從《財富》首席的嘆服看海爾創(chuàng)造:“東方神奇”

 作者:王忠明    417

--讀邁克爾·D·波頓力作《大話管理100年》 當(dāng)美國《財富》雜志首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·D·波頓(Mickle.D.Boton)以如椽之筆對"百年管理"進(jìn)行氣勢不凡的評述, 在歷史的收束之時,即上一個百年的"最后"時段,我們驚異地看到這位權(quán)威人士竟然將世紀(jì)之交的輝煌與榮譽(yù)給予了東方、給予了中國、給予了初生牛犢的海爾。即使從小標(biāo)題,也能看出其難抑詩情:"神奇來自東方"。
神奇來自東方!于是,這"最后",站在新世紀(jì)、新百年的人入口入頷首回瞻,似乎也被神奇地轉(zhuǎn)為疊合為"最近"、"最新"、"最先"。毫無疑問,備嘗屈辱的中國人在長期征戰(zhàn)落后找歷程中,對先進(jìn)、領(lǐng)先之類自然充滿渴望、異常敏感。而波頓對海爾的肯定與推崇,則更多地出自公正:東方古國一旦拌擻地以睡獅初醒之態(tài),投入數(shù)億之從的市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)熱情,出一個海爾難道還意外么?!鄧小平就說過:"幾千年了,到時侯了┉┅"

這本中譯名為《大話管理100年》(Management of 100 years)的力作(順便一提,此名遠(yuǎn)不如直譯為《百年管理》更顯大氣、純粹、有力度。歷史,無須"大話"),波頓足足為之準(zhǔn)備了十年。選用漫談筆法,更便于直入人心,也更要求作者有足夠的談資。這種談資不僅來自異乎尋常的理論功力、知識視野和銳利洞察,還來自基于此上或與此相應(yīng)的娓娓道來的章法與能力。而波頓一應(yīng)俱有,于是,就權(quán)威,就氣派,就如愿以償。在他筆下,那整整一百年管理創(chuàng)新似波峰跌宕,從泰勒的科學(xué)管理(標(biāo)準(zhǔn)管理)寫起,即如石落湖潭,泛起層層漣漪,由一而從,由簡而豐,將彼得·杜拉克的目標(biāo)管理、喬治·埃爾頓·梅奧的人本管理、愛德華·戴明的質(zhì)量管理、理查德·科克和伊恩·戈登的無為管理(服務(wù)管理)、菲利普·科特勒的營銷管理、弗萊姆茲的規(guī)范管理、熊彼特的創(chuàng)新管理、威廉·大內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)、彼德·圣吉的"第五項修煉"逐一托出,直至匹克爾·哈默和詹姆斯·錢皮克的"流程再造",形成浩瀚的管理集萃,雖不免難盡其詳,但清晰的線條勾勒、山登絕頂我為峰"的犖犖大氣與俯臨視角,全書世紀(jì)縱橫,百年交錯,大跨度的俯瞰中不失重點聚焦,先后涉及不同時期的10多位頂級管理學(xué)家及其11種頂級管理思想和方法,并且又相應(yīng)選擇并揉入10多家極具代表性、典型性、標(biāo)志性的頂級企業(yè)(比如福特、通用電氣、索尼、惠普、CNN、耐克、萬寶路、強(qiáng)生、柯達(dá)、摩托羅拉、西門子、杜邦、IBM、麥當(dāng)勞、海爾等),以及大體對應(yīng)的10多位頂級企業(yè)家,虛實相間,骨肉一體,以"頂級"寫"頂級"、以"頂級"對"頂級",形成略帶飄逸而又?jǐn)S地有聲、氣勢奪人的漫談風(fēng)格,頗具征服之效。波頓終究是波頓,他早幾年就了版《顛覆美國》一書,曾被譽(yù)為"世界管理史上的分水嶺";而那郝郝有名的"學(xué)習(xí)型組織"包括"第五項修煉"的理論創(chuàng)新,實際上都有他的參與,正日益為全球企業(yè)界廣泛采用。所以,當(dāng)我們在這本全美銷售量已突破700萬冊的新著中讀到他有許多"言他人之未言",自然多有折服。比如在第五章《無為而治》中,他對"常常被人們奉為成功的典范"的通用電氣公司這樣寫道(在我看來,似乎唯有他"這樣寫道"才不易被誤讀作狂妄或挑剔):"雖然它的財政業(yè)績不錯,但還不夠出色,甚至連它在利潤和生產(chǎn)力方面的的進(jìn)展也還不夠突出。毫無疑問,在通用電氣公司,人們?nèi)钥梢园l(fā)現(xiàn)一些大規(guī)模、多樣化的公司中常有的風(fēng)氣:管理發(fā)展計劃隨處現(xiàn);很多令人印象深刻的辦事處分散在世界各地。但我認(rèn)為通用公司沒能做好準(zhǔn)備發(fā)展成一家擁有萬億資產(chǎn)、股東價值極高的大公司。它沒能大膽處理管理問題。表現(xiàn)在它的管理工作雖然也可稱得上不錯,但太多了一點兒。公司的經(jīng)營核心還是管理人員而不是消費者。所以我有一個想法:如果通用電氣公司想成為未來公司的發(fā)展榜樣,那么它必須簡化機(jī)構(gòu),把自己打散。除了將公司劃分為若干個小單位外,通用電氣還需要在世界各地廣建分部并按標(biāo)準(zhǔn)整頓其駐和機(jī)構(gòu)。"倘無足夠長時間的追蹤觀察與思考,倘無頂極的理論素養(yǎng)與權(quán)威資格,何來這等談吐?這等新意?這等理直氣壯?

同其他篇章一樣,波頓在最后的章即第十一章《毛蟲變蝴蝶》中關(guān)于"流程再造"的闡析也同樣是高屋建瓴、手起刀落的。他首先簡約描述了20世紀(jì)80年代末席卷全球的經(jīng)濟(jì)大衰退是如何構(gòu)對管理世界特別是美國企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的:"在全球企業(yè)經(jīng)營環(huán)境迅速變化的過程中,許多遙遙領(lǐng)先的美國企業(yè)由于固步自封,沒有能夠及時采取快速變籌的措施來適應(yīng)新的環(huán)境,從而喪失了昔日的優(yōu)勢地位";"在這一個時期,世界上的大多數(shù)發(fā)達(dá)國家已經(jīng)完成了工業(yè)化進(jìn)程到信息化過程的轉(zhuǎn)變,人們的需求層次逐漸提高,需求的內(nèi)容日益多樣化。然而,在傳統(tǒng)的企業(yè)運行機(jī)制和組織體制的籠罩下,企業(yè)工作效率低下,無人監(jiān)察,無人負(fù)責(zé),組織僵化,這一切都嚴(yán)重阻礙了先進(jìn)技術(shù)能力的發(fā)揮。"接著,便順理成章引出哈默和錢皮克合著并于1993年出版的那本"創(chuàng)世紀(jì)的論著"《再造企業(yè)--工商業(yè)革命宣言,將其要點做了明快扼要的條分縷析,強(qiáng)調(diào)"企業(yè)再活動絕不是一次改良運動,而是重要的突變或改革"。他認(rèn)為,完全創(chuàng)新的流程再造的優(yōu)點在于"可以毫無顧忌地完全拋開現(xiàn)有流程中所隱含的全部條件,可以徹底從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。采取這種方式進(jìn)行靈敏度造提供了收效飛越的可能性,’全新的設(shè)計’要求我們從目標(biāo)開始,逐步倒推,設(shè)計能夠達(dá)到要求的流程";而且,"除了得到全新的流程外,這種方式還會帶來改變產(chǎn)品的結(jié)果。"最后,他概括企業(yè)再造的基本指導(dǎo)思想為"三個中心",即以顧客為中心、以員工為中心、以效率和效益為中心。令人驚奇的是,當(dāng)他一以貫之地需用企業(yè)案例來深入闡述和印證流程再造理論時,其線則完全投向了"東方的海爾"(美國聯(lián)邦貨車公司也不過隨后附帶提及而已)。他專辟整整一節(jié)冠以《神來自東方》之名來敘述海爾的流程再造,落筆便說:"我們曾經(jīng)對東方的海爾做過獨立的研究,不得不嘆服這個來自于東方的奇跡"。他贊許道:"從OEG(日清日高)到SST(以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造),是海爾管理模式的革命性飛躍";"海爾在張瑞敏的帶領(lǐng)下,循序漸進(jìn)地進(jìn)行企業(yè)流程再造,這正是海爾能在偉大的東方古國中國長期笑傲江湖的重大原因。"

想來海爾不會由此"嘆服"而輕飄,倒是國內(nèi)迄今為止所習(xí)見的那些關(guān)于海爾的相當(dāng)一部分評論--淺表的褒貶之論-一會顯得輕飄。人云亦云不足??;包括洋人之"云";妄自菲薄如不足??;但倘若真有真知在握、灼見在手,比你的想法要過硬得多、深刻得多,崇’佯"何妨?我們終究還處在"初級階段",受限于整個時代與社會年深日久的衰微與積重難返,受限于整個社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的總體落后,個人即使再高明;有時也難免心有余而力不足,難免捉襟露肘,怎夠得上別人那么專業(yè)、那么潤熟、那么透徹、那么有底蘊(yùn)、那么頭頭是道、那么幾乎與生俱有地在血液中流淌著市場經(jīng)濟(jì)和法制經(jīng)濟(jì)的思想與觀念?因此,謙恭地學(xué)習(xí)、老老實實地向外部世界學(xué)習(xí),便是當(dāng)今中國人應(yīng)有的開放態(tài)度 和責(zé)任。而海爾、張瑞敏,走到今天這一步,或許比以往任 何時候都更需要思想燈塔的指引,更需要新穎高論或創(chuàng)見的點撥。越是規(guī)模擴(kuò)張,越是做大做強(qiáng),能夠?qū)?yīng)的思維規(guī)模 和遠(yuǎn)見卓識就越難尋覓。因此,天然地排斥一般化,包括低水平的捧喝,就成為一個健康向上的優(yōu)強(qiáng)企業(yè)的"綠色"標(biāo)志,成其為向社會真正負(fù)責(zé)的一種精神體現(xiàn)。波頓墓于對流程再造理論的透徹把握,特別是對上百年世界企業(yè)管理發(fā)展史的全景式、全程性的深知與熟請,一旦與海爾的生動創(chuàng)新實踐相撞擊,便有了不可遏制的甚至是無可比擬的精彩紛呈。他緊緊抓住。市場鏈。這個核心概念;將海爾的做法放在更廣闊的背景上作出比較。他認(rèn)為,實行市場鏈?zhǔn)呛栐诹鞒淘僭旆矫娴谋仨氝x擇。他非常認(rèn)同張瑞敏的運作理念與做法。他在揭示市場鏈對于海爾在中國加入WTO后具有多重意義包括生死取舍意義時,止不住首肯之情,贊揚(yáng)海爾超前性。他說:"市場鏈的模式與國際上流行的現(xiàn)代管理模式在思路上是一致的。國際上一些跨國大公司都在搞BPR(業(yè)務(wù)流程再造)工程。很多跨國大公司在與海爾交流、考察時,認(rèn)為它的市場鏈思路很超前,這些公司自己的管理都剛剛改成這種類似的模式。"波頓太專業(yè)了,以整整 15頁多的篇幅,不僅洋洋灑灑、夾敘夾議地表達(dá)了他對海爾運作模式的濃厚。興趣與了如指掌,而且字里行間離含著很多新的思索和過人之處。他傾心于發(fā)現(xiàn),傾心于鞭辟入里,傾心于振聾發(fā)饋。他有上好的研究心態(tài),相伴著勢如破竹的理論智慧則是那內(nèi)在激情的燃燒! 

哦,激情,似乎人皆有之,然而人類最匾乏的正是它;激情,唯有超俗之人、不懈地從優(yōu)秀走向卓越之人,才可能真正擁有它;而有激情的人,往往最懂得贊美的力量,總樂于發(fā)掘他人之長,對先進(jìn)或優(yōu)異之物不吝"嘆服"。波頓正是如此,一聲"神奇來自東方"的驚嘆,內(nèi)蘊(yùn)著他深深的善意、悉心探究以及富有遠(yuǎn)見的真誠期待與展望……

于此、我們再看海爾,創(chuàng)造"東方神奇"何嘗不也是在激情?中國很多企業(yè)為什么做不大、做不強(qiáng)、做不象樣?從一個角度看,其中致命的或許正在于短缺激情、無法持久地懷有激情,所以,常有疲態(tài)、衰象出現(xiàn);一遇波折就泄氣,稍有發(fā)展就自足,既經(jīng)不起失敗,也經(jīng)不起發(fā)展。而激情不是莽撞、不是一時沖動、不是沖昏頭腦。能夠持續(xù)不已的激情、充沛如裕的激情,本身就有理性的滋養(yǎng),就有冷靜的平衡,就是一種深刻的聰穎或聰慧體現(xiàn)。這樣的激情,在創(chuàng)富光榮的旗幟下應(yīng)當(dāng)更多一些"競相進(jìn)發(fā)"、"充分涌流",由此才能成就出一批真正的大企業(yè)和大企業(yè)家。然而,環(huán)視左 右,由短缺激情(健康向上的激情、涌動不止的激情)而導(dǎo)致多種不良后果甚至崩塌的企業(yè)實在太多了。這或許正是它們無法與海爾比擬的重大差異所在。創(chuàng)業(yè)的激情絕不能理解為對急功近利的追逐、對誠信的放棄、對未來發(fā)展的漠視……。而張瑞敏的創(chuàng)業(yè)生涯從十幾年前起步,始終有聲有色,隔一段時日便有動人的故事或傳說產(chǎn)出,無論是"砸冰箱",還是"小小神童"、"星級服務(wù)一條龍",乃至不久前的"小康專列",都那么技高一籌、那么有感染力,從中都能看到他對市場或市場經(jīng)濟(jì)有著極為飽滿的熱忱,有著天賦般的極細(xì)膩的感悟力,而且一旦"出手"便是’下凡"。今天的海爾,在他的造就下,在他所統(tǒng)馭的一班人的培育下,從"毛蟲"變成了"蝴蝶",已快速成長為一個頗顯水準(zhǔn)和手筆、很有全球化性格的企業(yè)。然而;他依然儒雅,依然清醒,依然從容,依然要頑強(qiáng)面對各種曲折和未知;也依然將帶著海爾甚至波及整個消費杜會繼續(xù)向前走。他和他的海爾永遠(yuǎn)涌動著不竭的至尊至貴的創(chuàng)業(yè)激情,而捷報頗傳(一個又一個的階段性擴(kuò)張與成功)又會不斷強(qiáng)化這種激情!意味深長的是,今天無論你對海爾震也罷貶也罷,無論你對張瑞敏今也罷不夸也罷,幾乎都無法回避或抗拒海爾、張瑞敏與我們這個"消費者主權(quán)時代"越來越禍福相依、水乳交融的夫聯(lián)性和依存度以及正加速擴(kuò)大著的輻射力與影響力。海爾不可遏制地加速發(fā)展著,顯然已成為一種慣性、一種態(tài)勢,任由什么力量都難以阻抗。而今又一步躍上了全球化的火輪,學(xué)習(xí)以全球市場為邊界來配置資源,那就更非一般企業(yè)能夠并肩飛翔。因此,完全可以預(yù)想,用不了多久,或者再往前走到一定地步,能否以及如何認(rèn)知海爾,甚至將成為衡量我們每個人抑或整個社會認(rèn)識水平的一個尺度。這就是海爾的特殊價值與意義、海爾的卓立超群、海爾的魁力帶動或牽動。只有內(nèi)。心 也同樣激情不5民的人,才可能真正理解它、體會它,并與之同向前行。這莫非正應(yīng)了《韋氏大詞典》中的定義:"激情是一種很強(qiáng)的感受及情緒,他能把人的整個心帶著走"。激情,可以點燃激情!

海爾創(chuàng)造"東方神奇",遠(yuǎn)不止流程再造--一它并非海爾的全部業(yè)績,更非登峰造極;而且,即使從流程再造中,最可珍視的也莫過于"張瑞敏再造"、"企業(yè)家再造",因為出色的領(lǐng)軍人物也處在不斷錘煉、完善的"再造"途中,成長是無邊界的。從幾年前率先走進(jìn)哈佛講堂,到眼下為世界頂級的管理學(xué)家評說春秋,張瑞敏率領(lǐng)他的伙伴們確實"再造"著一個又一個新的更新的海爾,也使自己"再造"得越來越得心應(yīng)手、爐火純青。能夠在這么一些標(biāo)志性的水準(zhǔn)線 上紛紛獲得國際社會的認(rèn)同,中國企業(yè)界何曾有此殊萊?全球企業(yè)界又有幾人有此殊榮?海爾足矣!即使明天不復(fù)存在,一想起今天也依然風(fēng)光!更何況,它還在奮進(jìn)明天!

海爾創(chuàng)造"東方神奇"一一這是在舊體制下及其轉(zhuǎn)軌時期斗智斗勇、"絕"處逢生之神奇,是在若于年內(nèi)如此迅速地從國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)向全球領(lǐng)先企業(yè)成功跋涉與轉(zhuǎn)變之神奇,是"速度經(jīng)營"、"同步模式"之神奇……。波頓這樣評述說:"20世紀(jì)60年代對企業(yè)來講制勝的武器是品質(zhì),是品質(zhì)管理。"年代對企業(yè)來講,制勝的武器就是企業(yè)流程再造。但是到了21世紀(jì),新經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)來講,制勝的武器只有速度。而這個速度,就是最快地滿足消費者的個性化的需求。怎么來實現(xiàn)這個速度呢?就是同步模式。只要接到訂單的那一剎那,所有與這個訂單有關(guān)系的部門和個人,都必須同步地行動起來,企業(yè)要求是同步流程,同步到達(dá),如果沒有同步流程,那么就不可能使訂單快速地傳遞,快速地運作,最終以最快的速度送達(dá)到用戶手里。"這里,我們可以看到,作為一位治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、享譽(yù)全球的管理學(xué)家,他已經(jīng)觸及21世紀(jì)對海爾的召喚。也就是說,"東方神奇"不可能止于上世紀(jì)90年代的流程再造。"同步模式"突出了訂單的意義;而"海爾提出要把家電產(chǎn)品當(dāng)海鮮賣,致使家電營銷領(lǐng)域發(fā)生了一場從企業(yè)計劃推動到需求訂單牽拉的革命性變化"(波頓語)。波頓的分析與評價顯然出自深思熟慮,決不是信口說來。他將海爾與福特、通用電氣、索尼、惠普等一些早有公認(rèn)的世界頂級大企業(yè)放在一起相提并論,不僅因為"東方神奇"已是一種結(jié)結(jié)實實的存在,更因為憑借鑿實的依據(jù)和深透的眼力能作出激勵人心的判斷:"東方神奇"應(yīng)有明日之絢麗。波頓是真誠的,也是莊重、嚴(yán)肅的。他知道自己的筆力有多重!正因為此,讀者們更該感受到海爾的分量。

不必指望海爾在當(dāng)下這樣一個特定的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中完全能夠潔身自好!

然而,卻完全可以期待海爾將做得更好-一它羽翼已豐,且日益強(qiáng)健,立志更加遠(yuǎn)大,足以能面對各種贊譽(yù),如同承受得住來自不同尺度的批評一樣!
    王忠明
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