管理研究：團(tuán)隊(duì)培育的重要性　作者： 張京宏 時(shí)間：二OO七年六月十日 星期日地點(diǎn)：上海市Office 題材：管理隨筆編號(hào)：SN_JJYLS_ZJH_2007061002002_08GL 格言：一個(gè)學(xué)習(xí)軍事戰(zhàn)略的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)從研究刺刀做起 序言 　　這幾天研究《哈佛管理全集》（下冊(cè)）第五單元市場(chǎng)營(yíng)銷管理的時(shí)候，結(jié)合實(shí)際帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)培育的重要性非常突出。所以想寫(xiě)出來(lái)，和讀者共享?，F(xiàn)在寫(xiě)的意義在于，現(xiàn)在在許多組織中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)，老板，還是中層干部，或是職業(yè)經(jīng)理，有許多人在團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)組合的時(shí)候，最擅長(zhǎng)使用的一招就是PK人，招聘新人，并高度自信地為其行為命名，叫做人事洗牌。不僅如此。他們還可以斬釘截鐵地說(shuō)，沒(méi)有人，那來(lái)事？人都擺不平，怎么談的上干事呢？等等。從傳統(tǒng)管理意義和管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只有在團(tuán)隊(duì)上下命令執(zhí)行不暢，配合協(xié)調(diào)嚴(yán)重影響效益，“一山二虎”式的情況下，才可能進(jìn)行極端的措施PK人。一般情況下，培訓(xùn)和培育現(xiàn)有隊(duì)伍的成本要比PK掉人重新招聘人的成本低許多。 一、團(tuán)隊(duì)培育和整合案例職業(yè)經(jīng)理人X先生，步入工作之后在公檢法和外企M公司（從事高端機(jī)械制造）分別工作多年，其中在外企M公司分管質(zhì)量檢驗(yàn)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和采購(gòu)、策劃。在進(jìn)行外資股權(quán)并購(gòu)，中方資本全部撤出之后，X作為原中方的核心成員之一，在領(lǐng)取了補(bǔ)償費(fèi)之后，承諾三年不進(jìn)入同行。后輾轉(zhuǎn)進(jìn)入和M公司行業(yè)毫不相關(guān)的私營(yíng)企業(yè)N公司，這也是X先生第一次進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)或者說(shuō)叫私營(yíng)企業(yè)，企業(yè)性質(zhì)為服務(wù)類企業(yè)。 X進(jìn)入該N公司之后，發(fā)現(xiàn)管轄范圍之下有10人，這10人中間也有內(nèi)部矛盾，并且文化素質(zhì)都不高，如何是好？如何辦？是PK掉重新組建？還是培育？如果PK掉現(xiàn)有的人員進(jìn)行重新組建的話，一是成本太大，二是新隊(duì)伍的適應(yīng)要有個(gè)周期，整個(gè)工作就要斷鏈。再說(shuō)，新隊(duì)伍就一定保證比老隊(duì)伍好嗎？未必。如果維持人員現(xiàn)狀，進(jìn)行引導(dǎo)培育，則一方面能保持穩(wěn)定性和延續(xù)性，另一方面也可以給后續(xù)的跟進(jìn)動(dòng)作留下回旋和緩沖的空間。經(jīng)過(guò)比較，X經(jīng)理選擇了維持加引導(dǎo)培訓(xùn)的方式。采取的具體方法有： 01．會(huì)議培訓(xùn)。利用每周周例會(huì)的時(shí)間，潛移默化地對(duì)所屬人員進(jìn)行思想觀念的引導(dǎo)，潛移默化地進(jìn)行態(tài)度，執(zhí)行技巧等細(xì)節(jié)的訓(xùn)練。這種培訓(xùn)的結(jié)果在經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的變化，效果還是比較明顯的。主要表現(xiàn)在：對(duì)外采購(gòu)方面，以前都是粗放型的對(duì)外采購(gòu)方式，比如說(shuō)買個(gè)文件袋是論個(gè)數(shù)的，一個(gè)0.45元，或一個(gè)0.38元，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，X經(jīng)理屬下的人員在采購(gòu)的時(shí)候，不再論個(gè)了，而是問(wèn)文件袋的原材料紙張的標(biāo)準(zhǔn)是多少克的？是350克？300克？還是250克？在每一個(gè)系列里，以300克為例，其紙張質(zhì)量屬于A類，還是B類？等等。逐步向精細(xì)化邁進(jìn)；在行政采購(gòu)方面，其下屬外出采購(gòu)防盜門，以前也是論一個(gè)多少錢，現(xiàn)在也基本精細(xì)了，先問(wèn)門的材料，是不銹鋼還是鐵？若是不銹鋼，是S304的還是S201的？在S201里面，是國(guó)標(biāo)的還是非標(biāo)的？等等，逐漸向數(shù)字化、細(xì)分化的深度管理范圍邁進(jìn)；在辦公5S方面，以前經(jīng)理室，電腦室，保衛(wèi)室等根本沒(méi)有規(guī)范，相當(dāng)亂，經(jīng)過(guò)潛移默化的培訓(xùn)后，相應(yīng)辦公室的環(huán)境都耳目一新，以至分公司經(jīng)理們來(lái)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，一進(jìn)X經(jīng)理辦公室第一感覺(jué)就是辦公室環(huán)境整潔清爽和舒服了許多，等等。 02．即時(shí)培訓(xùn)。在工作中，因?yàn)閄經(jīng)理的下屬多為操作型員工，也就是執(zhí)行層面的具體操作人員，一線經(jīng)驗(yàn)有，思路和分析未必強(qiáng)，在碰到問(wèn)題的時(shí)候，X經(jīng)理會(huì)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，一針見(jiàn)血，問(wèn)題解決的同時(shí)，下屬也得到了培訓(xùn)提高。 03．溝通培訓(xùn)。平時(shí)的交流溝通中，X經(jīng)理也不顯山不露水地進(jìn)行一些管理行為觀點(diǎn)的灌輸，天長(zhǎng)日久，使員工行為逐漸定型。 04．項(xiàng)目培訓(xùn)。有一次公司承接了一位日本客戶的倉(cāng)庫(kù)租賃項(xiàng)目，需要倉(cāng)庫(kù)的改造修建和貨架焊接等。在經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)之后，X經(jīng)理一次到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)本部門所有能抽調(diào)出的人員都在自覺(jué)在一起給焊好的貨架刷油漆，配合相當(dāng)默契。結(jié)果是，該項(xiàng)目保質(zhì)保量地提前完成任務(wù)，部門隊(duì)伍也得到了鍛煉，基本培育成了初步具備召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的強(qiáng)悍部隊(duì)的雛形。二、上述團(tuán)隊(duì)培育案例帶來(lái)的啟示 X經(jīng)理以前的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)主要是分管工廠制造為主，策劃和營(yíng)銷為輔。在工廠管理的情況下，面對(duì)幾百人倒是好管，用制度，剛性的制度，只要能保證執(zhí)行中的相對(duì)公正，管理效果也相當(dāng)不錯(cuò)。但面對(duì)新的10人團(tuán)隊(duì)，如果采取用剛性的制度管理的話，勢(shì)必失敗。為什么呢，根據(jù)X經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，啟示如下：第一，隊(duì)伍大，靠制度；隊(duì)伍小，靠感情。這是X經(jīng)理管理隊(duì)伍，或者是帶團(tuán)隊(duì)的基本經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并且這個(gè)經(jīng)驗(yàn)在相當(dāng)大的范圍內(nèi)得到了證實(shí)是適用的。如果管理的隊(duì)伍規(guī)模大，只要制度簡(jiǎn)明清晰，執(zhí)行相對(duì)公正，便能較好維持。（參見(jiàn)：沈宗南，張京宏：《營(yíng)銷歷史60年》，2007年06月，《世新期刊》，上海世新進(jìn)修學(xué)院教學(xué)試驗(yàn)研究所）相反，如果隊(duì)伍不大，就那么幾個(gè)人，那么都互相認(rèn)識(shí)的話，感情因素便上升到重要位置，感情的溝通和交流相當(dāng)重要。第二，管理權(quán)變思想的恰當(dāng)應(yīng)用原則。也就是說(shuō)，在什么山上唱什么歌，要實(shí)事求是，因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，且不可本本主義，教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義。有的職業(yè)經(jīng)理人思想比較僵化，工作方式千篇一律，夸張地說(shuō)，在國(guó)務(wù)院工作用的方法，到鄉(xiāng)政府工作還是一成不變地使用，這肯定是行不通的，因?yàn)橐獧?quán)變。環(huán)境變了，情況變了，方法就要變，否則就是“刻舟求劍”式的管理，相當(dāng)可笑，最終是兩敗俱傷——所工作的團(tuán)隊(duì)受損失，個(gè)人受挫折。第三，團(tuán)隊(duì)氣度培育以開(kāi)闊為原則。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的胸懷有多大，事業(yè)就有多大，氣度有多高，事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就有多高。比如在項(xiàng)目操作的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中，財(cái)務(wù)經(jīng)理S先生要求申請(qǐng)開(kāi)通來(lái)電顯示功能，X經(jīng)理征求了助手意見(jiàn)之后，認(rèn)為可行，于是就同意開(kāi)通了，每月4.8元的費(fèi)用。結(jié)果，由于團(tuán)隊(duì)配置中S經(jīng)理的配置相對(duì)來(lái)說(shuō)比較中低端，思維能力的高度和維度還是有所區(qū)別，其經(jīng)常主要在表層管理的皮毛小事上斤斤計(jì)較（X經(jīng)理多年經(jīng)驗(yàn)接觸了相當(dāng)多的財(cái)務(wù)CFO和經(jīng)理，水平高低和配置高低，經(jīng)過(guò)一段接觸全然明白），一次S經(jīng)理反映到最高層，說(shuō)一些電話都有4.8元的費(fèi)用，是不是聲訊電話？要求查明。X經(jīng)理下屬負(fù)責(zé)經(jīng)辦，下屬們說(shuō)，這是來(lái)電顯示費(fèi)啊，S經(jīng)理自己不久前剛申請(qǐng)的，怎么又搞什么搞？要不先把財(cái)務(wù)的來(lái)電顯示停掉？！X經(jīng)理告訴下屬們，肯定不是S故意搞內(nèi)耗，是忘記。要求下屬們風(fēng)物宜長(zhǎng)放眼量，要有胸懷，要大度些。類似問(wèn)題在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期導(dǎo)向灌輸之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣便逐漸開(kāi)闊了，凡事低調(diào)，不搶不爭(zhēng)。不爭(zhēng)的結(jié)果是天下莫能與爭(zhēng)。開(kāi)闊也。三、結(jié)束語(yǔ)最近筆者研究《中國(guó)近代史》、當(dāng)代物流和《哈佛管理全集》的時(shí)候，研究了許多案例，其中包括許多團(tuán)隊(duì)培育成功和失敗的案例?？傮w說(shuō)來(lái)，成事在人，敗事也在人，所以老祖先就總結(jié)了“事在人為”，人可以把事情搞好，也可以把事情搞砸，關(guān)鍵在人。而人的個(gè)體屬性和團(tuán)隊(duì)屬性都是由兩個(gè)部分組成的，一個(gè)部分是天資，我們說(shuō)是潛能也好，先天素質(zhì)也好；另一方是后天的發(fā)展機(jī)會(huì)，包括學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)積累，機(jī)遇，等等。因此，在人的先天我們無(wú)法改變的情況下，對(duì)人后天的培育便是可行的方法，若方法得當(dāng)，還是大有可為，能培育出相當(dāng)出色的團(tuán)隊(duì)的——不管基礎(chǔ)多么的有距離。要有這樣的自信心。正是如此，才把這些經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，總結(jié)出來(lái)，以期對(duì)相關(guān)人員和讀者有所啟發(fā)、參考和借鑒。以上是筆者的觀點(diǎn)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。 原文是簡(jiǎn)體中文

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