病在腠理、在肌膚、在腸胃，都是危機公關(guān)預(yù)警系統(tǒng)要承擔的主要掃除任務(wù)。筆者根據(jù)其中危機萌芽的輕重程度將危機分為一、二、三級預(yù)警。扁鵲在這里就充當了一個危機預(yù)警管理的作用，企業(yè)體檢員扁鵲發(fā)現(xiàn)了萌芽的危機，十分想在危機萌芽狀態(tài)時消除危機，但是企業(yè)家蔡桓公卻因為沒有看到真正的排山倒海的危機，所以不愿意相信扁鵲的危機忠告，最終給世人留下千古笑柄。

　　在企業(yè)經(jīng)營中，像蔡桓公這樣的企業(yè)家不在少數(shù)，所以危機預(yù)警系統(tǒng)首先要解決的問題就是企業(yè)家的認識問題和觀念問題。這個也是預(yù)警系統(tǒng)中最為重要的問題。

　　其次，要建立一個精兵強將的公關(guān)部。這如同給企業(yè)引進一位扁鵲，讓他們充當企業(yè)的體檢醫(yī)生，對企業(yè)的危機信息進行分析，并進行在萌芽狀態(tài)的消滅。

　　這需要通過建立一種企業(yè)機制和決策系統(tǒng)，在危機預(yù)警系統(tǒng)中，最為重要的就是決策。所以企業(yè)家或者直接的決策人要參與危機預(yù)警管理，這就需要公關(guān)部門能夠和直接的決策機制直接對接。

　　在筆者的調(diào)查中，在國內(nèi)的大多數(shù)危機中，有80％的危機都是因為決策不及時造成小危機轉(zhuǎn)變?yōu)榇笪C的。所以說解決了決策問題實際上就是解決了危機預(yù)警的有效性問題。

　　那么，從那些方面進行企業(yè)危機的預(yù)警呢？根據(jù)筆者的研究，危機萌芽的出現(xiàn)其實是有規(guī)律可循的。危機萌芽大致上可以分為利益驅(qū)動型、自然災(zāi)害型和對手陷害型三類。

　　利益驅(qū)動型可以分為企業(yè)內(nèi)部和外部兩種。大致可以在企業(yè)管理制度變化、人事調(diào)整、股權(quán)調(diào)整、市場利益變化、選定或改變重大投資方向、經(jīng)銷商政策等方面入手，凡是企業(yè)內(nèi)部的利益有變動，企業(yè)外部的利益和別的企業(yè)的利益有沖突都有可能引發(fā)危機；

　　自然災(zāi)害型危機大多難以預(yù)料，但是如果預(yù)警機制很好，也能發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。大致可以在行業(yè)動向、上游供應(yīng)商、原材料、下游銷售、產(chǎn)品質(zhì)量、行業(yè)生產(chǎn)事故、技術(shù)指標等方面入手；

　　陷害型危機最難以預(yù)警，前幾年的家電業(yè)的陷害型危機很多，最近兩年食品行業(yè)也有很多企業(yè)的危機是由于競爭對手的陷害產(chǎn)生。這就首先要求企業(yè)安全生產(chǎn)、不搞虛假。若要人不知，除非己莫為，只要我們在經(jīng)營上遵循法律，遵循市場原則，那么就根本不害怕這種危機。三鹿2004年的阜陽奶粉誤報事件就屬于這種危機，雖然在18個省市自治區(qū)被停止銷售，最終在我們的服務(wù)下，采取有效措施在5天之內(nèi)得到全社會和政府的支持，最終恢復(fù)銷售。

　　在危機預(yù)警工作中，相對來講企業(yè)內(nèi)部更容易控制一些，那么企業(yè)外部的危機如何預(yù)警呢？在傳媒發(fā)展迅速的今天，外部的危機大多最先是媒體曝光出來的，所以危機公關(guān)的預(yù)警工作就是要做好媒體的危機信息收集工作。

　　這項準備工作，就是公關(guān)部預(yù)警系統(tǒng)的另一項秘密任務(wù)，那就是廣泛地籠絡(luò)媒體資源。筆者認為大型企業(yè)的媒體資源至少要有80-90家媒體；中型企業(yè)要做到有60-70家媒體；小型企業(yè)也要做到有30-50家媒體。

　　

擴展閱讀

版權(quán)聲明：