3·15:據(jù)說上帝曾經(jīng)來過
作者:李志起 195
我們一直說顧客是上帝,據(jù)說,今天才是真正的上帝日。
而每年3·15,企業(yè)們都很緊張,特別是今天晚上。因為一檔專門與3·15有關(guān)的晚會今天晚上即將要與觀眾見面了。對觀眾來說,這是上帝日的一次性狂歡,過了這村就沒有這店了。對企業(yè)們來說,捏汗啊!生怕一不小心成為了今天晚上的主角。一旦成為今天晚上的主角,估計未來的一年都不得安寧,甚至下一次的上帝日要來的時候,大家都會對你“念念不忘”。
很快,備受關(guān)注的央視3·15晚會就要與觀眾見面了。據(jù)本次3·15晚會的總導演尹文等主創(chuàng)此前透露,今年的曝光焦點是網(wǎng)購、食品、房屋中介、汽車等。觀眾將會看到大量的臥底暗訪場面,而知情人士站出來說內(nèi)幕也將成為一大亮點。
正是因為過了這村沒這店,于是乎,在這一天里,工商質(zhì)監(jiān)部門開展各種各樣的宣傳活動,企業(yè)商家鋪天蓋地促銷造勢,就連消費者也“趕集式”地投訴,那些黑心小商販們,干脆關(guān)起門,權(quán)當是放假。
當3·15越來越接近春晚的時候,我們的疑惑也越來越多:為什么媒體事先掌握的問題產(chǎn)品內(nèi)幕,一直要壓到3·15這天再曝光,為什么消費者遇到的維權(quán)糾紛,也要等到權(quán)益日這天再投訴?
先說說消費者這一邊吧。為什么大家都堆到3·15才去湊熱鬧?是咱們都愛湊熱鬧?誠然不是這樣的。因為只有在這一天,因為各部門的重視,媒體的造勢,我們才會成為上帝。而在3·15之外的365里,我們卻更像是弱勢群體。一旦在消費的過程當中自己的權(quán)益受到了侵害,維權(quán)的話,要么就是用大炮打蚊子要么就是不了了之。
說實話,咱們也真不想湊到這一天來。主要是咱們的維權(quán)真的是個老大難問題啊。“有時候為追回一只雞,得殺掉一頭牛”,消費者權(quán)衡一下,自然寧愿那只雞不曾屬于自己,也不再愿拿一頭牛以及各種身心疲憊來置換這只雞。
在平時,一些機構(gòu),特別是檢測機構(gòu),壓根就似乎是企業(yè)們供起的一樣,與普通老百姓真沒有半毛錢的關(guān)系。在沒有法律規(guī)定的情況下,他們往往會婉拒了消費者的個人送檢服務,或者是把門檻提到老高,那高昂的檢測費自然會讓消費者望而卻步。
對于小老百姓來說,這個時候,或者唯一能夠依靠的就是“有熟人好辦事”,走綠色通道特事特辦。而這3·15在這個時候,似乎就充當了一個綠色通道的角色。也只有在這一天,消費者們都過了一把上帝癮。
然而,一旦3·15過去了,上帝立馬被打回了原形。似乎大家都心照不宣地明白了一個道理:似乎不法商家只有在這一天才會有所收斂,也似乎在這一天消費者才過了一把上帝癮!而3·15過后,假冒偽劣、消費欺詐仍難以避免。
又到一年3·15,公眾對食品安全的擔憂如同星火燎原,讓從飲料巨頭到化妝品企業(yè)等諸多消費品牌開始坐立不安。曾著書討論中國消費者行為的學者兼作家卡爾格特說:“很容易想象,為什么公司品牌經(jīng)理會整晚睡不著覺,夜里醒來一身冷汗。”
又到一年3·15,今天晚上哪家企業(yè)睡不著覺,天知道呢!只是一個3·15又豈能承受得起消費者權(quán)益之中。3·15是一群人的狂歡,365卻是一個人的孤單。明天之后,便是狂歡過后的一地雞毛。
李志起,著名營銷咨詢機構(gòu)——北京志起未來營銷咨詢集團董事長,志起未來商學院發(fā)起人,對外經(jīng)濟貿(mào)易大學EMBA顧問,2009年中國營銷功勛獎獲得者,2008品牌中國年度十大專家,2007科特勒中國最佳營銷精英,改革開放30年中國策劃標志人物,深刻影響中國營銷的十大人物,中國創(chuàng)新營銷論壇主席,中歐國際工商學院營銷學會顧問,十多家著名財經(jīng)媒體專家顧問。為200多家中國企業(yè)擔任過品牌營銷顧問。他在中國營銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。
擴展閱讀
《看不懂的全球經(jīng)濟》第一部分第一章( 2023.02.03
一、曾經(jīng)輝煌的華爾街投行美國曼哈頓島南端本來有一段小墻,是分隔最早的荷蘭殖民地與印第安人的界限。這道墻只存在了十幾年,到17世紀后期就已經(jīng)湮沒無聞。后來,人們在原先的墻基上建起了窄窄的街道,名為“華爾
作者:朱磊詳情
顧客是上帝,混亂概念下的瘋狂營銷 2022.10.27
顧客手里有什么?錢,這是企業(yè)的命根子。投入那么多資金,操了那么多心,不就是為了掏顧客口袋中的錢嘛。一個小伙子,狠命追求一個姑娘,只為了她的豐盛嫁妝,而嘴里的甜言蜜語,表現(xiàn)的熱情似火,都只為把嫁妝迎娶到
作者:葉敦明詳情
誰真正相信了上帝? 2018.12.14
尼采說,上帝死了! 可現(xiàn)在的人怎么就不聽哲人的話,說什么顧客就是上帝!恐怕是顧客手中的鈔票使渾身散發(fā)著銅臭的商家說出了這么富有意味而耐聽的話。既然想要別人腰包里的票子,那么讓別人做回上帝又如何?
作者:范明剛詳情
客戶是上帝嗎? 2018.12.13
客戶就是上帝,是現(xiàn)在很流行的一個時髦的名詞,上帝比比皆是,大到國家政府機關(guān)的服務,小到直接面對一個單一的消費者,但是誰又能真正的把上帝當成皇帝呢,因為上帝從名詞上講是一個未來的以后的思想寄托的地方
作者:武英杰詳情
對“上帝”說不--解析營銷思維誤區(qū) 2018.12.13
那位神秘老者像是約好了時間似的又如約而來?;旧厦刻於脊忸欉@家五星級酒店的咖啡廳,咖啡廳里工作的每一個員工又都認識他,因為他有一個特點,就是從不在小桌就坐,而總是一人獨占大臺,所點的只是一杯咖啡,
作者:趙波詳情
對上帝說不--解析營銷思維誤區(qū) 2018.12.13
我國一家著名的五星級酒店曾有這樣一個使其引以為傲、視為經(jīng)典的服務案例:曾經(jīng)有一位不知從何而來的神秘老者,基本上每天都光顧酒店的咖啡廳(餐廳),然而老者從不在小桌就坐,而總是一人獨占大臺,所點只是一
作者:趙波詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br />
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。
- 1太古可口可樂第2期降 15
- 2一定要脫離產(chǎn)品談招商 19
- 3員工不是被招聘進來的 28
- 4姜上泉老師:降本必增 16
- 5西安王曉楠:2024 1401
- 6輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機 43
- 7西安王曉楠:輔警月薪 55
- 8什么是小型門店的底層 38
- 9西安王曉楠:你是怎樣 27