不通了。只要中國人愿意,我們是最不計較的、最好商量的。一旦和中國人談條件,那我們的條件比誰都苛刻。
中國人為什么沒形成契約制?舉個例子,兩家公司合作,沒有任何約束的時候,合作得很愉快,什么都不計較,凡事好商量。一旦有家公司說,必須要簽合同,用法律來約束。那雙方的關系就開始惡化了,它們都想方設法為自己爭取利益,最后只能終止合作。
中國團隊的特色是講義氣,這是我們要戰(zhàn)勝西方的利器,如果完全學西方的經(jīng)驗,只能跟在西方人的后面走,無法超越。
中國人講義氣,中國早期的商幫,晉商也好,徽商也好,浙商也好,都是重義氣、重承諾的典范。彼此之間一諾千金,不需要契約這種形式。
吃虧也是占便宜
無心的投入,有不同的產(chǎn)出,這叫感應。中國人強調(diào)廣結(jié)善緣,平常多做好事,不求回報,成敗得失也不是用眼前利益來衡量的。中國人懂得用辯證的方法去思考,在我們看來,得與失是統(tǒng)一的。
全世界只有中國人會說"吃虧就是占便宜",也只有中國人會把5塊錢進的貨以3塊錢賣出去。外國人是絕對不會這么做的,他們認為,吃虧就是吃虧,不可能會占便宜。
俗話說,殺頭的生意有人做,賠本的生意沒人做。但中國人就會做,不是中國人笨,而是因為中國人頭腦靈活,賺錢的方法很多,最簡單的是利用時間差,5塊錢進的貨,我付支票,然后3塊錢賣出去,收取現(xiàn)金。這樣就有了時間差,利用時間差就可以多做一筆生意,多賺點利潤。
還有比較妙的方法,5塊錢買進后,把貨物拆成兩部分,將其中的一部分以3塊錢賣出去。一部分的貨物根本沒法使用,買方肯定還會買另一部分,而另一部分賣方可以定價為4塊錢。這樣,原本5塊錢買進的貨物最后可以賣到7塊。這種方法后來被日本人學會了,日本人靠這種方法使日本汽車成功地打入中國市場。
案例
化整為零利潤大
很早以前,歐美車系就想進入中國市場,但是因其價格較高,而當時中國人的購買力有限,所以歐美車系很難在中國市場上站穩(wěn)腳跟。而日本人開發(fā)了一種車,以很低的價格出售,最終打入中國市場。這種車價格低,成本也低,其零配件比較容易壞。中國人買了這種車后,今天換這個零件,明天換那個零件,最后日本人通過賣零配件賺回了利潤。
用中國的方法管理最有效
管理中國人的團隊,用中國人的方法才有效,因為我們活在中國人的圈子里。
我們不要什么都和外國人學,因為外國人的東西并不一定適合我們。比如說,外國人早上見面打招呼說"Good morning",我們翻譯成"早上好",殊不知,外國人上午11點半還算早上,還可以說"Good morning"。中國人早上來得很早可以說"早上好",這是講給老板聽的,哪天有人上班遲到了,他還會說"早上好"嗎?
在西方,任何事都可以擺在桌面上談;在中國,誰開口誰倒霉。如果你有事要拜托對方,開口有什么用?對方只會說"我會盡力",說了和沒說一樣。中國人很高明,根本就不開口請托,而是三天兩頭請你吃飯。中國人是用腦袋來吃飯的,對方一定明白你的用意,用不著你開口,自然會照顧你,你一說對方就會反感。
中國人現(xiàn)在也學外國提倡競爭,但是爭的人是最倒霉的,不爭的人永遠得到最多,這是我們的文化。
西方人是以神為主的,是神在管理世人,所以有戒律;中國人以人為本,不重視戒律,而重視典范。我們會效法古人,卻不會記住什么戒律。
總而言之,我們的標準跟西方人是不一樣的。在西方做人沒有人情味,而在中國你可以享受到很濃厚的人情味。
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