一、藥品住店促銷日益普遍

　　據(jù)筆者近日在廣州市和深圳的調(diào)查，目前住店促銷非常普遍：A類藥店（各廠家標準不一，但大同小異）的60%，平價藥品超市100%都有個廠家的住店促銷。住店促銷的人數(shù)遠遠多于正式的店員。有些藥店只有柜臺里的營業(yè)員是店方的，其他都是廠家或者醫(yī)藥公司的住店促銷員。一般來說，每月營業(yè)額10萬元及10萬元以上的店，都有住店促銷。廣州目前已有30家左右的平價藥品超市。 住店促銷已成為一個不容忽視的問題。

　　二、藥品住店促銷存在的三大問題　 　

　　1、 沒有按照營銷學的原理從事銷售

　　營銷和推銷的最大區(qū)別是什么？最簡單的解釋是：推銷是賣自己有的東西，而營銷是賣消費者需要的東西。兩者的導向是不同的，使用的方法和手段也不同。

　　住店促銷員由于個人利益和派駐者管理方式的問題，使得她們的營銷理念是：“把產(chǎn)品賣給任何人”，即完全信奉是是營銷學發(fā)端時最初級的推銷理念：“不管你喜歡什么車，福特車都是黑色的！”。筆者在廣州聽到這樣一個故事：有人贊許住店促銷員厲害：她接待一個要買鈣片的中年婦女，住店促銷卻把她引導到購買了她所推銷品牌的美容口服液上，且成功實現(xiàn)來噢銷售。讓人覺得心理不是滋味！如果真正是藥品能這么賣嗎？把消費者不需要和不適和的東西賣給消費者，是對消費者利益的損害，時間一長，必然遭到消費者的唾棄！損失的還是派駐店促銷員的廠家！

　　2、沒有提供相應的藥學服務和醫(yī)學

　　藥品銷售與日用品銷售最大的區(qū)別是需要對證推薦用藥。藥品銷售的特點是以“醫(yī)”代售，店員能提供專業(yè)的醫(yī)藥和藥學知識服務。否則就會出現(xiàn)吃錯藥現(xiàn)象，導致藥物不良反應的增加，人為藥物的副作用。

　　筆者認為，藥店今后的競爭力在于藥學和醫(yī)學服務。而不是低價格競爭。筆者在為聞名全國的海王星辰健康藥店作店員培訓時，發(fā)現(xiàn)該藥店的店員普遍非常重視藥學知識和醫(yī)學知識，對培訓內(nèi)容中涉及的醫(yī)藥知識多方提問，據(jù)他們介紹，很多社區(qū)內(nèi)的消費者都在用藥時咨詢他們，很信任他們，成為海王健康藥房忠誠的消費者群體。且學習藥學知識是他們總店的要求。

　　住店促銷在推銷藥品時，不管對癥與否，不管病情輕重。更不問過往服藥史和不良反應史，大多以強力推薦自己促銷的品種，這種做法時間一長肯定適得其反，消費者覺得你的藥沒用（沒對癥），其實藥確實是好藥，只是錯誤的賣法讓消費者產(chǎn)品不良口碑，要知道一個顧客不滿可以影響最少25個顧客的購買決定。因此最終還是損害了促銷產(chǎn)品企業(yè)自己的利益。

　　3、管理不善，貶低同類產(chǎn)品

　　筆者親自在一些藥店看到，促銷員為了多賣自己的藥品，有意說同類競爭品種療效差、質(zhì)量差、沒人要等等負面信息。干擾消費者自我選購OTC藥品。還有相互爭相推薦自己藥品，相互打假現(xiàn)象。筆者在成都一家平價藥品超市看到，柜臺內(nèi)外的促銷員遠遠多于消費者，而且站的、坐的、爬在柜臺上的，吃零食的等等都有，不一而足，讓人看了很不舒服。目睹了一個患者來買藥，就有四五個人圍上來爭相推薦，讓消費者無所適從的局面。

　　三、店長，請管好你的住店促銷

　　藥店不能就只管收取廠家的住店促銷管理費、促銷費、服裝費，必須嚴格管理，否則壞的是店家的名聲。那么怎樣管呢？下面談談筆者接觸到的和想到的一些方法。

　　1、 思想觀念上重視

　　不能以為誰給錢就讓誰進店促銷，必須是好的產(chǎn)品、好的廠家、好素質(zhì)的人員才能進入，思想上必須重視，住店促銷代表的是藥店的服務水平，不是廠家，沒有那個消費者會認為住店促銷是廠家的，都認為是你藥店的店員！藥店不能砸自己的牌子！

　　2、 嚴把進店關(guān)

　　對于住店促銷員，設(shè)定幾個嚴格的進店把關(guān)措施：非醫(yī)藥專業(yè)的不讓進店；非中專以上文憑的不讓進店；長相和性格差的不讓進店；沒有經(jīng)過嚴格的為期一周以上醫(yī)學知識培訓和禮儀培訓的不讓進店；體力不過關(guān)不能保持一直站著的不讓進店。并且由店方嚴格面試，不能把一些只會強行賣東西的人搞進藥店來賣藥！廠家只求工資低，藥店就得把關(guān)。

　　3、 針對住店促銷，訂立嚴格的工作制度。

　　在各項管理中，對住店促銷實行比自己店員更高要求的管理措施和制度，以保證住店促銷的管理秩序?？梢杂喠⒌闹贫扔小端幤吠扑]制度》、《醫(yī)藥知識學習制度》、《藥柜和營業(yè)場所管理制度》、《日常工作紀律制度》、《顧客接待制度》。訂立制度后就要嚴格執(zhí)行這些制度。

　　4、 不得爭搶消費者

　　不得二人同時圍著一個消費者。消費者問到那個廠家的產(chǎn)品，由那個廠家的促銷員上去解釋。推薦嚴格按照望聞問，對癥推薦！

　　5、絕對禁止貶低同類產(chǎn)品

　　要樹立只要是能在我們店銷售的產(chǎn)品，就一定是好藥的思想，否則把不好的藥品放在貨架上，就說明藥店對消費者不負責！

　　6、加強管理監(jiān)控

　　住店促銷進來了，管理非常重要，要完全按照正規(guī)藥店的店員標準來管理他們，一個場所不可接受太多的廠家派駐住店促銷，同一類型功效相同的品種也不宜讓3個以上的廠家進駐。否則幾個人競爭起來較難管理，較難保證不貶低同類產(chǎn)品。

　　同時，加強每日的全程跟班管理，加強現(xiàn)場管理，嚴格處罰制度，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，處罰。可以與派駐的廠家鑒定協(xié)議，不服從和違反公司管理規(guī)定的，店方有權(quán)辭退。不能為了省個人工費用，就不派人管理這些住店促銷。

　　不論是推薦自己促銷的產(chǎn)品還是其他產(chǎn)品，保證住店促銷按照適應癥和產(chǎn)品確實的特點來推薦。

　　7、加強培訓

　　營業(yè)紀律、管理制度、醫(yī)藥知識、藥事法規(guī)、GSP知識、待客禮儀、說服技巧等都要不停培訓，對于醫(yī)藥知識可以與廠家聯(lián)合，而且不局限在他們促銷的品種上。

　　8、讓廠家協(xié)助管理

　　對每個有住店促銷的廠家都提出管理要求，及時通報，及時溝通。此外筆者鄭重提醒藥店方注意，不要一位追求收取較高的管理費，你收取的費用高，廠家的成本高，給住店促銷的任務額就高，住店促銷不擇手段推銷自己的產(chǎn)品，打壓其他產(chǎn)品，相互沖突也就在所難免了！

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