我們一直說顧客是上帝，據(jù)說，今天才是真正的上帝日。

而每年3·15，企業(yè)們都很緊張，特別是今天晚上。因為一檔專門與3·15有關(guān)的晚會今天晚上即將要與觀眾見面了。對觀眾來說，這是上帝日的一次性狂歡，過了這村就沒有這店了。對企業(yè)們來說，捏汗啊！生怕一不小心成為了今天晚上的主角。一旦成為今天晚上的主角，估計未來的一年都不得安寧，甚至下一次的上帝日要來的時候，大家都會對你“念念不忘”。

很快，備受關(guān)注的央視3·15晚會就要與觀眾見面了。據(jù)本次3·15晚會的總導演尹文等主創(chuàng)此前透露，今年的曝光焦點是網(wǎng)購、食品、房屋中介、汽車等。觀眾將會看到大量的臥底暗訪場面，而知情人士站出來說內(nèi)幕也將成為一大亮點。

 

正是因為過了這村沒這店，于是乎，在這一天里，工商質(zhì)監(jiān)部門開展各種各樣的宣傳活動，企業(yè)商家鋪天蓋地促銷造勢，就連消費者也“趕集式”地投訴，那些黑心小商販們，干脆關(guān)起門，權(quán)當是放假。

 

當3·15越來越接近春晚的時候，我們的疑惑也越來越多：為什么媒體事先掌握的問題產(chǎn)品內(nèi)幕，一直要壓到3·15這天再曝光，為什么消費者遇到的維權(quán)糾紛，也要等到權(quán)益日這天再投訴？

 

先說說消費者這一邊吧。為什么大家都堆到3·15才去湊熱鬧？是咱們都愛湊熱鬧？誠然不是這樣的。因為只有在這一天，因為各部門的重視，媒體的造勢，我們才會成為上帝。而在3·15之外的365里，我們卻更像是弱勢群體。一旦在消費的過程當中自己的權(quán)益受到了侵害，維權(quán)的話，要么就是用大炮打蚊子要么就是不了了之。

 

說實話，咱們也真不想湊到這一天來。主要是咱們的維權(quán)真的是個老大難問題啊。“有時候為追回一只雞，得殺掉一頭牛”，消費者權(quán)衡一下，自然寧愿那只雞不曾屬于自己，也不再愿拿一頭牛以及各種身心疲憊來置換這只雞。

 

在平時，一些機構(gòu)，特別是檢測機構(gòu)，壓根就似乎是企業(yè)們供起的一樣，與普通老百姓真沒有半毛錢的關(guān)系。在沒有法律規(guī)定的情況下，他們往往會婉拒了消費者的個人送檢服務，或者是把門檻提到老高，那高昂的檢測費自然會讓消費者望而卻步。

 

對于小老百姓來說，這個時候，或者唯一能夠依靠的就是“有熟人好辦事”，走綠色通道特事特辦。而這3·15在這個時候，似乎就充當了一個綠色通道的角色。也只有在這一天，消費者們都過了一把上帝癮。

 

然而，一旦3·15過去了，上帝立馬被打回了原形。似乎大家都心照不宣地明白了一個道理：似乎不法商家只有在這一天才會有所收斂，也似乎在這一天消費者才過了一把上帝癮！而3·15過后，假冒偽劣、消費欺詐仍難以避免。

又到一年3·15，公眾對食品安全的擔憂如同星火燎原，讓從飲料巨頭到化妝品企業(yè)等諸多消費品牌開始坐立不安。曾著書討論中國消費者行為的學者兼作家卡爾格特說：“很容易想象，為什么公司品牌經(jīng)理會整晚睡不著覺，夜里醒來一身冷汗。”

又到一年3·15，今天晚上哪家企業(yè)睡不著覺，天知道呢！只是一個3·15又豈能承受得起消費者權(quán)益之中。3·15是一群人的狂歡，365卻是一個人的孤單。明天之后，便是狂歡過后的一地雞毛。

李志起，著名營銷咨詢機構(gòu)——北京志起未來營銷咨詢集團董事長，志起未來商學院發(fā)起人，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學EMBA顧問，2009年中國營銷功勛獎獲得者，2008品牌中國年度十大專家，2007科特勒中國最佳營銷精英，改革開放30年中國策劃標志人物，深刻影響中國營銷的十大人物，中國創(chuàng)新營銷論壇主席，中歐國際工商學院營銷學會顧問，十多家著名財經(jīng)媒體專家顧問。為200多家中國企業(yè)擔任過品牌營銷顧問。他在中國營銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：