經(jīng)銷商管理之經(jīng)銷商老板的糊涂話

 作者:潘文富    110

  俗話說禍從口出,好言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人三月寒,一句不恰當(dāng)?shù)脑?,?dāng)即就可以激化雙方的矛盾,或者在對(duì)方心里埋下仇恨的種子~~~~~~。
  老板與員工之間的勞資關(guān)系直接決定了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,也決定了老板的銀行帳號(hào)數(shù)字變化曲線,這勞資關(guān)系之所以出現(xiàn)問題,薪資是一個(gè)重要因素,另外還有個(gè)重要因素,就是老板在和員工之間的溝通和相處上有問題,出現(xiàn)矛盾和糾紛,要么是老板把員工得罪了,要么是員工把老板給得罪了,當(dāng)然了,從主觀上來說,老板自然不會(huì)刻意想要去得罪員工的,也犯不著的,這老板之所以得罪員工,往往都是在不經(jīng)意間的,無意中的,例如這說錯(cuò)話,或者是說糊涂話,從而把員工給得罪下了。甚至有時(shí)侯,一句話放出去,能把在場(chǎng)的所有員工都給得罪了,殺傷效果可為謂強(qiáng)也。

  角度不同,對(duì)許多事情的理解也就不同,老板隨口說出來的一句話,沒準(zhǔn)就把員工給得罪了,要命的是,老板自己并不覺得,從老板自己的角度來看,這些話都沒什么惡意的,也挺正常的,不存在得罪員工的,而在員工看來,則是另外一回事,難聽,刺耳,自尊心受到打擊,感覺受到恥辱,那么,具體那些老板的那些糊涂話,得罪了員工呢?

  長(zhǎng)點(diǎn)記性!

  在員工出現(xiàn)丟三落四的情況時(shí),老板把員工數(shù)落一通后,往往習(xí)慣的加上這么一句,從老板的角度看來,意思是叫員工增加對(duì)相關(guān)的工作事務(wù)的記錄,避免再次出現(xiàn)丟失遺忘這類事情。而從員工看來則是另外一個(gè)意思,老板叫自己長(zhǎng)點(diǎn)記性,就是說自己笨!連記點(diǎn)事情都記不住,進(jìn)一步就是說自己無能。

  不過,這種事情的根本原因還是出在老板身上,因?yàn)椋说拇竽X記憶本身就有個(gè)不確定,一般來說,在通過聲音(語(yǔ)言)形式接受到的信息中,存在15%以上的盲聽率,所謂15%盲聽率,就是當(dāng)場(chǎng)聽到話,有15%以上的內(nèi)容,當(dāng)場(chǎng)就被忘掉了,也就是我們常說的左耳進(jìn),右耳出,再有,當(dāng)時(shí)接受并儲(chǔ)存在大腦里的信息,不是處于穩(wěn)定儲(chǔ)存狀態(tài)的,而是處于逐漸丟失狀態(tài)的,今天接受到的十條信息,在五天之后,會(huì)丟失七條以上的信息。并且,大腦中所存儲(chǔ)的各類信息,有時(shí)侯還會(huì)發(fā)生交叉性的信息錯(cuò)亂。

  這些都是人的生理特性,人人皆是,可是,作為老板并不知道這些,在向員工發(fā)布工作指令和信息時(shí),基本上都是以語(yǔ)言的形式發(fā)布的,并沒有意識(shí)到人本身所存在的盲聽率,記憶持續(xù)喪失,信息交叉性錯(cuò)亂等生理特性,員工忘事的根源就是在于老板錯(cuò)誤的指令發(fā)布形式,當(dāng)然了,這事也好解決,在給員工交代工作時(shí),除了語(yǔ)言形式后,還得有白紙黑字,并盡可能的使用看板管理,所謂看板管理,就是把交代給每一位員工的工作事務(wù),直接用白紙黑字的形式體現(xiàn)在墻上,這樣,大家抬頭一看,各人頭上都有些什么事情,一目了然,自然少了許多丟三落四的事情?! ?

  好好干就加薪!

  這是句老板常說的話,常常掛在嘴邊勉勵(lì)員工,按說這句話也沒什么錯(cuò),努力工作,做出好業(yè)績(jī),老板自然不會(huì)虧待你,升職加薪都可以的,當(dāng)然,這是從老板的角度來看的,那么,從員工的角度來看呢?

  員工則是認(rèn)為,應(yīng)該是先加薪,就好好干,若是不然,就當(dāng)前這么點(diǎn)薪水,實(shí)在是沒什么驅(qū)動(dòng)力嘛。再說了,好好干再加薪,前提是員工得先行投入,先行付出,先得把成績(jī)做出來,可問題是,在把成績(jī)做出來后,就一定可以獲得更好的回報(bào)嗎?懸!憑什么能保證到時(shí)候肯定有相對(duì)應(yīng)的回報(bào)收入?公司里畢竟是老板說了算,規(guī)則和衡量標(biāo)準(zhǔn)什么的都抓在老板手里,到時(shí)候只要稍微花點(diǎn)心思,整點(diǎn)不肯兌付或是延期兌付的理由出來也是很容易的,所謂先好好干再加薪這些話,都是天上飛的陷餅,靠不住的。與其期待一個(gè)不確定的結(jié)果,還不如以現(xiàn)有收入狀況為標(biāo)準(zhǔn),能做多少做多少,天上飛的鳥,不能指望是盤菜。所以,不管老板再怎么說大家努力工作,做到什么什么程度,然后公司就會(huì)給予什么什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)這些話,在員工聽來,也只是句廢話而已。

  其實(shí),導(dǎo)致出現(xiàn)這個(gè)問題的根本原因也很簡(jiǎn)單,就是老板和員工都在希望對(duì)方能先行付出,大家都在等對(duì)方先付出,都不肯在不確定回報(bào)的情況下自己先投入。再者,作為一個(gè)老板,在面對(duì)說出這些獎(jiǎng)勵(lì)承諾的時(shí)候,千萬別只是嘴巴上說說,而是得有配套的措施,例如,得有相關(guān)的詳細(xì)考評(píng)方案,得有事實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)案例作為樣板,得有兌付保證措施等等,并且,還得結(jié)合合員工的思維模式,在有些時(shí)候還得進(jìn)行一定程度的前期先行投入,提前讓員工感受到真實(shí)的激勵(lì)。若沒有這些配套措施和部分前期投入,老板說好好干就加薪這類話,員工也就把這類話當(dāng)成哄孩子玩的笑話而已。

  事成之后~~~~

  不僅僅是老板對(duì)員工,甚至是老板對(duì)老板,老板對(duì)朋友,也喜歡說這句話,事成之后,怎么樣怎么樣~~~。作為老板,說這句話出來容易,理解上也簡(jiǎn)單,等這事成了之后,我不會(huì)忘了你的,會(huì)讓你有個(gè)什么樣的回報(bào)。不過,在對(duì)方聽來,這句話還會(huì)引導(dǎo)人從另外一個(gè)角度去想,這事成之后,才會(huì)怎么樣,若是事不成呢?是不是啥都沒有?并且,在許多時(shí)候,雖然最后沒有圓滿達(dá)到目標(biāo),但前期也付出了不少,到最后事未成,這些前期的投入又該怎么辦呢?那么,在這個(gè)事成之前,老板是不是得主動(dòng)表示點(diǎn)什么出來呢?是不是非得要等到事成之后才肯拿出點(diǎn)東西呢?這也是不是說明了對(duì)我的不信任呢?

  個(gè)人的蠅頭小利

  老板和自己的公司是一體的,老板在看待自己的時(shí),是把公司的利益和老板個(gè)人的利益放在一起的,而在看待員工時(shí),則是把公司的利益和員工的利益分開看的,而這兩者之間,有時(shí)候容易出點(diǎn)矛盾,有時(shí)候員工為了個(gè)人利益,出現(xiàn)一些損傷公司利益的事情出來,在責(zé)個(gè)時(shí)候,老板們常甩出的一句話就是“個(gè)人的蠅頭小利”。

  在員工聽來,老板說員工的個(gè)人蠅頭小利是很可笑的,也是很讓人憤怒的,員工之所以來公司工作,絕大部分不是來報(bào)答老板的,而就是為了解決自己的經(jīng)濟(jì)問題,也就是為了自己的蠅頭小利來的,不!從員工的角度來來說,應(yīng)該是蠅頭大利!。

  實(shí)際上,員工不是為了公司在工作,而是為了個(gè)人在工作,員工的行為不是因公司利益所驅(qū)動(dòng)。,而是員工的個(gè)人利益所驅(qū)動(dòng)的,所以說不是個(gè)人的蠅頭小利,而是蠅頭大利公司的發(fā)展前景與老板緊密相關(guān),與員工則沒什么太大的關(guān)系,反正到時(shí)候不行換家公司就是了,沒有必要死活非得待在這一家公司里,也沒有必要為了公司的利益來犧牲自己的個(gè)人利益。所以,老板說什么員工的個(gè)人蠅頭小利,就是充分的體現(xiàn)了老板的自私自利,完全只站在老板個(gè)人利益角度,而不考慮員工利益?! ?

  對(duì)事不對(duì)人

  許多老板在開會(huì)批評(píng)員工時(shí)喜歡加上這么一句:“我今天只是對(duì)事不對(duì)人啊”。老板的本意是只針對(duì)事情本身做一些分析,找原因,找解決方案,或是找預(yù)防措施。

  但是,事是誰做的?難道不是人做的嗎?對(duì)事就是對(duì)人!老板還說什么對(duì)事不對(duì)人,在員工看來,更加說明老板的虛偽!  

  刀子嘴,豆腐心

  這也是許多老板喜歡掛在嘴邊的一句話,尤其是老板娘,在罵完員工后也喜歡補(bǔ)上這么一句,甚至還會(huì)說別往心里去,我就這么個(gè)人,刀子嘴,豆腐心啦~~~~~。

  大錯(cuò)特錯(cuò)!語(yǔ)言的傷害力是相當(dāng)厲害的,當(dāng)場(chǎng)放出來的一句話,立即就能得罪甚至是傷害對(duì)方,別人不可能知道你的內(nèi)心是怎么想的,只能聽到你當(dāng)時(shí)說出來的話,在別人還沒知道你是豆腐心之前,你的刀子嘴已經(jīng)把別人的心都傷了。任憑你事后再怎么解釋你真的是顆比日本豆腐還要柔軟的心,那也沒用了,仇恨種子的已經(jīng)埋下~~~~~。

  當(dāng)然了,經(jīng)銷商老板的糊涂話不僅僅只是上面這幾句,限于篇幅,在這里只是簡(jiǎn)要分析幾句比較常見的,總而言之,這老板的隨口的一句話,沒準(zhǔn)就是給自己埋下一顆不知道什么時(shí)候才會(huì)爆炸的地雷。

  這人與人之間的關(guān)系是靠溝通在維系,溝通的方式和內(nèi)容直接影響到雙方之間的關(guān)系,尤其是較為敏感的勞資關(guān)系,有些糊涂的經(jīng)銷商。往往因?yàn)樽约赫f錯(cuò)話,亂說話,從而惡化了與員工之間的關(guān)系,導(dǎo)致許多不必要的矛盾和糾紛,俗話說飯能亂吃,話不能亂講,這些糊涂話,不但無益于事情的解決,而且會(huì)招致員工的抵觸情緒,從而把事情引入一個(gè)更加糟糕的境地。



潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網(wǎng)專欄人物,經(jīng)銷商課題研究者 國(guó)資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場(chǎng)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編
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